1. Una propuesta para la
Comunicación Organizacional
Sociología de las Organizaciones

2. Marco introductorio para la
Comunicación
•
•
•
Tomar una posición teórica
Revisión de Perspectivas Anteriores
Nueva Visión

3. ¿Qué es Comunicación?
¿Cuándo hay Comunicación?

4. Perspectivas Teóricas más
comunes
TEORÍA DE LA AGUJA HIPODÉRMICA
TEORÍA DE LOS EFECTOS O MODELO DE LASSWELL
TEORÍA DE LA PERSUASIÓN
TEORÍA DE LOS EFECTOS LIMITADOS Y DEL DOBLE FLUJO
TEORÍA FUNCIONALISTA
TEORÍA MATEMÁTICA O DE LA INFORMACIÓN
TEORÍA CIBERNÉTICA

5. Teoría de la Aguja Hipodérmica
Comunicación como estímulo y respuesta, como transmisión de
información.
Emisor omnipotente, mensaje infalible, receptor pasivo, individuo
aislado y descontextualizado.
Objeto de estudio: El mensaje o estímulo emitido por los medios,
confrontado a datos estadísticos sobre las respuestas de los
receptores.

6. Teoría de la Persuación
Persuasión efectiva si coinciden características psicológicas de los
receptores y la estructura de los mensajes. Ponen en duda la
pasividad absoluta del receptor. Pero, reafirman la idea de que los
medios sí pueden ejercer influencia sobre el público. Y, siguen
asumiendo al receptor como individuo aislado y descontextualizado.

7. Teoría Matemática
Supone que: El mensaje es cuantificable (bit) e independiente del
sentido, del canal (medio y lenguaje), de los interlocutores y sus
contextos.
Todo mensaje es traducible a códigos binarios (0/1 ó verdadero/falso),
supone una sola interpretación.
Comunicación equivale a orden, secuencia lógica. A mayor
información (datos) o redundancia, menor
entropía (desorden, incertidumbre).

8. Teoría Cibernética
Ciencia interdisciplinar sobre sistemas de comunicación y control en
organismos vivos, máquinas y organizaciones.
Técnicas para transformar la información en la actuación deseada.
Finalidad: Estudiar el intercambio de información, la
retroalimentación o “feedback”, como autoregulación y control de
la entropía.

9. ¿Puede separarse una
determinada organización
Empresarial de los tipos de
relaciones humanas y las formas
de comunicación que en ellas
transitan?

10. ¿Como serán las relaciones humanas en
esta organización empresarial?
¿y la Comunicación?

11. Y en esta?

12. Planteamos una
Visión superadora de la
comunicación
?
¿Que implica para las
organizaciones?

13. Nuevo enfoque
Interaccionismo
Simbólico
Escuela de
Palo Alto

14. Interaccionismo simbólico
El Interaccionismo simbólico, partiendo de un
método de estudio participante capaz de dar
cuenta del sujeto, concibe lo social como el marco
de la interacción simbólica de individuos y concibe
la comunicación como el proceso social por
antonomasia a través del cual se constituyen
simultánea y coordinadamente los grupos y los
individuos.

15. Interaccionismo Simbólico
Premisas Blumer:
•
Las personas actúan sobre los objetos de su mundo e interactúan
con otras personas a partir de los significados que los objetos y las
personas tienen para ellas, es decir, a partir de los símbolos. El
símbolo permite además trascender el ámbito del estímulo sensorial
y de lo inmediato, ampliar la percepción del entorno, incrementar la
capacidad de resolución de problemas y facilitar la imaginación y la
fantasía.
•
Los significados son producto de la interacción social,
principalmente la comunicación, que se convierte en esencial tanto
en la constitución del individuo como en (y debido a) la producción
social de sentido. El signo es el objeto material que desencadena el
significado, y el significado es el indicador social que interviene en
la construcción de la conducta.
•
Las personas seleccionan, organizan, reproducen y transforman los
significados en los procesos interpretativos en función de sus
expectativas y propósitos.

16. Escuela de Palo Alto
“la comunicación es un proceso social,
permanente, que integra múltiples modos
de comportamiento
Tales como:
La palabra
el espacio interindividual
el gesto
la mirada

18. Serenata

19. Axiomas – Palo Alto
•
•
•
•
Todo comportamiento humano tiene valor comunicativo: Es
imposible no comunicar La esencia de la comunicación reside en
procesos de relación e interacción.
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional tales que el segundo clasifica al primero, y es, por ende,
una metacomunicación." Todo tipo de comportamiento tiene valor
comunicativo, y por tanto, en cualquier tipo de interacción se
establece comunicación.
"Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente. Este axioma hace referencia a la falta de analogía
entre las palabras usadas para designar la realidad, y la realidad
designada, por ello existen dos tipos de lenguaje: analógico
(onomatopeyas, ya que se parecen a la realidad) y digital (resto de
los vocablos)
Toda relación de comunicación es simétrica o complementaria
(Todos los intercambios comunicacionales)

20. Marta Rizo
“las aportaciones del Interaccionismo Simbólico y la
Escuela de Palo Alto la consideran como la base de la
interacción social y de este modo, como fundamento para
la construcción del mundo social. La cultura y el
aprendizaje humanos se realizan mediante la
comunicación o interacción simbólica por la que cada ser
humano adquiere el propio sentido del ser, su carácter e
identidad”.

21. latino

22. Visión superadora
Interaccionismo Simbólico
•Actores
•Interpretación --- acción
•Escenificación teatral
•Comunicación --- interacción
Escuela de Palo Alto
•Comunicación como fenómeno
social
• Modelo circular retroactivo
•Procesos de influencia mutua
•Comunicación como matriz
donde se encajan las actividades
humanas.
El objeto de estudio es la relación misma,
más que las personas que están
implicadas en ella

23. Formas concebir la comunicación
Cuál es más efectiva?
Cuál es la más adecuada?

24. trama
Red de relaciones ///

25. Enfoques para Pensar la
Comunicación
¿Cuál sería la utilidad de la
Comunicación en las
Organizaciones?

26. Enfoques para Pensar la Comunicación
•
Instrumental: como posibilitadora del proceso de transmisión de información y
traductora (interpretación) de significados
•
Estratégica: permitiendo la persuasión entre los seres humanos.
•
Conductora de la Acción: la comunicación se presenta como acciones sociales
concretas en un momento y escenario dado.
•
Expresivo: si bien puede pensarse como relacionado al proceso Instrumental, la
expresión también se presenta como una acción en si misma, en sus
manifestaciones verbales y no verbales, en situaciones específicas y un determinado
contexto.
•
Generadora de Conocimientos y Valores: la comunicación posibilita y genera
aprendizajes sociales, técnicos, simbólicos, llevando consigo principios morales,
usos y costumbres determinados para conformar la significación.
•
Fundamento de las relaciones sociales: permitiendo la socialización, la comunión.
Presentándose como la matriz en la que se ensamblan todas las actividades
humanas.

27. Comunicación Corporativa
Sin comunicación no hay actividad organizada
No hay actividad organizada sin comprensión de
las relaciones sociales

28. Pensar la Comunicación
Organizacional desde la
Identidad, Imagen y Reputación

29. Partimos de:
Las organizaciones tienen identidad
se manifieste expresamente o no,
y los individuos que forman parte de ella,
la comparten,
la forman,
son funcionales
y la representan.

30. ¿Cómo conocemos a las
Organizaciones?
Las organizaciones se comunican
todo el tiempo
Soportes
Dispositivos

31. Identidad
Son los rasgos esenciales que diferencian a
las organizaciones y se manifiestan desde
sus modos de presentación

32. Imagen
El conjunto de significados
que los públicos asocian
a una organización
Los empleados
el sindicato
los clientes,
los accionistas
los clientes
los potenciales clientes
la imagen corporativa es un elemento estratégico y un principio de gestión
el 10% de los beneficios de las empresas se obtienen de la Imagen.

33. Reputación
Es la estimación o valoración que se
efectúa sobre la imagen

34. La buena reputación es un trayecto
al que se llega trabajando día a día
en la imagen de la compañía. La
mala reputación es un trayecto
corto al que se llegue tal vez con
solo una acción.
Dicho está, “hazte la fama y échate
a dormir” o “basta una mancha en
el camino del sabio…”

35. interdependencia
no hay imagen sin identidad, pues lo que se
comunica no puede ser puro diseño, sino
que debe anclarse en la realidad
necesariamente

37. La función cultural de la
Comunicación
Y la Gestión del Conocimiento

38. La cultura nos permite interpretar el
mundo y sus relaciones, impartiendo
sentido a lo que somos y
diferenciándonos de lo que no
queremos ser. Este concepto, nos
permite ver que el conocimiento, en
tanto posesión o estrategia, está
estrechamente vinculado al poder, el
control y la influencia.

39. Comunicación
• La comunicación como elemento
indisociable de la cultura en la empresa,
se piensa y se presenta de distintas
maneras pero con el único fin de permitir
los objetivos empresariales, manifestados
por la alta dirección
• dispositivo para la generación de sentido y
conocimiento.

40. Construcción de Conocimiento
•
•
•
proceso de traducción, interpretación y producción de sentido
Esta lógica de sentido sobre lo que Conocemos tiene en su interior
componentes de Poder que son propios de todo proceso de
conocimiento cultural.
En la traducción e interpretación se manifiestan los dispositivos de
control e influencia
Conocimiento
el Conocimiento conlleva formas de hacer y
entender la materialidad productiva en una
organización

41. Relación de la cultura con la
innovación
La cultura no puede ser estática. La
innovación recoge la memoria cultural como
base para su próximo escalón
(Lotman)

42. Nonaka y Takeuchi: producción
de conocimientos en la Empresa
• reconocer el dualismo intrínseco en la naturaleza del
conocimiento, simultáneamente tácito (porque se genera
en un contexto específico) y explícito (separado de un
contexto originario y explicitado a través de un código,
socializado).
• ciclo de conversión que transforma el conocimiento
tácito en explícito y viceversa
• La creación de conocimiento implica interacción social
tanto para convertirlo de tácito a explícito como para
expandirse hacia la organización

43. Ciclo de Conversión
se definen cuatro procesos
• socialización del conocimiento (tácito a
tácito)
• externalización del conocimiento (tácito a
explícito)
• combinación del conocimiento (de
explícito a explícito)
• internalización del conocimiento (de
explícito a tácito)

44. Conocimiento. Conversiones
•
De Tácito a Tácito > SOCIALIZACIÓN: Proceso de compartir
experiencias y crear conocimientos tales como modelos mentales
compartidos y habilidades técnicas. Asociación con emociones y
contextos específicos.
Clave: experiencia
CONOCIMIENTO ARMONIZADO
•
De Tácito a Explícito > EXTERIORIZACIÓN: Proceso de enunciar
los conocimientos adoptando forma de metáforas (entender
intuitivamente por imaginación simbólica), analogías (centrado en
similitudes estructurales / funcionales y diferencias), conceptos,
hipótesis o modelos. Es la clave de la creación de conocimiento.
Clave: lenguaje
CONOCIMIENTO CONCEPTUAL

45. Conocimiento. Conversiones
•
De Explícito a Explícito > COMBINACIÓN: Proceso de
sistematización de conceptos. Reconfiguración de la información
por clasificación, adición, combinación y recategorización.
Clave: clasificación
CONOCIMIENTO SISTÉMICO
•
De Explícito a Tácito > INTERIORIZACIÓN: “Aprender haciendo”.
Proceso de diagramación de los conocimientos que al ser
socializados y a través de la interacción conforman la cultura
organizacional.
Clave: cultura
CONOCIMIENTO OPERACIONAL

46. Hasta aquí hemos resaltado el rol de las
organizaciones en la creación de nuevos
conocimientos –innovación-, desde distintos
enfoques y disciplinas, a partir de abordajes
culturales y sociales. Incorporaremos, en
continuidad con este desarrollo, una de las
nociones de moda en relación a nuestro
tema ….

47. Gestión del Conocimiento

48. Gestión del Conocimiento:
el paradigma de la Concepción
Escenario Presente
•la explosión recurrente de nuevos
conocimientos,
•la desestabilización entre los objetos
(productos, procedimientos o
sistemas)
• y conocimientos (oficios, técnicas,
conocimientos prácticos),
•la expansión de los campos de la
competencia,
•la innovación intensiva,
•la aparición de nuevos valores
sociales,
•las metamorfosis de los sistemas
educativos
desestabilización profunda de
las sociedades y de las
economías
la empresa debe reconstruir de
manera permanente sus
aprendizajes colectivos en torno
a “objetos-conceptos” y “oficios
embrionarios”

49. Noción más difundida
se dirige a seleccionar y organizar la
información disponible en la empresa, en
miras de facilitar la toma de decisiones para
el desarrollo del negocio
su representación y utilización no ha sido
adaptada al ámbito Innovativo, relacionado
con la generación de conocimiento endógeno
en las organizaciones

50. “la gestión de los conocimientos no puede
concebirse únicamente como un proceso de
introducción de nuevos especialistas,

51. sino que debe prever la renovación de
formas colectivas de la decisión y guiar
procedimientos creadores de
conceptos, objetos y oficios nuevos

52. y destinar la Organización entera al
sostenimiento de procesos de creación
e innovación”.