Meetup impartido por Víctor Gómez Adán en Enero de 2018

1. Enero 2018
Tech Shots by The Cocktail
La Calidad comienza en nosotros mismos

2. Víctor Gómez Adán
Líder del área de Calidad y Procesos
victor.gomez@the-cocktail.com
@victorgomezadan
www.victorgomezadan.com
www.culturadecalidad.com

3. ¡Ronda rápida de presentaciones!
¿Cómo te llamas?
¿De donde vienes?

4. Vamos a aprender a base de retos
Planteamos el
reto
Construimos
Compartimos
Reflexionamos

5. “Entiende y escucha con los ojos”
Observa y comprende lo que han hecho tus compañeros… Entiéndelo mejor con sus
descripciones…
Aprender entre todos construyendo

6. ¡Calentando motores!
Primer Reto
CONSTRUIR UN PATO

7. El reto del pato
7 piezas
Tiempo:
3 minutos

8. El reto del pato
¿Cómo es tu
pato?
¿Hay patos
similares en la
mesa?
¿Puedes
hacerlo con
menos piezas?

9. ¡un poco más complicado!
Segundo Reto
MI LUNES POR LA MAÑANA

10. El reto de mi lunes por la mañana
Piezas libres
Pensar que es
un lunes por la
mañana
Tiempo:
3 minutos

11. El reto de mi lunes por la mañana
Explica lo que
has diseñado
¿Qué es lo más
importante de
tu pensamiento?

12. ○ “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor”.
○ “Buena Calidad, superioridad o excelencia”.
○ “Adecuación de un producto o servicio a las características
especificadas”.
¿Qué es la Calidad?

13. Tres ideas principales
Juzgar el valor Excelencia
Adecuación a
características
especificadas

14. ¡Lo más importante!
LOS
CLIENTES

15. ¿Qué puede aportar la Calidad a los clientes?
Atributos
indispensables
La empresa tiene
que conocerlos
totalmente
Deben de
satisfacerse
Calidad
requerida
Complementos de
los atributos
requeridos
No siempre son
explícitos
Son deseos de los
clientes
Se suelen llamar
expectativas
Calidad
esperada
Se suelen
desconocer por el
cliente
Se valora
positivamente por
los clientes
Calidad
potencial

16. El ejemplo de la compañía aérea
1. La Calidad requerida: puntualidad en la salida y la llegada, la seguridad en el
vuelo, no esperar en la facturación o al recoger el equipaje y que el avión esté
limpio.
2. La Calidad esperada: obsequiar con un refresco frío y un aperitivo sugerente, que
ofrezcan prensa o que el vuelo tarde dos horas menos de las esperadas.
3. La Calidad potencial: que se puedan hacer llamadas telefónicas o poder ver una
película de un catálogo de 20 títulos.

17. ¿Qué nos puede aportar la Calidad a nosotros?
Motivación

18. ¡A trabajar entre todos!
Tercer Reto
CONSTRUIR UN EQUIPO

19. El reto de construir un equipo
El equipo tiene
que hacer una
nave espacial
Basándose en
todo lo anterior
Buscar un
nombre
¿Qué queréis
lograr?
Repartir las
tareas entre
todos

20. ¿Qué son?
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable que permiten evaluar la Calidad de procesos,
productos y servicios.
¿Qué miden?
Miden el cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso
empresarial
¿Qué comprueban?
Comprueban, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un
estándar, el cual responde al objetivo de la Calidad que la organización espera.
Indicadores de la Calidad

21. Realistas
Representativos
Efectistas
Sencillos
Accesibles
¿Cómo tienen que ser los indicadores?

22. ¿Qué pueden medir los indicadores?
Cobertura
Eficacia
ValoraciónSatisfacción
Competitividad

23. Ejemplos de indicadores de Calidad
Requisitos completados
Criterios de aceptación
Realización de casos de prueba
Ejecución de los casos de
prueba
Diseños realizados y adjuntos
Realización de pruebas
unitarias
Retrospectiva

24. ¡Trabajando dentro de un equipo!
Cuarto Reto
DEFINIR EL EQUIPO

25. El reto de definir el equipo
¿Qué tipo de nave
vamos a
construir?
¿Qué indicadores
consideramos
importantes?
Argumentamos los
objetivos iniciales
¿Qué aspiraciones
queréis conseguir?
¿Qué metas os
proponéis?

26. “Es una secuencia de pasos lógicos que se enfoca
en lograr algún resultado específico.”
¿Qué es un proceso?
Paso 1 Paso 2 Paso 3
Paso
N

27. ¿Cómo nos ayuda en nuestro día a día?
Nuestra
productividad
Mejora
La eficiencia
en el trabajo
Optimiza
Problemas
del día a día
Elimina
La
rentabilidad
global
Aumenta

28. “Cada persona (o equipo) es un eslabón de la cadena,
cuanto más fuerte es este, mejor sujeción tiene el
siguiente y así progresivamente”
Los eslabones de la cadena

29. La cadena que tenemos que evitar
Se rompe con
facilidad
No aporta
confianza
No aguanta la
presión
Un eslabón no
soporta aguantar
al siguiente
Eslabón que es
sencillo de
separar

30. ¿Y si un eslabón se acaba rompiendo?
Se amplia el
conocimiento
y la
experiencia
del eslabón
Formación
Los eslabones
contiguos
apoyan y
ayudan a
reforzarlo
Apoyo
Se crea
cultura de
unión que
refuerza
motivación
Unión
Se motiva el
eslabón roto
y se refuerza
mentalmente
para que la
ayuda sea
más efectiva
Motivación

31. ¡A conquistar el universo!
Quinto Reto
CONSTRUIR LA NAVE

32. El reto de construir una nave espacial
Utiliza un proceso
para realizarla
Cada persona
hace su parte
dentro del equipo
Introducimos
indicadores de
Calidad

33. El reto de construir una nave espacial
¿Qué proceso se
ha utilizado?
¿Qué ha
realizado cada
uno?
Describir la nave
y los indicadores
utilizados
¿Os gusta el
resultado final?

34. La Calidad comienza en nosotros mismos
ANTES- La Calidad era
responsabilidad de pocos
- Hay un “departamento
de Calidad”
- Carencia de formación
de Calidad
- Funciones acotadas a
nivel individual
AHORA
- La Calidad es
responsabilidad de todos
- Todo el proyecto es un
“departamento de
Calidad”
- Formación de Calidad
global para todos
- Definición de funciones
globales en el proceso

35. Aplicar la calidad en nuestro día a día
Acordamos un
compromiso con
dirección
Buscamos
representantes de
Calidad por
departamento
Introducimos los
indicadores de
Calidad
Conciencia propia de
los costes de la
Calidad
Proponer y tener
claras unas acciones
correctivas
Establecer las metas
a las que queramos
llegar
Reconocimiento
propio y a
compañeros
Formación y
consejos de Calidad
al resto de personas
Volver a empezar

36. Cuatro ideas de rápida utilización…
• Cumplir los requisitos que nos han definido
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
• La idea es “cero defectos”
• El precio del incumplimiento nos afecta
directamente
…en nuestro trabajo diario

37. ¡Por último!
Sexto Reto
Exportar el conocimiento

38. El reto de exportar el conocimiento
Lleva tu nave
“mentalmente” a tu
equipo de trabajo
en la empresa
Ayuda a tus
compañeros con los
conocimientos
adquiridos
Utiliza las pautas
aprendidas en tu día
a día
Sobre
todo…¡disfruta con
lo que haces!

39. Enero 2018
Muchas gracias.