1. Pertenece a:
Vicmar N. Corella C.
Profesora
Ana Laura Toriz Chong
Enero 2012
UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ
FACULTAD DE NEGOCIOS
LIC. GERENCIA FINANCIERA BANCARIA Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MATERIA
INTRODUCCIÓN AL
E-COMMERCE INTERNACIONAL
TEMA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3. El comportamiento del
consumidor y el conocimiento
de sus necesidades es una
cuestión básica y un punto de
partida inicial para poder
implementar con eficacia las
acciones de marketing por
parte de las empresas.
Desde el marketing como el “rey”,
ya que de en cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus
necesidades en un proceso de
adaptación constante, mediante
el cual los expertos intuyen estas
necesidades e implementan las
estrategias que procedan para
satisfacerlas.
Según estudios
El consumidor es
considerado
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Creado por: Vicmar Corella
5. Hombre Pasivo
Este modelo es opuesto al modelo
económico. describe al consumidor como
ente básicamente obediente a interese
egoístas y a los esfuerzos promocionales
de los vendedores. Se percibe a estos
consumidores como compradores
impulsivos e irracionales.
Hombre Emocional o Impulsivo
Toma una decisión de compra que es básicamente
emocional, se pone menos énfasis en la búsqueda,
análisis y evaluación de información previa antes de
comprar, muchas de ellas se realizan por impulso, por
capricho o porque nos “empujaron las emociones. En
cambio, se pone énfasis en el estado de ánimo o en los
sentimientos del momento “¡hazlo!”. Esto no significa
que el hombre emocional no haga decisiones
racionales.
H o m b r e E c o n ó m i c o
To m a d e c ision es ra c ion a le s . Pa r a t e n e r
u n c o mp o r t a m ie n t o r ac i on a l d esd e e l
p u n t o d e v is t a ec o n ó m ic o u n c on s u m i d o r
d e b e rí a c o n oc e r t o d a s l a s a l te r n a tiva s
e x i s te n t e s de p r o d u c t o s, c l a si f i ca r
c o r r ec t a me n te ca d a u n a e n té r m i n o s d e
ve n ta ja s y de s ve n t aj a s, e i d e nt if i c a r e sa
m e j o r a l te r n a tiva ú n ic a . N o o b s ta n te, l o s
c o n s u m i d o re s r ar a ve z t i en e n s u f i c ie n te
i n f o r m ac i ó n , o m o tiva c ió n p ar a t o ma r
d e c i s i o n e s p e r f e c t a s.
H o m b r e C og n o s c i t ivo
S o l u ci o na d o r de p r o b l e ma s, p e n san t e. D e s de
e s t a p e r s p ec tiva e s f r ec ue n t e q u e se
i n t e r p r e te a lo s c o n s u m id o r e s co m o e n te s
r e c e p tivo s o e n b ú s q u e da d e pr o d u c t o s y
s e r v i c io s q ue s at i s f a g a n s u s ne ce s i d ad e s y
e n r i q ue zc an s us v i d a s. E s te m o d e l o
c o g n o s c i tivo e e n f oca e n l os p r o ce s o s
m e d ia n t e l o s c ua le s l o s c o n s u m id or e s b u s ca n
y eva lú a n i n f o r ma c ió n s o b r e ma r ca s y s i ti o s
d e ve n t a s s e l e c c i o n a d o s.
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