La Encuesta de Clima Organizacional (ECO) de PwC mide 9 dimensiones clave del clima laboral de una empresa como el liderazgo, la motivación de los empleados y la comunicación. La encuesta proporciona información detallada a la gerencia para definir políticas que retengan y motiven al personal. También permite comparar los resultados de una empresa con datos estadísticos de otras compañías.

1. www.pwc.com/mx
Encuesta de Clima
Organizacional
(ECO)

2. La Encuesta de Clima Organizacional (ECO) es una
herramienta que permite a la alta gerencia obtener
información detallada del Clima Organizacional de
su empresa en 9 dimensiones, pudiendo definir un
plan, políticas y acciones a seguir para retener,
motivar y comprometer al personal; así como
comparar sus resultados con la información
estadística de otras empresas del mismo giro.
9 Dimensiones de la Encuesta
Liderazgo
Valores,
Cultura,
Orgullo
Recursos
Humanos
Motivación y
Satisfacción
Servicio al
Cliente
ECO
Trabajo en
Equipo
Comunicación
Organización
CL
IM A
Tecnología
O R G A N IZ A CIO N A
L
ECO mide 9 dimensiones, 70 preguntas estándar,
5 preguntas cerradas a su elección y 1 pregunta
abierta.
La información obtenida permitirá
poder definir políticas y acciones para
retener, motivar y comprometer al
personal.
¿Conoce el impacto de un
ambiente de trabajo sano?
El clima organizacional se refiere al
conjunto de propiedades medibles de
un ambiente laboral, percibidas por
quienes trabajan en él.
Para las empresas resulta importante
medir y conocer el clima
organizacional, ya que éste puede
impactar significativamente en los
resultados. Un adecuado clima
organizacional puede hacer la
diferencia entre una empresa con
buen desempeño y otra con bajo
desempeño.

3. ¿Qué mide ECO?
Trabajo
en equipo
Evalúa si la empresa busca promover el trabajo en equipo, si existe una
buena relación entre empleados, si se genera un ambiente de confianza,
respeto y cooperación.
Servicio
al cliente
Evalúa si la empresa está enfocada en el cliente, si busca satisfacer e
incluso sobrepasar las expectativas y necesidades del mismo.
Liderazgo
Se refiere a las acciones, características y tipo de dirección que identifican
a los jefes de equipos de trabajo.
Motivación
y satisfacción
Evalúa si su trabajo ayuda a las personas a desarrollarse de acuerdo con
sus capacidades, si es desafiante y si se puede equilibrar con la vida
personal.
Gestión de
recursos humanos
Evalúa si la empresa motiva a sus empleados si están conformes con el
salario que perciben, si reciben capacitación, reconocimiento y si evalúan
su desempeño.
Valores, cultura
y orgullo
Evalúa si la misión, visión y valores de la empresa si encuentran presentes
en el día a día del trabajador.
Tecnología
Se refiere al uso de la tecnología, si ésta se usa de forma oportuna y
adecuada dentro de la organización y si ayuda a realizar el trabajo y
simplificarlo.
Comunicación
Se refiere a las actividades que están destinadas a administrar el flujo de
información, si los cambios o planes importantes se comunican oportuna y
adecuadamente.
Organización
Evalúa si las bases y la planificación de la empresa son sostenibles, si los
roles, responsabilidades, procesos y recursos están bien definidos.

4. Beneficios de ECO
Existe una relación entre la mejora del
desempeño financiero de una empresa
y un clima organizacional saludable.
El “Capital Humano” es uno
de los asuntos más relevantes
de la Dirección.
Empleados motivados llevan
a la empresa a:
· Reducir la rotación de personal,
· Incrementar la productividad
hasta en 38%,
· Mejorar hasta en 27% la utilidad
neta, y
· Mejorar el ambiente de trabajo.
Fuente: GBP – PwC Global Best Practices
Y como consecuencia de lo anterior,
se podría:
· Mejorar el desempeño financiero
de una empresa,
· Mejorar la competitividad de
la empresa a través de la
administración del talento humano,
y
· Mejorar la utilidad neta.

5. ¿Qué beneficios se obtienen
de la aplicación de ECO y el acceso
a la base de datos en línea?
Percepción
de los
empleados
Resultados específicos de la percepción de las dimensiones.
· Información para efectuar diversos análisis demográficos
de su empresa.
· Recomendaciones generales con base en los
principales hallazgos.
· Resultados comparativos con otras empresas*.
· Resultados comparativos de la evolución de sus propias
variables con el paso del tiempo (ECO 2012, 2013, etc.)
Percepción
de otras empresas
o instituciones
Plan de acción
* Para poder detectar las áreas de oportunidad y llevar a cabo acciones correctivas
para alcanzar los beneficios antes mencionados, los participantes aceptan que sean
publicados sus nombres como instituciones usuarias de los servicios ECO y que su
información sea utilizada para fines estadísticos.

6. ¿Qué diferencia nuestra encuesta
de la competencia?
· Estricta confidencialidad.
· Permanecemos junto con ustedes
en todo el proceso del proyecto.
· Nos adaptamos a las necesidades de aplicación
de la encuesta de nuestros clientes.
· Contamos con herramientas tecnológicas
y metodologías estandarizadas que nos permiten
lograr los objetivos de nuestros clientes.
· A través de nuestra herramienta el cliente tiene
la capacidad de comparar sus resultados
con estudios anteriores y con el mercado.
· Nuestra red de profesionales nos permite darle
un servicio integral en el diseño de planes
de remediación y programas derivados
de los resultados obtenidos en la encuesta.
Herramienta web de captura

7. PwC ECO: Un ejemplo de resultados
Los datos presentados en este informe son a título
de ejemplo y no hacen referencia a una empresa
real.
Hallazgo:
Falta de métodos de evaluación
de desempeño.
Recomendaciones:
· Establecer un programa
de evaluación de desempeño
que sea aplicable a todos los puestos
jerárquicos.
· Establecer objetivos para el personal
a partir de la información descrita
en los perfiles.
· Buscar mecanismos de
reconocimiento para los empleados.
Ejemplos ilustrativos

8. Contactos
Juan Carlos Simón B.
Socio de Consultoría de Negocios
juan.carlos.simon@mx.pwc.com
+5255 5263-8532
Héctor Espinosa
Gerente de Consultoría de Negocios
hector.espinosa@mx.pwc.com
+5255 5263-6143
Nayeli Escobar
Gerente People & Change
nayeli.escobar@mx.pwc.com
+5255 5263-5815
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Elaborado por MPC.
MPC: 111213_AM_FollClimaOrganizacional_JSB