METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1. METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION
ASIGNACION 4
ALEJANDRO QUINTANA CAMPOS
LAEE XIV

2. • Seleccione un artículo de una revista científica que contenga una investigación y analice su
marco teórico.
• Blanco,Amalio, Díaz, Darío, El bienestar social: su concepto y medición. Psicothema [en
línea] 2005, 17 (Sin mes) : [Recuperado: 24 de Septiembre de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72717407> ISSN 0214-9915
• ¿Cuál es el índice (explícito o implícito) del marco teórico de esa investigación?
1. Introducción
2.Bienestar Subjetivo
3.Bienestar Psicológico
4.Composicion del Bienestar Social
a. Integración Social d. Actualización Social
b. Aceptación social e. Coherencia Social
c. Contribución social
5. Escala de Bienestar Social
6.Metodo de Implementación
7.Resultados
• ¿El marco teórico está completo?
• Considerando el objetivo planteado en el artículo, opino que es completo; se han tomado
todas las consideraciones en cuanto al tema y el enfoque dirigido por el autor.

3. • ¿Está relacionado con el problema de investigación?
• Considero que está relacionado con el problema de investigación, dado que define
los lineamientos establecidos y su variante.
• ¿Cree usted que ayudó al investigador o los investigadores en su estudio? 5.¿De
qué manera?
• Si, considero que el estudio no podría realizarse sin tener la teoría, la misma nos
ayuda a comprender mejor el problema de investigación y la toma de decisión en el
diseño de la investigación.
• Respecto al planteamiento del problema de investigación que eligió, busque, por lo
menos, 10 referencias y extraiga la información pertinente.
• Elija dos o más teorías que hagan referencia al mismo fenómeno y compárelas.
• a) El enfoque de habilidades para la vida no está totalmente integrado en el
currículo de formación docente formal y no formal.
• b) El enfoque de habilidades para la vida en los docentes es crucial para el
desarrollo psicosocial en los estudiantes.

4. • Criterios:
• Conveniencia: Las teorías con convenientes, y tienen una utilidad especifica
planteadas intrínsecamente en la teoría.
• Relevancia social: Tiene trascendencia para la sociedad, y existen diferentes
actores beneficiarios en la educación nicaragüense.
• Implicaciones practicas: Ayudara a resolver un problema real.
• Utilidad metodológica: La investigación y su aplicación podrían ayudar a
mejorar la forma de estudiar o experimentar en el sector docencia del
sistema educativo nicaragüense.

5. • D. Elabore un marco teórico pertinente para el problema de investigación que eligió desde el inicio de la
lectura del texto.
Implementación de puntos aplicables de norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad de servicio en empresas
del sectorTurístico de Nicaragua.
• 1. Planteamiento del Problema
• 1.1Contexto y Caracterización del Problema
En Nicaragua durante el 2017 se destacó que las actividades de servicios que más aportaron en el rubro se
encuentran los hoteles y restaurantes, área ligada al turismo.
En el año 2017 , el turismo le genero a Nicaragua US$ 840 millones , un 30% más que en 2016.De acuerdo al
Banco Central la actividad turística se estaba convirtiendo en uno de los ejes principales del crecimiento
económico nacional.
• A finales de 2017 y principios de 2018 aumentaron las recomendaciones sobre Nicaragua, de publicaciones
internacionales influyentes que han ubicado a este país como uno de los destinos más importantes para
conocer e incluso con sugerencias muy precisas de ciudades, sitios de aventuras y hasta hoteles singulares,
como hizo recientemente la revista Forbes al recomendar el hotel El Convento, en León. Se ha vuelto casi
común, por eso, que actores de cine y personajes de la realeza europea aparezcan de pronto en Nicaragua
disfrutando de las cualidades naturales de este país, que ofrece más que playas: volcanes, montañas,
ciudades coloniales e islas tropicales.
• Sin duda, el turismo está en auge en Nicaragua y debe ser bien aprovechado en términos económicos. Es
un sector que requiere el involucramiento de todo el sector público y el privado, para garantizar servicios de
calidad, infraestructura, sanidad y seguridad.
• Considerando que ahora Nicaragua ha adquirido un prestigio mundial como destino que vale la pena
conocer por su oferta turística y su seguridad ciudadana, la demanda para las tour operadora incremento
pero de igual forma su competencia, por lo que es de gran importancia y beneficio obtener lineamientos
que ayuden a estas a mejorar los procesos de receptividad del cliente.

6. • 1.1.2 El cliente – ElTurista
• Se considera turista a cualquier persona que visita un destino distinto de aquel en el que tiene su lugar habitual de
residencia, por un período determinado y cuyo propósito principal no es realizar una actividad remunerada en la zona que
visita.
• Sabemos que todo cliente ha dedicado tiempo y esfuerzo investigando a través de distintos medios su destino turístico.
Debemos saber que todos los clientes y cada uno de ellos marca un nivel de expectativa respecto a la atención que ha de
recibir, los mismo gracias a la experiencia en otros sitios o bien a su formación , son cada vez más exigentes.
• 1.1.3 El liderazgo como elemento esencial de la aplicación de norma ISO
• Todo sistema de gestión eficaz necesita de un colectivo de personas trabajando con un propósito común, y para que esto
sea posible es necesario el liderazgo. Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben integrarse con los
procesos esenciales de la organización, y sus objetivos deben ser parte de la planificación estratégica. Para conseguir este
alineamiento es fundamental que la dirección de la organización y su capacidad para implicar al resto de personas en la
eficacia de su trabajo, se involucre. Esto nos lleva a entender que es necesario atender a lo que ocurre a nuestro alrededor,
tanto fuera como dentro de la propia organización. Existen factores que requieren ser considerados a la hora de planificar
los procesos: el entorno competitivo, las tecnologías existentes, el marco legal en el que operamos, los valores
corporativos, etc.
• Cualquiera de estos elementos puede afectar al logro de nuestros objetivos, y al grado en que ofrecemos productos y
servicios conformes a nuestros clientes. El cliente seguirá siendo el foco esencial de la ISO 9001, y para garantizar que se
cumplen sus requisitos debe contemplarse por parte de cada organización que pueden existir otras partes interesadas,
cuyas expectativas o requisitos podrían afectar al producto o servicio que le ofrecemos.
• 1.1.2 Aplicabilidad de los sistemas ISO como herramienta de gestión de Calidad.
• La normativa ISO son estándares internacionales elaborados con el fin de establecer requisitos comunes a todas las
organizaciones del mundo. Existen muchas normas ISO, en función de los objetivos y de los sectores de cada empresa.
Así, se pueden observar normativas enfocadas a la gestión de la calidad, a la gestión del medioambiente o a la gestión de
la seguridad de la información, entro otros muchos. Existen más de 21 normas aplicables al sector Turístico que ayudarían
en los diferentes enfoques del rubro en el país.

7. • 1.2 Formulación del Problema
• Por las razones anteriormente enunciadas las tour operadoras en Nicaragua se
encuentran el reto de mejorar sus competencias de receptividad del turista. La
calidad de los servicios es una característica determinante en relación a la
satisfacción con los servicios turísticos. Este ha sido el motivo por el que se han
desarrollado normas técnicas que constituyen un aliado eficaz en la orientación del
trabajo hacia las mejores prácticas.
• Desarrollar el manual de calidad es uno de los documentos exigidos por la norma
para la certificación ISO 9001:2015, en él se especifica el alcance del sistema de
gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier
exclusión, los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de
Gestión de la Calidad, o referencia a los mismos, y descripción de la interacción
entre los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, adicionalmente en él se
encuentran la misión, visión y política de la empresa con respecto a la calidad,
responsabilidades de la dirección, y objetivos que apuntan al cumplimiento de
dicha política, estableciendo el cumplimiento a los numerales enunciados en dicha
norma. (NTC-ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos, 2015).
• La implementación de esta norma nos ayudara a modificar la percepción del
cliente no solo en las empresas Tour Operadoras, si no , en otras empresas del
rubro turístico. Esta misma nos ayudara a normalizar procedimientos, asegurando
a los clientes un elevado nivel de servicio y además mantener los costos de
procedimientos de atención al mínimo

8. • 1.2 Objetivos
Diseñar un manual de calidad para el proceso de certificación en el cumplimiento de la
norma ISO 9001:2015 en empresasTour Operadoras de Nicaragua.
•
• 1.2.2 Objetivos Específicos:
• Diagnosticar el nivel de cumplimiento de la normatividad vigente de los procesos actuales
de la empresa, e identificar las variables de calidad percibidas por los usuarios de la
organización.
• Diseñar un programa de sensibilización y formación en ISO 9001:2015 para el personal de la
organización.
• Analizar y seleccionar la compañía certificadora para una posible certificación en ISO.
• Bibliografía
-Editorial.(12 de Marzo 2018).El auge del turismo en Nicaragua. Él Nuevo Diario.
Recuperado el 28 de Septiembre de 2018 , enlace:
https://www.elnuevodiario.com.ni/editorial/458189-auge-turismo-nicaragua/
• -Aenor , Servicios Turísticos de Calidad (Fecha desconocida).Intedya .Recuperado el 28 de
septiembre de 2018,enlace: http://www.intedya.com/internacional/1081/noticia-
servicios-turisticos-de-calidad.html
• (2002). Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2ª ed.).
México: McGraw-Hill Interamericana