Conceptos y evolución de la Calidad en productos, bienes y servicios.

1. Carmen Nicolás Sánchez
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CALIDAD
CONCEPTOS BÁSICOS

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
CONTENIDOS:
Definición de calidad
Etapas de la calidad
La calidad en la Administración Pública
Algunos modelos de gestión de calidad

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Según la RAE, calidad es:
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor. Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o
excelencia. La calidad del vino de Jerez ha
conquistado los mercados.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Según la norma ISO 9000, calidad es:
el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Según la norma ISO 9000, calidad es:
el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
W. Edward Deming la define como “un
grado perceptible de la fiabilidad a bajo
costo y adecuado a las necesidades del
mercado”.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Joseph M. Juran dice que la calidad es la
“aptitud adecuada al uso”.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Philip B. Crosby lo concreta en el
“cumplimiento de unas especificaciones;
búsqueda permanente del cero defectos;
hacerlo bien y a la primera; la calidad no se
controla sino que se hace”.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Peter Drucker dice que la calidad es “lo
que el cliente está dispuesto a pagar en
función de lo que obtiene y valora”.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
Didier Noyé lo establece simple y
resumidamente en “la satisfacción del
cliente”.

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
COMPONENTES DE LA CALIDAD...
 HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.
 FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
 PREVENIR ERRORES.
 TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
 INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
 TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE (INTERNO O EXTERNO).

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
¿Por qué la calidad?

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CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS
Definición de calidad
¿A qué se debe nuestra cada vez mayor
exigencia de calidad, el deseo de que cada vez
nos atiendan mejor y de sentirnos cada vez más
respetados?
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE