El documento describe diferentes herramientas de comunicación digital que las empresas pueden utilizar, incluyendo redes sociales como Twitter y Facebook, redes sociales profesionales como LinkedIn, blogs, microblogging como Twitter, videos, RSS, análisis web como Google Analytics, formularios y encuestas. Recomienda como mínimo tener una cuenta en Twitter y Facebook para difundir contenido y conseguir seguidores y una alta interacción.

1. HERRAMIENTAS DE LA
COMUNICACIÓN
DIGITAL

2. DIFUNDIR LA
PALABRA
• Redes sociales: antes bastaba contar
con una página web “para estar en
internet”, pero ahora, con los millones
que hay esperando a ser visitadas, no
hemos de ver un capricho en difundir
nuestro contenido en las redes
sociales. Como mínimo, debemos
contar con una cuenta en Twitter,
termómetro de la opinión pública con
facilidad para conseguir seguidores y
una gran capacidad de viralización, y
en Facebook, donde se encuentran
casi todos los usuarios de redes
sociales y cuenta con una alta tasa de
interacción. Instagram también puede
ser tenida en cuenta, pero recordad
que se basa exclusivamente en
compartir imágenes y vídeos, y lo
nuestro son textos que, bueno, se
pueden enlazar.

3. • 1) Redes sociales generalistas
• Se conoce por este nombre a las redes sociales dirigidas a todo tipo de público y sin una temática en
particular. Las empresas suelen concentrarse en estos medios de comunicación para dirigirse tanto a clientes
consolidados como potenciales. El ejemplo más grande de este tipo de plataforma es Facebook.
• 2) Redes sociales profesionales
• Dentro de esta línea se encuentran redes sociales enfocadas en un público profesional, como LinkedIn o Xing.
Por medio de estas plataformas, las empresas pueden contactar a proveedores o empezar un proceso de
reclutamiento.

4. • 3) Blogs y CMS
• Tanto el blog corporativo como la página web de la empresa
constituyen elementos fundamentales de una estrategia de
comunicación seria y a largo plazo.
• 4) Microblogging
• Se tratan de plataformas donde se comparten contenidos cortos,
de menos de 200 caracteres. En este ámbito, Twitter es el gran
dominador. La importancia de estos medios se ha hecho más
evidente en los últimos años. Dado su poder de alcance, hemos
visto como noticias mundiales se originaron en esta plataforma y
cómo desatinados comentarios provocaron despidos en
importantes empresas.
• 5) Audiovisuales
• El video se ha convertido en el rey del contenido en Internet. El
mayor porcentaje de búsquedas en Internet se concentra en
material audiovisual. Por ello, es necesario que las marcas
consideren el uso de estos formatos en su estrategia de
comunicación.
• 6) RSS
• Para competir con las rápidas actualizaciones de otros sitios o
programas, algunas empresas utilizan los RSS, también llamados
'feed' o alimentadores.

5. • 7) Ranking de noticias
• Estas páginas sirven como un
termómetro para medir la relevancia de
las noticias y conocer los temas en boga.
• 8) Google Analytics
• El análisis de la información cumple un
rol preponderante en la toma de
decisiones. Por ende, el uso de la
analítica web, ya sea a través de Google
Analytics u otra herramienta, es
fundamental para el seguimiento de las
acciones de comunicación realizadas en
la red.
• 9) Formularios
• Se trata de un medio de comunicación
muy usada por las empresas para recibir
comentarios, sugerencias o quejas de sus
usuarios.
• 10) Encuestas
• Por medio de las encuestas, las
empresas pueden recopilar datos
valiosos de sus usuarios. Gracias a la web
2.0, se pueden realizar encuestas online
y compartirlas fácilmente a través de los
correos electrónicos o redes sociales.