2. CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organización.
ESTÁ COMPUESTA POR
DOS PARADIGMAS:
Gestión Total
Ciclo PHVA que es:
planear, hacer,
verificar y actuar.
Organización
amplia.
La calidad total pretende obtener beneficios para
todos los miembros de la empresa, no sólo pretende
fabricar un producto para venderlo , sino que abarca
otros aspectos como mejoras en el ambiente de trabajo
y formación del personal.
