La clasificación hotelera en México no está regulada formalmente, ya que las normas creadas en 1996 sobre este tema ya no son vigentes. Cada hotel se otorga la clasificación que prefiere o le conviene para promocionarse, lo que genera inconsistencias entre las clasificaciones que aparecen en diferentes páginas web. Se propone modernizar y retomar las normas de clasificación de 1996 para garantizar una clasificación real y objetiva que beneficie tanto a los hoteles como a los turistas.

1. PROBLEMÁTICA DE LA CLASIFICACION HOTELERA EN MEXICO
Carvajal Romero Ana Isabel
Para comenzar con la realización de este trabajo y saber quien otorga la
clasificación hotelera en nuestro país, mi primera idea fue recurrir a la
Secretaria de Turismo para consultar las normas o lineamientos
correspondientes. Estando en el portal de la SECTUR encontré normas
mexicanas relacionadas con el turismo, entre las cuales se encontraban
tres relacionadas con la clasificación hotelera:
NMX-TT-005-1996-IMNC
Requisitos mínimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de
cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares
para obtener el " Certificado de calidad turística comercial-dos estrellas" o
el "Certificado de calidad turística comercial-una estrella".
NMX-TT-006-1996-IMNC
(D.O.F. 13/11/1996).
Requisitos mínimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de
cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares
para obtener el "Certificado de calidad turística de primera clase-cuatro
estrellas" o el "Certificado de calidad turística de primera clase-tres
estrellas".
NMX-TT-007-1997-IMNC
(D.O.F. 13/11/1996).
Requisitos mínimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de
cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares
para obtener el "Certificado de calidad turística de lujo-gran turismo" o el
"Certificado de calidad turística de lujo-cinco estrellas".
La información de estas normas no es de utilidad alguna puesto que son
normas que no están vigentes y después de seguir buscando descubrí que
no hay ningún tipo de norma o ley que se enfoque a la regulación de la
clasificación hotelera en México.
Después recurrí a la página oficial de promoción turística
www.visitmexico.com en la que se pueden consultar los destinos, sus
hoteles y su clasificación, pero al cotejar dicha información con la de las
páginas Web oficiales de dichos hoteles o con otras páginas de

2. reservaciones en línea, había inconsistencia entre el número de estrellas
otorgadas en cada página.
La problemática con esto es más que obvia, no existe una regulación
formal para la clasificación de establecimientos de hospedaje por lo que
cada hotel se otorga de manera independiente la clasificación que cree
pertinente o que le conviene. En las páginas de reservaciones los hoteles
que se ven privilegiados con la clasificación otorgada son aquellos con los
que se mantienen convenios o comisiones y por lo tanto son los hoteles a
los que les conviene promocionar.
Por su parte, n los blogs y paginas en donde los hoteles se clasifican de
acuerdo a las opiniones que los mismos usuarios dan, se puede llegar a
perder la objetividad de la calificación puesto que la experiencia personal
y la percepción de un servicio bueno o malo dependen y varían muy
ampliamente de la percepción, gustos y preferencias para cada persona.
Desde mi punto de vista una solución a este problema seria modernizar y
retomar la iniciativa de las normas que fueron creadas en 1996 en relación
con el tema de la clasificación hotelera. El auge al impulso del turismo que
se ha dado en los últimos años podría ser más fructífero si el esfuerzo y los
recursos enfocaran su atención no solo a promocionar destinos, sino a
garantizar al turista una clasificación real y objetiva de los servicios turísticos
que son ofertados