Presentación para el evento #EMA2012 en la ciudad de Tampico, Tamaulipas sobre cómo los mercadólogos pueden integrar los conceptos de experiencia de usuario en su trabajo.

1. Mauricio Angulo S.
Developer | Divulgador | UX Advisor
email > mauricio.angulo@tesseractspace.com
blog > tesseractspace.com/blog
twitter> twitter.com/mauricioangulo
www.tesseractspace.com

2. Experiencia del Usuario

6. Furia de
Empaque
(“Wrap Rage”)

7. Una encuesta en la revista Yours dirigida a
personas mayores de 50 descubrió que el 99%
de los 2,000 participantes respondieron que los
empaques se han vuelto más difíciles de abrir
en los últimos 10 años

8. 97% contestó que
“hay mucho exceso en el empacado“
y 60% dijo que comprarían un producto si fuera
“más sencillo de abrir”

9. En una encuesta hecha por la Cox School of
Business casi 80% de los entrevistados
"expresaron enojo, frustración o incluso furia"
hacia los empaques plásticos.
http://bbc.in/fIngXS

10. Los consumidores también usaron palabras
como “odio" y “complicado" cuando
describieron estos productos.
http://wapo.st/g1R4iR

11. “Los consumidores usan herramientas
potencialmente peligrosas como cuchillos,
tijeras industriales y picahielos en su intento de
abrir un empaque”.
http://abcn.ws/fUxegU

12. De acuerdo a un estudio británico, más de
60,000 personas recibieron tratamiento médico
en hospitales cada año debido a lesiones por
abrir latas o empaques de comida, desde
cortadas en los dedos, en las manos, muñecas y
manos lastimadas hasta hombros desgarrados
http://bbc.in/fIngXS

14. Experiencia del Usuario

15. Experiencia del Usuario
(User Experience) es acerca de
cómo se siente una persona
sobre el uso de un sistema o
tecnología

16. La Experiencia de Usuario
resalta los aspectos vivenciales,
afectivos, significativos y
valiosos de la interacción
humano-máquina y de
propiedad de producto

17. También cubre las percepciones
de una persona de los aspectos
prácticos, como la utilidad, la
facilidad de uso y la eficiencia
de un sistema

18. La experiencia del usuario es
subjetiva en la naturaleza,
porque se trata del desempeño,
sentimientos y pensamientos
de un individuo acerca de un
sistema.

19. La experiencia del usuario
es dinámica, ya que cambia con
el tiempo a medida que
cambian las circunstancias

22. 1 2 3 4
función + belleza + afinidad + historia =

23. 1 2 3
A 4
gozo + confianza =
B

26. UX no es sólo diseño

27. www.jjg.net/elements

28. www.jjg.net/elements

29. Lo que nosotros/el cliente cree que el usuario necesita:

30. Lo que el usuario realmente necesita:

31. Cómo lo explicó el Cómo lo entendió el Cómo lo diseñó el Cómo lo hizo el Cómo lo describió el
cliente líder de proyecto analista programador de ventas
Cómo fue Cómo lo ejecutó Cómo fue cobrado Cómo fue el Lo que el cliente
documentado operaciones al cliente soporte técnico necesitaba

32. La Experiencia de Usuario no es un trabajo para el usuario

40. Desarrollo
Mercadotecnia Diseño

41. Las malas noticias:
Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:
Hacer buen UX tiene
enormes recompensas

42. ¿Cuál es el ROI para las empresas?
Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…
Mejora promedio
Métrica / KPI de UX en
proyectos Web
Ventas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características
202%
solicitadas
Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience

44. Usuarios = ROI
autoservicio x usuarios = ROI
datos personales x usuarios = ROI
contenido x usuarios = ROI
participación x usuarios = ROI
automatización x usuarios = ROI

45. Las empresa
enfocadas en crear
buen UX superaron a
su competencia por
300%

46. la experiencia es el producto

48. ¡Gracias!
presentacion@tesseractspace.com

49. Mauricio Angulo S.
Developer | Divulgador | UX Advisor
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