La calidad comienza en nosotros mismos

@victorgomezadan
29 y 30 de Noviembre de 2017. Valencia,
España
Víctor Gómez Adán - @victorgomezadan
QA & Process Manager - The Cocktail
LA CALIDAD COMIENZA EN NOSOTROS
MISMOS

@victorgomezadan
España
¡Ronda rápida!
¿Cómo te llamas?
¿De donde
vienes?

@victorgomezadan
España
Aprender a base de retos
Planteamos
una cuestión
Construimos
Compartimos
Reflexionamos

@victorgomezadan
España
Primera idea antes de comenzar
“Entiende y escucha con los ojos”
Observa y comprende lo que han hecho tus compañeros…
Entiéndelo mejor con sus descripciones…
Aprender entre todos construyendo.

@victorgomezadan
España
¡Vamos a calentar motores!
Primer Reto
CONSTRUIR UN PATO

@victorgomezadan
España
El reto del pato
Solo se pueden
usar 7 piezas
Tiempo:
3 minutos máximo

@victorgomezadan
España
El reto del pato
¿Cómo es tu pato?
¡Explícalo!
¿Hay patos similares
en la mesa?
¿Puedes hacerlo con
menos piezas?

@victorgomezadan
España
¡un poco más complicado!
Segundo Reto
MI LUNES POR LA MAÑANA

@victorgomezadan
España
El reto de mi lunes por la mañana
Piezas libres
Pensar que es un
lunes por la mañana
Tiempo:
3 minutos máximo

@victorgomezadan
España
El reto de mi lunes por la mañana
Seleccionar lo más
importante del
pensamiento
Compartir tu lunes
con el resto de
personas

@victorgomezadan
España
¿Qué es la Calidad?
La Calidad, por definición, según la RAE es:
1. “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor”.
2. “Buena Calidad, superioridad o excelencia”.
3. “Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas”.

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España
Tres ideas principales
Juzgar el valor Excelencia
Adecuación a
características
especificadas

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España
¡Lo más importante!
LOS
CLIENTES

@victorgomezadan
España
¿Qué puede aportar la Calidad a los clientes?
Atributos
indispensables
La empresa tiene que
conocerlos totalmente
Deben de satisfacerse
Calidad
requerida
Complementos de los
atributos requeridos
No siempre son
explícitos
Son deseos de los
clientes
Se suelen llamar
expectativas
Calidad
esperada
Se suelen desconocer
por el cliente
Se valora positivamente
por los clientes
Calidad
potencial

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España
El ejemplo de la compañía aérea
1. La Calidad requerida: puntualidad en la salida y la llegada,
la seguridad en el vuelo, no esperar en la facturación o al
recoger el equipaje y que el avión esté limpio.
2. La Calidad esperada: obsequiar con un refresco frío y un
aperitivo sugerente, que ofrezcan prensa o que el vuelo tarde
dos horas menos de las esperadas.
3. La Calidad potencial: que se puedan hacer llamadas
telefónicas o poder ver una película de un catálogo de 20
títulos.

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España
¿Qué nos puede aportar la Calidad a nosotros?
Motivación

@victorgomezadan
España
¡TRABAJO ENTRE TODOS!
Tercer Reto
CONSTRUIR UN EQUIPO

@victorgomezadan
España
El reto de construir un equipo
El equipo tendrá que
hacer una nave
espacial
Basándose en todo lo
anterior:
1. ¿Cuál es el
nombre?
2. ¿Cuales son los
valores?
3. ¿Cómo os repartís
las tareas?

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España
Indicadores de la Calidad
¿Qué son?
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable que
permiten evaluar la Calidad de procesos, productos y servicios.
¿Qué miden?
Miden el cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial
¿Qué comprueban?
Comprueban, de manera global, el resultado final de las actividades
empresariales basándose en un estándar, el cual responde al objetivo de la
Calidad que la organización espera.

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España
Realistas
Representativos
Efectistas
Sencillos
Accesible
s
¿Cómo tienen que ser los indicadores?

@victorgomezadan
España
¿Qué pueden medir los indicadores?
Cobertura
Eficacia
Valoració
n
Satisfacció
n
Competitivida
d

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España
Ejemplos de indicadores de Calidad
Requisitos completados
Criterios de aceptación
Realización de casos de prueba
Ejecución de los casos de prueba
Diseños realizados y adjuntos
Realización de pruebas unitarias
Retrospectiva

@victorgomezadan
España
¡Trabajando dentro de un equipo!
Cuarto Reto
DEFINIR EL EQUIPO

@victorgomezadan
España
El reto de definir el equipo
¿Qué tipo de nave
vamos a construir?
¿Qué indicadores
consideramos
importantes?
Argumentamos los
objetivos iniciales
¿Qué aspiraciones
queréis conseguir?
¿Qué metas os
proponéis?

@victorgomezadan
España
¿Qué es un proceso?
“Es una secuencia de pasos lógicos que se enfoca en
lograr algún resultado específico.”
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso N

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España
¿Cómo nos ayuda en nuestro día a día?
Nuestra
productividad
Mejora
La eficiencia
en el trabajo
Optimiza
Problemas del
día a día
Elimina
La
rentabilidad
global
Aumenta

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España
Los eslabones de la cadena
“Cada persona (o equipo) es un eslabón de la cadena, cuanto
más fuerte es este, mejor sujeción tiene el siguiente y así
progresivamente”

@victorgomezadan
España
La cadena que tenemos que evitar
Se rompe con
facilidad
No aporta
confianza
No aguanta la
presión
Un eslabón no
soporta aguantar
al siguiente
Eslabón que es
sencillo de
separar

@victorgomezadan
España
¿Y si un eslabón se acaba rompiendo?
Se amplia el
conocimiento y la
experiencia del
eslabón
Formación
Los eslabones
contiguos apoyan
y ayudan a
reforzarlo
Apoyo
Se crea cultura de
unión que
refuerza
motivación
Unión
Se motiva el
eslabón roto y se
refuerza
mentalmente para
que la ayuda sea
más efectiva
Motivació
n

@victorgomezadan
España
¡A conquistar el universo!
Quinto Reto
Construir una nave espacial

@victorgomezadan
España
El reto de construir una nave espacial
Utiliza un proceso
para realizarla
Cada persona hace
su parte dentro del
equipo
Introducimos
indicadores de
Calidad

@victorgomezadan
España
El reto de construir una nave espacial
¿Qué proceso se ha
utilizado?
¿Qué ha realizado
cada uno?
Describir la nave y los
indicadores utilizados
¿Os gusta el
resultado final?

@victorgomezadan
España
La Calidad comienza en nosotros mismos
ANTES
La Calidad era responsabilidad
de pocos
Hay un “departamento de
Calidad”
Carencia de formación de
Calidad
Funciones acotadas a nivel
individual
AHORA
La Calidad es responsabilidad
de todos
Todo el proyecto es un
“departamento de Calidad”
Formación de Calidad global
para todos
Definición de funciones
globales en el proceso

@victorgomezadan
España
Aplicar la calidad en nuestro día a día
Acordamos un compromiso
con dirección
Buscamos representantes
de Calidad por
departamento
Introducimos los
indicadores de Calidad
Conciencia propia de los
costes de la Calidad
Proponer y tener claras
unas acciones correctivas
Establecer las metas a las
que queramos llegar
Reconocimiento propio y a
compañeros
Formación y consejos de
Calidad al resto de
personas
Volver a empezar

@victorgomezadan
España
Cuatro ideas de rápida utilización
• Cumplir los requisitos que nos han definido
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
• La idea es “cero defectos”
• El precio del incumplimiento nos afecta directamente
En nuestro trabajo diario

@victorgomezadan
España
¡Por último!
Sexto Reto
Exportar el conocimiento

@victorgomezadan
España
El reto de exportar el conocimiento
Lleva tu nave
“mentalmente” a tu equipo
de trabajo en la empresa
Ayuda a tus compañeros
con los conocimientos
adquiridos
Utiliza las pautas
aprendidas en tu día a día
Sobre todo…¡disfruta de tu
trabajo!

@victorgomezadan
España
Víctor Gómez Adán
vgomezadan@icloud.com
647 323 460
@victorgomezadan
www.victorgomezadan.com

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