1.
Universidad de Panamá
Vicerrectoría de Investigación y Postgrado
Maestría en Mercadeo y Comercio
Internacional
Centro Regional Universitarios de Los
Santos
Curso Finanzas y Gestión Comercial
Viatnys M. Frías U.

2.
• En el siguiente proyecto se le ofrece información
relevante y de suma importancia sobre la comunicación
multicanal que es la estrategia que busca llegar a los
clientes por todos los canales posibles.

3.
• Son los diferentes canales de venta y distribución con los
que se pretende llegar a un objetivo, la misma cuenta
con la participación de canales digitales y analíticos que
se comprenden entre sí.
Existen dos clases de comunicaciones de canal las cuales
son:
• Omnicanal: estrategia que busca la continuidad del
mensaje en los lugares en que se anuncian.
• Multicanal: estrategia que busca llegar a los clientes por
todos los canales posibles.

4.
Los objetivos a alcanzar en una buena comunicación
multicanal son:
• Mejorar la experiencia del cliente
• Mejorar la eficiencia en la relación empresa a cliente.
• La gran ventaja de este tipo de comunicación es que
puede llegar de forma coherente al público usuario de
ese canal.
Algunos puntos para garantizar la coherencia son:
• Conocer los puntos de vista del cliente a
• Analizar cómo se relaciona el cliente
• Sentar las bases para una oferta coherente en los
diversos canales.

5.
• En la primera fase se comenzó por crear sitios web a
conciencia del cliente
• En la segunda fase el autoservicio en tiendas e internet
• En la tercera fase lo supusieron los dispositivos móviles
• En la cuarta fase que es la actual se permite que el
cliente escoja la manera que desea comunicarse.
• La comunicación multicanal les da a nuestros clientes la
capacidad de manifestarse de múltiples maneras y a
través de diferentes medios, además ofrece a los
consumidores el uso de su propia voz, logrando que la
comunicación sea en tiempo real y de forma eficiente.

6.
Finalizada esta lectura podemos concluir los siguiente:
• La comunicación multicanal es una de las herramientas
mas utilizadas en la actualidad ya que la misma ofrece a
la empresa diferentes maneras de comunicarse con el
consumidor y así ofrecerles las distintas diversidades de
productos o servicios que la misma ofrece.