CONCEPTOS Y DESCRIPCIONES DE LAS NORMAS DE SISTEMA DE CALIDAD

2. Un buen sistema operativo de requiere de una estructura
calidad es no tan solo necesario que incluya elementos para el
para la competitividad liderazgo efectivo y
(global) pero para la contemporáneo, mejoras
permanencia de la empresa. continuas y continuadas de
los proceso, documentación
(no burocratizada), medición
La primera edición de la y cumplir con las demandas
serie de Normativas del mercado e inclusive el
Internacionales en la facultar y autorizar al
gestión de la gerencia de personal de los diversos
Calidad ISO 9000 se niveles jerárquicos en asistir en
público en 1987 por la tan ardua tarea
Organización
Internacional para la Considerando que el enfoque de la
Normalización (con cede ISO 9000 es hacia el
en Ginebra, Suiza) con cliente, para efectivamente
una estructura que lograr y mantener dicho
comprende de buenas enfoque
prácticas hacia la calidad

3. DEFINICIÓN DE CALIDAD.-
SO 9000, ISO 9004, ISO 9004-2
Calidad es una forma de
En la actualidad las Empresas más
trabajar, individualmente o
importantes de Europa, América y Asia han
grupalmente, que integre la
introducido la Norma y comienzan cada vez
decisión de servicio al prójimo o
más a exigir a sus proveedores el
al cliente, con la decisión de
cumplimiento de dicha norma. En particular
poner en acción todo potencial
han comenzado las multinacionales a
humano
limitarse a comprar solo de Empresas que
(conocimiento, emoción, volunta
cumplen la Norma. d), logrando así acrecentar mi
permanencia en el mercado con
base en el aumento de mi
productividad.
Este sitio describe las Normas de
calidad ISO, y proporciona una breve Que es Calidad?
introducción de como se deben de Es importante que se comprenda
implementar. que Calidad no es otra cosa que
satisfacción del Cliente. Un
producto o servicio de
Calidad, es aquel que cumple
las expectativas del cliente y
que satisface sus necesidades
en una adecuada relación costo
/ beneficio.

4. d) aquellos interesados en el
¿Que es un Sistema entendimiento mutuo de la
de Calidad? terminología utilizada en la
Se entiende por gestión de la calidad
Sistema de Calidad la (por ejemplo:
estructura proveedores, clientes, entes
organizacional, las reguladores);
responsabilidades, los
procedimientos, proces Campo de aplicación:
os y recursos que se Esta Norma Internacional es
requieren para la aplicable a:
Gestión de Calidad. a) las organizaciones que buscan
ventajas por medio de la
implementación de un sistema de
gestión de la
calidad;
b) las organizaciones que buscan
la confianza de sus proveedores en
que sus requisitos para los
productos
serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos

5. e) todos aquellos que, perteneciendo
o no a la organización, evalúan o
auditan el sistema de gestión de la
calidad para determinar su
conformidad con los requisitos de la
Norma ISO 9001 (por ejemplo:
auditores,
entes reguladores, organismos de
certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo
o no a la organización, asesoran o
dan formación sobre el sistema de
gestión de la calidad adecuado para
dicha organización;
g) quienes desarrollan normas
relacionadas

6. CARACTERISTICAS:
Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas
pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una
temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use
para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad
no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido
absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas
condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia
determina la clase y la calidad del producto que desea.
Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que
son características individuales que necesita o desea el cliente por un precio determinado y
en conjunto constituyen la calidad lo que la función de diseño proyecta.
del producto. Al establecer lo que · Calidad de concordancia o grado de conformidad
entre lo diseñado y lo producido.
entendemos por calidad se exige un
· Calidad en el uso o sea el grado en que el producto
equilibrio entre estas cumple con la función para la cual fue
características. diseñado, cuando el consumidor así lo requiere.
· Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con
el cual la empresa le presta atención al
mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u
orientación en el uso.

7. Si una empresa desea garantizar a
sus clientes la calidad en las etapas
El aseguramiento de la de diseño, producción, instalación y
calidad se asocia con servicios post-venta, debe
alguna forma de actividad implementar un sistema de la
de medición e inspección. calidad de acuerdo con la Norma
La primera tarea que ISO 9001 (Imagen 1). Puede ocurrir
debemos hacer es que la empresa fabrique un producto
producir mercancía de con licencia de otra firma. La calidad
calidad para que los del diseño, entonces, no depende
compradores compren y de la empresa que fabrica sino de la
sigan comprando. propietaria del producto. En este
caso, la empresa que fabrica puede
La calidad total abarca tres utilizar la Norma ISO 9002, para dar
aspectos importantes para los a sus clientes garantía de la calidad
administradores de en la producción y la instalación de
organizaciones de manufactura y
bienes y servicios (Imagen 2).
servicio, y estos son:
1. La Productividad
2. El Costo
3. La Calidad

8. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o
servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente
sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de
calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia
Proporcionar a los clientes o usuarios
la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad
deseada, concertada, pactada o
contratada.
Proporcionar a la dirección de la
empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.

9. Juran (1988), defendido por Schroeder
En la actualidad existen tres términos que se (1992), que expresa que se entiende
manejan indistintamente en la mayor parte de la por calidad como “la adecuación al
literatura relativa al desempeño organizacional: uso”, el cual dependiendo del objeto y
administración, dirección o gestión; existiendo del destinatario responde a
un grupo de autores que se convierten en la satisfacción del cliente o de todas las
defensores de la supremacía de uno u otro partes interesadas; el autor defiende
entonces, que a partir de aquí este
término sobre los restantes y otro grupo que lo será el concepto guía en la
consideran sinónimos y no ven inconveniente investigación.
en alternarlos.
Yamaguchi (1989); como resultado del
análisis, plantea que la calidad es el conjunto
de cualidades que determinan el grado en que
un objeto, resultante de acciones
desarrolladas por un sujeto, en las diversas
etapas del ciclo de vida de este, logre
propiciar un resultado con determinadas
características, favorable para un destinatario
con cierto marco de referencia