Este documento presenta los servicios de una compañía especializada en aumentar las ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) para hoteles y resorts. La compañía ofrece consultoría, formación, programas de misterio, y soluciones tecnológicas para mejorar las ventas en todos los departamentos del hotel. También proporciona un seguimiento continuo de los resultados para maximizar los ingresos generados.

1. Portfolio de Servicios
Soluciones de Upselling
y cross selling para Hoteles y Resorts

2. HBD UPSELLING SOLUTIONS EN NÚMEROS
QUIENES SOMOS
>12
AÑOS AL SERVICIO
DEL SECTOR
HOTELERO EN TODO
EL MUNDO
>100K
PROFESIONALES
HOTELEROS
FORMADOS EN TODO
EL MUNDO
>100
PROYECTOS
IMPLEMENTADOS
HASTA LA FECHA
>100M.
INGRESOS
GENERADOS PARA
NUESTROS HOTELES
Y RESORTS
✓ Consultoría especializada, líder en España, Latinoamérica y Caribe, con más de 12 años de experiencia en el
desarrollo de proyectos de Upselling y cross selling, con el cliente presente en el establecimiento, para todos los
departamentos del hotel o Resort.
✓ Nuestro principal objetivo es el de incrementar el ingreso medio por cliente existente, una vez llega al hotel,
mejorar la experiencia de sus clientes, y la motivación de los equipos, creando a la vez una cultura de servicio y
ventas pro-activa en todos los departamentos.
✓ Oficinas centrales localizadas en Tarragona ( España), con presencia en Centro y Latinoamérica, y Caribe.

3. Training
&
Coaching
Consultoría
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
NUESTROS SERVICIOS
@Copyright HBD Upselling Solutions

4. 4
FRONT DESK RESERVAS Y CALL CENTERS ALIMENTOS Y BEBIDAS SPA & WELLNESS
Haga posible una rápida
respuesta a las
necesidades del cliente,
Involucre a sus clientes
durante la conversión, y
maximice sus tasas de
conversión a través de su
equipo de reservas mas
orientado a las ventas.
Ayude a su equipo a crear
experiencias gastronómicas
memorables, aumente su
ticket medio y supere las
expectativas de sus clientes
en todos sus outlets y
restaurantes.
Aproveche el rápido
crecimiento que esta teniendo
los spas. Permita que
recepcionistas, terapeutas y
esteticistas promuevan el
bienestar, y aumenten las
ventas de productos y
servicios, incrementando os
ingresos.
Su equipo está comprometido
con las ventas de habitaciones
superiores y servicios
relacionados? Potencie la
mejora de la experiencia del
huésped a su llegada, aumente
su fidelización y optimice los
ingresos en este departamento,
creando experiencias únicas a
sus clientes.
DEPARTAMENTOS PARA NUESTRAS SOLUCIONES DE UP-SELLING Y CROSS SELLING
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5. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
La satisfacción de nuestros clientes son nuestra mejor tarjeta de presentación, ya sean hoteles independientes, como grandes
o medianas cadenas hoteleras ubicadas en todo el mundo.

6. Training
&
Coaching
Consultoría
diagnóstico
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
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7. @Copyright HBD Upselling Solutions
❖ Reservas ( Página Web, Teléfono / Email).
❖ Front Desk (Botones, Recepción, Conserjería).
❖ Habitaciones ( Habitación, House keeping, Lavanderia).
❖ Alimentos y bebidas ( Mini Bar, Desayuno, Restaurantes a la carta, Bufet, Room Service, Bares y
puntos de venta).
❖ Spa & Wellness ( Spa, Fitness center).
❖ Otros servicios del hotel / Resort ( Tiendas, animación,..).
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
ACCIONES DE MISTERY GUEST

8. i
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ACCIONES DE MISTERY GUEST
VENTAJAS
❖ Herramienta de análisis y control de calidad de los servicios.
❖ Análisis y evaluación de procesos internos.
❖ Mejora de satisfacción de los clientes.
❖ Rentabilizar la formación del personal de los diferentes departamentos.
❖ Crear nuevos productos y/o servicios.
❖ Evaluar la actitud y aptitud del personal vs atención y servicio al cliente.
❖ Incrementar las ventas en todos los departamentos.
❖ Imprime a su marca un mayor valor y mejor posicionamiento.

9. i
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ACCIONES DE MISTERY GUEST
❖ Determinar alcance de la acción: Departamentos a evaluar.
❖ Elaboración del cuestionario a cumplimentar.
❖ Formación interna del equipo de trabajo.
❖ Visita al establecimiento.
❖ Elaboración y entrega de informe.
❖ Análisis del informe y próximos pasos.
PROCESO

10. Training
&
Coaching
Consultoría
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
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11. 11
BEST
PRACTICES
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
EQUIPO Y
PROCESOS
FORECASTING
NUEVO
PRODUCTO
SISTEMA
INCENTIVOS
CONSULTORIA DE DIAGNÓSTICO
Ya está Ud. desarrollando en su
establecimiento técnicas de Upselling y
cross selling en diferentes departamentos
pero quiere analizar cómo van las cosas?
Qué se puede mejorar? Si los ingresos
son los correctos, etc..
Optimice sus esfuerzos , incrementando
sus ventas y mejorando sus procesos a
través de nuestros consultores.
Nuestros más de 12 años especializados
en Upselling para hoteles y Resorts son
nuestro referente.
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12. ✓ Análisis de proyección de ingresos vs facturación actual.
✓ Creación de nuevo producto: Creamos nuevos productos y servicios para así aumentar sus ingresos.
✓ Análisis de sus equipos y diferentes responsabilidades.
✓ Procesos: Repasamos que procesos se están ejecutando desde abajo hacia arriba, proponiendo mejoras a
través de un proceso de Best practice través de nuestra amplia experiencia en el sector.
✓ Plan de incentivos: Repasamos los planes de incentivos económicos y no económicos, proponiendo opciones
diversas según el modelo de su negocio.
✓ Búsqueda de nuevas oportunidades de ventas: Realizamos un análisis de nuevas oportunidades de ingresos en
su hotel establecimiento.
CONSULTORIA DE DIAGNÓSTICO
Desarrollamos Consultoría de diagnóstico para su establecimiento en el que observamos
entre otros los siguientes aspectos:
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13. Training
&
Coaching
Consultoría
diagnóstico
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
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14. “ El OBJETIVO de nuestros cursos de formación es la mejora de ingresos directos en su establecimiento, a la
vez que mejorar la experiencia de sus clientes, y la motivación de su equipo, a través de facilitar herramientas
en la interacción con los clientes.”
i
CURSOS 100% ADAPTADOS A
SU MODELO DE NEGOCIO
EJERCICIOS CONJUNTOS
E INDIVIDUALES
CON UN ENFOQUE
COMPLETAMENTE PRÁCTICO
TRAINING Y COACHING: NUESTRO OBJETIVO
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15. TRAINING & COACHING: METODOLOGÍA
❖ Cursos subvencionables por FUNDAE.
❖ Realizamos los tramites para la
subvención.
❖ Realizamos cursos presenciales (in house)
y cursos on line.
❖ 100% adaptados a su modelo de negocio a
través de un análisis previo.
❖ Ejercicios prácticos y dinámicas de equipo.
❖ Cursos personalizados para cada
departamento de su establecimiento.
❖ Entrega de material de apoyo diverso.
❖ Entrega de informe final.
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16. TRAINING & COACHING: COACHING RESPONSABLES DEPT.
❖ Liderazgo y gestión de equipos.
❖ Responsabilidades básicas de control y
gestión.
❖ Psicologia del cliente.
❖ Psicología del empleado.
❖ Técnicas de venta en recepción.
❖ Evaluación y seguimiento de los resultados.
❖ Etc…
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LIDERAZGO

17. Training
&
Coaching
Consultoría
diagnóstico
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
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18. 18
Upselling
&
Cross selling
Puntos Clave
CONSULTORÍA
FORMACIÓN &
COACHING
MONOTORIZACIÓN Y
SEGUIMIENTO
PLATAFORMA
TECNOLÓGICAS
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MONOTORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO RESULTADOS
▪ Se destina a un responsable del proyecto.
▪ Medición de resultados on line a través de
nuestra plataforma de control y medición de
resultados.
▪ Entrega de informes de forma periódica.
▪ Proceso continuado en el tiempo de análisis
y resultados e implementación de mejoras
para aumentar ingresos e indicadores.
▪ Establecer estrategias de ventas a futuro.

19. Training
&
Coaching
Consultoría
diagnóstico
Seguimiento
resultados
Programas
Mistery Guest
Soluciones
Tecnológicas
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20. 1. PLATAFORMA DE MEDICIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS
Confidencial @ HBD Upselling Solutions
Nuestra PLATAFORMA es el eje central que lo reúne todo: los datos y el análisis, los ratios, etc.. Es el centro de
control para evaluar la evolución, obtener información, y desarrollar planes de acción. L a frecuencia en el envío
de información es Diaria, semanal, y mensual, y entre otras funcionalidades tiene:
INFORME INGRESOS POR EMPLEADO.
INFORME DE INDICADORES CLAVES DE DESARROLLO.
INFORMES POR HOTEL.
INFORME CORPORATIVO.
INFORME INGRESOS POR PRODUCTO.

21. 2. GESTOR DE COMUNICACIÓN Y CROSS SELLING DIGITAL
Confidencial @ HBD Upselling Solutions

22. ✓ Herramienta de gestión de contenidos que
ayuda a los hoteles a administrar múltiples
canales de marketing y comunicación digital.
( Por ejemplo la digitalización del Directorio
del hotel, ofertas, etc..)
✓ Gestión centralizada de los canales desde el
back office, obteniendo un gran ahorro de
tiempo para el equipo (70% - 90%).
✓ Permite al cliente reservar restaurantes,
actividades, servicios,.. convirtiéndose en una
potente herramienta de “cross selling” para
generar ingresos adicionales.
✓ Rápido retorno de la inversión para el hotel o
Resort.
✓ No necesita integración con PMS o POS, no
hay costes adicionales, ni dependencias con
terceros.
✓ Disponibilidad inmediata de la información,
incrementando la satisfacción del cliente.
✓ Instalación remota.
✓ Back-office gratuito con módulos
independientes, a elección del hotel.
GESTOR DE COMUNICACIÓN Y CROSS SELLING DIGITAL
Confidencial @ HBD Upselling Solutions

23. VENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIÓN DEL UPSELLING Y CROSS SELLING
❖ Actualización tecnológica permanente.
❖ Reducción de costes ( tiempo + inversión económica menor).
❖ Aumento inmediato del volumen de ingresos.
❖ Planificación a largo plazo (estratégica).
❖ Constante innovación del producto.
❖ Mayor formación continuada de los equipos, y mejora de especialización.
❖ Mejora de los elementos tecnológicos especializados por departamento.
❖ Mejora en los procesos (control, pago de comisiones, etc..).
❖ Mejora significativa en el seguimiento constante del proyecto.
Confidencial @ HBD Upselling Solutions

24. Muchas gracias!!
HBD Upselling Solutions
C/ Migdia num 10
43893 Altafulla ( Tarragona )
SPAIN
Tel. +34 977 74 74 01
Email: info@upsellingsolutions.com