Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers Football Club en el Reino Unido emplea a ms de 800 personas. Al igual que con cualquier organizacin moderna, las computadoras estn en el corazn del funcionamiento de un negocio eficiente. La mayora de las computadoras del club se encuentran en el departamento de administracin de la oficina de Ewood Park, pero otras se pueden encontrar en el centro de entrenamiento y la academia de ftbol del club. El club decidi instalar un producto de software llamado Spector 360, que obtuvo de la empresa Snapguard con sede en Manchester. De acuerdo con la literatura de ventas de Snapguard, el producto permite el monitoreo del uso de PC e Internet de los empleados en toda la empresa. Anteriormente, el club haba tratado de introducir una poltica de uso aceptable (AUP), pero las conversaciones iniciales con los empleados se estancaron y la poltica nunca se implement. Las primeras pruebas de Spector 360 mostraron que algunos empleados estaban abusando de la naturaleza relajada del lugar de trabajo para pasar la mayor parte del da navegando por la web, usando sitios de redes sociales y ocupando una gran cantidad de ancho de banda para las descargas. Antes de implementar oficialmente el software de monitoreo, la AUP resucit. Se envi como archivo adjunto de correo electrnico y se agreg al manual del personal. La poltica tambin se hizo parte de los trminos y condiciones de empleo. Es comprensible que algunos empleados se sintieran molestos por la idea de ser observados, pero el software se instal de todos modos. Segn Ben Hayler, administrador snior de sistemas de Blackburn Rovers, Spector 360 definitivamente ha restablecido el orden, aumentando la productividad y reduciendo la actividad en las aplicaciones no comerciales. Los informes proporcionados por Spector 360 pueden mostrar a los gerentes lo siguiente: uso excesivo de Facebook, Twitter y otros sitios de redes sociales; visitas a sitios para adultos o sitios de compras; uso de servicios de chat; la impresin o el almacenamiento de informacin confidencial; y horas de inicio y cierre de sesin del personal. Los gerentes tambin pueden usar el software para profundizar y ver patrones de uso, generar instantneas de pantalla o incluso registrar pulsaciones de teclas individuales. El software tambin se puede utilizar para beneficiar a los empleados. Por ejemplo, debido a que puede registrar exactamente lo que est haciendo un empleado, el sistema puede ayudar en la capacitacin del personal y la resolucin de problemas, ya que es fcil rastrear exactamente qu caus que ocurriera un problema en particular. Otro beneficio importante del software es que ayuda al club a cumplir con el estndar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI). Los estndares PCI requieren acceso a la informacin de la tarjeta de crdito. Como Spector 360 rastrea y registra todos los datos relacionados con las transacciones con tarjeta de crdito, l.

1. Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers
Football Club en el Reino Unido emplea a ms de 800 personas. Al igual que con cualquier
organizacin moderna, las computadoras estn en el corazn del funcionamiento de un negocio
eficiente. La mayora de las computadoras del club se encuentran en el departamento de
administracin de la oficina de Ewood Park, pero otras se pueden encontrar en el centro de
entrenamiento y la academia de ftbol del club. El club decidi instalar un producto de software
llamado Spector 360, que obtuvo de la empresa Snapguard con sede en Manchester. De acuerdo
con la literatura de ventas de Snapguard, el producto permite el monitoreo del uso de PC e
Internet de los empleados en toda la empresa. Anteriormente, el club haba tratado de introducir
una poltica de uso aceptable (AUP), pero las conversaciones iniciales con los empleados se
estancaron y la poltica nunca se implement. Las primeras pruebas de Spector 360 mostraron que
algunos empleados estaban abusando de la naturaleza relajada del lugar de trabajo para pasar la
mayor parte del da navegando por la web, usando sitios de redes sociales y ocupando una gran
cantidad de ancho de banda para las descargas. Antes de implementar oficialmente el software de
monitoreo, la AUP resucit. Se envi como archivo adjunto de correo electrnico y se agreg al
manual del personal. La poltica tambin se hizo parte de los trminos y condiciones de empleo. Es
comprensible que algunos empleados se sintieran molestos por la idea de ser observados, pero el
software se instal de todos modos. Segn Ben Hayler, administrador snior de sistemas de
Blackburn Rovers, Spector 360 definitivamente ha restablecido el orden, aumentando la
productividad y reduciendo la actividad en las aplicaciones no comerciales. Los informes
proporcionados por Spector 360 pueden mostrar a los gerentes lo siguiente: uso excesivo de
Facebook, Twitter y otros sitios de redes sociales; visitas a sitios para adultos o sitios de
compras; uso de servicios de chat; la impresin o el almacenamiento de informacin confidencial; y
horas de inicio y cierre de sesin del personal. Los gerentes tambin pueden usar el software para
profundizar y ver patrones de uso, generar instantneas de pantalla o incluso registrar pulsaciones
de teclas individuales. El software tambin se puede utilizar para beneficiar a los empleados. Por
ejemplo, debido a que puede registrar exactamente lo que est haciendo un empleado, el sistema
puede ayudar en la capacitacin del personal y la resolucin de problemas, ya que es fcil rastrear
exactamente qu caus que ocurriera un problema en particular. Otro beneficio importante del
software es que ayuda al club a cumplir con el estndar de seguridad de datos de la industria de
tarjetas de pago (PCI). Los estndares PCI requieren acceso a la informacin de la tarjeta de crdito.
Como Spector 360 rastrea y registra todos los datos relacionados con las transacciones con
tarjeta de crdito, la informacin se puede recuperar fcilmente. Sin embargo, cul es la visin ms
amplia del seguimiento de los empleados en el lugar de trabajo? Segn Citizens Advice Bureau
(un servicio gratuito de informacin y asesoramiento para los residentes del Reino Unido), las

2. siguientes son algunas de las formas en que los empleadores controlan a sus empleados en el
lugar de trabajo: grabar el lugar de trabajo con cmaras de circuito cerrado de televisin; abrir
correo o correo electrnico; usar software automatizado para revisar el correo electrnico;
comprobar registros telefnicos o grabar llamadas telefnicas; comprobar los registros de los sitios
web visitados; grabar videos fuera del lugar de trabajo; obtener informacin de agencias de
referencia de crdito; y recopilar informacin de terminales de punto de venta. Aunque esta lista
puede parecer formidable, no hay argumento de que el empleador tenga derecho a garantizar que
sus empleados se comporten de una manera que no sea ilegal o daina para la empresa. Sin
embargo, segn la ley de proteccin de datos del Reino Unido, el empleador debe garantizar que el
control est justificado y tener en cuenta los efectos negativos que el control pueda tener sobre el
personal. No se permite el seguimiento por el simple hecho de hacerlo. El monitoreo secreto sin
el conocimiento de los empleados suele ser ilegal. En un caso que se present ante el Tribunal
Europeo de Derechos Humanos en 2007 (Copeland c. el Reino Unido), la Sra. Copeland, que era
empleada del Carmarthenshire College, afirm que se haba violado su privacidad. Fue asistente
personal del director y tambin trabaj de cerca con el subdirector, quien promovi el monitoreo y
anlisis de sus facturas telefnicas, los sitios web visitados y la comunicacin por correo electrnico.
El subdirector quera determinar si Copeland estaba haciendo un uso excesivo de los servicios de
la universidad. El Tribunal Europeo fall a su favor, afirmando que su uso personal de Internet se
consider bajo las definiciones de la Convencin para la Proteccin de los Derechos, cubiertas como
vida privada. Ntese que aunque este caso lleg a la corte en 2007, el monitoreo tuvo lugar en
1999, antes de la introduccin en la ley inglesa y galesa de la Ley de Regulacin de Facultades de
Investigacin de 2000 y las Regulaciones de Telecomunicaciones (Prcticas Comerciales Legales)
de 2001, que buscan aclarar las normas sobre la interceptacin de las comunicaciones. La
principal falla de Carmarthenshire College fue no tener una poltica de uso. Los empleadores y
los empleados deben tener una poltica acordada como parte del contrato de trabajo que aclare qu
es y qu no es un uso aceptable de la computadora en el lugar de trabajo. Luego, el empleador
puede seguir los procedimientos disciplinarios normales si un empleado est utilizando el equipo
del lugar de trabajo de una manera que no est permitida en el contrato de trabajo. Cualquiera que
sea la situacin legal, est claro dnde pueden ocurrir problemas potenciales en el lugar de trabajo
con respecto al uso de la tecnologa de la informacin. Un correo electrnico, una vez enviado, se
convierte en un documento legalmente publicado que se puede presentar como evidencia en
casos judiciales que involucren cuestiones de difamacin, incumplimiento de contrato, etc. La
mayora de las empresas confan en los datos de su empresa para mantenerse por delante de la
competencia. Por lo tanto, la prdida, el robo o el sabotaje de datos es potencialmente ms
peligroso que problemas similares con el hardware. Si se pierde un dispositivo en el
estacionamiento de un bar, reemplazar el hardware costar unos pocos dlares, pero si contiene

3. datos confidenciales de la empresa, su prdida podra llevar a la empresa a la quiebra! Muchas
empresas ponen gran nfasis en la productividad de los empleados. Es relativamente fcil bloquear
el acceso a ciertos sitios (p. ej., YouTube, Facebook, etc.), pero un bloqueo general de dichos
sitios podra causar problemas si un empleado tiene una necesidad legtima de acceder a un sitio.
Adems, deberan bloquearse los sitios durante la hora del almuerzo? En cualquier caso, bloquear
dichos sitios en la computadora de escritorio se est convirtiendo en una garanta de menor
productividad hoy en da (si alguna vez lo fue), ya que cada vez ms empleados usarn sus telfonos
inteligentes para acceder a estos sitios de todos modos.
Q1. Considera que el enfoque adoptado por Blackburn Rovers es demasiado estricto con los
empleados, demasiado indulgente o simplemente correcto?
Q2. Considere las cinco dimensiones morales descritas en el texto. Quines estn involucrados en
el caso de Copeland contra el Reino Unido?