El documento presenta un caso de estudio sobre una entrevista a realizarse con el contador principal de una empresa fabricante de relojes digitales con el fin de actualizar sus funciones de contabilidad automatizadas. Se incluyen preguntas cerradas y abiertas para la entrevista, así como una reestructuración de la misma. También contiene preguntas de repaso sobre conceptos relacionados a cuestionarios y escalas.

1. Instituto Universitario de Tecnología y Administración Industrial Especialidad: Informática Unidad Curricular: Análisis de Sistemas Prof.: Naidrubys Trejo Caso de Estudio Autor: Adrian José Varela C.I.: 20593759 203-A1

2. Desde que cruzó la puerta, su entrevistado, Max Hugo, ha estado revolviendo papeles buscando su reloj y encendiendo y fumando cigarros. Con base en lo que usted sabe acerca de entrevistas, usted supone que Max está nervioso debido al trabajo adicional que necesita realizar. En un párrafo describa la manera en que manejaría esta situación para que la entrevista pueda obtener la atención completa de Max. (Max no puede cambiar la fecha de la entrevista.) R.: Llegando a un común acuerdo de realizar la entrevista en un lugar agradable, alejado del área de trabajo (ej.: un lugar abierto con abundante vegetación y agradable vista), de manera informal y reduciendo al mínimo el tiempo de duración de la misma. Esto contribuiría en que Max pueda olvidarse de todo lo demás, pueda tener confianza en si mismo y concentrarse al máximo en la entrevista durante el desarrollo de la misma. Como parte de su proyecto de análisis de sistemas para actualizar las funciones de contabilidad automatizadas de Chronos Corporation, un fabricante de relojes digitales, usted entrevistara a Harry Straiter, el contador principal. Escriba una serie de seis preguntas cerradas que traten el tema del estilo de la toma de decisiones para el contador descrito en el problema anteriormente citado. ¿Hace cuánto tiempo la empresa Chronos Corporation hace uso de las funciones de contabilidad automatizadas? Menos de 2 años Entre 2 a 5 años 5 años o mas

3. Indique la ultima vez en que fueron actualizadas las funciones de contabilidad automatizadas de la empresa: Hace menos de 1 año Dentro de los últimos 3 años Hace mas de 3 años Describa, en base a su opinión, la eficiencia del sistema de contabilidad automatizado antes de su ultima actualización: Excelente Bueno Regular Malo Describa, en base a su opinión, la eficiencia del sistema de contabilidad automatizado después de su ultima actualización? Excelente Bueno Regular Malo ¿Confía usted en el sistema que actualmente utiliza la empresa para llevar a cabo las funciones de contabilidad? Si No ¿Estaría usted de acuerdo con la idea de implantar y poner a prueba un nuevo software automatizado que lleve a cabo las funciones de contabilidad en su empresa? Si No No sabe

4. Escriba una serie de seis preguntas abiertas que traten el tema del estilo de la toma de decisiones para el contador descrito en el problema anteriormente citado. ¿Cuáles son las responsabilidades principales que usted, como contador principal, tiene en la empresa? ¿Cuánto tiempo lleva ejerciendo este cargo? ¿Cuál es su visión en cuanto a los objetivos del departamento del cual usted es encargado? ¿Cómo describiría su proceso a seguir cuando toma una decisión? ¿A quién (o a quienes) consulta cuando toma decisiones importantes para su departamento? ¿Cómo han sido tomadas, por el resto del equipo de trabajo, el resultado de las decisiones que, anteriormente , usted ha tomado? Examine la estructura de entrevista presente en la secuencia de las siguientes preguntas: ¿Qué tanto lleva en este puesto? ¿Cuáles son sus responsabilidades principales? ¿Qué reportes recibe usted? ¿Cómo ve los objetivos de su departamento?

5. ¿Cómo describiría su proceso de toma de decisiones? ¿Cómo se le puede dar mejor soporte a ese proceso? ¿Qué tan frecuentemente toma esas decisiones? ¿A quién consulta cuando toma una decisión? ¿Cuál es la decisión única que toma que es esencial para el funcionamiento del departamento? ¿Qué estructura está siendo usada? R.: Esta siendo usada una estructura del tipo Rombo, pues la entrevista empieza con preguntas cerradas (no le da al entrevistado opciones de respuestas, pero las respuestas son solo una por pregunta); continua con preguntas abiertas en cuanto a la toma de decisiones; y por último culmina con una pregunta cuya respuesta no debería ser abierta. Reestructure la entrevista cambiando la secuencia de las preguntas (si es necesario puede omitir algunas). Indique la estructura que ha usado. ¿Qué tanto lleva en este puesto? ¿Cuáles son sus responsabilidades principales? ¿Qué reportes recibe usted? ¿Cómo ve los objetivos de su departamento? ¿Cómo describiría su proceso de toma de decisiones? ¿Cómo se le puede dar mejor soporte a ese proceso? Ahora esta siendo usada una estructura de tipo Pirámide para esta entrevista porque comienza con preguntas cerradas y se desarrolla hasta culminar la entrevista con preguntas abiertas.

6. Preguntas de Repaso ¿Qué información esta buscando el analista de sistemas mediante el uso de cuestionarios? R.: Las opiniones que manifiestan las personas que los responden. Mediante el uso del cuestionario podemos recolectar datos sobre aptitudes, creencias, comportamientos y características de las personas que trabajan dentro de una organización. Liste cuatro situaciones que hagan adecuado el uso de cuestionarios. R.: 1. Cuando la población a se deba estudiar es muy abundante, es bueno utilizar la técnica del cuestionario. 2. Cuando la población a estudiar esta dispersa. 3. Cuando se quiera recoger datos para, posteriormente, crear estadísticas sobre el tema en cuestión (cuestionarios de preguntas cerradas). 4. Cuando queremos obtener información basada en hechos reales (cuestionario de preguntas cerradas). ¿Cuáles son los dos tipos de pregunta básicos usados en cuestionarios? R.: Abiertas y cerradas Liste dos razones por las cuales un analista de sistemas querría usar una pregunta cerrada en un cuestionario. R.: 1. Cuando se quiera recoger datos para, posteriormente, crear estadísticas sobre el tema en cuestión. 2. Cuando queremos obtener información basada en hechos reales.

7. Liste dos razones por las cuales un analista de sistemas querría usar una pregunta abierta en un cuestionario. R.: 1. Cuando se quiere descubrir experiencias, sentimientos y opiniones generales de los empleados en relación con su trabajo. 2. Cuando se quiere recopilar datos relevantes sobre procesos del sistema. ¿Cuáles son los siete lineamientos para la selección del lenguaje para el cuestionario? R.: 1. Analizar el marco conceptual. 2. Determinar el tipo de pregunta y su redacción. 3. Determinar la secuencia de preguntas. 4. Plantear las instrucciones de llenado. 5. Distribuir los contenidos. 6. Determinar los aspectos de edición. 7. Elaborar los instructivos de llenado y elementos de apoyo. Defina lo que significa Escala. R.: Es un tipo de instrumento de medición de datos la cual se dispone en la investigación social. Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los individuos. ¿Para qué se usan las escalas nominales? R.: Para identificar las clases.

8. ¿Cuál es la diferencia entre las escalas nominales y ordinales? R.: La diferencia entre éstas escalas parte de que en la escala nominal los valores son asignados arbitrariamente a cada categoría mientras que en la ordinal los valores son asignado de forma ordenada de modo que se respete la relación “Mayor que” (una categoría tiene mayor peso que otra). Dé un ejemplo de una escala de intervalo. R.: Un ejemplo de una escala de intervalo es el rendimiento académico medido en una escala del 0 al 20. ¿Cuándo debe el analista usar escalas de intervalo? R.: Cuando desea indicar exactamente la separación entre 2 puntos, lo cual se traduce en la certeza de que los objetos así medidos están igualmente separados a la distancia o magnitud expresada en la escala. ¿Cuál es el lugar adecuado para poner las preguntas controvertidas? R.: En la mitad del cuestionario.