En Urna de Cristal te presentamos esta herramienta de asesoría jurídica que amplía la información a los ciudadanos sobre algunas de las situaciones más comunes que generan conflictos.

1. Informe de Ejercicio de pedagogía e información
Herramienta jurídica LegalApp -­ MinJusticia
RESUMEN
Este documento describe las acciones adelantadas desde la
principal plataforma electrónica de participación del Estado
Colombiano -­ Urna de Cristal – con relación al ejercicio de
pedagogía e información al ciudadano sobre la herramienta
jurídica LegalApp, creada por el Ministerio de Justicia para
brindar asesoría en cómo adelantar un trámite o hacer uso
de algún servicio del sector de Justicia.
INTRODUCCIÓN
La herramienta jurídica LegalApp es un aplicativo web
desarrollado por el Ministerio de Justicia y del Derecho con
el objetivo de brindarle a los ciudadanos una concreta
asesoría en torno a servicios y trámites con la justicia
colombiana.
En este aplicativo los ciudadanos podrán encontrar ayuda en
temas como: cómo cobrar una deuda sin tener cómo
probarla, cómo terminar el contrato de arrendamiento por
incumplimiento del arrendatario, cómo presentar una tutela,
cómo fijar la custodia o las visitas a un hijo/a, o qué hacer si
el empleador no paga el salario o las prestaciones sociales
correspondientes, entre otros casos.
Estos trámites y servicios representan los temas y preguntas
más consultados por los ciudadanos a través de las
diferentes iniciativas, programas y entidades del sector,
como las Casas de Justicia, la Fiscalía General de la Nación,
y el Programa Nacional de Conciliación.
Así mismo, LegalApp recoge en un directorio más de 20 mil
autoridades del Estado ubicadas en todo el país, de tal
manera que el ciudadano pueda buscar la institución según
su municipio de residencia, y encontrar los datos de contacto
y horarios de atención de cada una de ellas.
Toda esta información fue sistematizada y es presentada de
manera sencilla y concreta al ciudadano, quien puede
acceder a ella digitando palabras claves, y es la misma
herramienta que le dirá hacer, la autoridad o institución a la
cual puede acudir y su ubicación exacta en su municipio, así
como la normativa relacionada con el trámite o servicio
consultado.
IMPLEMENTACIÓN DEL EJERCICIO
Las acciones de información y pedagogía sobre la
herramienta LegalApp fueron propuestas por Urna de Cristal
al Ministerio de Justicia de la siguiente manera:
1. Acciones de acompañamiento al lanzamiento de la
herramienta.
Desde un comienzo, el Ministerio de Justicia propuso un
asesoramiento y acompañamiento en la difusión de los
beneficios de LegalApp en el marco de su lanzamiento, el
jueves 26 de marzo.
En este sentido, Urna de Cristal, junto con la Fuerza de
Tarea Digital, apoyó con difusión de LegalApp durante la
semana del 23 al 27 de marzo. Sin embargo, dado el
potencial uso que podría tener LegalApp, Urna de Cristal
consideró pertinente desarrollar un ejercicio mucho más
profundo para no solamente acompañar este lanzamiento y
presentación a los ciudadanos, sino también brindar sus
canales para que los colombianos conozcan de cerca sus
beneficios.
Esta propuesta de Urna de Cristal también se fundamentó
en el constante interés y apoyó por parte del Ministerio de
Justicia, que incluso desarrolló contenidos idóneos para
difundir en redes sociales.

2. 2. Acciones de difusión e información sobre la
herramienta LegalApp
De manera complementaria, Urna de Cristal abrió sus
canales de participación para brindar información y
pedagogía sobre la herramienta LegalApp durante todo el
mes de abril.
A continuación se presentan todas las acciones
desarrolladas en las dos fases establecidas para este
ejercicio:
Sitio Web
Como apoyo al portal de LegalApp, Urna de Cristal publicó
una nota informativa en su página web, y su contenido se
basó en la visita del Director de Justicia Formal y
Jurisdiccional, del Ministerio de Justicia, al programa de
radio de Urna de Cristal.
Así mismo, se publicaron allí 9 audios del programa de radio
desarrollado el 22 de abril (y que más adelante se reseñará)
para consulta de todos los usuarios de Urna de Cristal:
http://www.urnadecristal.gov.co/busqueda/legalapp?tipo=ur
na_radio
Programa de radio – Radio Nacional
Para ir más allá de los usuarios digitales de Urna de Cristal,
fue invitado al programa de radio del 22 de abril el director
de Justicia Formal y Jurisdiccional del Ministerio de Justicia,
Ramiro Vargas Díaz.
En el programa, cuya audiencia potencial es de 12 millones
de colombianos a través de Señal Radio Institucional,
Vargas Díaz resumió el objetivo y los beneficios de LegalApp
para todos los colombianos.
Redes sociales
En el canal de Twitter @UrnadeCristal:
En total se realizaron 50 publicaciones en el canal de Twitter,
desde el 12 de marzo hasta la última semana de abril,
dejando cerca de 6 millones de impresiones, 41 retweets, y
32 menciones sobre el tema.
En el canal de Facebook Urna de Cristal:
De manera paralela, se publicaron en el canal de Facebook
14 contenidos sobre la herramienta LegalApp, generando
10.534 interacciones y un total de 932.552 impresiones.

3.
En los canales de YouTube, Google+ e Instagram Urna de
Cristal:
En las demás redes sociales de Urna de Cristal (Google+,
YouTube e Instagram), se publicaron 12 contenidos entre
estas tres redes, generando 4.194 interacciones.
Mensaje de texto (SMS)
Para invitar a conocer la herramienta LegalApp, el 22 de abril
se envió un mensaje de texto a 30 mil usuarios de Urna de
Cristal, invitándolos a sintonizar el programa de radio que se
emitiría un día después y en donde se presentaría esta
herramienta al ciudadano.
• Hoy desde las 3pm por Urna de Cristal en Radio
Nacional aclara tus dudas sobre el programa Mi Casa
Ya y la herramienta de orientación jurídica LegalApp.
RESULTADOS TOTALES DEL EJERCICIO
AUTOR
Diego Felipe Gómez
Líder Urna de Cristal
+571 3443460 ext. 1841
diego.gomez@urnadecristal.gov.co
Descripción del Indicador Indicador
Número de visitas a la temática de
Presidente en las Regiones en Urna
de Cristal
2.929 visitas
Número de participaciones e
interacciones ciudadanos
(respuestas a encuestas,
interacciones en redes sociales,
comentarios y preguntas, mailing,
Urna Móvil USSD, SMS y Web)
44.857
participaciones
Alcance promedio diario de la
campaña en redes sociales
201.536
impresiones