Indicadores sobre uso TIC en PYMES en España y la UE

Dossier de indicadores sobre uso TIC en
PYMES en España y la UE
Mayo 2020

1. 2
2. 6
3. 22
4. 38
5. 89
6. 165
7. 181
8. 191
9. 227
ÍNDICE
Empresas con acceso a banda ancha en España y la UE 28
Cloud Computing en España y la UE 28
Big Data en España y la UE 28
Destacados
Comercio Electrónico en España y la UE 28
Seguridad de las TIC en España y la UE28
Empresas con página Web en España y la UE 28
Digitalización de la empresa España y la UE 28
Redes sociales en España y la UE 28
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Dossier de indicadores sobre uso TIC en PYMES en España y la UE
Destacados.
Introducción
El ONTSI ha elaborado un Dossier de indicadores sobre el uso de las TIC en las PYMES
en España y Europa, con el objetivo de recoger los principales indicadores que
muestran la utilización que las compañías de 10 a 249 empleados hacen de las
tecnologías de la información y comunicación. El dossier se ha elaborado a partir de
los últimos datos disponibles en la encuesta Uso de las TIC y comercio electrónico en
las empresas de Eurostat en 2019.
Las restricciones de movilidad y el confinamiento fruto de la crisis sanitaria del
COVID-19 obligaron a muchas empresas a adaptar su actividad al trabajo a distancia,
con los problemas que ello conlleva para las pequeñas y medianas empresas, con
menor grado de adopción de servicios digitales más sofisticados. En este sentido, el
presente dossier ofrece una imagen integral de la situación de la transformación
digital de estas empresas antes de la crisis sanitaria que puede servir para conocer
en qué ámbitos las empresas se encuentran con mayores complicaciones.
En este dossier se recogen un amplio número de servicios TIC con la intención de
esbozar la realidad de las PYMES en la transformación digital. El documento se divide
en ocho apartados, uno por cada una de las áreas temáticas analizadas: banda ancha,
página web, comercio electrónico, seguridad, redes sociales, intercambio electrónico
de información, computación en la nube y el big data. En cada apartado se incluye
un cuadro resumen con todos los indicadores analizados en dicho apartado, para
luego analizar cada uno de los indicadores, comparando el valor de España con el
resto de los países de la UE 28.
Junto con este dossier de indicadores, el ONTSI pone a disposición una herramienta
para acceder a todos los datos. A esta herramienta se puede acceder en el siguiente
enlace de la página web del ONTSI.
En España, en 2019, el 98% de las pequeñas y medianas empresas españolas
disponían de acceso a internet. En la comparativa con las principales economías
europeas, España se encuentra en el mismo valor que las PYMES italianas, y
ligeramente por encima de la UE (97%) y Reino Unido (96%). Por el contrario, se
encuentra por debajo de Alemania (99%) y Francia 100%).
En cuanto a la forma de conexión, la mayoría de las PYMES españolas (91%)
eligieron DSL o cualquier otra conexión de banda ancha fija. Esta misma conexión
fue la que solicitaron el 91% de las empresas europeas, alemanas e italianas, el 97%
de las francesas y el 95% de las inglesas.
En lo que se refiere a la velocidad de conexión, la mayor parte de las PYMES
españolas contrataron conexiones ultrarrápidas, con velocidades de 100 mb/s o
más (38%), siendo también relevantes las conexiones de 30 mb/s a 100 mb/s
(22%). En la UE las empresas eligieron en mayor medida la velocidad de 30mb/s a
100mb/s (28%), y en segundo lugar las de entre 10 mb/s y 30 mb/s (23%). Esta
tendencia fue similar en Alemania (34% y 22%, respectivamente) y Reino Unido
(36% y 25%). Sin embargo, en Francia e Italia, la velocidad más contratada fue la
de 10 mb/s.
De hecho, la adopción de conexiones de banda ancha ultrarrápida por parte
de las PYMES españolas (igual o más de 100 mb/s), no solo supera a la media
europea y a las grandes economías europeas, sino que se sitúa junto con
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Dinamarca (61%), Suecia (59%), Portugal (40%) y Finlandia (38%) a la
cabeza del ranking europeo.
Web
En 2019, el 75% de las PYMES españolas tenían un sitio web. Esta cifra situó a
España por delante de Francia (71%) e Italia (72%), pero por detrás de la media de
la UE (77%), Alemania (88%) y Reino Unido (84%).
El servicio más utilizado por los sitios web de las Pymes fue la descripción y precios
de los bienes o servicios (37%). También destaca la referencia a sus perfiles
en redes sociales (37%). Con notables diferencias, estos también fueron los
servicios más comunes para las PYMES de la media de la UE (54% y 38%,
respectivamente), Reino Unido (68% y 50%) y Francia (59% y 35%).
Sin embargo, tan solo un 15% de los sitios web de las PYMES españolas
proporcionaban la posibilidad de realizar pedidos en línea. A escasa distancia de
las empresas españolas, este servicio se ofrecía en el 23% de las inglesas, el 19%
de las europeas y francesas, y el 14% de las italianas.
Comercio electrónico
En 2019, un 20% de las PYMES en España recibieron pedidos a través de redes
informáticas y el 19% vendieron en línea. Si bien Reino Unido se situó por
delante en ambos sentidos (25% y 24%, respectivamente), nuestro país se
encontraba alineado con la UE (20% y 18%) y por delante de Alemania (19% y 17%),
Francia (18% y 15%) e Italia (14% y 10%).
Las ventas a otras empresas o a administraciones públicas (12%)
representaron el mismo valor que las ventas a consumidores (12%). La posición
de las PYMES españolas en la venta a estos dos grupos, aunque alejada de Reino
Unido (12%, 19%), no dista en gran medida de la UE (11% y 13%), Alemania (12%
y 13%) Francia (6% y 11%) e Italia (7% y 9%).
En cuanto al destino geográfico de las ventas, el 20% de las ventas electrónicas
y el 17% de las ventas web se produjeron en el interior de España, mientras tan
solo un 7% llegaron a otros países de la UE. Las PYMES europeas, tanto en el caso
de las ventas interiores electrónicas (19%) y web (16%) como en el de las exteriores
electrónicas (8%) y web (7%) se posicionaron, junto con las alemanas, francesas e
italianas, detrás de las españolas.
Seguridad de las TIC
En 2019, los problemas relacionados con la seguridad de las TIC solo afectaron al
12% de las PYMES. Esta cifra fue similar en la media de las pequeñas y medianas
empresas europeas (12%), alemanas (11%), francesas (15%), italianas (10%), pero
muy superior a la realidad de las empresas de Reino Unido (5%).
El dato anterior podría ser alentador si no fuera porque solo el 29% de las PYMES
españolas definieron su política de seguridad TIC en los últimos dos años. Aunque
las empresas españolas estuvieron por delante de las francesas (23%), se situaron
detrás de la media europea (31%), así como de las empresas inglesas (45%)
alemanas (33%) e italianas (32%). Además, solo el 32% de las PYMES españolas
tenía documentación sobre seguridad TIC. Esta cifra también fue inferior al 33%
de las PYMES europeas, al 47% de las inglesas, al 36% de las alemanas y al 34% de
las italianas y, como en el indicador anterior, solo superó al 24% de las francesas.
Atendiendo a las medidas de seguridad TIC, el 91% de las PYMES españoles
afirmaba usar alguna medida de seguridad TIC, mientras que este valor ascendía al
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92% de las europeas, al 93% de las italianas, al 94% de las inglesas y francesas y
al 97% de las alemanas.
En lo que se refiere a la medida más común, la actualización de software, solo
fue utilizada por un 86% de las PYMES españolas, frente al 87% de las europeas, el
89% de las inglesas e italianas y el 95% de las alemanas. Por el contrario, el servicio
más inusual, la autenticación biométrica, lo usaron un 19% de las empresas
españolas, situándose en el tercer puesto de la UE28, por delante de las empresas
europeas (9%), italianas (4%), francesas (6%), inglesas (8%) y alemanas (10%).
En cuanto a la gestión, en el 67% de las PYMES españolas la seguridad de la empresa
fue realizada por proveedores externos, frente al 37% que la dejaron en manos
de sus propios empleados. Esta tendencia fue similar tanto en la UE (63% frente
a 40%), como en Francia (67% frente a 39%), Alemania (68% frente a 42%) e Italia
(66% frente a 30%). Sin embargo, en Reino Unido los propios empleados (47%)
superaron a los proveedores externos (45%).
Redes Sociales
En 2019, el 51% de las PYMES españolas usaron las redes sociales para, al
menos, una de las finalidades propuestas en la encuesta de Eurostat1
. Estas cifras
situaron a nuestro país por delante de la media de la UE (50%), Alemania (45%),
Francia (46%) e Italia, pero por detrás de Reino Unido (70%). Este último país, con
valores equivalente a los de los Países Bajos (70%), solo fue superado por Malta
(81%), Chipre (73%) e Irlanda (71%).
En cuanto a la utilización de las distintas funciones de las redes sociales, los usos
más comunes por parte de las pequeñas y medianas empresas españolas fueron en
primer lugar, el desarrollo de la imagen y la comercialización de productos
(46%), por delante de la UE (45%), Alemania (40%), Francia (41%) e Italia (40%)
y por detrás de Reino Unido (65%). En segundo lugar, el uso más extendido fue el
de la comunicación y opinión de los clientes (33%), como en caso del anterior,
solo superado por Reino Unido (39%).
Por el contrario, los servicios menos utilizados por las PYMES españolas fueron los de
colaboración con socios comerciales (13%) e intercambio de opiniones y
conocimientos dentro de la empresa (14%). Estos valores estaban en línea con
la media de la UE (13% y 14%, respectivamente).
Cabe señalar el reclutamiento de empleados a través de las redes sociales como
un servicio apenas utilizado por el 14% de las pequeñas y medianas empresas
españolas o por el 13% de las italianas, mientras que en otros países se encontraba
entre las principales ventajas de estas aplicaciones: Reino Unido (35%), Alemania
(32%), Francia (28%) y la media de la UE (28%).
Intercambio electrónico de información
En 2019, el 42% de las pymes españolas tenían un paquete de software ERP para
compartir información. En este sentido, las pequeñas y medianas empresas
españolas se situaron por delante de la media de la UE (33%), Reino Unido (23%),
Alemania (28%) e Italia (35%), pero por detrás de Francia (47%).
1
Desarrollar la imagen de la empresa o comercializar productos, obtener o responder a las opiniones de
los clientes, revisar consultas, involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o
servicios, colaborar con socios comerciales (por ejemplo, proveedores, etc.) u otras organizaciones (por
ejemplo, autoridades públicas, organizaciones no gubernamentales, etc.), reclutar empleados,
intercambiar opiniones, opiniones o conocimientos dentro de la empresa.
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El 33% se decantaron por utilizar soluciones de software como CRM. Aunque por
detrás de Alemania (43%), las PYMES españolas usaron más este servicio que las
inglesas (29%), las francesas (27%), las italianas (27%) y las de la UE (32%).
Por último, los servicios menos utilizaron fueron los de gestión de la relación con
el cliente para analizar información de clientes con fines de marketing
(23%) o para otras funciones (31%). La media de la UE señala que el 18% y el
31%, respectivamente, de las pymes usaron estos servicios.
Cloud computing
El 21% de las PYMES españolas compraron servicios de la nube en 2018, una
cifra que situó a España a distancia de las de Reino Unido (40%), y a una ligera
distancia de la media de la UE (25%) e Italia (22%). Sin embargo, está por encima
de la de Francia (18%) y Alemania (19%).
De entre los servicios más solicitados por las PYMES españolas destacaron, en primer
lugar, el correo electrónico (16%), por detrás de Reino Unido (30%), Italia (18%)
y la UE (17%), pero por delante de Francia (12%) y Alemania (10%). En segundo
lugar, el almacenamiento de ficheros (15%), donde Reino Unido (31%) y la UE
(17%) destacaron. El tercer servicio más solicitado fue el servidor de base de
datos (13%), solo superado por Reino Unido (20%).
En cuanto a los servidores que proporcionan los servicios en la nube, el 15% de las
PYMES españolas se decantaron por servidores compartidos frente al 10% que
compraron los exclusivos para su empresa. Esta tendencia fue similar tanto en la
UE (17% frente a 11%), como en Reino Unido (33% frente a 14%), Alemania (11%
frente a 8%). Sin embargo, en Italia se solicitaron ambos servidores en la misma
medida (11%) y en Francia los exclusivos (13%) superaron a los compartidos (12%).
Big data
En 2018, un 10% de las pequeñas y medianas empresas españolas utilizaron las
fuentes de datos para el análisis de big data. Si bien este dato mejoró en 2
puntos porcentuales con respecto a 2016, continuó siendo inferior a la media de la
UE 28 (12%). Además, aunque delante de Italia (7%), nuestro país se situó detrás
de Alemania (14%) y Francia (16%). Como en el resto de países de la UE28, las
fuentes más utilizadas para el análisis de datos fueron las redes sociales (5%) y la
geolocalización de dispositivos portátiles (5%).
En cuanto a los encargados de realizar el análisis de big data, fueron más las
empresas que delegaron estas tareas en sus propios empleados (7%) que en
proveedores de servicios externos (5%). Sin embargo, mientras el porcentaje de
los primeros estaba estancado desde 2016, la demanda de los últimos incrementó en
2 puntos porcentuales. La tendencia a confiar estas tareas a los propios empleados
se reprodujo tanto en Francia (11% frente a 7%) como en Italia (6% frente a 2%).
Referencias
Eurostat. (2020). Eurostat. Obtenido de https://ec.europa.eu/eurostat/web/digital-
economy-and-society/data/database
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Indicadores sobre empresas con acceso a banda ancha en España y la
UE 28
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España UE 28
Empresas con acceso a internet 98 97
La velocidad máxima de descarga contratada de la conexión a Internet fija
más rápida es inferior a 2 Mb / s
2 3
más rápida es de al menos 2 Mb / s pero inferior a 10 Mb / s
13 16
16 23
22 28
más rápida es de al menos 100 Mb / s
38 21
Las empresas usan DSL u otra conexión de banda ancha fija (a partir de 2014) 91 91
UE 28
Acceso banda ancha
PYME (10-249 personas empleadas), sin sector financiero
Porcentaje de empresas
Indicador
2019
Fuente: Eurostat Página 7 de 249

Pais 2018 2019
Alemania 98 99
Austria 100 100
Bélgica 99 99
Bulgaria 94 94
Chequia 98 97
Chipre 96 96
Croacia 97 98
Dinamarca 100 100
Eslovaquia 96 96
Eslovenia 99 99
España 98 98
Estonia 99 98
Finlandia 100 100
Francia 99 100
Grecia 86 85
Hungría 91 93
Irlanda 97 96
Italia 97 98
Letonia 100 99
Lituania 100 100
Luxemburgo 100 100
Malta 96 97
Países Bajos 100 100
Polonia 95 96
Portugal 98 98
Reino Unido 94 96
Rumania 86 82
Suecia 99 100
UE 28 97 97
UE 28
Empresas con acceso a internet

UE 28
Empresas con acceso a internet
s.d.
100,0 - 100,0 %
100,0 - 98,0 %
98,0 - 96,0 %
96,0 - 82,0 %
<= 82 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 3 3
Austria 2 1
Bélgica 6 7
Bulgaria 2 1
Chequia 3 3
Chipre 1 1
Croacia 1 1
Dinamarca 1 0
Eslovaquia 4 3
Eslovenia 3 3
España 2 2
Estonia 0 0
Finlandia 1 0
Francia 8 9
Grecia 2 1
Hungría 2 2
Irlanda 0 1
Italia 4 3
Letonia 2 0
Lituania 1 0
Luxemburgo 3 3
Malta 2 1
Países Bajos 0 0
Polonia 3 2
Portugal 1 0
Reino Unido 4 2
Rumania 2 1
Suecia 0 0
UE 28 3 3
UE 28
La velocidad máxima de descarga contratada de la conexión a Internet fija más
rápida es inferior a 2 Mb / s

UE 28
rápida es inferior a 2 Mb / s
s.d.
9,0 - 3,0 %
3,0 - 1,0 %
1,0 - 0,0 %
0,0 - 0,0 %
<= 0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 18 13
Austria 16 13
Bélgica 12 10
Bulgaria 10 9
Chequia 23 17
Chipre 20 9
Croacia 25 22
Dinamarca 5 2
Eslovaquia 23 16
Eslovenia 20 19
España 23 13
Estonia 15 12
Finlandia 11 7
Francia 33 32
Grecia 14 12
Hungría 17 14
Irlanda 19 13
Italia 29 22
Letonia 15 12
Lituania 20 19
Luxemburgo 14 11
Malta 9 5
Países Bajos 12 10
Polonia 20 17
Portugal 12 13
Reino Unido 17 11
Rumania 10 8
Suecia 8 5
UE 28 20 16
UE 28
rápida es de al menos 2 Mb / s pero inferior a 10 Mb / s

UE 28
s.d.
32,0 - 16,0 %
16,0 - 13,0 %
13,0 - 10,0 %
10,0 - 2,0 %
<= 2 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 25 22
Austria 28 26
Bélgica 21 21
Bulgaria 22 18
Chequia 37 38
Chipre 38 34
Croacia 29 35
Dinamarca 18 10
Eslovaquia 29 31
Eslovenia 37 34
España 19 16
Estonia 39 35
Finlandia 23 18
Francia 25 23
Grecia 40 34
Hungría 25 23
Irlanda 23 23
Italia 31 29
Letonia 22 25
Lituania 17 16
Luxemburgo 23 19
Malta 26 22
Países Bajos 18 16
Polonia 23 22
Portugal 18 16
Reino Unido 21 25
Rumania 22 25
Suecia 15 13
UE 28 24 23
UE 28

UE 28
s.d.
38,0 - 29,0 %
29,0 - 23,0 %
23,0 - 18,0 %
18,0 - 10,0 %
<= 10 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 30 34
Austria 25 27
Bélgica 28 29
Bulgaria 37 37
Chequia 22 25
Chipre 25 32
Croacia 29 28
Dinamarca 30 25
Eslovaquia 20 22
Eslovenia 21 22
España 20 22
Estonia 29 33
Finlandia 24 25
Francia 17 17
Grecia 23 26
Hungría 20 19
Irlanda 31 33
Italia 20 25
Letonia 26 25
Lituania 27 28
Luxemburgo 31 31
Malta 34 38
Países Bajos 39 41
Polonia 21 22
Portugal 29 27
Reino Unido 28 36
Rumania 28 26
Suecia 25 18
UE 28 25 28
UE 28

UE 28
s.d.
41,0 - 32,0 %
32,0 - 27,0 %
27,0 - 25,0 %
25,0 - 17,0 %
<= 17 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 16 19
Austria 13 16
Bélgica 29 31
Bulgaria 13 14
Chequia 12 13
Chipre 10 17
Croacia 8 11
Dinamarca 45 61
Eslovaquia 13 14
Eslovenia 18 21
España 27 38
Estonia 15 16
Finlandia 31 38
Francia 11 12
Grecia 4 8
Hungría 18 21
Irlanda 20 21
Italia 9 12
Letonia 16 16
Lituania 31 33
Luxemburgo 26 33
Malta 23 29
Países Bajos 30 33
Polonia 20 22
Portugal 37 40
Reino Unido 15 17
Rumania 21 22
Suecia 44 59
UE 28 18 21
UE 28
rápida es de al menos 100 Mb / s

UE 28
rápida es de al menos 100 Mb / s
s.d.
61,0 - 33,0 %
33,0 - 21,0 %
21,0 - 16,0 %
16,0 - 8,0 %
<= 8 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 92 91
Austria 90 89
Bélgica 96 97
Bulgaria 84 80
Chequia 97 96
Chipre 94 93
Croacia 92 97
Dinamarca 100 100
Eslovaquia 88 85
Eslovenia 99 99
España 91 91
Estonia 98 96
Finlandia 96 97
Francia 94 94
Grecia 84 80
Hungría 82 78
Irlanda 93 90
Italia 91 91
Letonia 81 79
Lituania 96 97
Luxemburgo 97 96
Malta 94 94
Países Bajos 99 100
Polonia 87 85
Portugal 96 96
Reino Unido 93 95
Rumania 82 82
Suecia 93 94
UE 28 92 91
UE 28
Las empresas usan DSL u otra conexión de banda ancha fija (a partir de 2014)

UE 28
Las empresas usan DSL u otra conexión de banda ancha fija (a partir de 2014)
s.d.
100,0 - 96,0 %
96,0 - 94,0 %
94,0 - 89,0 %
89,0 - 78,0 %
<= 78 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Indicadores sobre empresas con web en España y la UE 28
Página 22 de 249

España UE 28
Empresas con un sitio web 75 77
Empresas donde el sitio web proporciona una descripción de bienes o servicios, listas
de precios
37 54
Empresas donde el sitio web proporciona seguimiento de pedidos disponible en línea 8 8
Empresas donde el sitio web tenía enlaces o referencias a los perfiles de redes
sociales de la empresa
37 38
Empresas donde el sitio web proporcionaba pedidos en línea o reservas o reservas,
p.e. carrito de compras
15 19
Empresas donde el sitio web tenía al menos uno de los siguientes servicios: catálogos
de productos o listas de precios, posibilidades para que los visitantes personalicen o
diseñen los productos, seguimiento de pedidos disponible en línea o contenido
personalizado en el sitio web para visitantes regulares/repetidos
40 56
Empresas donde el sitio web tenía pedidos, reservas o reservas en línea y al menos
uno de los siguientes servicios: catálogos de productos o listas de precios,
posibilidades para que los visitantes personalicen o diseñen los productos,
seguimiento de pedidos disponible en línea o contenido personalizado en el sitio web
para visitantes regulares/repetidos
14 18
Indicadores sobre empresas con web en España y la UE 28
Uso de Web
Indicador
2019

Pais 2018 2019
Alemania 87 88
Austria 88 89
Bélgica 84 86
Bulgaria 50 50
Chequia 82 83
Chipre 70 69
Croacia 72 68
Dinamarca 95 94
Eslovaquia 76 73
Eslovenia 84 82
España 75 75
Estonia 78 81
Finlandia 96
Francia 69 71
Grecia 64 59
Hungría 65 62
Irlanda 79 78
Italia 71 72
Letonia 62 63
Lituania 78 79
Luxemburgo 83 83
Malta 82 82
Países Bajos 93 92
Polonia 66 69
Portugal 62 58
Reino Unido 82 84
Rumania 43 46
Suecia 92 89
UE 28 77 77
Indicadores sobre empresas con página web España y la UE 28
Empresas con un sitio web

Empresas con un sitio web
s.d.
94,0 - 83,3 %
83,3 - 77,5 %
77,5 - 68,8 %
68,8 - 46,0 %
<= 46 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 74
Austria 59 59
Bélgica 66 71
Bulgaria 40 40
Chequia 42
Chipre 70 69
Croacia 38 36
Dinamarca 66 66
Eslovaquia 68 66
Eslovenia 80 81
España 36 37
Estonia 75 78
Finlandia 85
Francia 57 59
Grecia 41 35
Hungría 56 51
Irlanda 63 71
Italia 32 34
Letonia 58 61
Lituania 53 54
Luxemburgo 63 63
Malta 77 79
Países Bajos 79 79
Polonia 60 65
Portugal 43 47
Reino Unido 57 68
Rumania 41 43
Suecia 48 76
UE 28 56 54
Empresas donde el sitio web proporciona una descripción de bienes o servicios,
listas de precios

Empresas donde el sitio web proporciona una descripción de bienes o servicios,
listas de precios
s.d.
81,0 - 70,0 %
70,0 - 61,0 %
61,0 - 45,0 %
45,0 - 34,0 %
<= 34 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 7
Austria 5 5
Bélgica 13 13
Bulgaria 9 8
Chequia 8
Chipre 3 3
Croacia 7 7
Dinamarca 10 9
Eslovaquia 9 7
Eslovenia 5 8
España 8 8
Estonia 6 5
Finlandia 9
Francia 11 11
Grecia 6 7
Hungría 9 9
Irlanda 12 11
Italia 7 7
Letonia 2 3
Lituania 13 12
Luxemburgo 9 7
Malta 14 8
Países Bajos 12 10
Polonia 9 9
Portugal 7 7
Reino Unido 8 6
Rumania 9 10
Suecia 9 9
UE 28 8 8
Empresas donde el sitio web proporciona seguimiento de pedidos disponible en línea

Empresas donde el sitio web proporciona seguimiento de pedidos disponible en línea
s.d.
13,0 - 9,0 %
9,0 - 8,0 %
8,0 - 7,0 %
7,0 - 3,0 %
<= 3 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 34
Austria 41 39
Bélgica 44 50
Bulgaria 17 17
Chequia 31
Chipre 44 46
Croacia 33 34
Dinamarca 59 59
Eslovaquia 23 25
Eslovenia 33 34
España 36 37
Estonia 31 35
Finlandia 67
Francia 32 35
Grecia 42 41
Hungría 24 23
Irlanda 49 51
Italia 36 36
Letonia 25 29
Lituania 30 30
Luxemburgo 41 46
Malta 61 63
Países Bajos 62 57
Polonia 21 22
Portugal 31 30
Reino Unido 51 50
Rumania 16 14
Suecia 53 52
UE 28 37 38

s.d.
63,0 - 49,0 %
49,0 - 36,5 %
36,5 - 30,0 %
30,0 - 14,0 %
<= 14 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 16
Austria 21 23
Bélgica 23 26
Bulgaria 14 13
Chequia 28 32
Chipre 11 10
Croacia 14 14
Dinamarca 32 33
Eslovaquia 23 23
Eslovenia 15 17
España 14 15
Estonia 17 19
Finlandia 25
Francia 18 19
Grecia 14 16
Hungría 20 19
Irlanda 29 27
Italia 15 14
Letonia 9 9
Lituania 20 22
Luxemburgo 19 16
Malta 36 34
Países Bajos 36 34
Polonia 14 13
Portugal 10 11
Reino Unido 20 23
Rumania 18 17
Suecia 36 28
UE 28 18 19

s.d.
34,0 - 24,5 %
24,5 - 19,0 %
19,0 - 14,5 %
14,5 - 9,0 %
<= 9 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 74
Austria 61 61
Bélgica 67 73
Bulgaria 41 40
Chequia 41
Chipre 70 69
Croacia 41 39
Dinamarca 68 68
Eslovaquia 69 66
Eslovenia 80 81
España 38 40
Estonia 76 78
Finlandia 86
Francia 59 60
Grecia 44 37
Hungría 57 53
Irlanda 66 72
Italia 35 36
Letonia 59 61
Lituania 57 57
Luxemburgo 66 65
Malta 80 80
Países Bajos 82 83
Polonia 62 66
Portugal 46 51
Reino Unido 58 70
Rumania 42 44
Suecia 51 78
UE 28 57 56
Empresas donde el sitio web tenía al menos uno de los siguientes servicios:
catálogos de productos o listas de precios, posibilidades para que los visitantes
personalicen o diseñen los productos, seguimiento de pedidos disponible en línea o
contenido personalizado en el sitio web para visitantes regulares/repetidos

Empresas donde el sitio web tenía al menos uno de los siguientes servicios:
catálogos de productos o listas de precios, posibilidades para que los visitantes
personalicen o diseñen los productos, seguimiento de pedidos disponible en línea o
contenido personalizado en el sitio web para visitantes regulares/repetidos
s.d.
83,0 - 71,5 %
71,5 - 63,0 %
63,0 - 51,5 %
51,5 - 36,0 %
<= 36 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2018 2019
Alemania 16
Austria 20 21
Bélgica 22 25
Bulgaria 14 13
Chequia 23
Chipre 11 10
Croacia 13 14
Dinamarca 30 31
Eslovaquia 23 22
Eslovenia 15 17
España 13 14
Estonia 16 18
Finlandia 25
Francia 18 19
Grecia 13 13
Hungría 19 18
Irlanda 27 27
Italia 12 12
Letonia 5 9
Lituania 19 20
Luxemburgo 19 16
Malta 36 33
Países Bajos 34 34
Polonia 14 13
Portugal 9 10
Reino Unido 19 22
Rumania 18 17
Suecia 31 27
UE 28 17 18
seguimiento de pedidos disponible en línea o contenido personalizado en el sitio
web para visitantes regulares/repetidos

seguimiento de pedidos disponible en línea o contenido personalizado en el sitio
web para visitantes regulares/repetidos
s.d.
34,0 - 22,0 %
22,0 - 18,0 %
18,0 - 13,3 %
13,3 - 9,0 %
<= 9 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Indicadores sobre comercio electrónico en España y la UE 28
Página 38 de 249

España UE28
Empresas que han recibido pedidos a través de redes informáticas 20 20
Empresas que han recibido pedidos realizados a través de mensajes tipo EDI 6 6
Empresas que venden en línea (al menos el 1% de la facturación) 19 18
Empresas que han recibido pedidos a través de un sitio web o aplicaciones
(ventas web)
17 16
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones, a través de su
propio sitio web o aplicaciones
15 15
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones, a través de un
mercado de comercio electrónico
6 7
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones, a través de un
mercado de comercio electrónico por al menos el 20% de las ventas web
5 5
Indicadores generales
2019
Indicador

España UE28
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones: B2B y B2G 12 11
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones - B2C 12 13
Empresas donde las ventas web B2C son el 10% o más de las ventas web 12 12
Empresas donde las ventas web B2C son más del 1% de las ventas web 12 13
Empresas donde las ventas web representan más del 1% de la facturación total y
las ventas web B2C más del 10% de las ventas web
9 8
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones: B2C y un
5 6
Empresas donde las ventas web B2C representan el 10% o más de las ventas
web totales y que se venden a través de un mercado de comercio electrónico
5 6
Comercio electrónico B2C
Indicador
2019

España UE28
Empresas que han realizado ventas electrónicas al propio país. 20 19
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE. 7 8
Empresas que han realizado ventas electrónicas al resto del mundo. 5 5
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE y al resto
del mundo.
4 5
Empresas con ventas web al propio país. 17 16
Empresas con ventas web a otros países de la UE 7 7
Empresas con ventas web al resto del mundo. 4 4
Pedidos recibidos realizados a través de un sitio web o aplicaciones de clientes en
países extranjeros (UE o resto del mundo)
7 7
Destino geográfico de las ventas por comercio electrónico
Indicador
2019

Indicadores generales
Página 42 de 249

Pais 2019 0
Alemania 19
Austria 24
Bélgica 30
Bulgaria 11
Chequia 29
Chipre 14
Croacia 21
Dinamarca 33
Eslovaquia 14
Eslovenia 24
España 20
Estonia 20
Finlandia 28
Francia 18
Grecia 11
Hungría 14
Irlanda 38
Italia 14
Letonia 13
Lituania 25
Luxemburgo 13
Malta
Países Bajos 27
Polonia 15
Portugal 16
Reino Unido 25
Rumania 12
Suecia 32
UE28 20
Empresas que han recibido pedidos a través de redes informáticas
0
5
10
15
20
25
30
35
40

s.d.
38,0 - 25,5 %
25,5 - 20,0 %
20,0 - 14,0 %
14,0 - 11,0 %
<= 11 %
Empresas que han recibido pedidos a través de redes informáticas
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 6
Austria 6
Bélgica 10
Bulgaria 1
Chequia 12
Chipre 2
Croacia 6
Dinamarca 13
Eslovaquia 4
Eslovenia 4
España 6
Estonia 5
Finlandia 9
Francia 6
Grecia 1
Hungría 4
Irlanda 16
Italia 3
Letonia 4
Lituania 5
Luxemburgo 3
Malta
Países Bajos 7
Polonia 3
Portugal 6
Reino Unido 6
Rumania 2
Suecia 13
UE28 6
Empresas que han recibido pedidos realizados a través de mensajes tipo EDI
0
2
4
6
8
10
12
14
16

s.d.
16,0 - 6,3 %
6,3 - 6,0 %
6,0 - 3,8 %
3,8 - 1,0 %
<= 1 %
Empresas que han recibido pedidos realizados a través de mensajes tipo EDI
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 17
Austria 19
Bélgica 29
Bulgaria 7
Chequia 28
Chipre 12
Croacia 21
Dinamarca 33
Eslovaquia 11
Eslovenia 17
España 19
Estonia 17
Finlandia 22
Francia 15
Grecia 9
Hungría 12
Irlanda 35
Italia 10
Letonia 11
Lituania 24
Luxemburgo 9
Malta 23
Países Bajos 21
Polonia 13
Portugal 16
Reino Unido 24
Rumania 11
Suecia 30
UE28 18
Empresas que venden en línea (al menos el 1% de la facturación)
0
5
10
15
20
25
30
35

s.d.
35,0 - 23,0 %
23,0 - 17,0 %
17,0 - 12,0 %
12,0 - 7,0 %
<= 7 %
Empresas que venden en línea (al menos el 1% de la facturación)
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 16
Austria 20
Bélgica 24
Bulgaria 10
Chequia 23
Chipre 13
Croacia 17
Dinamarca 26
Eslovaquia 11
Eslovenia 20
España 17
Estonia 18
Finlandia 23
Francia 13
Grecia 11
Hungría 12
Irlanda 32
Italia 12
Letonia 11
Lituania 23
Luxemburgo 12
Malta
Países Bajos 23
Polonia 13
Portugal 12
Reino Unido 22
Rumania 10
Suecia 25
UE28 16
Empresas que han recibido pedidos a través de un sitio web o aplicaciones (ventas
web)
0
5
10
15
20
25
30
35

s.d.
32,0 - 23,0 %
23,0 - 16,5 %
16,5 - 12,0 %
12,0 - 10,0 %
<= 10 %
Empresas que han recibido pedidos a través de un sitio web o aplicaciones (ventas
web)
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 14
Austria 18
Bélgica 22
Bulgaria 8
Chequia 22
Chipre 12
Croacia 16
Dinamarca 23
Eslovaquia 11
Eslovenia 14
España 15
Estonia 17
Finlandia 22
Francia 12
Grecia 9
Hungría 12
Irlanda 29
Italia 9
Letonia 10
Lituania 19
Luxemburgo 9
Malta
Países Bajos 21
Polonia 11
Portugal 12
Reino Unido 19
Rumania 10
Suecia 23
UE28 15
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones, a través de su propio
sitio web o aplicaciones
0
5
10
15
20
25
30

s.d.
29,0 - 19,5 %
19,5 - 14,5 %
14,5 - 11,0 %
11,0 - 8,0 %
<= 8 %
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones, a través de su propio
sitio web o aplicaciones
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 10
Bélgica 7
Bulgaria 4
Chequia 4
Chipre 5
Croacia 3
Dinamarca 5
Eslovaquia 3
Eslovenia 9
España 6
Estonia 4
Finlandia 3
Francia 5
Grecia 4
Hungría 3
Irlanda 11
Italia 7
Letonia 3
Lituania 10
Luxemburgo 4
Malta
Países Bajos 8
Polonia 6
Portugal 5
Reino Unido 9
Rumania 1
Suecia 5
UE28 7
0
2
4
6
8
10
12

s.d.
11,0 - 7,0 %
7,0 - 5,0 %
5,0 - 4,0 %
4,0 - 1,0 %
<= 1 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 8
Bélgica 6
Bulgaria 3
Chequia 4
Chipre 5
Croacia 2
Dinamarca 3
Eslovaquia 2
Eslovenia 8
España 5
Estonia 3
Finlandia 2
Francia 4
Grecia 4
Hungría 2
Irlanda 9
Italia 6
Letonia 3
Lituania 8
Luxemburgo 4
Malta
Países Bajos 6
Polonia 5
Portugal 4
Reino Unido 3
Rumania 1
Suecia 4
UE28 5
0
2
4
6
8
10

s.d.
9,0 - 5,5 %
5,5 - 4,0 %
4,0 - 3,0 %
3,0 - 1,0 %
<= 1 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Comercio electrónico B2C
Página 57 de 249

Pais 2019 0
Alemania 12
Austria 13
Bélgica 19
Bulgaria 6
Chequia 19
Chipre 7
Croacia 15
Dinamarca 18
Eslovaquia 7
Eslovenia 14
España 12
Estonia 14
Finlandia 17
Francia 6
Grecia 5
Hungría 9
Irlanda 14
Italia 7
Letonia 7
Lituania 16
Luxemburgo 7
Malta
Países Bajos 18
Polonia 10
Portugal 7
Reino Unido 12
Rumania 4
Suecia 17
UE28 11
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones: B2B y B2G
0
5
10
15

s.d.
19,0 - 15,3 %
15,3 - 12,0 %
12,0 - 7,0 %
7,0 - 4,0 %
<= 4 %
Empresas que venden a través de un sitio web o aplicaciones: B2B y B2G
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 13
Austria 17
Bélgica 21
Bulgaria 9
Chequia 19
Chipre 12
Croacia 15
Dinamarca 18
Eslovaquia 10
Eslovenia 14
España 12
Estonia 15
Finlandia 16
Francia 11
Grecia 9
Hungría 11
Irlanda 28
Italia 9
Letonia 9
Lituania 20
Luxemburgo 9
Malta
Países Bajos 16
Polonia 11
Portugal 10
Reino Unido 19
Rumania 9
Suecia 17
UE28 13
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones - B2C
0
5
10
15
20
25
30

s.d.
28,0 - 17,0 %
17,0 - 13,0 %
13,0 - 10,0 %
10,0 - 9,0 %
<= 9 %
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones - B2C
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 12
Austria 16
Bélgica 16
Bulgaria 9
Chequia 17
Chipre 4
Croacia 13
Dinamarca 16
Eslovaquia 9
Eslovenia 13
España 12
Estonia 13
Finlandia 16
Francia 11
Grecia 9
Hungría 10
Irlanda 27
Italia
Letonia 9
Lituania 18
Luxemburgo 9
Malta
Países Bajos 15
Polonia 9
Portugal 10
Reino Unido 16
Rumania 9
Suecia 16
UE28 12
Empresas donde las ventas web B2C son el 10% o más de las ventas web
0
5
10
15
20
25
30

s.d.
27,0 - 16,0 %
16,0 - 12,0 %
12,0 - 9,0 %
9,0 - 4,0 %
<= 4 %
Empresas donde las ventas web B2C son el 10% o más de las ventas web
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 13
Austria 17
Bélgica 17
Bulgaria 9
Chequia 18
Chipre 9
Croacia 14
Dinamarca 17
Eslovaquia 9
Eslovenia 14
España 12
Estonia 15
Finlandia 16
Francia 11
Grecia 9
Hungría 10
Irlanda 28
Italia
Letonia 9
Lituania 19
Luxemburgo 9
Malta
Países Bajos 16
Polonia 10
Portugal 10
Reino Unido 17
Rumania 9
Suecia 17
UE28 13
Empresas donde las ventas web B2C son más del 1% de las ventas web
0
5
10
15
20
25
30

s.d.
28,0 - 17,0 %
17,0 - 13,0 %
13,0 - 9,5 %
9,5 - 9,0 %
<= 9 %
Empresas donde las ventas web B2C son más del 1% de las ventas web
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 12
Bélgica 11
Bulgaria 5
Chequia 14
Chipre 4
Croacia 12
Dinamarca 10
Eslovaquia 6
Eslovenia 6
España 9
Estonia 10
Finlandia 10
Francia 8
Grecia 7
Hungría 7
Irlanda 20
Italia
Letonia 7
Lituania 14
Luxemburgo
Malta
Países Bajos 14
Polonia 7
Portugal 8
Reino Unido 3
Rumania 9
Suecia 12
UE28 8
0
5
10
15
20

s.d.
20,0 - 12,0 %
12,0 - 9,0 %
9,0 - 7,0 %
7,0 - 3,0 %
<= 3 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 9
Bélgica 5
Bulgaria 4
Chequia 3
Chipre 5
Croacia 2
Dinamarca 4
Eslovaquia 3
Eslovenia 4
España 5
Estonia 4
Finlandia 3
Francia 4
Grecia 4
Hungría 3
Irlanda 10
Italia 6
Letonia 3
Lituania 9
Luxemburgo 3
Malta
Países Bajos 8
Polonia 5
Portugal 4
Reino Unido 8
Rumania 1
Suecia 4
UE28 6
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones: B2C y un mercado
de comercio electrónico
0
2
4
6
8
10

s.d.
10,0 - 5,5 %
5,5 - 4,0 %
4,0 - 3,0 %
3,0 - 1,0 %
<= 1 %
Empresas que vendieron a través de un sitio web o aplicaciones: B2C y un mercado
de comercio electrónico
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 9
Bélgica 5
Bulgaria 4
Chequia 2
Chipre 2
Croacia 2
Dinamarca 2
Eslovaquia 3
Eslovenia 4
España 5
Estonia 3
Finlandia 3
Francia 4
Grecia 4
Hungría 2
Irlanda 10
Italia
Letonia 3
Lituania 8
Luxemburgo
Malta
Países Bajos 6
Polonia 5
Portugal 4
Reino Unido 8
Rumania 1
Suecia 4
UE28 6
Empresas donde las ventas web B2C representan el 10% o más de las ventas web
totales y que se venden a través de un mercado de comercio electrónico
0
5
10
15

s.d.
10,0 - 5,0 %
5,0 - 4,0 %
4,0 - 3,0 %
3,0 - 1,0 %
<= 1 %
Empresas donde las ventas web B2C representan el 10% o más de las ventas web
totales y que se venden a través de un mercado de comercio electrónico
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Destino geográfico de las ventas por comercio electrónico
Página 72 de 249

Pais 2019 0
Alemania 15
Austria 20
Bélgica 23
Bulgaria 9
Chequia 23
Chipre 12
Croacia 16
Dinamarca 25
Eslovaquia 11
Eslovenia 18
España 17
Estonia 18
Finlandia 22
Francia 13
Grecia 10
Hungría 12
Irlanda 32
Italia 12
Letonia 10
Lituania 22
Luxemburgo 10
Malta
Países Bajos 22
Polonia 13
Portugal 12
Reino Unido 22
Rumania 10
Suecia 24
UE28 16
Empresas con ventas web al propio país.
0
5
10
15
20
25
30
35
Página 73 de 249

s.d.
32,0 - 22,0 %
22,0 - 16,0 %
16,0 - 12,0 %
12,0 - 9,0 %
<= 9 %
Empresas con ventas web al propio país.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia
Página 74 de 249

Pais 2019 0
Alemania
Austria 13
Bélgica 12
Bulgaria 3
Chequia 12
Chipre 8
Croacia 9
Dinamarca 8
Eslovaquia 5
Eslovenia 11
España 7
Estonia 8
Finlandia 7
Francia 5
Grecia 4
Hungría 4
Irlanda 15
Italia 6
Letonia 5
Lituania 11
Luxemburgo 7
Malta
Países Bajos 11
Polonia 5
Portugal 6
Reino Unido 7
Rumania 5
Suecia 8
UE28 7
Empresas con ventas web a otros países de la UE
0
5
10
15
Página 75 de 249

s.d.
15,0 - 10,0 %
10,0 - 7,0 %
7,0 - 5,0 %
5,0 - 3,0 %
<= 3 %
Empresas con ventas web a otros países de la UE
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia
Página 76 de 249

Pais 2019 0
Alemania 5
Austria 8
Bélgica 7
Bulgaria 2
Chequia 5
Chipre 7
Croacia 7
Dinamarca 6
Eslovaquia 2
Eslovenia 5
España 5
Estonia 5
Finlandia 5
Francia 4
Grecia 3
Hungría 2
Irlanda 12
Italia 4
Letonia 4
Lituania 7
Luxemburgo 3
Malta
Países Bajos 5
Polonia 3
Portugal 6
Reino Unido 6
Rumania 2
Suecia 7
UE28 5
Empresas que han realizado ventas electrónicas al resto del mundo.
0
2
4
6
8
10
12
Página 77 de 249

s.d.
12,0 - 6,3 %
6,3 - 5,0 %
5,0 - 3,8 %
3,8 - 2,0 %
<= 2 %
Empresas que han realizado ventas electrónicas al resto del mundo.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia
Página 78 de 249

Pais 2019 0
Alemania 5
Austria 8
Bélgica 7
Bulgaria 2
Chequia 5
Chipre 7
Croacia 7
Dinamarca 6
Eslovaquia 2
Eslovenia 5
España 4
Estonia 5
Finlandia 5
Francia 4
Grecia 3
Hungría 2
Irlanda 12
Italia 4
Letonia 4
Lituania 6
Luxemburgo 3
Malta
Países Bajos 5
Polonia 3
Portugal 6
Reino Unido 6
Rumania 2
Suecia 6
UE28 5
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE y al resto del
mundo.
0
2
4
6
8
10
12
Página 79 de 249

s.d.
12,0 - 6,0 %
6,0 - 5,0 %
5,0 - 3,8 %
3,8 - 2,0 %
<= 2 %
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE y al resto
del mundo.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia
Página 80 de 249

Pais 2019 0
Alemania 18
Austria 23
Bélgica 29
Bulgaria 10
Chequia 28
Chipre 13
Croacia 19
Dinamarca 31
Eslovaquia 14
Eslovenia 21
España 20
Estonia 20
Finlandia 27
Francia 18
Grecia 11
Hungría 14
Irlanda 38
Italia 13
Letonia 12
Lituania 24
Luxemburgo 11
Malta
Países Bajos 26
Polonia 15
Portugal 16
Reino Unido 25
Rumania 10
Suecia 31
UE28 19
Empresas que han realizado ventas electrónicas al propio país.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Página 81 de 249

s.d.
38,0 - 25,3 %
25,3 - 19,0 %
19,0 - 13,8 %
13,8 - 10,0 %
<= 10 %
Empresas que han realizado ventas electrónicas al propio país.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 10
Austria 15
Bélgica 15
Bulgaria 3
Chequia 15
Chipre 9
Croacia 10
Dinamarca 10
Eslovaquia 7
Eslovenia 12
España 7
Estonia 9
Finlandia 9
Francia 6
Grecia 4
Hungría 5
Irlanda 18
Italia 6
Letonia 7
Lituania 13
Luxemburgo 8
Malta
Países Bajos 13
Polonia 5
Portugal 8
Reino Unido 8
Rumania 6
Suecia 10
UE28 8
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE.
0
5
10
15
20

s.d.
18,0 - 10,5 %
10,5 - 8,5 %
8,5 - 6,8 %
6,8 - 3,0 %
<= 3 %
Empresas que han realizado ventas electrónicas a otros países de la UE.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania 5
Austria 8
Bélgica 6
Bulgaria 2
Chequia 4
Chipre 6
Croacia 7
Dinamarca 6
Eslovaquia 2
Eslovenia 5
España 4
Estonia 5
Finlandia 4
Francia 4
Grecia 3
Hungría 2
Irlanda 11
Italia 4
Letonia 4
Lituania 6
Luxemburgo 2
Malta
Países Bajos 5
Polonia 2
Portugal 5
Reino Unido 6
Rumania 2
Suecia 6
UE28 4
Empresas con ventas web al resto del mundo.
0
2
4
6
8
10
12

s.d.
11,0 - 6,0 %
6,0 - 4,5 %
4,5 - 3,8 %
3,8 - 2,0 %
<= 2 %
Empresas con ventas web al resto del mundo.
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019 0
Alemania
Austria 13
Bélgica 12
Bulgaria 3
Chequia 12
Chipre 8
Croacia 9
Dinamarca 8
Eslovaquia 5
Eslovenia 11
España 7
Estonia 8
Finlandia 7
Francia 5
Grecia 4
Hungría 4
Irlanda 15
Italia 6
Letonia 6
Lituania 12
Luxemburgo 7
Malta
Países Bajos 11
Polonia 5
Portugal 6
Reino Unido 8
Rumania 5
Suecia 9
UE28 7
0
5
10
15

s.d.
15,0 - 10,0 %
10,0 - 7,0 %
7,0 - 5,5 %
5,5 - 3,0 %
<= 3 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Indicadores sobre la seguridad de las TIC en España y la UE 28
Página 89 de 249

Indicadores España UE 28
Incidentes de seguridad TIC
Empresas que experimentaron al menos una vez problemas debido a algún
incidente de seguridad TIC
12 12
Empresas que no experimentaron ningún problema debido a incidentes de
seguridad TIC
87 85
Empresas que experimentaron la indisponibilidad de los servicios de TIC 8 9
Empresas que experimentaron la destrucción o corrupción de datos 7 5
Empresas que experimentaron la divulgación de datos confidenciales 1 1
Preparación de las empresas
Empresas con seguro contra incidentes de seguridad en las TIC 32 24
Empresas cuya política de seguridad TIC de la empresa se definió o se revisó en
los últimos 12 meses
24 25
Empresas cuya política de seguridad TIC de la empresa se definió o se revisó hace
más de 12 meses y hasta 24 meses atrás
5 6
más de 24 meses
3 2
Empresas cuya política de seguridad TIC de la empresa se definió o se revisó en
los últimos 24 meses
29 31
Empresas con documentos sobre medidas, prácticas o procedimientos sobre
seguridad TIC
32 33
seguridad TIC: gestión de derechos de acceso a las TIC
27 28
seguridad TIC: almacenamiento, protección, acceso o procesamiento de datos
29 29
seguridad TIC: procedimientos para prevenir o tratar los incidentes de seguridad
21 23
seguridad TIC: responsabilidades, derechos y deberes de los empleados en el
campo TIC
27 26
seguridad TIC: formación empleadas en el uso seguro de las TIC
19 21
Empresas que hicieron que las personas empleadas sean conscientes de sus
obligaciones en materia relacionada con la seguridad TIC
53 61
obligaciones en materia de seguridad TIC mediante formación voluntaria
40 43
obligaciones en materia de seguridad TIC mediante cursos de formación
obligatoria
20 23
obligaciones en materia de seguridad TIC por contrato
20 36
Empresas que no hicieron que las personas empleadas sean conscientes de sus
obligaciones en cuestiones relacionadas con la seguridad TIC
46 35
Empresas cuya seguridad TIC la realizan los propios empleados 37 40
Empresas cuya seguridad TIC la realizan proveedores externos 67 63
Empresas cuya seguridad TIC la realizan los propios empleados o proveedores
externos
87 85
Medidas de seguridad TIC
Empresas que utilizaron alguna medida de seguridad TIC 91 92
PYMEs (10 - 249 personas empleadas ), sin sector financiero
Datos para España y UE 29
Fuente: Eurostat
Página 90 de 249

Indicadores España UE 28
Datos para España y UE 29
Empresas que utilizaron la autenticación mediante contraseña fuerte 68 77
Empresas que utilizaron el mantenimiento del software (incluidos los sistemas
operativos)
86 87
Empresas que utilizaron la autenticación biométrica 19 9
Empresas que utilizaron técnicas de encriptación 33 37
Empresas que utilizaron la copia de seguridad de datos en una ubicación separada 81 75
Empresas que utilizaron la Red Prviada Virtual (VPN) 36 40
Empresas que utilizaron el control de acceso a la red 66 63
Empresas que utilizaron el mantenimiento de archivos de registro para analizar
incidentes de seguridad
39 43
Empresas que utilizaron la evaluación del riesgo de las TIC 27 33
Empresas que utilizaron las pruebas de seguridad TIC 31 35
Fuente: Eurostat
Página 91 de 249

Incidentes de seguridad TIC
Página 92 de 249

Pais 2019
Alemania 11
Austria 12
Bélgica 22
Bulgaria 16
Chipre 11
Croacia 19
Dinamarca 10
Eslovaquia 14
Eslovenia 14
España 12
Estonia 8
Finlandia 17
Francia 15
Grecia 7
Hungría 15
Irlanda 17
Italia 10
Letonia 12
Lituania 16
Luxemburgo 17
Malta 24
Países Bajos 11
Polonia 12
Portugal 8
Reino Unido 5
Rep. Checa 20
Rumania 11
Suecia 34
UE 28 12
Empresas que experimentaron al menos una vez problemas debido a algún incidente
de seguridad TIC
0
5
10
15
20
25
30
35

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas que experimentaron al menos una vez problemas debido a algún incidente
de seguridad TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 87
Austria 86
Bélgica 77
Bulgaria 80
Chipre 87
Croacia 79
Dinamarca 89
Eslovaquia 82
Eslovenia 85
España 87
Estonia 91
Finlandia 82
Francia 85
Grecia 78
Hungría 79
Irlanda 79
Italia 89
Letonia 88
Lituania 84
Luxemburgo 83
Malta 74
Países Bajos 89
Polonia 84
Portugal 91
Reino Unido 90
Rep. Checa 77
Rumania 72
Suecia 66
UE 28 85
Empresas que no experimentaron ningún problema debido a algún incidentes de
seguridad TIC
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas que no experimentaron ningún problema debido a algún incidentes de
seguridad TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 8
Austria 9
Bélgica 20
Bulgaria 12
Chipre 8
Croacia 16
Dinamarca 6
Eslovaquia 11
Eslovenia 10
España 8
Estonia 5
Finlandia 13
Francia 11
Grecia 4
Hungría 12
Irlanda 15
Italia 7
Letonia 9
Lituania 11
Luxemburgo 13
Malta 18
Países Bajos 8
Polonia 8
Portugal 7
Reino Unido 4
Rep. Checa 16
Rumania 9
Suecia 32
UE 28 9
Empresas que experimentaron la indisponibilidad de los servicios de TIC
0
5
10
15
20
25
30
35

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas que experimentaron la indisponibilidad de los servicios de TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 5
Austria 5
Bélgica 6
Bulgaria 7
Chipre 7
Croacia 6
Dinamarca 4
Eslovaquia 6
Eslovenia 8
España 7
Estonia 3
Finlandia 5
Francia 6
Grecia 4
Hungría 7
Irlanda 5
Italia 4
Letonia 7
Lituania 9
Luxemburgo 6
Malta 8
Países Bajos 4
Polonia 8
Portugal 4
Reino Unido 2
Rep. Checa 9
Rumania 5
Suecia 7
UE 28 5
Empresas que experimentaron la destrucción o corrupción de datos
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas que experimentaron la destrucción o corrupción de datos
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 1
Austria 2
Bélgica 2
Bulgaria 1
Chipre 2
Croacia 2
Dinamarca 3
Eslovaquia 1
Eslovenia 2
España 1
Estonia 3
Finlandia 4
Francia 2
Grecia 1
Hungría 2
Irlanda 2
Italia 1
Letonia 1
Lituania 1
Luxemburgo 3
Malta 5
Países Bajos 2
Polonia 1
Portugal 1
Reino Unido 1
Rep. Checa 1
Rumania 1
Suecia 1
UE 28 1
Empresas que experimentaron la divulgación de datos confidenciales
0
1
2
3
4
5

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas que experimentaron la divulgación de datos confidenciales
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Preparación de las empresas
Página 103 de 249

Pais 2019
Alemania 20
Austria 18
Bélgica 24
Bulgaria 3
Chipre 13
Croacia 7
Dinamarca 56
Eslovaquia 8
Eslovenia 4
España 32
Estonia 6
Finlandia 27
Francia 39
Grecia 25
Hungría 4
Irlanda 38
Italia 13
Letonia 12
Lituania 3
Luxemburgo 26
Malta 28
Países Bajos 25
Polonia 10
Portugal 9
Reino Unido 45
Rep. Checa 8
Rumania 5
Suecia 38
UE 28 24
Empresas con seguro contra incidentes de seguridad en las TIC
0
10
20
30
40
50
60

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas con seguro contra incidentes de seguridad en las TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
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Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 26
Austria 27
Bélgica 25
Bulgaria 12
Chipre 23
Croacia 24
Dinamarca 41
Eslovaquia 21
Eslovenia 25
España 24
Estonia 17
Finlandia 34
Francia 17
Grecia 9
Hungría 12
Irlanda 41
Italia 27
Letonia 25
Lituania 22
Luxemburgo 21
Malta 24
Países Bajos 31
Polonia 17
Portugal 20
Reino Unido 39
Rep. Checa 24
Rumania 11
Suecia 38
UE 28 25
Empresas cuya política de seguridad TIC de la empresa se definió o se revisó en los
últimos 12 meses
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98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
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últimos 12 meses
Irlanda
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Unido
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Croacia

Pais 2019
Alemania 7
Austria 5
Bélgica 6
Bulgaria 3
Chipre 5
Croacia 10
Dinamarca 9
Eslovaquia 4
Eslovenia 6
España 5
Estonia 4
Finlandia 7
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Hungría 2
Irlanda 9
Italia 5
Letonia 12
Lituania 8
Luxemburgo 3
Malta 5
Países Bajos 8
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Reino Unido 6
Rep. Checa 4
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UE 28 6
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
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Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
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Alemania
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Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 2
Austria 2
Bélgica 2
Bulgaria 1
Chipre 3
Croacia 6
Dinamarca 2
Eslovaquia 2
Eslovenia 3
España 3
Estonia 5
Finlandia 1
Francia 2
Grecia 2
Hungría 1
Irlanda 3
Italia 2
Letonia 4
Lituania 6
Luxemburgo 1
Malta 2
Países Bajos 2
Polonia 1
Portugal 2
Reino Unido 2
Rep. Checa 2
Rumania 2
Suecia 3
UE 28 2
más de 24 meses
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
más de 24 meses
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 33
Austria 32
Bélgica 31
Bulgaria 15
Chipre 28
Croacia 35
Dinamarca 50
Eslovaquia 25
Eslovenia 31
España 29
Estonia 21
Finlandia 41
Francia 23
Grecia 12
Hungría 14
Irlanda 50
Italia 32
Letonia 37
Lituania 29
Luxemburgo 25
Malta 29
Países Bajos 39
Polonia 20
Portugal 25
Reino Unido 45
Rep. Checa 28
Rumania 15
Suecia 48
UE 28 31
últimos 24 meses
0
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20
25
30
35
40
45
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
últimos 24 meses
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 36
Austria 35
Bélgica 33
Bulgaria 17
Chipre 31
Croacia 40
Dinamarca 54
Eslovaquia 26
Eslovenia 34
España 32
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Finlandia 42
Francia 24
Grecia 14
Hungría 15
Irlanda 53
Italia 34
Letonia 41
Lituania 35
Luxemburgo 26
Malta 31
Países Bajos 41
Polonia 22
Portugal 27
Reino Unido 47
Rep. Checa 30
Rumania 16
Suecia 51
UE 28 33
seguridad TIC
0
5
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20
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
seguridad TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 34
Austria 32
Bélgica
Bulgaria 15
Chipre 29
Croacia 34
Dinamarca 50
Eslovaquia 24
Eslovenia 30
España 27
Estonia
Finlandia 40
Francia
Grecia 13
Hungría 14
Irlanda
Italia 31
Letonia 36
Lituania 28
Luxemburgo 24
Malta
Países Bajos 39
Polonia 16
Portugal 25
Reino Unido
Rep. Checa
Rumania 15
Suecia
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 34
Austria 34
Bélgica
Bulgaria 16
Chipre 30
Croacia 37
Dinamarca 51
Eslovaquia 25
Eslovenia 33
España 29
Estonia
Finlandia 40
Francia
Grecia 13
Hungría 15
Irlanda
Italia 32
Letonia 39
Lituania 31
Luxemburgo 24
Malta
Países Bajos 39
Polonia 21
Portugal 26
Reino Unido
Rep. Checa
Rumania 15
Suecia
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 29
Austria 27
Bélgica
Bulgaria 13
Chipre 25
Croacia 26
Dinamarca 43
Eslovaquia 17
Eslovenia 20
España 21
Estonia
Finlandia 36
Francia
Grecia 9
Hungría 12
Irlanda
Italia 23
Letonia 24
Lituania 25
Luxemburgo 22
Malta
Países Bajos 32
Polonia 14
Portugal 23
Reino Unido
Rep. Checa
Rumania 11
Suecia
UE 28 23
0
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 31
Austria 31
Bélgica
Bulgaria 15
Chipre 27
Croacia 32
Dinamarca 48
Eslovaquia 23
Eslovenia 29
España 27
Estonia
Finlandia 38
Francia
Grecia 10
Hungría 13
Irlanda
Italia 28
Letonia 30
Lituania 26
Luxemburgo 23
Malta
Países Bajos 32
Polonia 18
Portugal 25
Reino Unido
Rep. Checa
Rumania 12
Suecia
UE 28 26
seguridad TIC: responsabilidades, derechos y deberes de los empleados en el campo
TIC
0
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50

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
seguridad TIC: responsabilidades, derechos y deberes de los empleados en el campo
TIC
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 25
Austria 24
Bélgica
Bulgaria 14
Chipre 23
Croacia 24
Dinamarca 29
Eslovaquia 19
Eslovenia 21
España 19
Estonia
Finlandia 31
Francia
Grecia 8
Hungría 10
Irlanda
Italia 25
Letonia 28
Lituania 26
Luxemburgo 18
Malta
Países Bajos 23
Polonia 15
Portugal 20
Reino Unido
Rep. Checa
Rumania 13
Suecia
UE 28 21
0
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 67
Austria 62
Bélgica 56
Bulgaria 50
Chipre 59
Croacia 45
Dinamarca 70
Eslovaquia 63
Eslovenia 52
España 53
Estonia 54
Finlandia 65
Francia 54
Grecia 33
Hungría 47
Irlanda 76
Italia 73
Letonia 68
Lituania 66
Luxemburgo 51
Malta 58
Países Bajos 54
Polonia 48
Portugal 53
Reino Unido 68
Rep. Checa 75
Rumania 48
Suecia 65
UE 28 61
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 26
Austria 36
Bélgica 43
Bulgaria 45
Chipre 39
Croacia 53
Dinamarca 30
Eslovaquia 33
Eslovenia 47
España 46
Estonia 45
Finlandia 35
Francia 46
Grecia 52
Hungría 47
Irlanda 21
Italia 26
Letonia 31
Lituania 34
Luxemburgo 49
Malta 40
Países Bajos 46
Polonia 49
Portugal 46
Reino Unido 27
Rep. Checa 23
Rumania 35
Suecia 35
UE 28 35
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s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 48
Austria 38
Bélgica 41
Bulgaria 39
Chipre 50
Croacia 35
Dinamarca 51
Eslovaquia 44
Eslovenia 43
España 40
Estonia 43
Finlandia 53
Francia 35
Grecia 23
Hungría 32
Irlanda 58
Italia 47
Letonia 60
Lituania 41
Luxemburgo 38
Malta 46
Países Bajos 34
Polonia 24
Portugal 44
Reino Unido 59
Rep. Checa 48
Rumania 33
Suecia 43
UE 28 43
0
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20
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50
60

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 16
Austria 21
Bélgica 19
Bulgaria 12
Chipre 17
Croacia 15
Dinamarca 34
Eslovaquia 28
Eslovenia 13
España 20
Estonia 41
Finlandia 24
Francia 19
Grecia 9
Hungría 9
Irlanda 33
Italia 34
Letonia 19
Lituania 21
Luxemburgo 20
Malta 20
Países Bajos 17
Polonia 30
Portugal 27
Reino Unido 36
Rep. Checa 30
Rumania 7
Suecia 25
UE 28 23
obligaciones en materia de seguridad TIC mediante cursos de formación obligatoria
0
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20
30
40
50
60

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
obligaciones en materia de seguridad TIC mediante cursos de formación obligatoria
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 46
Austria 52
Bélgica 33
Bulgaria 23
Chipre 16
Croacia 19
Dinamarca 41
Eslovaquia 38
Eslovenia 25
España 20
Estonia 34
Finlandia 38
Francia 34
Grecia 14
Hungría 24
Irlanda 57
Italia 30
Letonia 32
Lituania 54
Luxemburgo 32
Malta 35
Países Bajos 41
Polonia 37
Portugal 26
Reino Unido 40
Rep. Checa 34
Rumania 24
Suecia 49
UE 28 36
0
10
20
30
40
50
60

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 42
Austria 43
Bélgica 38
Bulgaria 37
Chipre 36
Croacia 47
Dinamarca 59
Eslovaquia 34
Eslovenia 36
España 37
Estonia 40
Finlandia 64
Francia 39
Grecia 29
Hungría 31
Irlanda 49
Italia 30
Letonia 29
Lituania 45
Luxemburgo 45
Malta 39
Países Bajos 47
Polonia 32
Portugal 45
Reino Unido 47
Rep. Checa 42
Rumania 38
Suecia 56
UE 28 40
Empresas cuya seguridad TIC la realizan los propios empleados
0
10
20
30
40
50
60
70

s.d.
98,0 - 94,0 %
94,0 - 93,0 %
93,0 - 87,0 %
87,0 - 72,0 %
72,0 - 0,0 %
Empresas cuya seguridad TIC la realizan los propios empleados
Irlanda
España
Holanda
Italia
Francia
Portugal
Lituania
Letonia
Luxemburgo
Estonia
Alemania
Austria
Polonia
Bélgica
Rep. Checa
Eslovaquia
Hungría
Eslovenia
Rumanía
Bulgaria
Grecia
Chipre
Finlandia
Suecia
Dinamarca
Reino
Unido
Malta
Croacia

Pais 2019
Alemania 68
Austria 60
Bélgica 77
Bulgaria 51
Chipre 67
Croacia 71
Dinamarca 69
Eslovaquia 66
Eslovenia 61
España 67
Estonia 54
Finlandia 62
Francia 67
Grecia 57
Hungría 45
Irlanda 61
Italia 66
Letonia 75
Lituania 64
Luxemburgo 62
Malta 64
Países Bajos 74
Polonia 68
Portugal 75
Reino Unido 45
Rep. Checa 67
Rumania 43
Suecia 59
UE 28 63
Empresas cuya seguridad TIC la realizan proveedores externos
0
10
20
30
40
50
60
70
80

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