pinche trabajo

1. ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
ANALISIS DEL MANEJO DE
UNA ORGANIZACIÓN
LOCAL
En este trabajo analizaremos las cuatro funciones de la
administración aplicándolas a una pequeña organización situada
en la Imbabura entre Bolívar y Sucre.
INTEGRANTES:
VICTOR RIVERA
POLIVIO ABAD
ALEXANDRA JIMENEZ
1
30/01/2013

2. Introducción
La empresa que hemos elegido para el trabajo se llama SERVI
PLOTTER(servicios arquitectónicos).
Es una empresa que se dedica ofrecer los siguientes servicios:
 Servicios arquitectónicos,  Impresión de alta calidad,
 Dibujos  Maquetaría, redibujo,
 Planos,  Diseño de carteles,
 Renders,  Láminas,
 Mapas,  Caratulas,
 Láminas rígidas,  Tarjetas, etc.
También ofrece otros servicios secundarios como:
Centro de copiado
Anillados
Ampliaciones y reducciones
Redacción de textos
Digitalización de libros
SERVI PLOTER está conformada por el señor Andrés Salinas, Jhandri Salinas,
su funcionamiento empezó en octubre del 2012, es una empresa que está
iniciando su actividad laboral en Loja.
A continuación procedemos a detallar el funcionamiento de la organización
SERVI PLOTER.
2

3. Desarrollo
Servi Plotter es una organización que se dedica como la mayoría de las
organizaciones de esta zona a brindar un servicio al cliente, pero en este caso
siendo lo más eficaz y eficiente posible, para la satisfacción de los mismos.
El proceso de planeación que sigue esta organización es el siguiente:
Cuenta con unos objetivos claros a corto plazo, prestar servicio a domicilio,
mayor rapidez a la hora de atender a los clientes, mejorar la reputación del
negocio, tener mejor beneficios y servicios.
Por otra parte cuenta con unos objetivos a largo plazo: abrir nuevas sucursales,
crecimiento de la empresa, ampliar el número de computadoras que posee
para retocar, corregir o modificar datos finales de un proyecto propio.
Las estrategias que aplica para lograr los objetivos son atender a los clientes
las 24h, a través del e-mail, pueden enviar archivos digitales referentes a
planos arquitectónicos, este servicio tiene el mismo costo que si se lo realiza en
el centro de trabajo porque es una estrategia para atraer más clientes, también
ofrecenprecios menores respecto a los demás negocios con los que tiene que
competir.
Otra estrategia es la publicidad que hacen a la organización repartiendo
tarjetasy panfletos publicitarios a los clientes.
Los planes que aplica para las estrategias es brindar un mejor servicio al
cliente, ser eficientes con los trabajos que les encargan con la mayor rapidez
posible. Para cumplir con esto, una cosa que hacen es ir al centro de trabajo la
hora que sea necesaria a imprimir los planos que se les ha recomendado
realizar y de este modo la organización ganara reputación y más clientela.
3

4. El proceso de toma de decisión que sigue no es específico, pero a la hora de
tener algún tipo de problema primero analizaría la situación de manera racional
y aplicaría sus conocimientos para resolverlo, también tomaría un decisión
intuitiva en cosas pequeñas en las que no afectarían a la organización y
también la toma de decisión racional porque necesita saber lo que conlleva
tomar esa decisión y saber cuánto le costara tomar dicha decisión, estas
decisiones serian a la hora de ampliar el negocio y añadir nuevos equipos de
trabajo y el número de empleados.
La organización de la empresa:
La forma en la que se estructura y se distribuye el trabajo es:
1. Cuentan con un recibidor para la atención al cliente.
2. Con un área de modificación donde los clientes pueden retocar, corregir
y modificar sus proyectos a su gusto.
3. Un área de recepción para la atención y toma de pedidos.
4. Un área de copiado para copias impresiones anillados reducciones,
textos etc.
5. Un área de estudio para el dibujo redibujo, maquetaría, y para los
servicios arquitectónicos.
6. Plotter donde imprimen planos, dibujos, mapas, láminas rígidas.
7. Y una bodega donde se encuentran todos los materiales que necesitan
para el trabajo a desarrollar.
En cuanto a la departamentalización creemos que aplica la
departamentalización por procesos ya que agrupa los puestos con base al flujo
de productos o clientes.
En cuanto a la cadena de mando y el tramo de control, no cuentan con esta
parte de la estructura organizacional ya que cada uno se encarga de que el
negocio vaya bien y llevarlo de manera responsable.
4

5. En este negocio existe parte de centralización y parte de descentralización ya
que al no contar con empleados no pueden influir en las decisiones que ellos
tomen pero sí intercambian ciertas ideas entre los dos.
La formalizaciónno es tan rígida no hay demasiadas reglas, pero si cuentan con
unos horarios establecidos don Jhandri Salinas trabaja de 8 am a 2pm,
mientras que don Andrés Salinas de 2pm a 8pm, con unas tarifas de precios
específicos, responsabilidad en el trabajo y dar una buena atención al cliente.
Esta organización cuenta con una estructura orgánica puesto que no existen
demasiadas normas y están abiertos a intercambiar opiniones entre ellos para
el bien de la organización.
Cabe decir que ellos cuentan con una confianza mutua y ambos tienen
habilidades humanas, técnicas y de negocios para tratar con los clientes, y una
buena comunicación.
La dirección de la organización
En esta organización se aplica la teoría del comportamiento ya que para ser
líder no es importante la estatura ni el estatus social como decía la teoría de los
rasgos. Sino que son importantes las fortalezas y las habilidades del gerente y
de los empleados para llevar a la organización a flote.
Lo que es importante aquí es que tengan unos conocimientos específicos del
trabajo que desarrollan y en esta organización si cuentan con ello ya que don
Andrés Salinas es arquitecto.
El estilo de liderazgo que aplica esta organización es el democrático porque
aunque no cuente con empleados, entre ellos hay intercambio de ideas y de
opiniones, de cómo y qué hacer para que el negocio crezca en el mercado
laboral
5

6. Por último se encuentra el control, los dos controlan que los objetivos
planteados se estén cumpliendo para conseguir las mentas a largo plazo que
tienen de ampliar el negocio, también se motivan entre ellos para que el
negocio vaya bien y poder brindar un buen servicio al cliente.
Controlan que los trabajos que realizan estén bien realizados y que sean
entregados en la fecha deseada para que de esta manera los clientes se
sientan satisfechos con el servicio.
De esta forma controlan el desempeño que están realizando y si los clientes
están satisfechos.
Si no se está logrando los objetivos tendría que cambiar las estrategias
conseguir de otra manera llamar la atención al cliente ofrecer nuevos servicios
que pueden ayudar a la organización.
6

7. Por otra parte la empresa esta concienciada con el medio ambiente, el papel
mal utilizado lo reciclan y se lo entregan a la empresa REIPA su número de
teléfono es 541704.
Cada hermano cuenta con unas habilidades técnicas, humanas y conceptuales
que son esenciales en este tipo de negocio.
En cuanto a la competencia tiene que competir mucho con los demás
organizaciones de sus alrededores, con precios más bajos y con atención al
cliente las 24h del día.
CONCLUSION
Hemos concluido que este negocio tiene un buen futuro por delante, nuestra
idea es que, deberían añadir más computadoras y más plotters al negocio,
también nos dimos cuenta de que los clientes preguntan por sobres de manila,
de oficio, letras de cambio, folios, carpetas, etc.
Estos materiales creemos que deberían ser añadidos al negocio, consideramos
que pueden ser productivos para la organización.
Como bien dijo uno de los dueños podrían abrir nuevas sucursales ya que a
diferencia de otras organizaciones de la zona no cuentan con servicio las 24h
del día.Esta organización en un futuro podría ofrecer servicios a domicilio.
También sería conveniente que creen una página web para ofrecer los
servicios y para que los clientes vean cómo funciona el negocio y como
entregan los trabajos.
7

8. Pasos que desarrollamos para realizar el trabajo
Fuimos a preguntarle a uno de los dueños si nos permitía entrevistarle y que
nos cuente como empezó su negocio y que objetivos tiene para el mismo.
El dueño que nos ayudo se llama Jhandri Salinas es hermano de Andrés
Salinas, ambos son dueños del negocio de SERVI PLOTTER. La entrevista fue
realizada a las 10 de la mañana.
Una vez que realizamos la entrevista, nos reunimos en la casa de uno de
nosotros y procedimos a redactar el informe.
8