El documento habla sobre el efecto Pigmalión y la calidad. Brevemente describe el efecto Pigmalión como una creencia de que las expectativas pueden hacerse realidad. Luego, discute sobre los precursores de la calidad como Deming, Crosby y Juran, y sus contribuciones al desarrollo de conceptos como cero defectos y la trilogía de la calidad. Finalmente, menciona normas como ISO 9000 e introduce conceptos clave de la gestión de la calidad como el sistema de gestión de calidad y la mejora continua.

2. Interés, motivación y gusto por las actividades que se realiza Un Mensaje a García 22 de febrero de 1899 Presidente McKinley Rowan General García

3. Cualidad de una cosa -Diccionario Laurose Ilustrado- Calidad Ventajas Manera de ser de una persona o cosa -Diccionario Océano de la Lengua- Características que satisfacen las necesidades del cliente -Norma 8402 de la ISO- Condición o requisito que se pone en contrato -Diccionario virtual Wikipedia- Integridad del ser para lograr satisfacer los requerimientos de un bien y/o servicio Potencial alcanzable, decisión de alto nivel Mejora la relación del recurso humano con la dirección Reduce costos aumentando la productividad

8. Sistema de Gestión de la Calidad Normas técnicas emitidas por la Organización Internacional de Estandarización Manual de Calidad Procedimientos Instrucciones técnicas Registros Sistemas de información Se apoya en : ISO 9001, 9002 y 9003 -Unidades de negocio de la Empresa- 9000, ISO/IEC 17025 -Diseño de un sistema de gestión de la calidad en laboratorios - 14000 -Gestión ambiental- OHSAS 18000 -Sistema de gestión de seguridad industrial- Conjunto de elementos interrelacionados Clases