Este documento presenta varios modelos y conceptos clave para la administración de TI en las empresas. Explica modelos como ITSM, COBIT, ISO/IEC 20000 y USMBOK que proveen buenas prácticas y marcos de referencia. También describe elementos como la arquitectura organizacional, los flujos de trabajo, y la definición y instrumentación de procesos que son importantes para la administración efectiva de la tecnología de la información en una organización.

1. APLICACIONES PARA
EL NEGOCIO.
UNIDAD:5
ADMINISTRACION DE TI.
SALDAÑA BONILLA GUADALUPE.

2. 5.1 MODELOS DE TI.
 Entre los modelos empleados consideramos especialmente relevante la utilización de:
 ITSM como buenas prácticas recomendadas y marcos de referencia estándares para la
Gestión de Servicios IT
 COBIT como marco de referencia para facilitar el diseño y utilización de modelos propios
orientados al Gobierno y Gestión de las TIC
 ISO/IEC 20000 como norma certificable para la Gestión de Servicios TI
 USMBOK como modelo de referencia y cuerpo de conocimiento para la Gestión
Universal de Servicios.
 LEAN SM como modelo de referencia para la optimización de procesos y mejora
continúa.

3.  Modelos como ITIL® -nacido en 1989- o CobiT -nacido en 1996-
acumulan las prácticas, guías y recomendaciones más importantes en el
sector de la Gestión de los Servicios IT que, con el paso del tiempo, se han
convertido en un estándar de facto que han permitido, sobre todo,
establecer un idioma común que permite a las organizaciones mejorar de
forma consistente su relación con clientes (tanto internos como externos) y
proveedores.

4. 5.1.1 DEFINICIÓN DEL MODELO O
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL.
 ¿QUÉ ES LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL?
 Estructura formal, definición de cargos y roles, y dimensionamiento en función de
criterios que resulten de la definición de las prácticas de trabajo, procesos de
administración y control, y apoyo de tecnología.
 Prácticas de trabajo, que contempla el nivel de externalización de actividades, procesos
a ejecutar y asignación en la estructura formal, y flujos de información entre procesos y
áreas.
 Procesos de administración y coordinación, que contempla informes a preparar,
esquemas de control y mecanismos de coordinación a emplear.
 Tecnologías de información, que contempla la definición de tecnologías para mover
información y coordinar, y que permitan integración electrónica entre áreas y
vinculación con clientes, proveedores y contratistas, y establecimiento de sistemas
requeridos para mantención de información actualizada de actividades y acceso a
transacciones históricas.

5. ETAPAS DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
 En el diseño de una estructura organizacional se siguen básicamente dos
etapas:
 Segmentación básica y definición de la estructura detallada.
 En la primera se efectúa una división de acuerdo a las dimensiones críticas
de la empresa, esto es, mercados, productos, procesos, o localizaciones
geográficas. En base a esto se definen o más estructuras primarias, para lo
cual se examinan sus ventajas y desventajas principales, y de esta manera
se determina la que mejor se acomoda en el enfoque contingente
indicado anteriormente.

6. ELEMENTOS DE LA ARQUITECTURA
ORGANIZACIONAL.
 La arquitectura organizacional que se presenta a continuación, planteada en base a los procesos identificados para la empresa,
considera los siguientes elementos:
 a. Corresponde básicamente al organigrama de la empresa donde se muestra la forma en que se divide el trabajo y el esquema de
reporte
 Definición de cargos y roles.
 Dimensionamiento de la estructura en función de criterios que resulten de la definición de las prácticas de trabajo, procesos de
administración y control, y apoyo de tecnología.
 b. Estructura formal
 Procesos de identidad
 Procesos prioridad
 Procesos de soporte
 Procesos mandatorios
 Grado de externalización
 Grado de independencia
 c. Identificación de procesos. Clasificación según:
 Nivel de externalización de actividades
 Procesos a ejecutar y asignación en la estructura formal
 Flujos de información entre procesos y áreas

7.  d. Prácticas de trabajo
 Informes a preparar
 Esquemas de control a emplear
 Mecanismos de coordinación
 e. Procesos de administración y coordinación
 f. Tecnologías de información
 Tecnologías para mover información y coordinar, y que permitan
integración electrónica entre áreas y vinculación con clientes y
proveedores.
 Sistemas requeridos para mantención de información actualizada de
actividades de la empresa y acceso a transacciones históricas

8. 5.1.2.DEFINICION DE LOS FLUJOS DE
TRABAJO(WORKFLOW)
 ¿Qué es Workflow?
 Workflow se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea o trabajo
predeterminado. Se define como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de
negocio. Su definición y control puede ser manual, informatizado o mixto. Organiza y controla
tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio.
Las nuevas tendencias, a la hora de regular las organizaciones, hacen del Workflow una
herramienta clave para lograr mayor agilidad y aumentar la descentralización de las actividades
administrativas y comerciales.
La evolución de Workflow consiste en buscar la máxima automatización de los procesos de
trabajo y el control total de las diferentes etapas, durante las cuales los documentos, la
información o las tareas pasan de un participante a otro, según unas normas o
procedimientos previamente definidos.
A lo largo del tiempo, se han ido desarrollando diversas aplicaciones de software, muchas de
ellas han evolucionado a partir de sistemas de gestión de imagen, sistemas de gestión de
documentos, sistemas de correo electrónico o de bases de datos.

9. 5.1.3-definicion de los procesos para
su instrumentación
 La instrumentación y control de procesos es una especialidad de
la ingeniería que combina, a su vez, distintas ramas, entre las que
destacan: sistemas de control,automatización, electrónica e informática. Su
principal aplicación y propósito es el análisis, diseño y automatización de
procesos de manufactura de la mayor parte de las áreas
industriales: petróleo y gas, generación de energía
eléctrica, textil, alimentaria, automovilística, ..

10. FIN