Este documento proporciona información sobre el uso de cuestionarios como una técnica para recopilar información de forma escrita. Explica que los cuestionarios permiten estudiar las actitudes, creencias, comportamientos y características de las personas relacionadas con un proyecto de sistemas. También discute los tipos de escalas que se pueden usar en un cuestionario, como las escalas nominales, ordinales, de intervalo y de relación, y los pasos para administrar efectivamente un cuestionario.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (U.N.E.F.A.
NÚCLEO SUCRE – EXTENSIÓN CARÚPANO
MATERIA: “ANÁLISIS DE SISTEMAS”
CARÚPANO, ABRIL DE 2012

2. CONSIDERE EL USO DE
CUESTIONARIO SI:
Cuestionario: Técnica de recopilación Las personas a quienes necesita
de información de forma escrita que preguntarles están ampliamente dispersas
permite al Analista de sistemas
estudie Actitudes, Creencias,
Comportamiento y Características de
las personas que están relacionadas
con nuestro proyecto de Sistemas
En el Proyecto de Sistemas están
Uso del Cuestionario: involucradas gran cantidad de personas y
tiene sentido saber que proporción
Aprueba o desaprueba una Característica
 Para determinar que tan amplio o Lineamientos particular del sistema propuesto.
limitado es en realidad un
SENTIMIENTO expresado en una
Importantes
entrevista.
De forma inversa, los cuestionarios
pueden ser utilizados para investigar a Se esta haciendo un estudio exploratorio
una GRAN MUESTRA de y se quiere medir la opinión general antes
USUARIOS DE SISTEMAS para tratar de darle al proyecto una dirección
de encontrar problemas o recoges CUESTIONARIO específica
datos importantes antes de que las
entrevistas sean realizadas.
Paso previo a:
Se desea asegurarse de que cualquier
problema con el sistema actual este
Entrevista Cuestionario Entrevista identificado y atacado en las entrevistas
Después de:

3. Escalamiento: es el proceso de asignar números u otros símbolos a un
atributo o característica con la finalidad de medir ese atributo o
característica.
Razones para las Escalas:
1. Medir las actitudes o características de las personas que responden el
cuestionario.
2. Hacer que los interlocutores (persona encuestadas) juzguen los
temas del cuestionario.
Medición: hay cuatro formas diferentes para la medición de escalas y
cada forma proporciona diferentes grados de precisión. La forma de
medición también dicta la manera de analizar los datos recolectados.
Estas cuatro formas son:
 Escala Nominal
 Escala Ordinal
 Escala De intervalo
 Escala De relación

4. 1. ESCALA NOMINAL: son las que utilizamos para clasificar
cosas, por ejemplo:
¿Qué tipo de Programa utiliza Principalmente?
1 = UN PROCESADOR DE PALABRAS
2 = UNA HOJA DE CÁLCULO
3 = UNA BASE DE DATOS
4 = UN PROGRAMA DE GRAFICACIÓN
Sin embargo, las escalas nominales son la forma mas débil de
medición , ya que por lo general todo lo que los analistas
pueden hacer con ellas es obtener totales de cada clasificación

5. 2. ESCALA ORDINAL: son similares a las nominales, permiten
clasificación, sin embargo, la diferencia es que la escala
ordinal también implica ordenamiento de rango, por ejemplo:
El personal de soporte del centro de Informacion es :
1. EXCESIVAMENTE ÚTIL
2. MUY ÚTIL
3. MODERADAMENTE ÚTIL
4. NO MUY ÚTIL
5. INÚTIL
Estas escalas son útiles debido a que una clase es mayor o
menor que otra. Sin embargo, no se puede hacer ninguna
suposición de que la diferencia entre las selecciones 1 y 2 sea la
misma, que la diferencia entre las secciones 3 y 4

6. 3. ESCALA DE INTERVALOS: poseen las características de que los
intervalos entre cada uno de los números son iguales. Debido a
esta característica se puede realizar operaciones matemáticas
sobre los datos del cuestionario, dando como resultado un
análisis mas completo , por ejemplo:
¿Qué tan útil es el soporte dado por el personal del centro de
Información?:
ÚTIL EXTREMADAMENTE
ÚTIL
1 2 3 4 5
Si el analista de sistemas hace esta suposición, es posible un
análisis mas cuantitativo

7. 4. ESCALA DE RELACIÓN: son similares a las escalas de intervalo
en que se supone que el intervalo entre los números es igual. Sin
embargo, las escalas de relación tienen un cero absoluto. Un
ejemplo de esta escala es la distancias, tal como es medida con
una regla:
Aproximadamente ¿Qué tantas horas pasa en la computadoras
diariamente?
0 2 4 6 8
Estas escalas serán usadas menos frecuentemente por el analista
de sistemas.

8. Como lineamientos, un analista de sistemas debe usar:
1. Una escala de relación cuando los intervalos son iguales
y hay cero absoluto.
2. Una escala de intervalo cuando puede suponerse que los
intervalos son iguales, pero no hay cero absoluto.
3. Una escala ordinal cuando es imposible suponer que los
intervalos son iguales, pero las clases tienen jerarquía.
4. Una escala nominal si el analista de sistemas quiere
clasificar cosas. Pero no pueden ser jerarquizadas.

9. La construcción de escalas
descuidadamente puede dar como
resultado alguno de los siguientes
problemas:
1. Lenidad (blandura): es un
problema causado por
interlocutores que clasifican a la
ligera. Un analista de sistemas
puede evitar el problema de
lenidad moviendo la categoría
“promedio” a la izquierda o
derecha del centro, tal como se
muestra en la figura siguiente:

10. La construcción de escalas
descuidadamente puede dar como
resultado alguno de los siguientes
problemas:
2. Tendencia Central: es un problema
que sucede cuando los
interlocutores califican todo como
promedio. El analista de sistemas
puede mejorar la escala ya sea (1)
haciendo que las diferencias sean
mas pequeñas a ambos extremos,
(2) ajustando la fuerza de los
descriptores o (3) creando una
escala con más puntos.

11. La construcción de escalas descuidadamente
puede dar como resultado alguno de los
siguientes problemas:
3. Efecto de Halo: es un problema que
sucede cuando la impresión formada en
una pregunta se transporta a la siguiente
pregunta. La solución es poner un rasgo y
varios empleados en cada pagina, en vez
de un empleado y varios rasgos en una
pagina.

12. Al realizar el formato del los cuestionario:
 Deje bastante espacio en Blanco.
Deje suficiente espacio para las respuestas.
Pida al interlocutor que encierre las respuestas con un circulo.
Use objetivos que ayuden a determinar el formato.
Sea consistente en el estilo.
Orden de las preguntas.
Las preguntas importantes para los interlocutores van primero.
Agrupe conceptos de contenido similar.
Emplee las tendencias asociativas de los interlocutores.
Ponga primero los conceptos menos controvertidos.

13. El analista de sistemas tiene varias opciones para administrar el cuestionario, y la
selección del método de administración es frecuentemente determinada por la
situación existente en el negocio. las opciones para administrar el cuestionario
incluyen:
1. REUNIR A TODOS LOS INTERLOCUTORES INVOLUCRADOS A LA VEZ.
2. MANEJAR PERSONALMENTE CUESTIONARIOS EN BLANCO Y RECOGER
LOS LLENOS.
3. PERMITIR QUE LOS INTERLOCUTORES ADMINISTREN EL CUESTIONARIO
POR SI MISMOS EN EL TRABAJO Y LO DEPOSITEN EN UNA CAJA UBICADA
EN UN PUNTO CENTRAL.
4. ENVIAR POR CORREO LOS CUESTIONARIOS A LOS EMPLEADOS DE
SUCURSALES O SITIOS ALEJADOS, Y PROPORCIONAR UNA FECHA LIMITE
DE ENVIÓ, INSTRUCCIONES Y EL PORTE PARA EL RETORNO.

14. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
¿EXISTEN DUDAS O
PREGUNTAS?