.

1. Business Process Model and Notation
Alistamiento Manual (Habilitado Postal)
Modelado de procesos
de negocio

2. Lo que no se define no se puede medir, lo que no se
mide no se puede controlar, lo que no se controla no
se puede mejorar y lo que no se mejora queda
obsoleto. Lord William Thomson Kelvin

3. Introducción
1

4. 2
1. Introducción
o Frecuentemente, las empresas toman una serie de pasos o también llamados procesos, que son
decisiones necesarias para lograr sus objetivos.
o Los procesos de mayor impacto son conocidos como procesos clave, o core de negocios.
o Estos pueden ejecutarse en ámbitos estratégicos, tácticos y operacionales.
o Un punto importante sería que con la mejora de estos procesos, las empresas buscan siempre un
pilar de calidad sobre el cual descansar debido a los rápidos cambios en el mercado de explotación y
análisis transaccional de Datos.
o Por eso Dataimagenes está incorporando la cultura de mejora a través del sistema de gestión de
calidad y metodología de mejora para garantizar la calidad del cliente externo e interno.
DATAIMAGENES: Una mirada hacia los procesos

5. 2. La Organización
3

6. 4
2. La organización
DataImagenes SAC es una empresa Orientada a Brindar soluciones a empresas Integrando todos los
procesos de documentos transaccionales (Estados de Cuenta, Recibos, Cartas de Notificación, etc.)
desde el procesamiento de datos, impresión, ensobrado, y distribución postal .
Está constituida como una sociedad perteneciente y respaldada por el Grupo EL COMERCIO de Perú y
el Grupo EXPERIAN COMPUTEC S.A. de Colombia.
2.1 Reseña histórica
•Diarios
•Revistas
•Suplementos
•Encartes
•TV
•Data Crédito
•Outsourcing de Documentos
•Outsourcing informático
•Soluciones Analíticas
PER
Ú
COLOMBI
A
ECUADO
R
VENEZUE
LA

7. 5
2. La organización
o Es una empresa dedicada a la transformación y Explotación de datos transaccionales, transforma
hojas de estados de cuenta o recibos, etc en documentos de marketing a través de la Inteligencia de
negocios buscando otorgar una experiencia de comunicación personalizada.
o Brinda soluciones a diversas empresas Integrando todos los procesos de documentos
transaccionales (Estados de Cuenta, Recibos, Cartas de Notificación, etc., documentos electrónicos):
2.2 Descripción de la empresa
• Procesamiento de datos.
• Impresión.
• Ensobrado, y
• Distribución postal (subcontrata de Courier).
Procesamient
o de datos Impresión de
documentos
Alistamiento
automático y
manual
Distribución
postal
Supervisión de
empresas de
mensajería y logística
inversa

8. 2. La organización
2.2 Descripción de la empresa
6

9. 2. La organización
2.2 Descripción de la empresa
7

10. 2. La organización
2.2 Descripción de la empresa
8

11. 2. La organización
2.2 Descripción de la empresa
9

12. 10
2. La organización
Visión: Dataimagenes S.A.C. será reconocida por el mercado como el líder en Suramérica en las
industrias de suministro y análisis de información a partir de bases de datos multi-institucionales,
procesamiento de información y outsourcing de operaciones.
Misión: Utilizamos nuestra infraestructura, nuestra capacidad de administrar procesos de misión crítica
con operación cero defectos, el talento de nuestra gente y un profundo conocimiento de cada cliente
para convertir su información en un recurso estratégico al servicio de sus objetivos de negocios.
Valores: Los valores que guían en el logro de sus objetivos son:
• Inspiración
• Innovación
• Profesionalismo
• Compromiso
• Valor para el cliente
2.2 Misión, visión y valores de la empresa

13. 11
2. La organización
2.3 Organigrama funcional.
JGA
Directorio
Gerencia General
Gcia de Operaciones
Ingeniería y diseño
Producción
Almacenes, Inventarios y
Compras
Alistamiento manual,
Despacho y Transportes
Gcia Comercial
Ctas Estratégicas
Desarrollo de
Nuevos Productos
Gcia Distribución
Supervisión
Empresas
Mensajería
Atención al Cliente
Logística Inversa
Gcia Administración y Finanzas
Contabilidad
RRHH
Soporte Técnico
Asesoría Legal Aseguramiento de la Calidad

14. 12
2. La organización
2.4 Organigrama del área donde se realizará el
estudio
Alistamiento manual, despacho y
transporte
Alistamiento manual
Supervisor de
alistamiento
Asistente administrativo
Despacho y transporte
Supervisor de
despacho y transporte

15. En resumen
Un impresor? Un courier?
Un proveedor
emailing?
Una agencia
de publicidad?
Integran todos los procesos de
Gestión de Documentos en el Perú
… buscan mejorar las relaciones entre
las Empresas y sus Clientes, a través
de la innovación y eficacia de los
procesos.
Se dedican a generar documentos:
Transaccionales
Promocionales y
Relacionales
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla
13

16. 14
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla

17. 15
2. La organización
2.5 Core Business
El Core Business hace referencia a aquellas actividades principales o de gran valor para toda la
organización y que le brindan una ventaja competitiva frente a otras del mismo giro.
Dataimagenes tiene como único competidor cercano a la empresa Enotria S.A., esta no integra todos
los procesos.
Por tanto, es claro que el proceso que le da propósito a la empresa y que
la diferencia claramente de las demás es la aplicación de la
inteligencia de negocios a los procesos integrados.
Esto le permite hacer llegar a sus clientes una oferta real,
además, ayuda a que esta pueda mejorar sus capacidades,
desde el punto de vista comercial.

18. 16
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla

19. Diferentes tipos de mensajes informativos o promocionales como estrategia de mercadeo.
TRANSPROMO, ofrecer productos, servicios como generador de Ingresos
•Comunicación directa y efectiva.
•Contenido dinámico e información
personalizada.
•Ganancia en la publicidad a partir de
espacio en blanco adicional.
•Servicios y productos adicionales para un
gana a gana.
•Campañas publicitarias en combinación con
socios estratégicos.
•Resultados medibles.
CELULAR
CELULAR
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla
17

20. 18
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla

21. 19
2. La organización
2.5 Servicios que desarrolla

22. 20
2. La organización
2.5 Mercado de acción
Su mercado está constituido por empresas publicas y privadas con necesidades de distribución masiva
de información ya sea de forma física o digital.
Sector Financiero
Fondo de Pensiones y
aseguradoras
Retail y otros
Servicios
Telecomunicaciones

23. 2. La organización
La empresa cuenta con una instalación operativa en el distrito de Breña, con moderna tecnología que
hacen más eficientes los procesos. Cuenta con 02 Servidores de procesamiento, 4 equipos de impresión
continua (en bobina y hoja cortada) y 03 maquinas de ensobrado.
2.6 Instalaciones
21

24. 2. La organización
Bobinas de papel
Sobres
Tinta industrial
Gomas
Papel A3, A4
Bolsas
Grapas
Ligas
Cajas
2.7 Materias primas e insumos
3
22

25. 3. Análisis de los Procesos
23

26. 3. Análisis de los Procesos
El alistamiento manual, también llamado Habilitado Postal, es un Conjunto de actividades necesarias en la
que se utilizan insumos para dar la presentación y/o adecuación de un documento, a un estándar exigido
por el cliente (Instructivo comercial).
Distingue como actividades:
24
a. Separación y compaginación. b. El doblado de hojas (Estados de
cuenta, notificaciones, etc).

27. 3. Análisis de los Procesos
El alistamiento manual, también llamado Habilitado Postal, es un Conjunto de actividades necesarias en la
que se utilizan insumos para dar la presentación y/o adecuación de un documento, a un estándar exigido
por el cliente (Instructivo comercial).
Distingue como actividades:
25
c. Ensobrado. d. Insertado interno

28. 3. Análisis de los Procesos
El alistamiento manual, también llamado Habilitado Postal, es un Conjunto de actividades necesarias en la
que se utilizan insumos para dar la presentación y/o adecuación de un documento, a un estándar exigido
por el cliente (Instructivo comercial).
Distingue como actividades:
26
e. Sellado o pegado de sobres. f. Embolsado

29. 3. Análisis de los Procesos
El alistamiento manual, también llamado Habilitado Postal, es un Conjunto de actividades necesarias en la
que se utilizan insumos para dar la presentación y/o adecuación de un documento, a un estándar exigido
por el cliente (Instructivo comercial).
Distingue como actividades:
27
g. Insertado externo. h. Sellado de bolsa.

30. 3. Análisis de los Procesos
El alistamiento manual, también llamado Habilitado Postal, es un Conjunto de actividades necesarias en la
que se utilizan insumos para dar la presentación y/o adecuación de un documento, a un estándar exigido
por el cliente (Instructivo comercial).
Distingue como actividades:
28
i. Grapado de cargo. j. Encajonado por nodo.

31. 3. Análisis de los Procesos
o El servicio se encuentra tercerizado a través de empresas que se subcontratan y que pagan al
destajo a su personal, esta tercerización incluye los procesos de control de calidad, por tanto el
proveedor de alistamiento, es juez y parte de estas actividades.
o En consecuencia, Dataimagenes pierde no solo control sobre las actividades sino también la
posibilidad de generar información y con ello indicadores de gestión que le permitan desarrollar
mejoras.
o Aunque se trate de actividades que representan el 30% o menos de la facturación de la empresa,
tiene implicancias significativas dado que todos los servicios desarrollados están sujetos a acuerdos
de nivel de servicio (ANS/SLA) que tienen relacionado el pago de penalidades e incluso la perdida de
servicios o del cliente (al cual también se le desarrolla servicios electrónicos).
3.1 Identificación de los problemas
29

32. 3. Análisis de los Procesos
a. Constantes problemas de calidad.
b. Reprocesos de alistamiento manual.
c. Tiempos de entrega no cumplidos.
d. Pago de penalidades por parte de Dataimagenes al no cumplir los ANS con sus
clientes.
e. Deterioro de la imagen de la empresa y su probable perdida de servicios y clientes.
3.1 Identificación de los problemas
30
o Esta situación ha permitido identificar los siguientes problemas:

33. 3. Análisis de los Procesos
o Enfocándonos en la necesidad de resolver los problemas identificados, es indispensable el control de
las actividades de alistamiento manual.
o Estas actividades de control en el servicio a desarrollar, no se deben dar al finalizar todas las
actividades (como ocurre en la actualidad) sino durante su realización (donde se pueda controlar) sin
afectar el desenvolvimiento de estas.
o Este control se debe dar para asegurar la calidad del servicio finalizado de alistamiento manual, y
debe ser desarrollado por personal de Dataimagenes, quienes no solo verificaran la adecuada
realización de estos durante el proceso, sino que además generaran información que permita analizar
los problemas a resolver.
o La información generada debe servir para mejorar las actividades, y así, finalmente definir indicadores
de desenvolvimiento de los operadores de alistamiento manual y de los proveedores, esto se debe
traducir en un ANS para el proveedor de alistamiento.
3.2 Procesos a desarrollar
31

34. 3. Análisis de los Procesos
o Sugerimos el desarrollo de actividades de control de calidad propias de Dataimagenes, sobre el
trabajo desarrollado por los proveedores de alistamiento manual. Estas actividades estarán centradas
en la revisión del servicio que se desarrollaran en dos fases que no afecten el normal
desenvolvimiento:
3.2 Procesos a desarrollar
32
a. Control de calidad del ensobrado – CCEns: efectuada después del insertado de documentos y
antes del sellado de los sobres. En esta parte se puede verificar las actividades de separación y
compaginado, doblado, ensobrado e insertado, etc.
b. Control de Calidad del Encajonado – CCEnc: efectuada después de finalizado el servicio y
antes de la entrega de este al área de despacho.
Estas actividades van a generar cambios en el flujo actual dentro del área a estudiar y por supuesto
va a generar información, que permitirá un mayor control sobre los resultados asegurando la calidad
del alistamiento manual.

35. 3. Análisis de los Procesos
Considerando que los procesos ayudan al entendimiento del cómo y porque se realizan las tareas,
además de facilitar las comunicaciones; la adecuada gestión de estos le permitirá a la empresa a
reaccionar rápida y efectivamente a los cambios que demande el mercado.
Acudimos entonces al modelamiento para identificar las entradas, estrategias, reglas y salidas del
proceso de alistamiento manual, que ayudara a tomar decisiones.
Describimos esto primero a través de un esquema lógico de interacción de procesos, luego con un
diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs y Customers) y finalmente con el detalle de las
actividades del proceso a través de un modelo Bizagi.
3.3 Levantamiento de la información
33

36. 3. Análisis de los Procesos
3.3 Levantamiento de la información – Esquema lógico de interacción de procesos
34

37. 3. Análisis de los Procesos
3.3 Levantamiento de la información – Diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process,
Outputs y Customers)
35

38. 3. Análisis de los Procesos
3.3 Levantamiento de la información – Diagrama de proceso BPMN - Bizagi
36

39. 3. Análisis de los Procesos
a. Actividades de proveedores internos afectan el proceso: Calidad, tiempo, costos.
b. Ausencia de estándares de calidad en el desarrollo de servicios de alistamiento.
c. Baja profesionalización del personal.
d. Inexistencia de soporte de software para facilitar el control.
e. Algunas actividades sin controles ni procedimientos (control de calidad).
f. Inexistencia de registros sobre errores, tiempos promedio por actividad desarrollada en el
alistamiento manual.
g. No se establecen prioridades de alistamiento.
h. Inexistencia de control de los servicios entregados a los proveedores de alistamiento.
i. Informalidad laboral del proveedor de alistamiento.
j. Inexistencia de acuerdos de nivel de servicio con el proveedor de alistamiento.
k. Inexistencia de indicadores de gestión en el proceso.
l. Reprocesos de servicios, que generan sobre costos a Dataimagenes (horas extras del supervisor
de alistamiento para concluir servicios) y demoras.
3.4 Problemática
37

40. 3. Análisis de los Procesos
Objetivo general: Del análisis de la situación actual, y en base a los problemas encontrados que afecten
el proceso se propone un BPMN que pueda servir para la implementación de una solución que elimine o
minimice las consecuencias de la falta de control de calidad, esto es:
3.5 Objetivos
38
Mejorar Servicio Disminuir Costos Mayor Seguimiento
Objetivos específicos: son varios, que principalmente se van a desprender del aseguramiento de la
calidad en el alistamiento manual:
o Caracterización de la interacción del proceso dentro de la gerencia de operaciones para identificar las
relaciones del proceso con su entorno describiendo el proceso proveedor y el proceso cliente.
o Caracterización del proceso a través del diagrama SIPOC para identificar y describir las entradas y
salidas del proceso.

41. 3. Análisis de los Procesos
o Caracterización del proceso actual, a través del modelado en Bizagi, identificando y describiendo las
unidades dentro negocio, las actividades y sus flujos.
o Caracterización del proceso propuesto, a través del modelado en Bizagi, identificando y describiendo
las unidades de negocio, las actividades y sus flujos, incluyendo las acciones para el aseguramiento
de la calidad.
o Generación de registros sobre los resultados del control de calidad.
o Incrementar el nivel de supervisión en el alistamiento manual, mejorar la gestión, asegurar el
cumplimiento de tiempos y calidad del habilitado en base a un estándar de desempeño
servicio/actividades.
o Incrementar el nivel de inspección de calidad, con controles mas selectivos en base al desempeño
operador/proveedor y servicio/actividad.
o Eliminar la dependencia de las personas en los puestos y funciones, en base a la renovación y
capacitación bajo estándares de desempeño.
3.5 Objetivos
39

42. 3. Análisis de los Procesos
o El desarrollo de las nuevas actividades de aseguramiento de la calidad a cargo de Dataimagenes, no
es ajena a la gestión del área.
o Por los diversos reclamos de los clientes y de las empresas de mensajería (quienes retroalimentan los
problemas que identifican en cada entrega) se tiene información sobre los tipos de errores producidos
en el alistamiento manual.
o Estos errores dan indicios claros sobre la necesidad y urgencia de garantizar el aseguramiento de la
calidad estando bajo el control de la empresa y no del proveedor de alistamiento.
3.7 Factibilidad
40

43. 3. Análisis de los Procesos
3.7 Factibilidad
41
Respecto a los recursos necesarios para desarrollar estas nuevas actividades, es imprescindible evaluar
el costo-beneficio, si los costos realmente justifican la propuesta; estos aspectos son:
• Recursos económicos: estas nuevas actividades requieren el contrato de personas para ocupar el
puesto de operador de control de calidad, su número, dependiendo de la atención requerida será de
entre 2 a 6 personas, a los cuales se les puede asignar una remuneración mínima vital. Los costos
incurridos no son significativos si consideramos las penalidades a cubrir ante los incumplimientos en
el desarrollo de los productos. De acuerdo a los SLA las penalidades superan en gran medida estos
costos, dependiendo del servicio y del cliente los descuentos oscilan entre el 2% y el 5% de la
facturación de cada servicio.
• Recursos humamos: Por lo indicado, se tiene información sobre la problemática, los errores que
afectan el desarrollo y cumplimiento de los servicios. Con el apoyo del área de “Aseguramiento de la
calidad” se debe desarrollar los procedimientos para implantar las actividades, lo cual implicaría la
definición del perfil para el puesto y la capacitación correspondiente. El control de calidad puede usar
el método del “Muestreo por atributos”.

44. 4. Plan de mejora en los procesos
42

45. 4. Plan de mejora en los procesos
El Key User del proceso es el Coordinador de alistamiento, quien tiene poder de decisión y conoce no
solo del proceso, sino también de las relaciones e interacciones con procesos de otras áreas.
De la entrevista con el usuario clave podemos resumir:
a. Reconoce que no se ha destinado esfuerzos necesarios para optimizar las actividades de su área,
procedimientos con que cuenta no se actualizan desde hace 5 años.
b. Describe las actividades como secuenciales, no hay decisiones significativas.
c. Considera que por aspectos legales no pueden intervenir directamente (dando órdenes) sobre los
operadores de alistamiento de las empresas tercerizadas, de ahí la consideración de que estos se
encarguen del control de calidad.
d. No comparte la idea de desarrollar un software que soporte las actividades de su área, o en su
defecto desarrollarlo vía Bizagi, por el costo que implicaría y por lo cambiante de los servicios ( cada
vez más usuarios están pasando de documentos transaccionales físicos a electrónicos). Considera
más adecuado (dada las condiciones) desarrollar un soporte vía Excell (o VBA Excell) para el control
de las actividades de su área.
e. Aunque no comparte la sugerencia de desarrollar un SLA(ANS) con los proveedores de alistamiento
manual por ser informales en varios aspectos, reconoce los beneficios que generaría a
Dataimagenes si se desarrollan sus servicios.
4.1 Entrevista con Key User – Proceso seleccionado
43

46. 4. Plan de mejora en los procesos
f. Por la experiencia que tiene, la necesidad del control de calidad es prioritaria, sin embargo, es muy
variable la cantidad de servicios, por lo que podría haber tiempos ociosos en sus funciones, sugiere
que los supervisores de alistamiento podrían realizar inicialmente las funciones de control de calidad.
g. Ante la propuesta de controlar las actividades del desarrollo de servicios que realizan los operadores
de alistamiento de las empresas tercerizadas, se mostro de acuerdo, sobre todo por la importancia
de contar información proveniente de las mismas actividades lo cual ayudara a tomar decisiones
mas acertadas basadas en datos y no en su experiencia. Esta información si podría servir para
aplicar un SLA a dichos proveedores.
4.1 Entrevista con Key User – Proceso seleccionado
44

47. 4. Plan de mejora en los procesos
Dadas las propuestas con las necesidades descritas para realizar el modelado, se usarán elementos
básicos para identificar y describir actividad tras actividad y con ello analizar el proceso en mención
(alistamiento manual); este será el soporte para definir adecuadamente lo que se desea medir, medir
efectivamente lo que se desea controlar y controlar lo que queremos mejorar. Con esto, bien gestionado,
se puede reaccionar rápidamente en el área ante los cambios en el entorno.
4.2 Identificación de elementos básicos del
modelo
Para caracterizar el modelado se
utilizó los objetos básicos de flujo
como los Eventos, Actividades,
Compuertas, Conexión, Pool y Lane.
45

48. 4. Plan de mejora en los procesos
El modelado de la situación actual permitió identificar la falta de un verdadero control en las actividades
de alistamiento manual, son los proveedores de alistamiento los que realizan y aseguran la calidad del
servicio, muchas veces oculta o no informada.
De esto, podemos detallar:
- Sin control sobre las actividades que afectan el SLA de Dataimagenes.
- Tiempos de entrega no definidos con mayor precisión, dado que no se conocen los tiempos de cada
tarea para cada servicio.
- Inexistencia de documentación que registre el desarrollo de los servicios y las incidencias ocurridas.
Información que se puede retroalimentar para mejorar las actividades y sus controles.
- Perdida de tiempos por reprocesos de servicios mal efectuados, dado que el control de calidad se
realiza una vez culminado el servicio.
- Deficiente comunicación entre el supervisor de alistamiento y el responsable del proveedor de
alistamiento manual.
4.3 Borrador del proceso inicial
46

49. 4. Plan de mejora en los procesos
La validación de procesos se define como “la recolección y evaluación de datos, desde la etapa de
diseño del proceso hasta el desarrollo de la misma, que proporciona evidencia científica de que el
proceso es capaz de proporcionar consistentemente, servicios de calidad”.
Para ello, se realizó un estudio de la eficiencia en el desempeño de los operadores de alistamiento
manual antes y después de la propuesta (realización del control de calidad por parte de Dataimagenes).
4.4 Validación del proceso
47

50. 4. Plan de mejora en los procesos
4.4 Validación del proceso
48
El control de calidad se realizó en el ensobrado, con el mismo personal, con los mismos servicios y con
la misma cantidad de documentos.
Los resultados son bastante claros respecto a la necesidad de tomar el control de calidad para mejorar
los servicios, tiempos y costos.

51. 4. Plan de mejora en los procesos
4.5 Modelo del proceso final a presentar
49

52. 4. Plan de mejora en los procesos
El informe lo vamos a basar en las actividades a desarrollar para el aseguramiento de la calidad.
Se debe establecer parámetros o criterios para la aceptación del servicio, lo describimos a través de las
tareas que se realizan:
Ensobrado – Sobre abierto:
- Estado del sobre, no deterioro.
- Consecutivos, orden correcto de los sobres en el apilamiento en proceso.
- Coincidencia de ventanilla, correcta posición de la ventanilla con respecto a la información de la
hoja que debe mostrar al exterior del sobre.
- Contenido correcto, hojas e insertos correspondientes, sin faltas ni excesos.
Ensobrado - Sobre cerrado
- Estado del sobre, no deterioro.
- Estado del sellado, no debe tener espacios sin sellar ni pegante fuera de la solapa.
- Consecutivos, orden correcto de los sobres en el apilamiento en proceso.
- Coincidencia de ventanilla, correcta posición de la ventanilla con respecto a la información de la
hoja que debe mostrar al exterior del sobre.
4.6 Informe
50

53. 4. Plan de mejora en los procesos
Embolsado - Bolsa abierta
- Estado del contenido de la bolsa.
- Revisión completa de sobre cerrado.
- Insertos acordes con las especificaciones, sin deterioro.
- Correspondencia del contenido con las especificaciones.
- Consecutivos, orden correcto de las bolsas en el apilamiento de producto en proceso.
- Estado de la bolsa, sin cortes ni arrugas.
Embolsado - Bolsa cerrada
- Estado de la bolsa, sin cortes ni arrugas.
- Estado del sellado, sin espacios sin sellar, recto y cerca al borde de la bolsa.
- Consecutivos, orden correcto de las bolsas en el apilamiento de producto en proceso.
- Contenido correspondiente a las especificaciones, sin insertos ni objetos faltantes o sobrantes.
4.6 Informe
51

54. 4. Plan de mejora en los procesos
Inspección
Se realizará una inspección aleatoria en varias tomas, durante el proceso de alistamiento en una primera
fase antes de sellar el sobre, hasta completar el tamaño total de la muestra.
El tamaño de la muestra se sugiere inicialmente se determine según la tabla Military Standard 105D, con
un nivel general de inspección I.
El nivel de aceptación del lote se encuentra en 0 unidades defectuosas, debido a que es indispensable la
corrección de todos los errores en el momento en que son detectados.
Los datos del muestreo serán registrados en el formato adecuado de control calidad del alistamiento
Manual, en el que se anotará la identificación completa del proceso, cliente y servicio que se está
revisando, además de los datos del operador de alistamiento que realiza la actividad y del operador de
control de calidad que efectúa la revisión; se registrará el consecutivo de cada sobre revisado y se
marcará los errores que presente en el muestreo; deberá hacerse también un registro de los errores
iguales encontrados, con los respectivos consecutivos y acciones tomadas al respecto.
4.6 Informe
52

55. 4. Plan de mejora en los procesos
4.6 Informe
53

56. 5. Conclusiones y recomendaciones
o BPMN permite a las organizaciones, independientemente del tamaño de estas, visualizar y optimizar
sus procesos de negocio. Mediante el uso de este lenguaje de modelado, los pasos de trabajo se
representan de forma consistente y, por lo tanto, fácilmente comprensible para todos los participantes
en el proceso.
o BPMN simplifica la comunicación de los procesos en toda la organización.
o Con el apoyo de un software profesional, la "Notación para el Modelado de Procesos de Negocio"
crea un importante valor añadido para las organizaciones.
o En Dataimagenes existen oportunidades de mejora: Optimizando Procesos, fusionando funciones,
uso de herramientas estadísticas, estandarizando actividades.
o Las Actividades del proceso se muestran generales, es necesario entrar en mayores detalles en las
que corresponden a temas de control (Entrega/Devolución de materiales, Control de Calidad),
criticidad (Mejorar Instructivos).
o Es imprescindible el uso de indicadores, actualmente no los tienen.
o Siendo el trabajo al destajo, este se torna muy individualista, se podrían mejorar tiempos de realizarlo
como línea de producción.
5.2 Conclusiones y recomendaciones
54