Análisis de los principales derechos de los consumidores y usuario y de las obligaciones y responsabilidades de los vendedores y productores, según la normativa española.

1. Aplicación de las
garantías legales y
comerciales a los bienes
comprados online

2. Pablo Fernández Burgueño
• Socio en Abanlex
• Abogado tecnológico
• Profesor universitario
• Consejero Asesor de:
 Clluc
 BrainSINS
• Hacker
• Diseñador y
desarrollador web

3. Aplicación de la norma
(arts. 114 a 126 de la LGDCU)
• A los consumidores y usuarios cuando:
 El bien haya de utilizarse en Europa
 El derecho hubiera de ejercitarse en Europa
 La prestación se hubiera de realizar en la
Unión Europea
 El contrato se hubiera celebrado en Europa
• También cuando…
 Una de las partes sea ciudadano europeo
 El negocio presente conexión o vínculo
estrecho con Europa.

4. Entrega conforme
• Obligado: Vendedor
• Obligación:
 Entregar al consumidor y usuario
 productos que sean conformes con el
contrato
• Consecuencias por incumplimiento:
 El vendedor responder de cualquier falta
de conformidad que exista en el
momento de la entrega del producto.

5. Ámbito de aplicación
• Es de aplicación a contratos de:
 C-V de productos
 Suministro de productos que haya que
 Producir
 Fabricar
• No es de aplicación a:
 Venta judicial
 Agua o gas no envasados
 Electricidad
 Segunda mano adquirida en subasta
administrativa

6. Conformidad de los productos
con el contrato
• El producto debe cumplir todos los
requisitos:
 Se ajusten a la descripción y posean las
cualidades de la muestra o modelo.
 Sean aptos para los usos ordinarios.
 Sean aptos para cualquier uso especial
requerido y anunciado por el consumidor
y usuario.
 Presenten la calidad y prestaciones
esperables

7. Conformidad de los productos
con el contrato
• Falta resultante de una incorrecta
instalación
= falta de conformidad del producto
cuando…
1. …la instalación esté incluida y haya
sido realizada por el vendedor
2. …cuando las instrucciones estaban mal
• No habrá lugar a responsabilidad
por faltas que el consumidor y
usuario conociera.

8. Responsabilidad del vendedor y
derechos del consumidor y usuario
Estos son los principales Derechos:
 Reparación
 Sustitución
 Rebaja del precio
 Resolución del contrato
• Derecho  Responsabilidad

9. Reparación y sustitución
• El consumidor-u decide:
 Reparación
 Sustitución
• Excepción  que la opción elegida sea
 Objetivamente imposible
 Desproporcionada (no razonable) teniendo en
cuenta:
 Valor que tendría sin la falta
 Relevancia de la falta
 La forma de saneamiento alternativa se puede
realizar sin inconvenientes para el consumidor-u.

10. Régimen jurídico de la reparación o
sustitución del producto
• Gratis. subsanación, envío, mano de obra
y materiales.
• Plazo razonable.
• La reparación y la sustitución suspenden
los plazos.
• +6 meses de responsabilidad por faltas
reparadas.

11. Régimen jurídico de la reparación o
sustitución del producto
• Si el producto sigue no conforme:
 Sustitución, si se reparó (o viceversa)
 Rebaja
 Resolución.
• No hay sustitución para productos
 no fungibles
 de segunda mano.

12. Rebaja del precio y resolución
del contrato
• Situación:
 A) Reparación imposible
 B) Sustitución imposible
 C) Reparación o sustitución sin plazo razonable.
• Consecuencia  el consumidor–u decide
entre:
 Rebaja (proporcional)
 Resolución
• La resolución no procederá cuando la falta
de conformidad sea de escasa importancia.

13. Plazos para el ejercicio de los
derechos
• Plazos:
 Productos de primera mano  2 años
 Productos de segunda mano  ≥ 1 año
 Faltas de origen  6 primeros meses
 Plazo para informar sobre faltas  2 meses
• Entrega: Factura, tique o albarán de
entrega
• Documentos justificativos
 Al recibir un producto para reparar o sustituir
 Al entregar un producto reparado o sustituido

14. Acción contra el productor
• ¿Responde el productor?
 Sí, cuando dirigirse al vendedor
 es imposible
 supone una carga excesiva
• ¿Es posible repetir contra el
responsable?
 Sí, en el plazo de un año

15. Garantía comercial
adicional
• Idioma  Español (+ otros opcionales)
• La garantía expresará:
 El bien o servicio
 El nombre y dirección del garante.
 Que la garantía no afecta a los derechos legales
 Los derechos adicionales
 Duración de la garantía y su alcance territorial.
 Vías de reclamación
• Prescripción de la acción  6 meses desde
el fin de la garantía

16. Productos de naturaleza duradera &
Reparación y servicios posventa
• Producto de naturaleza duradera:
 Qué es: Bien que, sin consumirse, se deteriora.
 Cómo debe entregarse la garantía: por escrito
• Reparación y servicios posventa
 Derecho (≥ 5 años desde que deja de fabricarse)
 A un adecuado servicio técnico
 A repuestos
 Prohibido incrementar precio de:
 Repuestos
 Mano de obra

17. Indemnización de daños
• Todo perjudicado  Derecho a ser
indemnizado
 Por los daños
 Por los perjuicios
• Ámbito de protección:
 Daños personales (incluida la muerte)
 Daños materiales
 Daños nucleares, si no están cubiertos por
convenios
• ¿Sirven cláusulas de exoneración o
limitación de la responsabilidad?
 No.

18. Responsabilidad solidaria,
intervención de terceros y retraso en el
pago
• Responsabilidad solidaria:
 Situación: dos o más responsables del
mismo daño.
 Consecuencia: responsabilidad solidaria
• Intervención de un tercero:
 Defecto + intervención de 3º = misma
responsabilidad
• Retraso en el pago de la
indemnización
 Consecuencia  compensación

19. Daños causados por productos
• Los productores son responsables de los
daños por defectos de los productos que
fabriquen o importen
• ¿Qué es un producto?
 Bien mueble
 Gas
 Electricidad
• ¿Qué es un producto defectuoso?
 Producto no tan seguro como cabría esperar
 Nota: Un producto no es defectuoso solo porque
luego se ponga en circulación otro mejorado.

20. Concepto legal de productor
1. Fabricante del bien o al prestador del servicio
2. Importador del bien o servicio en Europa
3. Quien se presente como tal al indicar en el bien
o servicio su nombre signo distintivo.
4. Fabricante o importador en Europa de:
1. Un producto terminado
2. Elementos integrados en un producto terminado
3. Una materia prima
• ¿Y si no puede ser identificado?
 El proveedor será considerado productor

21. Prueba
• Obligado a probar: El perjudicado
• Objetivo de la prueba: Obtener la
reparación de los daños causados
• Objeto a probar:
 El defecto
 El daño
 La relación de causalidad el defecto y el
daño

22. Exoneración de la
responsabilidad
• El productor no es responsable si
prueba:
 Que no había puesto en circulación el
producto.
 Que el defecto no existía.
 Que no había sido fabricado para la venta.
 Que el defecto se debió a normas
imperativas.
 Que el estado de los conocimientos no
permitía apreciar la existencia del defecto.
 No válido para medicamentos, alimentos o
productos alimentarios destinados al consumo
humano.

23. Límite de responsabilidad y daños en
el producto defectuoso
• La responsabilidad civil del productor por
los daños causados por productos
defectuosos:
 Daños materiales  (- 500) euros.
 Daños personales  Responsabilidad civil global
≤ 63.106.270,96 euros.
• Daños materiales en producto defectuoso:
 No serán indemnizables conforme a la LGDCU
 Pero sí será indemnizables conforme a la
legislación civil y mercantil

24. Acción, responsabilidad y
culpa
• Prescripción de la acción  A los 3 años
• Extinción de la responsabilidad  A los 10
años
• Daño por defecto + culpa del perjudicado
 = Reducción de la responsabilidad
 = Supresión de la responsabilidad
• ¿Responde el proveedor?
 Sí, cuando sabía del defecto
 Sí, cuando el productor no puede ser identificado

25. Daños causados por otros
bienes y servicios
• El prestador de servicios es responsable
 Salvo que pruebe ser cumplidor, cuidadoso y
responsable
• Responsabilidad por daños originados en el
correcto uso de los servicios:
 Cuando incluían control de calidad hasta el
consumidor/u
 Incluidos: Servicios sanitarios, mantenimiento de
electrodomésticos, ascensores y vehículos a motor, instalación
de gas y electricidad
• Viviendas: Responsabilidad de quienes las:
 Construyan
 Comercialicen

26. Datos de Contacto
• Abanlex
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• Pablo Fernández Burgueño
Pablo@abanlex.com
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