Ensayo del papel que juega la inteligencia artificial en el marketing elaborado por Pedro Alfonso Calderón Orejuela

1. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
ENSAYO
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING
PEDRO ALFONSO CALDERÓN OREJUELA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS NOCHE
GERENCIA DE MERCADOS
IX SEMESTRE
DOCENTE
Dr. LUIS ARTURO TORRES TOVAR
Administrador de Empresas
UDLA
Florencia 15 de mayo de 2024

2. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKERTING
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el
panorama del marketing, abriendo un mundo de
posibilidades para las empresas que buscan innovar,
adaptarse a los cambios y mejorar la experiencia del cliente.
El marketing tiene un papel fundamental que jugar para
aprovechar al máximo las ventajas de esta tecnología.
El concepto de inteligencia artificial es conocido cada vez
con mayor intensidad en el conjunto de la sociedad. Este
termino surge a partir de la teoría de que una máquina o
computadora pueda igualar la inteligencia humana o
inclusive superarla. Razón por la que se crea cierta
incertidumbre en la humanidad si se le dá un uso
inadecuado y descontrolado de la misma.
Hasta el momento la IA ha sido de gran ayuda en muchos
aspectos de la vida del ser humano, toda vez que su objetivo
principal es la solución de problemas que surgen en el día a
día de las personas. Todo esto con el único fin de satisfacer
las necesidades que surgen partir de las ambiciones de la
humanidad.
En otras palabras la inteligencia artificial realiza tareas de
forma automática, autónoma y eficiente que antes eran
desarrolladas por las personas ya que pueden analizar y
procesar una cantidad inmensa de datos e información para
tomar decisiones contundentes y con menor margen de
error para así incrementar la tasa de retorno de inversión de
las organizaciones y de las personas del común.
El marketing por ser uno de las actividades de gran
importancia para desarrollo económico en toda su
complejidad ha sido sin lugar a dudas un foco de aplicación
de este tipo de inteligencia. Hoy por hoy los temas de
innovación, adaptación a nuevos mercados, competitividad,

3. servicio al cliente, resiliencia son más relevantes a la hora
de ofertar cualquier producto y/o servicio.
Desde el punto de vista de la innovación, el mercado es
impulsado por la IA ya que ofrece a las empresas una
amplia gama de herramientas para innovar en sus
estrategias de marketing. Desde la automatización de
tareas repetitivas hasta la personalización de campañas y la
creación de experiencias de cliente más atractivas, la IA
permite a las empresas optimizar sus procesos, mejorar su
eficiencia y crear valor para sus clientes de maneras nuevas
e innovadoras. Como es el caso del famoso RAPPI, una
plataforma de entrega de comida y servicios a domicilio en
Colombia, utiliza IA para optimizar sus rutas de entrega,
predecir la demanda y ofrecer recomendaciones
personalizadas a sus usuarios.
Después de la pandemia COVID 19, hecho que marcó la
historia de la humanidad, los mercados han presentado un
desafío sin precedentes para las empresas de todo el
mundo, incluyendo las del sector de servicios en Colombia.
La IA ha sido una herramienta fundamental para ayudar a
estas empresas a adaptarse a la nueva realidad,
permitiéndoles desarrollar estrategias de marketing más
efectivas en un entorno digital, fortalecer sus canales de
comunicación online y ofrecer experiencias de cliente
seguras y personalizadas.
Por ejemplo la organización TUYA, una empresa de servicios
inmobiliarios en Colombia, utiliza IA para automatizar la
tasación de propiedades, sugerir propiedades potenciales a
los clientes y brindar soporte al cliente las 24 horas del día,
los 7 días de la semana.
La atención al usuario también evoluciona al siguiente nivel
con IA, ya que está transformando el servicio al cliente,
permitiendo a las empresas en especial a las prestadoras de
servicios en Colombia ofrecer experiencias más
personalizadas, eficientes y satisfactorias. Los chatbots con

4. tecnología de IA pueden brindar soporte al cliente las 24
horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo
preguntas, resolviendo problemas y dirigiendo a los clientes
a los recursos adecuados. Además, la IA puede utilizarse
para analizar las interacciones con los clientes y obtener
información valiosa que puede utilizarse para mejorar los
productos, servicios y experiencias del cliente. Ejemplo:
BANCOLOMBIA, uno de los bancos más grandes de
Colombia, utiliza IA para detectar fraudes, prevenir el robo
de identidad y ofrecer asesoría financiera personalizada a
sus clientes.
La resiliencia empresarial y la adaptación a los cambios
drásticos que emergen con la competitividad del día a día
son afectados positivamente por la IA, Toda vez que puede
ayudar a las empresas de servicios en Colombia a
desarrollar y afrontar con mayor destreza y resistencia los
desafíos del mercado.
La capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de
datos y predecir tendencias puede ayudar a las empresas a
identificar nuevas oportunidades, anticipar riesgos y tomar
decisiones estratégicas más informadas. Además, la IA
puede utilizarse para automatizar tareas y optimizar
procesos, lo que puede ayudar a las empresas a reducir
costos y mejorar su eficiencia.
Finalmente la Inteligencia Artificial está transformando el
marketing en Colombia, ofreciendo a las empresas de
servicios una amplia gama de herramientas para innovar,
adaptarse a los cambios, mejorar la experiencia del cliente y
desarrollar resiliencia. Las empresas que adopten la IA de
manera efectiva estarán mejor posicionadas para el éxito en
el futuro.

5. Referencias bibliográficas
* Cómo la IA está revolucionando el marketing digital.
https://www.damos.co/blog/marketing-y-branding/como-la-
inteligencia-artificial-esta-transformando-el-marketing-
digital
* 5 ejemplos de cómo la IA está transformando el marketing
y las ventas. https://www.rdstation.com/blog/es/ejemplos-de
-inteligencia-artificial/
* La IA y la resiliencia empresarial: Cómo las empresas
pueden usar la IA para superar la crisis del COVID-19.
https://www.redalyc.org/journal/5768/576868967015/html/