Este documento presenta la misión, visión, valores y estructura organizacional de una empresa de artes gráficas. Su misión es ofrecer servicios gráficos con tecnología de punta apoyados en un equipo humano comprometido, mientras contribuyen al cuidado del medio ambiente. Su visión es ser líderes en el mercado estatal gracias a la calidad de sus productos. Describe también sus valores, organigrama, software de gestión, procesos de recursos humanos y gestión del talento.

1. 1

2. Misión
Somos una empresa comprometida con
nuestros clientes, ofreciendo servicios
gráficos con tecnología de última
generación ,apoyados en un equipo
humano proactivo, y contribuyendo al
cuidado del medio ambiente.
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3. Visión
Ser una compañía líder en el mercado estatal en la rama de
las artes gráficas ,gracias a la buena reputación y distinción
adquirida por nuestros productos .
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4. Valores Compromiso:
Estamos involucrados con los
objetivos de la
organización, generando un
lazo afectivo con la empresa.
Honradez e Integridad:
Actuamos con
transparencia,
transmitiendo confianza
en nuestras acciones.
Trabajo en equipo:
Unidos alcanzamos
nuestros objetivos,
potenciando las
iniciativas, los
conocimientos y recursos
individuales.
Respeto y puntualidad:
Cumplimos nuestros
compromisos, respetamos
los derechos, las creencias
y el tiempo de nuestros
colaboradores, clientes y
proveedores.
Proactividad y
Perseverancia:
Tomamos la iniciativa y
asumimos el reto, siendo
constantes hasta lograr
nuestros objetivos.
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5. Se maneja en esta
empresa una
estructura Hipertexto
porque es una
organización que se
basa meramente en el
conocimiento y el
aprendizaje
organizacional
Este tipo de estructura
es capaz de crear
nuevas formas de
relación e interacción
logrando una síntesis
dinámica de la
estructura burocrática
y la fuerza estratégica,
ya que obtiene
beneficios de ambas.
La estructura
burocrática implanta
y acumula nuevo
conocimiento
eficazmente, a través
de la interiorización y
la combinación;
mientras que la fuerza
estratégica es
indispensable para
generar nuevo
conocimiento por
medio de la
socialización y la
exteriorización.
Estructura
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6. Este tipo de empresa se caracteriza por tener la coexistencia
y superposición de distintos estructuras o capas:
Estructura
Hipertexto
Capa del
sistema de
negocios
Capa de
equipo de
proyecto
Capa base
del
conocimiento
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7. Organigrama
Gerencia
general.
Mantenimiento.
Operaciones.
Contaduría.
Tecnología.
RR.HH.
Valores
Cultura
organizacional
Visión.
Ventas.
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8. ERP
El ERP que se utiliza en la empresa es Microsip ya que permite a
la imprenta crecer a su ritmo y se ajusta a las necesidades de la
organización de forma fácil, rápida y segura además de la
manera sencilla de manejo, a través de transacciones (claves)
entendibles para todos los empleados.
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9. CRM
El CRM que se utiliza en la empresa IMAGINE será “ZOHO” ya que es
un conjunto de aplicaciones (software) en línea colaborativas que trabajan vía
Internet que aumenta la efectividad de las ventas y control de clientes y
fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente de manera
integral.
•Ofrece resultados. Aumento de ventas con una administración centralizada en
el cliente
•Se ejecutan en cualquier dispositivo de cómputo con conexión a internet en
cualquier navegador
•Son fáciles de usar.
•Es ideal para todas las empresas que deseen hacer más eficiente y fortalecer sus
procesos de ventas y administración.
•Es configurable a las necesidades de su organización y en todos los idiomas
¿Por qué es el indicado para IMAGINE?
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10. Llamadas formulario web,
correo electrónico.
Gestión de
oportunidades de venta
Derivación de procesos
de compra y venta.
Actividades y atención al
cliente. (base de datos)
Presupuestos, ordenes de
compra y venta
Servicios y productos.
Gestión de stock
Campañas de CRM
marketing: gestión de
campañas de
publicidad.
Informes del estado del
negocio y gráficos.
Facturación estándar.
Este CRM web permite el control de los siguientes procesos en
la empresa “Imagine”:
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11. E-bussines.
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B2C.
En imaginen se aplica el B2C, con una pagina de internet en la
cual se coloca un catalogo, donde se encuentra la información
necesaria para la venta de un producto

12. E- bussines:
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B2B.
•Organizadora de eventos: La empresa se
asocia con IMAGINE para la elaboración de
diseños de la Organizadora de eventos.
• Domino’s: Se realiza un convenio con esta
empresa , en donde el cliente al realizar una
compra vía internet por la cantidad de $300
pesos como mínimo se le obsequia un cupón
con el 50% de descuento para consumo en
Domino´s

13. En IMAGINE sabemos que la calidad de los empleados
de la empresa, el entusiasmo y la satisfacción que
tengan con sus trabajos, y el que consideren que el trato
que reciben es justo; todo ello influye de manera
importante en la productividad de la empresa, en la
calidad del servicio que proporciona a nuestros clientes,
en su reputación y en su supervivencia.
Relaciones Humanas de “IMAGINE”

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Técnicas fundamentales para tratar con el
prójimo.
Regla. Plan de acción. Objetivo.
No condene, no critique, no se
queje.
Apoyar a nuestro talento
humano con capacitación
cuando no puedan
desempeñar
adecuadamente una tarea
de trabajo.
Que los empleados obtengan
mayor conocimiento y así
ganar ganar.
Demuestre aprecio honrado y
sincero.
Felicitar a los empleados que
se esfuerzan en realizar
correctamente su trabajo.
Que se sientan reconocidos y
motivados a dar lo mejor de
ellos.
Despierte en los demás un
deseo vehemente
Asignarles tareas nuevas y con
mayor responsabilidad.
Tener empleados mas
competentes.

15. Seis manera de agradar a los demás.
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Regla. Plan de acción. Objetivo.
Sonría. Sonreír a cada cliente, proveedor o
empleado con el que tengamos
contacto, sin importar si lo
conocemos o no.
Crear una buena impresión con la gente que
nos rodea y hacerles saber que ellos son
importantes para nosotros, generando
confianza y lealtad.
Recuerde que para toda
persona, su nombre es el
sonido mas dulce e
importante en cualquier
idioma.
Se recordara el nombre de los
empleados, los proveedores y
clientes y se les llamara siempre por
su nombre.
Lograr que ellos se sientan que son únicos y
que somos una empresa interesada en ellos
y se les trata con el debido respeto.

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Logre que los demás piensen como usted.
Regla. Plan de acción. Objetivo.
Como obtener cooperación. Juntar a cada uno de los
empleados y pedirles sus
opiniones para que ellos
vayan aportando sus ideas y
conocimientos
Que los empleados sepan
que en la empresa ellos
también son tomados en
cuenta y que sus opiniones
son útiles para todos
Lo que todos quieren. Decirle al empleado que su
idea es muy buena que está
dando una gran aportación
que nos será de mucho
beneficio y no decirle que
está equivocado.
Que ni uno se sienta superior
al otro que no dañen la
relación que tienen de
compañeros a jefes solo
porque tengan diferente
pensamiento y mantener lo
que es la igualdad en la
empresa

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Sea un líder: cómo cambiar a los demás sin
ofenderlos ni despertar resentimientos.
Regla. Plan de acción. Objetivo.
Empiece con elogio y aprecio
sincero.
Tratar con amabilidad a cada
cliente en nuestra organización
desde el inicio, hasta el fin del
servicio, felicitar y animar y
brindar motivación extrínseca a
nuestro talento humano.
Fortalecer la relación empresa-
empleado y empresa-cliente,
neutralizando el clima
organizacional, creando un
talento motivado y proactivo.
Haga preguntas en vez de dar
ordenes.
Siempre dar la oportunidad al
talento de expresar sus ideas y
de participar en la toma de
decisiones con respecto a los
proyectos que se lleven a cabo
en la organización, y en la forma
de realizar el trabajo de forma
eficaz y eficiente.
Lograr la creación de Lideres
excelentes, así como la
estimulación de la creatividad
del talento humano de la
empresa para hacerla mas
competitiva.

18. Gestión del Talento
 En la empresa IMAGINE estamos conscientes de que lo más importante
en el competitivo medio empresarial de hoy son las personas es por eso
que llevamos a cabo las siguientes acciones:
•Reclutamiento y selección
•Contratación
•Inducción y Capacitación
•Evaluación de desempeño
•Motivación
•Remuneración
•Bienestar
•Desvinculación

19. Reclutamiento y selección en
IMAGINE.
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IMAGINE ha optado por
este modelo , donde la
atracción de talento se
torna más competitiva
y dinámica.
¿Cómo lo
hacemos?
• Equipo de selección y reclutamiento
calificado y conocedor del
mercado laboral local.
• Fuentes de abastecimiento de
colaboradores:
o Institutos superiores o universidades.
o Oficinas de colocación.
o Mercado laboral.

20. Reclutamiento y selección en
IMAGINE.
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IMAGINE ha optado por
este modelo , donde la
atracción de talento se
torna más competitiva
y dinámica.
¿Cómo lo
hacemos?
• Fuentes efectivas y confiables de
reclutamiento.
o Convocatorias remitidas a los institutos
y/o universidades.
o Comunicación directa con oficinas de
colocación.
o Convocatorias publicados en diarios y/o
revistas.
• Herramientas de selección.
o Entrevistas por competencias.
o Test psicométricos.
o Test de personalidad.
o Pruebas de capacidad.

21. Contratación en IMAGINE.
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Este es el proceso de contratación que lleva a cabo IMAGINE.
Formalizar con apego a
la ley a la futura relación
del trabajo.
Entrega de documentos
personales.
El contrato se deberá
firmar por el director
general, responsable
directo y el trabajador.
Generar afiliación al
IMSS.
Integrar el expediente al
trabajo.

22. Evaluación de desempeño en
IMAGINE.
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La evaluación de desempeño en IMAGINE, es importante porque permite
determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que están
desempeñando su trabajo y en principio, a elaborar planes de mejora.
Empleados
Factores
Total Posición
Laboriosidad
Responsabilid
ad
Precisión
Juan 1 2 1 4 3°
Pedro 3 1 2 6 2°
Ramón 2 3 3 8 1°
En la empresa se utiliza el método de escala de graficas, el cual consiste
en evaluar el desempeño de las personas mediante factores de
evaluación previamente definidos y graduados.
Por ejemplo:

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Motivación en IMAGINE
• Felicitaciones a los empleados cuando lo ameritan: puede ser
en una junta, personalmente, o por medio de una carta.
• Pizarrón de la fama: Los mejores empleados tienen están a la
vista de todos, primero como método aspiraciones y segundo
como reconocimiento de un trabajo bien hecho.
• Fuera formalidades, hola vestimenta casual: Al menos por un
día los empleados pueden pensar en su look , se sienten
relajados y casuales.
A través de la motivación logramos un mejor desempeño, y una
mayor productividad en los empleados de IMAGINE.

24. Inducción y capacitación en
IMAGINE.
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Inducción y
capacitación.
Conferencias.
Manuales de
capacitación.
Videos. Simuladores.
De esta manera se le
permite al nuevo empleado
una información básica
para que pueda integrarse
rápidamente a su trabajo.

25. Remuneraciones en IMAGINE
Sueldo:
En imagine ofrecemos a nuestro talento humano un
sueldo determinado por sus trabajo cada periodo
fijo que esta determinado en el contrato.
Vales:
Ofrecemos vales de despensa como un apoyo a su
economía.
Prima vacacional:
La empresa imagine se apegara a la ley para
cumplir efectivamente de acuerdo con lo
establecido .
Aguinaldo:
Se otorgara en tiempo según lo establecido por la
ley.

26. Bienestar
Las tareas resultan mejores y más agradables cuando
hay satisfacción en el trabajo.
A través del afecto para con la empresa se puede
generar un ambiente positivo, factor indispensable
para alcanzar bienestar.
Los trabajadores deben estan capacitados física e
intelectualmente, para lograr bienestar en sus funciones.

27. Bienestar.
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Se toman en cuenta las opiniones de los
trabajadores, que pueden ser de mucha ayuda para
tomar decisiones.
Existe motivación que incentive al individuo a trabajar
en forma óptima, ser leal con la empresa y se
identifique con ella.
Para que entre los empleados haya bienestar en el
trabajo, se debe utiliza un lenguaje que enfoqua sus
beneficios y satisfacer la necesidad de pertenencia.

28. Desvinculación
Cada vez quela empresa imagine tenga que
afrontar una situación de despido deberá tener
en cuenta cuáles son las características y
actitudes del empleado que será desvinculado
de la empresa. De esta manera evitaremos
conflictos, malos entendidos, acusaciones falsas
o ataques infundados en contra de nuestra
compañía.

29. Integrantes.
 Castro Tolentino Dulce Karina.
 Cen Puc Reyna Darani.
 Hernández Burgos Lizbeth Vanessa.
 Piña Vázquez Susana Raquel.
 Psicología Organizacional- 4.A
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