Caso de estudio de la cadena de hospitales ABC

1. P O R :
G U I L L E R M O O R T I Z
I S A A C C A R R E Ñ O
K A R L A M O R A L E S
A N A C E C I L I A H E R N Á N D E Z
6 T O S E M E S T R E L I C . E N M E R C A D O T E C N I A
U G T O C C S D C S A
Caso de estudio:

2. Diagnóstico interno
 Gran prestigio e historia
 Buena estructura de procesos
 Alta especialización de personal
 Problemas en canales de comunicación
 Mal ambiente laboral
 Injusto sistema de remuneración
 Ineficiente sistema de sanciones
 Personal yendo a otras instituciones

3. Diagnóstico externo
 Buenas alianzas estratégicas
 No hay buena relación con aseguradoras
 No hay una adecuada asesoría legal
 No ofrece alternativas de pago
 Amenazas directas de competencia
 Resulta caro actualizarse en tecnología

4. “ H A C E R Q U E E L C E N T R O M É D I C O A B C S E
C O N V I E R T A E N “ E L ” R E F E R E N T E D E C A L I D A D
Y B U E N S E R V I C I O E N L O S H O S P I T A L E S
M E X I C A N O S ”
Objetivo

5. Estrategias
1. Mejorar los planes de incentivos para el personal
médico
 Así como a las enfermeras
2. Crear convenios atractivos para con terceros
pagadores
3. Hacer un diagnóstico del servicio para identificar
puntos de mejora

6. Acciones
1. Impulsar un programa generalizado de honorarios e
incentivos a la productividad y buen servicio
Establecer un incentivo que premie el cumplimiento de
objetivos específicos
2. Invitar a terceros pagadores a conocer las instalaciones
y servicios así como sus costos
Negociar tarifas especiales y/o facilidades de pago para
niveles socioeconómicos bajos
3. Aplicar encuestas donde se evalúe el servicio dentro de
los formatos generales de salida
Formular reportes de mejora por área a partir de lo que
arrojen las encuestas