Este documento presenta una introducción a conceptos clave de administración de empresas. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El documento define conceptos fundamentales de la administración como planificación, organización, dirección y control. También discute las teorías clásicas de administración de Fayol y Taylor, así como roles y habilidades de los administradores. Presenta una visión general de la evolución histórica de la teoría de la administración.

1. 1
MG SUSANA MAGALI PAZ MIRANDA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

2. 2
BIBLIOGRAFIA
222
 Administración
Peter Drucker
Mc Graw Hill - 1994
 Administración
James A. F. Stoner – R.Edward Freeman – Daniel R.
Gilbert Jr.
6ta. Edición – Prentice Hall Hispanoamerica 1996
 Introducción a la Teoría General de la Administración
Idalberto Chiavenato – Mc Graw Hill
7ma. Edición 2004
 Ser Competitivo
Michael E. Porter
Ediciones Deusto - 1999

3. 3
 Introducción
333
33333
TODAS LAS PERSONAS
A LO LARGO DE LA MAYOR PARTE DE NUESTRA
EXISTENCIA PERTENECEMOS A UNA
ORGANIZACIÓN FORMAL O INFORMAL

4. 4
… Introducción
444
4444444
Sin embargo, todas estas
organizaciones FORMALES o
INFORMALES, están compuestas y
reunidas por grupo de personas
que buscan los BENEFICIOS de
TRABAJAR JUNTAS
¡TRABAJO EN EQUIPO!
Con el propósito de alcanzar una
META COMUN, en base a sus
COMPETENCIAS y HABILIDADES.

5. 5
 Orígenes de la
Administración
555
5555555
Las personas llevan muchos siglos
formando y reformando
organizaciones; al repasar la
historia de la humanidad, aparece la
huella de pueblos que trabajaron
unidos en organizaciones formales,
ejemplo: los ejércitos griegos y
romanos, la Iglesia católica, etc.;
asimismo, han existido personas
que han escrito sobre cómo lograr
que las organizaciones sean
eficientes y eficaces, desde mucho
antes de que términos como
“Administración” fueran de uso
común.

6. 6
 Primeras ideas sobre la
Administración
666
6666666
Dos ejemplos notables e ilustrativos son los escritos que nos heredaron Nicolás
Maquiavelo y Sun Tzu, cuyos principios y postulados se han adaptado a la
administración moderna.
Principios de Maquiavelo:
 Una organización es más estable “si sus
miembros tienen el derecho de manifestar
sus diferencias y resolver sus conflictos
dentro de ella”.
 Si bien una persona puede iniciar una
organización, “ésta será duradera cuando se
deja en manos de muchos y cuando muchos
desean conservarla”.
 Un gerente que pretende cambiar una
organización establecida “debe conservar
cuando menos, la sombra de las costumbres
antiguas”.
Postulados de Sun Tzu:
 Cuando el enemigo avanza,
¡hay que retirarse!
 Cuando el enemigo se detiene,
¡hay que hostigarlo!
 Cuando el enemigo pretende evitar
combate, ¡hay que atacarlo!
 Cuando el enemigo se retira,
¡hay que perseguirlo!

7. 7
 Eras de la Administración en el
Siglo XX
777
77777
Era Clásica
1900 – 1950
 Inicio de la industrialización
 Estabilidad
 Poco cambio
 Previsibilidad
 Regularidad y certeza
 Administración Científica
 Teoría Clásica
 Relaciones Humanas
 Teoría de Burocracia
Era Neoclásica
1950 – 1990
 Desarrollo industrial
 Aumento de cambio
 Fin de la previsibilidad
 Necesidades de innovación
 Teoría Neoclásica
 Teoría Estructuralista
 Teoría Conductual
 Teoría de Sistemas
 Teoría Situacional
Era de la
Información
después de 1990
 Tecnología de la información – TI
 Globalización
 Énfasis en los servicios
 Aceleración del cambio
 Imprevisibilidad
 Inestabilidad e incertidumbre
Énfasis en:
 Productividad
 Calidad
 Competitividad
 Cliente
 Globalización

8. 8
 Escuelas del Pensamiento de
la Administración
888
 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
 Teoría de la Administración Científica
 Teoría Clásica de la Administración
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION
 Teoría de las Relaciones Humanas
 ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Neoclásica de la Administración
 ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Estructuralista de la Administración
 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION
 Teoría del Comportamiento en la Administración
 Teoría del Desarrollo Organizacional
 ENFOQUE SISTEMICO DE LA ADMINISTRACION
 Tecnología y Administración
 Teoría Matemática de la Administración
 Teoría de Sistemas
 ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Situacional
 NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
 Hacia donde va la Teoría General de la Administración

9. 9
 Características de las
Teorías Clásicas
99
99999
F. Taylor
EE.UU.
1903
Teoría de la
Administración
Científica
H. Fayol
Francia
1916
Teoría Clásica
de la
Organización
Énfasis en la racionalización
del trabajo del obrero
Énfasis en la estructura de la
organización.
OBJETIVO
EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
9

10. 10
 Concepto de
Administración según Fayol
1010
101010
Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar:
1. Planeación: evaluación del futuro y aprovisionamiento de recursos en
función de aquel.
2. Organización: proporciona los elementos necesarios para el
funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social.
3. Dirección: pone en marcha la organización. Su objetivo es alcanzar el
máximo rendimiento de los empleados, en beneficio de los intereses
generales del negocio.
4. Coordinación: armoniza las actividades de una empresa para facilitar
el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en
proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.
5. Control: verifica que todas las etapas marchen de conformidad con el
plan trazado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su
objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y
evitar que se repitan.

11. 11
 Funciones básicas de la
Empresa
1111
111111
Fayol destaca que toda empresa cumple SEIS (06)
funciones básicas:
Funciones
Administrativas
Funciones
Técnicas
Funciones
Comerciales
Funciones
Financieras
Funciones
de
Seguridad
Funciones
Contables
Planear
Organizar
Dirigir
Coordinar
Controlar
Producción de
bienes o servicios
de la empresa
Compra, venta
o el intercambio
Búsqueda y
gestión de
capitales
Protección y
preservación
bienes y personas
Inventarios,
registros, balances
costos y estadísticas
Integra las cinco
funciones de la
dirección. Coordinan
y sincronizan funciones
de la empresa y están
siempre por encima de
todas

12. 12
 ¿ Es la Administración
Ciencia o Arte ?
ES CIENCIA
La Administración requiere de
conocimientos técnicos,
principios y métodos para
hacer que se cumplan diversas
fases para llegar a la meta.
ES ARTE
Hay que tener cualidades
humanas, talento, habilidad y
creatividad.
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12121212121212

13. 13
 ¿Qué es la Administración?
131313
13131313131313
Proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización
y de usar los recursos disponibles de la organización
para alcanzar las metas establecidas.
Metas
Planificar, Organizar,
Dirigir, Controlar

14. 14
141414
14141414141414
Fin que pretende alcanzar la
organización; con frecuencia,
las organizaciones tienen más
de una meta; las metas son
elementos fundamentales de
la Organización.
Un elemento básico de toda
organización es su META o
PROPOSITO.
La META puede cambiar, pero
SIN UNA META, ninguna
organización tendría razón de
ser.
 ¿ Qué es una Meta ?

15. 15
… ¿ Qué es una Meta ?
151515
15151515151515
Todas las Organizaciones e
instituciones educativas
tienen un Programa o método
para alcanzar las metas; es
decir, un PLAN.
Sea como fuere, SIN UN PLAN
de lo que debe hacer una
Organización, NINGUNA
PODRÁ SER MUY EFECTIVA

16. 16
 NATURALEZA INTERACTIVA DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
161616
16161616161616

17. 17
17171717171717
Método
sistemático
para manejar
actividades
¿Qué es un Proceso?

18. 18
 Planificación
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“Proceso para establecer metas y un curso de acción
adecuado para alcanzarlas”
Planificar implica que los administradores
piensan con antelación en sus metas y acciones,
basan sus actos en algún método, plan o lógica,
y no en corazonadas.
Los planes presentan los objetivos de la
organización y establecen los procedimientos
idóneos para alcanzarlos y son los guías para:
1) Que la organización obtenga y comprometa
los recursos que se requieren para alcanzar
las metas.
2) Los miembros de la organización
desempeñen actividades congruentes con
los objetivos y procedimientos elegidos.
3) El avance hacia los objetivos pueda ser
controlado y medido de tal manera que,
cuando no sea satisfactorio, se puedan
tomar las medidas correctivas.

19. 19
 Organización
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Organizar es el proceso para
ordenar y distribuir el trabajo, la
autoridad y los recursos entre los
miembros de una organización, de
tal manera que éstos puedan
alcanzar las metas de la
organización.
También se define como el proceso
para comprometer dos o más
personas para que trabajen juntas
de manera estructurada, con el
propósito de alcanzar una meta o
una serie de metas específicas.

20. 20
 Dirección
20202020202020
Dirigir implica
mandar, influir y
motivar a los
empleados para
que realicen tareas
esenciales.
Proceso para dirigir e influir en las actividades de los
miembros de un grupo o una organización
entera, con respecto a una tarea.

21. 21
 Control
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Proceso para asegurar que las actividades reales se
ajustan a las actividades planificadas.
El gerente debe estar seguro de los actos de
los miembros de la organización que, de
hecho, la conducen hacia las metas
establecidas, la cual entraña los siguientes
elementos básicos:
1) Establecer estándares de
desempeño.
2) Medir los resultados presentes.
3) Comparar estos resultados con las
normas establecidas.
4) Tomar medidas correctivas cuando
se detectan desviaciones.

22. 22
 El Proceso Administrativo
en la Práctica
222222222222
Es más fácil entender un proceso tan complejo como la
Administración si se descompone en partes y si se identifican las
relaciones básicas entre cada una de ellas. Este tipo de descripciones
se llaman MODELOS.
¿Qué es un Modelo?
Representación simplificada de
las propiedades clave de un
objeto, circunstancia o relación;
puede ser oral, material
o matemática.

23. 23
 Desempeño Gerencial
23232323232323
Medida de la
eficiencia y
eficacia de un
gerente; el grado
en que determina
o alcanza los
objetivos y las
metas trazadas

24. 24
 Desempeño
Organizacional
24242424242424
Medida de la
eficiencia y la
eficacia de una
organización;
grado en que
alcanza los
objetivos y
metas trazadas

25. 25
 Las tres Habilidades del
Administrador
25
EJECUCIÓN DE OPERACIONES HACER Y EJECUTAR
Nivel
Institucional
Nivel
Intermedio
Nivel
Operacional
Habilidades
Conceptuales
(Ideas y conceptos)
Habilidades
Humanas
(Relación
Interpersonal)
Habilidades
Técnicas
(Manejo de
objetos físicos)
ALTA
DIRECCIÓN
GERENCIA
SUPERVISIÓN

26. 26
… Habilidades de un
Administrador
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos
o experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas

27. 27
 Los Diez Roles o Papel del
Administrador
27
CATEGORIA ROL ACTIVIDAD
Representación Asume deberes ceremoniales y simbólicos, representa la
organización, establece relaciones, firma documentos legales.
INTERPERSONAL Liderazgo Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se
comunica con los subordinados.
Vínculos Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la
organización, instituye canales formales de comunicación.
Vigilancia Elabora y autoriza informes, mantiene contactos personales.
INFORMATIVA Difusión Envía información a los miembros de otras organizaciones, envía
memoranda e informes, organiza y preside reuniones.
Portavoz Transmite información a personas externas mediante
conversaciones, informes y memoranda.
Emprendedor Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega
autoridad, comparte responsabilidad con los demás.
DECISORIA Resolución de Conflictos Toma medidas correctivas en disputas o crisis, resuelve
conflictos, guía al grupo en la crisis y lo orienta en los cambios.
Asignación de
Recursos
Decide la asignación de recursos, propone y establece
prioridades.
Negociación Representa los intereses de la organización en negociación con
sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

28. 28
 Diez (10) roles o papeles
Administrativos
28
PAPELES O ROL
INTERPERSONALES
Como
Interactúa
El Administrador
- Representación
- Liderazgo
- Vínculos
PAPELES O ROL
INFORMATIVOS
Como intercambia
y procesa
información el
Administrador
- Control
- Difusión
- Portavoz
PAPELES O ROL
DECISORIOS
Como utiliza la
información el
Administrador en
sus decisiones
- Emprender
- Solución de
conflictos
- Asignación de
recursos
- Negociación

29. 29
 Competencias perdurables del
Administrador
29
CONOCIMIENTO
- Saber
- Know How, información
- Actualización profesional
- - Superación constante
ACTITUD
- Lograr que las cosas
sucedan
- Comportamiento activo
y proactivo
- Énfasis en la acción y
en lograr que las cosas
sucedan
- Espíritu
emprendendedor y de
equipo
- Liderazgo y
comunicación
PERSPECTIVA
- Saber hacer
- Visión personal de las
cosas
- Manera práctica de
aplicar el conocimiento
en la solución de
problemas y situaciones

30. 30
 Competencias Personales del
Administrador
30
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
+ ÉXITO
PROFESIONAL
=
Conocimiento
(Saber)
Actitud
(Lograr que
las cosas se
hagan)
Perspectiva
(Saber Hacer)

31. 31
 Eficiencia y Eficacia
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Uno de los autores mas reconocidos en el campo de la
administración es Peter Drucker, quien emite los
siguientes conceptos:
EFICIENCIA
Capacidad de reducir al mínimo
los recursos usados para
alcanzar los objetivos de la
organización.
“hacer las cosas bien”
“hacer correctamente las cosas”
EFICACIA
Capacidad para determinar los
objetivos apropiados.
“hacer lo que se debe hacer”
“hacer las cosas correctas”

32. 32
 Eficiencia
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La eficiencia es un concepto
que se refiere a “insumos-
productos”. Un gerente
eficiente es el que obtiene
productos o resultados,
(medidos con relación a los
insumos mano de obra,
materiales y tiempo) usados
para lograrlos. Los gerentes
que pueden reducir al mínimo
los costos de los recursos que
se necesitan para alcanzar
metas están actuando
eficientemente.

33. 33
 Eficacia
33333333333333
Implica elegir las metas
acertadas.
Un gerente que elige una meta
equivocada - por decir algo,
producir autos grandes cuando
está creciendo la demanda de
autos pequeños – es un gerente
ineficaz, aún cuando produzca
autos grandes con enorme
eficiencia.

34. 34
 Productividad, Eficacia
y Eficiencia
Productividad
La relación producto – insumos en un
período específico con la debida
consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de
recursos.

35. 35
 ¿Cuál es lo Mejor?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo

36. 36¿Qué es lo que deberíamos estar
haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Énfasis en los resultadosÉnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICIENCIA

37. 37
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA
(¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado

38. 38
 Competitividad
 Una institucion no esta sola en el mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
COMPETENCIA.

39. 39
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo
en forma eficiente, tenemos que
estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker

40. 40
 ¿Dónde hallar Ventajas
Competitivas?
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Operaciones
Logística
de salida
Mktng
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística
de entrada

41. 41
41
Liderazgo
Existen muchas definiciones...... Una de ellas nos
dice que se entiende como liderazgo gerencial
como el proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un grupo y de influir
en ellas.
 ¿Qué se entiende por
Liderazgo?

42. 42
42
 Poder, Influencia
Capacidad de ejercer influencia; es decir, de
cambiar las actitudes o la conducta de
personas o grupos.
Cualquier acto o ejemplo de conducta que
ocasiona un cambio en la actitud o la
conducta de otra persona o grupo.
PODER
INFLUENCIA

43. 43
43
 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes
IMPULSO
Tienen el deseo relativamente elevado de logros, son
ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables,
persistentes en sus actividades y tienen iniciativa.
DESEO DE DIRIGIR
Los líderes tiene un fuerte deseo de influenciar y dirigir a
otros. Demuestran su disponibilidad de aceptar
responsabilidades.
HONRADEZ E INTEGRIDAD
Los líderes construyen relaciones de confianza entre ellos
y sus seguidores, al ser veraces y no engañar, y al mostrar
una alta consistencia entre la palabra y el hecho.

44. 44
44
… 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes
AUTOCONFIANZA
Los seguidores buscan en los líderes una ausencia de dudas propias.
Por tanto los líderes necesitan mostrar autoconfianza a fin de
convencer a sus seguidores de la corrección de sus metas y
decisiones.
INTELIGENCIA
Los líderes necesitan ser lo bastante inteligentes para reunir,
sintetizar e interpretar grandes cantidades de información, y poder
crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
CONOCIMIENTOS QUE SE RELACIONAN CON EL PUESTO
Los líderes efectivos tienen mucho conocimiento de la compañía,
industria y asuntos técnicos. El conocimiento profundo permite a los
líderes tomar decisiones bien informadas y comprender las
implicaciones de las mismas.

45. 45
Actividades relacionadas con las tareas y con la unidad del grupo que debe desempeñar el
líder, u otra persona, para que el grupo actúe debidamente.
45
 Enfoque Conductista en el
Liderazgo
Diversos patrones que prefieren los líderes para el proceso
de influir en los trabajadores y dirigirlos.
 Estilo orientado a las tareas. Mayor importancia en
terminar el trabajo.
 Estilo orientado a los empleados. Mayor importancia en
motivar a los subordinados que a controlarlos.
FUNCIONES DEL LIDER
ESTILOS DEL LIDER

46.  ¿Qué es la
Excelencia?
46
Según el diccionario de la Real
Academia señala que la palabra
excelencia proviene del latín
excellentía y que significa:
“ Superior calidad o bondad que
hace digno de singular aprecio y
estimación algo”.
“ Tratamiento de respeto y
cortesía que se da a algunas
personas por su dignidad o
empleo”.

47.  Excelencia Empresarial
47
Al definir la Excelencia, nos debemos referir a un estado
superior o un estado de IDEALES dentro del medio donde
se actúa. Asimismo cuando se orienta a las empresas,
es la adopción de horizontes, medios, procedimientos y
técnicas profesionales para llegar a un estado:
"Mayor de Calidad y de un Nivel de Perfección
Empresarial"
La Excelencia tuvo su gran aparición en la Industria
Japonesa y considero que una de las bases
fundamentales por las cuales tuvo éxito, es la condición
de Identidad cultural y la sólida formación
socio - espiritual del trabajador.
Calidad Humana y Calidad del Producto se fusionan
en todos sus Procesos Productivos hacia una meta
Cliente - Mercado; para proyectarle a ese
consumidor el estado de excelencia por obtener
sus productos o servicios.

48. … Excelencia Empresarial
48
Necesariamente que el éxito esta en
función de las premisas que se fijen
coordinadamente dentro de una
organización y que los que la
integren o participen en ella, las
hagan su Ideología, su Doctrina y su
Filosofía en su vida misma y
empresarial.
Si no se cumple este axioma solo se
estará entregando productos
terminales sin mística y sentido.
El Humano es el Eje de todo éxito, y
es él quien se asocia con otros para
llegar a un estado con una meta
mayor.

49. ¿ Es la Calidad, el camino a la
Excelencia ?
49
 La Calidad es fruto de la inteligencia y no del
voluntarismo.
 No hay Calidad si no hay mediciones.
 La Excelencia es un blanco móvil, que reúne
los requisitos para la satisfacción máxima de
todas las partes interesadas.11

50. Los Valores de la Excelencia
50
 El enfoque en los clientes y en los mercados
 La responsabilidad social de la institucion
 El liderazgo del equipo de Dirección
 El aseguramiento de la calidad
 La mejora continua, la creatividad y la innovación
 La administración de los procesos
 El desarrollo y el compromiso del personal
 Las relaciones con los proveedores e integrantes de la cadena de
distribución.
 La orientación hacia los resultados

51. ¿ Podemos establecer un
Modelo de Excelencia ?
51
A través de una metodología
preventiva podemos establecer
un modelo de excelencia
orientado a cubrir las
expectativas y lograr la
satisfacción a largo plazo de:
 Clientes
 Accionistas
 Personal
 Proveedores
 Comunidad

52. EL MARCO SISTÉMICO Y NO PRESCRIPTIVO
ESTRATEGIAS Y PLANES
ENFOQUE DE
LA GESTIÓN
DE
PROCESOS
PROCESOS VINCULADOS A:
 PLANEAMIENTO RRHH RESP. SOCIAL
 MERCADOS CLIENTES
 PROVEEDORES DISTRIBUIDORES
 DISEÑO PRODUCCIÓN APOYO SERVICIO
RESULTADOS DE: Satisfacción y lealtad de clientes, participación
de mercado, operativos, proveedores, distribuidores, y RRHH
RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS
LIDERAZGO

53. Atributos de una
Organización de
Excelencia
53
Resultados que satisfacen plena y
consistentemente a todos los sectores
vinculados a la organización.
Sistema de Gestión, que asegura
la continuidad de esos resultados a lo
largo del tiempo, aplicando los conceptos,
metodologías y herramientas de la
calidad.
Liderazgo, ejercicio con convicción y
energía por el equipo de Dirección,
comprometido con los valores de la
excelencia, transmitidos a todos los
niveles de la organización, mediante el
ejemplo permanente de su conducta.