Abanlex Abogados ha elaborado, en colaboración con la Agencia de Desarrollo Empresarial de Madrid -Madrid Emprende-, un estudio pionero en España sobre el estado de los Call Centers, Contact Centers y Centros de Servicios Compartidos en Madrid.

1. Informe sobre el estado de los Call/Contact Centers y Centros de Servicios Compartidos en Madrid
Nota de prensa de Abanlex Abogados
Abanlex Abogados publica un estudio pionero sobre Call/Contact
Centers y Centros de Servicios Compartidos en Madrid
Abanlex Abogados ha elaborado, en colaboración con la Agencia de Desarrollo
Económico de Madrid -Madrid Emprende-, un estudio pionero en España sobre el
estado de los Call Centers, Contact Centers y Centros de Servicios Compartidos en
Madrid.
 En la capital se encuentran con mayor facilidad trabajadores con buena
preparación en idiomas.
 Es habitual que los empleados del sector en Madrid tengan al menos una
licenciatura y hablen dos o más idiomas.
 El salario medio en el sector del call/contact center en Madrid ronda los 17.500
euros totales anuales, aproximadamente un 3,2% más que la media europea del
sector.
El informe elaborado por Abanlex Abogados analiza por primera vez en Madrid el estado
general del sector del call/contact center en la capital, prestando especial atención a los factores
que facilitan o dificultan la entrada de empresas del sector en Madrid. Así mismo, se han
examinado los sectores principales de actividad de call/contact center, las condiciones de
contratación de nuevos profesionales y las preferencias idiomáticas de las empresas del sector,
entre otros.
Contenido del Informe
Madrid reúne a cerca del 50% de los profesionales del call/contact center de España. El 65% de
los centros y plataformas en los que desarrollan su actividad pertenecen o prestan servicios a los
sectores de las TIC, financiero y seguros.
Las empresas que han escogido Madrid como lugar de emplazamiento de sus plataformas han
basado su elección una serie de factores estratégicos entre los que se encuentran, principalmente
los siguientes: facilidad de acceso a los recursos tecnológicos; excelentes conexiones
internacionales, transporte y accesibilidad a los puestos de trabajo; calidad y disponibilidad del
capital humano; diversidad lingüística; agilidad y eficacia de los trámites burocráticos
necesarios para establecer la plataforma.
En cambio, se han detectado algunos factores que, si bien no impiden el normal desarrollo del
sector en Madrid, pueden suponer pequeñas barreras de entrada para nuevos call/contact center
que quieran entrar en la capital, como son: el coste elevado de las infraestructuras; condiciones
salariales superiores a la media europea; una elevada carga impositiva.
En cuanto a las condiciones y aptitudes de los profesionales del call/contact center, a las
empresas del sector les resulta sencillo encontrar en Madrid personal especializado para puestos
cualificados, que dominen dos o más idiomas (en particular, inglés, francés y portugués) y que
tengan al menos una licenciatura. El salario medio de este sector profesional es de 17.500 euros
totales anuales, un 3,2% superior a la media europea.
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2. Informe sobre el estado de los Call/Contact Centers y Centros de Servicios Compartidos en Madrid
Nota de prensa de Abanlex Abogados
Colaboradores
Para la elaboración del informe, Abanlex Abogados ha contado con la colaboración de IFAES,
Grupo AVANZA, RACE Asistencia, ASITUR Asistencia, CRONIX, TELCO Telemarketing,
TELETECH Customer Services Spain, PC City, ARSYS Internet, Grupo MST, ONO y
Fundación Privada Integralia, entre otras empresas relacionadas con el sector; así como con el
apoyo destacado de la Asociación Española de expertos en Centros de contacto con Clientes
(AEECCC).
Nota de prensa on-line:
http://www.abanlex.com/2009/03/abanlex-elabora-un-estudio-pionero-sobre-
callcontact-centers-y-centros-de-servicios-compartidos-en-madrid/
Descargar informe:
http://www.esmadrid.com/backend/emprende/descargable_inter/Informe_Call_Cent
ers_Madrid_ESP.pdf
Prensa
Si desea recibir más información sobre el Informe o las actividades de Abanlex
Abogados, puede ponerse en contacto con:
Pablo Fernández Burgueño (pablo@abanlex.com)
Tlf: 913238361
Abanlex Abogados
Abanlex Abogados (Abanlex, S.L.) es un bufete de abogados especializado en el asesoramiento jurídico y técnico a empresas del
sector de las telecomunicaciones, Internet y audiovisual, así como a aquellas empresas de otros sectores que utilizan las nuevas
tecnologías para tener presencia en sus mercados.
Abanlex Abogados ha participado desde sus inicios en la elaboración de Estudios e Informes sobre derecho y nuevas tecnologías.
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