Grupo Completa de Servicios estratégicos. Tu partner de empresa

2. Bienvenidos al interior de Grupo Completa. Esta es la
maquinaria que funciona al 100% para ayudar a que las
relaciones con sus clientes sean un éxito.

3. Somos especialistas en crear soluciones
para lograr sus objetivos.
Relaciones con Clientes.
Ingeniería de ventas
y

4. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio
integral que abarca las distintas disciplinas que
afectan a estas áreas de su negocio.
Soluciones
Integrales

5. Siempre con el compromiso de ofrecer la
MÁXIMA CALIDAD en nuestros servicios.
Diseñamos el enfoque
Preparamos soluciones
Ejecutamos el plan
Evaluamos resultados
ACCIONES COMPLETAS Calidad

6. Una estructura claramente definida de funciones y
responsabilidades, con un personal formado técnica y
competencialmente, y siempre adecuado a las
necesidades de los clientes.
Adaptándonos a las necesidades de cada cliente
ofreciendo soluciones FLEXIBLES que les
permiten ajustarse a los cambios del mercado.
Flexibilidad

7. Lograr la máxima EFICIENCIA en todas nuestras soluciones y
servicios es uno de nuestros máximos valores.
Eficiencia

8. Para lograrlo nos apoyamos en resultados contrastados de nuestros
métodos de actuación:
Diseño conjunto del plan de trabajo.
Segmentación preliminar de la base de clientes.
Establecimiento de reuniones operativas de seguimiento.
Adecuación de los indicadores a los objetivos estratégicos.
Seguimiento y corrección de actuaciones en tiempo real.
Acceso en tiempo real a los resultados por nuestros clientes.
Análisis ex-post de las campañas y establecimiento de recomendaciones.
Selección por competencias para adecuarnos a los perfiles de los clientes.
Formación adaptada a las necesidades de cada cliente.

9. Ofreciendo siempre a nuestros clientes los
ÚLTIMOS AVANCESTECNOLÓGICOS.
Sistemas completamente integrables.
Soluciones y herramientas personalizadas a cada
necesidad.
Auditoría y control online.
Multicanalidad.
Decisiones en tiempo real.
Seguridad de alto nivel.
Ubicación del Contact Center en cualquier lugar
Tecnología

10. Siendo las PERSONASY EL CONOCIMIENTO un activo significativo
de la empresa
Empresa formada por directivos de primer nivel en grandes multinacionales,
que ofrecen una experiencia multisectorial.
Automoción
y Logística
Nonprofit
B2B
Finanzas
Seguros
Telecom
Healthcare
Retail
.

11. Y multifuncional, abarcando los diferentes ámbitos y disciplinas en
ingeniería de ventas y relaciones con clientes.
Sistemas
Publicidad
Ventas
Marketing
Dirección
General
Recursos
Humanos
Finanzas
Contact
Center

12. Nuestros servicios están ESPECIALIZADOS en aquellas áreas en
las que se concentra nuestro conocimiento y experiencia, para ofrecer
soluciones integrales adaptadas a cada cliente.
Ingeniería de
ventas y
relaciones con
clientes
Task
Force
Análisis
de Datos
Outsourcing
y Procesos
Marketing
Publicidad
Contact
Center
Multicanal

13. Nuestros Servicios

14. Nuestra concepción del Contact Center va más allá de
estos servicios. Para nosotros un Contact Center es un
integral de transmisión de los objetivos de la empresa
y poner en marcha procesos de venta, servicio de ate
fidelización, relaciones con proveedores, accionistas, e
Nuestro Contact Center está capacitado y preparado p
posicionarse como un elemento más de su empresa, a
sus necesidades, y aunando las vías tradicionales del te
correo electrónico y los SMS con las últimas tendencia
como twitter, facebook o google+.
Contact Center Multicanal

15. Somos conscientes de que los procesos de venta de algunos sectores necesitan un
refuerzo adicional dada su complejidad o volumen de gestión.
Dentro de nuestro objetivo de ofrecer soluciones integrales, ofrecemos la posibilidad
de gestionar equipos de atención personal para la firma de contratos,
perfeccionamiento de ventas, etc.Y ello, con toda la flexibilidad de un servicio
externalizado que integra la imagen del personal propio.
Task Force

16. Como parte de una estrategia de ventas y
relaciones con clientes, el marketing y la
publicidad son dos disciplinas clave. Por
ello, ponemos a su disposición todas las
herramientas disponibles dentro del
marketing y la publicidad para ofrecerle
una solución integral basada en sus
necesidades.
Estas herramientas incluyen planes de
marketing, comercialización y
comunicación, marketing directo y online,
identidad corporativa, desarrollo web…
para conseguir sus objetivos de negocio y
aumentar el valor de su empresa.
Marketing y Publicidad

17. Nuestros servicios de Outsourcing de procesos se enfocan a que nuestros clientes
logren un rendimiento pleno en sus operaciones. Para ello proporcionamos servicios
de Logística y Distribución, Back-office, Selección y Formación para gestionar sus
procesos de negocio con resultados óptimos, llegando de manera directa al cliente y
reduciendo de manera significativa sus costes.
Outsourcing de Procesos

18. Basándonos en el análisis de los datos
almacenados y generados por su negocio, por
sus clientes y por la interacción entre éstos,
podemos obtener un conocimiento e
información muy útil para la gestión de su
negocio.
Utilizamos diferentes modelos de análisis y
aplicaciones en función de su línea de negocio o
la situación que desea abordar, tales como
modelos predictivos, segmentación de clientes,
análisis de tendencias, etc.
Análisis de Datos

19. Quienes Somos

20. Nuestra MISIÓN es proveer a negocios y organizaciones
una solución integral de relaciones con sus clientes que les permitan
alcanzar sus objetivos estratégicos.
NuestraVISIÓN es ser el referente cualitativo de servicios estratégicos
integrales de nuestros clientes consiguiendo su excelencia empresarial
y la superación de sus expectativas.
Los Valoresque nos guían son
la honestidad, la innovación, la profesionalidad y la pasión.

23. 2
Nuestras instalaciones:
 1.000 m2
 2 salas técnicas
 70 puestos de agentes
 Despachos
 2 salas de formación
 Salas de reuniones
 Laboratorio test de Webs
 Salas de descanso
 Cocina - office
 Terraza 150 m2

24. Av. Pedro Diez 21, 5ª planta - 28019 Madrid
info@grupocompleta.com | grupocompleta.com
Nuestras instalaciones:
 1.000 m2
 2 salas técnicas
 190 puestos de agentes
 Despachos
 2 salas de formación
 Salas de reuniones
 Laboratorio test de Webs
 Salas de descanso
 Cocina - office
 Terraza 150 m2

26. Av. Pedro Diez 21, 5ª planta - 28019 Madrid
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