2. Indicé
1.1 DEFINICIÓN, OBJETIVO, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN ……………………………………………………………………… 3
1.2 DEFINICIÓN, OBJETIVO, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN ……………………………………………………………………… 7
1.3 ÁREAS BÁSICAS DE UNA ORGANIZACIÓN……………………………………………… 14
1.4 PROCESO ADMINISTRATIVO Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS…………. 19
1.5 DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL ………………………………………………….. 25
1.6 TIPOS DE GERENTES …………………………………………………………………..…27
1.7 DESTREZAS GERENCIALES ……………………………………………………………… 28
2

3. 1.1 DEFINICIÓN, OBJETIVO, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución
y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres
humanos y otros recursos.
Mi concepto personal de la Administración: “Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por
medio de la planeación, organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y
control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona pueda obrar
entusiastamente en conjunto con otras, sacando a relucir su potencial, eficacia y eficiencia y lograr
así fines determinados”.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da un propósito al
esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor; así que la definición de objetivo es:
“Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere de un campo de acción definido y
que sugiera la orientación para los esfuerzos de un dirigente”, en esta definición hay cuatro
elementos que son:
1. Meta
2. Campo de acción
3. Definición de la Acción
4. Orientación
Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace que
la administración sea difícil; así que, los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar
cualquier curso de acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los
miembros de la empresa.
Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."
A la administración por objetivos también se le llama Administración de Resultados, y
administración de metas, estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y mejora la
eficiencia administrativa, los resultados determinan el éxito del administrador en el análisis final de
la empresa. 2
La clasificación de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:
1. Obtener Utilidades (Económicos)
2. Proporcionar buenos productos o servicios
3. Mantener a la cabeza de los competidores
4. Bienestar de los empleados (Sociales)
5. Ser eficiente
6. Progresar
3

4. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
No sería suficiente decir que sin una buena administración ninguna organización tendrá éxito; por
lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia:
1. La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos
los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, la encontramos presente en todas partes. Y es
que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo
planeado.
2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.
3. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo, la mejor
ubicación, si todo lo anterior no va acompañado del elemento humano necesario para dirigir las
actividades, o sea que la administración es importante para alcanzar objetivos de la organización.
4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no podrían
existir sin una buena administración.
5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países capitalistas, sino
que también en los países socialistas o de cualquier tipo que sean, la administración es importante
tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.
6. Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la productividad y
los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.
7. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.
8. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad.
Edison dijo... “Dos personas unidas en una tarea común han de hacer mucho más que duplicar las
energías.”
Concluiremos diciendo que la administración es importante por que se aplica en cualquier tipo de
organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito, dependiendo para esto del
elemento humano y material. 3
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:
1. Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social (estado,
ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios.
2. Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles
con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas, contables,
productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente distintas.
3. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo,
éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en
mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
4

5. 4. Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo". Respetándose
siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización.
5. Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad
es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados
previamente establecidos.
6. Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización.
7. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización.
También podríamos mencionar otras características como:
a) Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración influye en su
medio ambiente.
b) Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere dejar la
tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan mediante los esfuerzos
de otros.
c) Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es una
actividad; las personas que administran pueden ser designadas como Directores, gerentes de
áreas, etc.
d) La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y práctica. La
habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
e) La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de los
esfuerzos.
f) Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que el administrador y el
propietario no son necesariamente la misma persona.
3.6 LOS ONCE MANDAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI (Matthew 4
Kiernan)
La tendencia de los negocios para el tercer milenio es la valoración del capital intelectual. Si los
gerentes se prepararan para administrar y potenciar el capital intelectual al menos de la misma
manera como se preparan para administrar las finanzas o la producción de sus firmas, sus
compañías estarían mejor situadas y las personas que hacen parte de ellas trabajarían con más
corazón por ser los mejores.
Básicamente los 11 mandamientos de Kiernan hacen referencia a la potenciación del capital
intelectual, a continuación hacemos referencia a ellos:
1. No juegues de acuerdo con las reglas de competencia dominantes de tu empresa: Inventa las
tuyas y haz que otros sigan tus pasos.
2. ¡Innovar o Morir!:
5

6. Desarrolla estrategias y mecanismos conscientes para promover innovaciones, realiza ejercicios de
creatividad en toda la empresa.
3. Vuelve a examinar tu empresa para encontrar activos estratégicos escondidos, luego impúlsalos
lo más que puedas: Quieres ser parte de una empresa excepcional, fíjate en todos tus
colaboradores y en todos los procesos, seguro hallarás potencial de valor que podrás aprovechar y
apalancar.
4. Desarrolla la inclinación por la velocidad y la acción de tu empresa: El análisis y la reflexión son
muy buenas, pero no llegarás a ningún lado sin llevar los planes a la práctica, más vale que seas
rápido antes que otros se te adelanten. Mejor dicho, no camines, corre y si puedes cómprate una
moto por que tu competencia se mueve más rápido de lo que imaginas.
5. Debes ser proactivo y experimental: tienes una iniciativa en mente pero no sabes como decirlo
en la junta directiva por miedo al rechazo. Inténtalo y si dan vía a tu idea llévala a cabo, la prueba y
el error valen.
6. Rompe barreras: Las compañías "virtuales" del siglo XXI están desmantelando las barreras
internas que con tanta frecuencia separan gente, departamentos y disciplinas. Sal de lo
convencional, empodera a tus colaboradores, dales autonomía y capacidad de decisión, cambia
horarios, formas de compensación y de capacitación, etc.
7. Emplea toda tu gente y todas sus capacidades, todo el tiempo:
Empodera a tus colaboradores, dales autonomía y capacidad de decisión, si tu los contrataste es
por que son los mejores cree en ellos.
8. Globaliza tanto tu perspectiva como las bases de tu conocimiento:
Los mercados de mayor crecimiento en el mundo no sólo están fuera de Estados Unidos, también
están fuera de los países de la OECD. Conviértete en un dirigente global, sí así como suena, las
5economías emergentes tienen crecimientos muy rápidos que puedes aprovechar.
9. Admite que la revolución ecoindustrial está sobre nosotros: Los resultados financieros no son lo
único que cuenta, debes pensar en tus hijos y nietos, los lazos entre economía y medio ambiente
son más estrechos día a día.
10. Has del aprendizaje organizacional una religión de tu empresa: Si tienes la posibilidad de
conocerte, aprender rápido y atacar, basado en dicho conocimiento, las debilidades de tu empresa,
tendrás una ventaja sobre tus competidores. Si el aprendizaje lo conviertes en oportunidades,
nuevos productos, servicios y tecnologías antes que tu competencia, serás líder. Desarrolla
herramientas estratégicas para medir tu desempeño: No basta con mediciones estáticas de las
finanzas o el desempeño de mercados, debes detectar los factores dinámicos que afectan la
producción, las finanzas, el mercado y en general, el entorno de tu empresa.
Juan Pablo Amador
jamador@multivisionhn.net
El Dr. George R. Terry define administración como: “La administración consiste en lograr que se
hagan las cosas mediante otras personas”.
6

7. Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de administración: “La dirección de un organismo
social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes”.
V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,
recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para
la gestión, realizando este proceso continuamente".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".
J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y
claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la
organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo
coordinado".
Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los
propósitos y objetivos de un grupo humano particular".6F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad
para organizar, dirigir, y controlara a subordinados responsables (y consiguientemente, a los
grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean
debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".
Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que
"administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".
F. Morstein Marx la concibe como: "Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva"…"es un ordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de recursos aplicados a
la realización de un propósito".
Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.
Es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la
organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas
establecidas.
1.2 DEFINICION DE EMPRESA Y SU CLASIFICACIÓN
La empresa es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la
dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias
del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y
recursos materiales.
En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos,
técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la
prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en
forma oportuna para la consecución de los objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con
este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.
7

8. Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, según en qué aspecto
nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, además cuentan con
funciones, funcionarios y aspectos disímiles, a continuación se presentan los tipos de empresas
según sus ámbitos.
Según la actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:
Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante
la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se
clasifican en:
Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no
renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras,
etc.
Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y
pueden ser:
De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del
consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, alimentos, aparatos eléctricos, etc.
De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos
químicos, etc.
Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la
compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
Minoristas (detallistas): Venden al menudeo.
Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.
Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)
Educación
Finanzas
Salubridad
Estética
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9. Según la forma jurídica [editar]
Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos
distinguir:
Empresas individuales: si solo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros
con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte para
su constitución, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la
forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter
familiar.
Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificación
están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria y la sociedad de
responsabilidad limitada
Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.
Según su dimensión
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa grande o
pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los
principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores,
beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores. Este criterio delimita la
magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación:
Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.
Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores.
Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores.
Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.
Según su ámbito de actuación
En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir
Empresas locales
Regionales
Nacionales
Multinacionales
Transnacionales
Mundial
Según la titularidad del capital
Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa familiar si es la
familia, empresa autogestionada si son los trabajadores, etc.)
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10. Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado
Empresa mixta: si la propiedad es compartida
Según la cuota de mercado que poseen las empresas
Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás
empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de una forma u
otra en su planificación estratégica.
Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento
de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en
condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como
para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes.
Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc.,
siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado.
Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para
inquietar a la empresa líder.
Características de una empresa
Elementos que la componen
Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.
Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnología, conocimiento, contratos financieros, etc.
Organización: coordinación y orden entre todos los factores y las áreas.
Factores activos
Personas físicas y/o jurídicas (entre otras entidades mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.)
que constituyen una empresa realizando, entre otras, aportación de capital (sea puramente
monetario, sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en accionistas de
la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:
Administradores.
Clientes.
Colaboradores y compañeros.
Fuente financiera.
Accionistas.
Suministradores y proveedores.
Trabajadores.
10

11. Factores pasivos
Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de la
empresa. Como la tecnología, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que
dispone, etc.
Áreas funcionales
Organización jerárquica y departamental de una empresa
Dentro de una empresa hay varios departamentos o áreas funcionales. Una posible división es:
Producción y logística
Dirección y recursos humanos
Comercial (marketing)
Finanzas y administración
Sistemas de información
Ventas
Pueden estar juntas o separadas en función del tamaño y modelo de empresa.
Empresa moderna
En el ejercicio de su actividad económica, la empresa moderna ha producido indudables beneficios
sociales. En general, ha proporcionado al público un abastecimiento oportuno y adecuado y una
distribución más efectiva de bienes y servicios.
A través de la difusión del crédito, ha incrementado la capacidad de compra de grandes sectores
de la población y, por medio de la publicidad, les ha llevado el conocimiento de nuevos y útiles
productos capaces de satisfacer sus necesidades generales. Además, el aumento en la
productividad y la producción en masa le han permitido la reducción de precios.
11

12. Sin embargo, es evidente que hoy no basta que la empresa cumpla simplemente con sus
finalidades económicas. La gente, en general, espera de ella que tome parte también en otras
áreas de la vida social y aporte soluciones.
Por otra parte, la empresa, para sobrevivir y desarrollarse plenamente, necesita hacerlo dentro de
una economía de mercado. Esta economía de mercado, decía el economista Wilhelm Röepke, "es
un sistema de relaciones contractuales, de millones de economías aisladas en complicada
interrelación, pero que gracias al mecanismo del mercado se conjugan en un todo ordenado, en
una combinación de libertad y orden que probablemente constituye la máxima medida de lo que a
la vez puede conseguirse de ambos".
Y sostiene que una economía de mercado bien ordenada precisa de un marco claro que plantea al
Estado tareas importantes: un sistema monetario sano y una política crediticia prudente; un orden
jurídico que excluya lo más posible los abusos de la libertad de mercado y que vele porque el éxito
sólo se consiga por la prestación genuina de un servicio, y por último, una multitud de medidas e
instituciones que aminoren al máximo las numerosas imperfecciones de la economía de mercado,
con énfasis en una cierta rectificación de la distribución de la renta y en la seguridad y protección
de los débiles.
Una de las cuestiones de carácter social muy importante y polémica a la vez, es el pago de
impuestos que debe hacer la empresa al Estado. Los impuestos existen no solamente para el
sostenimiento de la administración gubernamental, los servicios públicos, la seguridad social y la
realización de obras de infraestructura, sino que son uno de los pocos medios disponibles para la
redistribución del ingreso.
Por eso, cada una de las decisiones que la empresa toma hoy –instalar una planta, lanzar un
nuevo producto, despedir personal, competir agresivamente, modernizar sus operaciones, importar
o exportar– afecta a una multitud de personas que no tienen voz en el mercado clásico, pero que
crecientemente crean nuevas condiciones de mercado, a través de presión social, admoniciones
morales o disposiciones legislativas.
Finalidades económicas y sociales de la empresa
De ahí que la empresa es la institución clave de la vida económica, manifestación de la creatividad
y libertad de las personas. Esencialmente, es un grupo humano al que unos hombres le aportan
capital, otros, trabajo y, otros más, dirección, con las finalidades económicas consiguientes:
Finalidad económica externa, que es la producción de bienes o servicios para satisfacer
necesidades de la sociedad.
Finalidad económica interna, que es la obtención de un valor agregado para remunerar a los
integrantes de la empresa. A unos en forma de utilidades o dividendos y a otros en forma de
sueldos, salarios y prestaciones. Esta finalidad incluye la de abrir oportunidades de inversión para
inversionistas y de empleo para trabajadores. Se ha discutido mucho si una de estas dos
finalidades está por encima de la otra. Ambas son fundamentales, están estrechamente vinculadas
y se debe tratar de alcanzarlas simultáneamente. La empresa está para servir a los hombres de
afuera (la sociedad) y a los hombres de adentro (sus integrantes).
Las finalidades sociales de la empresa son las siguientes:
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13. Finalidad social externa, que es contribuir al pleno desarrollo de la sociedad, tratando que en su
desempeño económico no solamente no se vulneren los valores sociales y personales
fundamentales, sino que en lo posible se promuevan.
Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno de la empresa, al pleno desarrollo de sus
integrantes, tratando de no vulnerar valores humanos fundamentales, sino también
promoviéndolos.
La empresa, además de ser una célula económica, es una célula social. Está formada por
personas y para personas. Está insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer
ajena a ella. La sociedad le proporciona la paz y el orden garantizados por la ley y el poder público;
la fuerza de trabajo y el mercado de consumidores; la educación de sus obreros, técnicos y
directivos; los medios de comunicación y la llamada infraestructura económica. La empresa recibe
mucho de la sociedad y existe entre ambas una interdependencia inevitable. Por eso no puede
decirse que las finalidades económicas de la empresa estén por encima de sus finalidades
sociales. Ambas están también indisolublemente ligadas entre sí y se debe tratar de alcanzar unas,
sin detrimento o aplazamiento de las otras.
Esto es lo que conocemos como responsabilidad social empresarial, el rol que la empresa tiene
para con la sociedad que va más allá de la mera producción y comercialización de bienes y
servicios, sino que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para
solucionar problemas de la sociedad. En el Portal de RSC de Chile podemos encontrar una
enumeración de los beneficios concretos y tangibles que significa para la empresa:
Un incremento de la productividad, ya que el trabajador está a gusto en la empresa y se le capacita
para que lo haga cada vez mejor;
Mejoramiento de las relaciones con los trabajadores, el gobierno y con las comunidades a nivel
regional y nacional;
Un mejor manejo en situaciones de riesgo o de crisis, ya que se cuenta con el apoyo social
necesario;
Sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dado que RS fortalece el
compromiso de los trabajadores, mejora su imagen corporativa y la reputación de la empresa, entre
otros.
Imagen corporativa y reputación: frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y
compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. También importa en su reputación entre la comunidad
empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y
también con los empleados dentro de la empresa.
Rentabilidad de sus negocios o perfomance financiera: se refiere a la relación entre prácticas de
negocio socialmente responsables y la actuación financiera positiva. Se ha demostrado que las
empresas fieles a sus códigos de ética resultan de una perfomance de dos a tres veces superior
respecto a aquellas que no los consideran, de esta forma las compañías con prácticas socialmente
responsables obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy superiores a las expectativas.
Reducción de Costos Operativos: Son múltiples las iniciativas que logran reducir costos a las
empresas, principalmente del área ambiental, como los es el reciclaje, que genera ingresos extras.
13

14. Acceso al Capital: Las compañías que demuestran responsabilidades éticas, sociales, y
medioambientales tienen acceso disponible a capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo
obtener
1.3 ÁREAS BÁSICAS DE UNA ORGANIZACIÓN
¿Cuáles son las funciones de las áreas básicas de toda empresa?
Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la
empresa.
Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados,
listos para ser consumidos.
Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.
Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la
empresa.
Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización,
integración, dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
Áreas básicas de una empresa.
Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de como hacer el trabajo lo
mejor posible, en un numero mínimo, con el mínimo esfuerzo y, desde luego, al menor costo. Ni
las empresas, ni las condiciones económicas, permanecen estáticas; por lo tanto las políticas, el
sistema de organización y/o los sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden
ser obsoletos e ineficientes debido a rápidos cambios y tendencias imprevistas.
En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a su objetivo
principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor trabajo, en el menor tiempo, con un mínimo
esfuerzo, al más bajo costo posible, cada componente debe de ser utilizado con máxima eficiencia.
Más aún, es esencial que se hagan estudios o revisiones periódicas para determinar si la actividad
está funcionando de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los
componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.
Generalmente una empresa consta de al menos 5 areas funcionales básicas de trabajo.
Área de Dirección General de la empresa
Área de Administración
Área de Mercadeo y Ventas
Área de Producción
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15. Área Contable y Financiera.
Área de Dirección General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario.
Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su plan
de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en
situaciones críticas. Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de
la misma. Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y
respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la misma.
Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de trabajo y una
comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la empresa.
Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo de su vida en la empresa donde
trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso de
trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo hacia los clientes.
Área de Administración y Operaciones:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la
operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la
compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla
con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de
insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el
emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del negocio sin que
usted, como propietario esté presente todo el tiempo.
Área Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los impuestos según los resultados de los
libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por
ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La
empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual,
por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una
persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora.
Área de Mercadeo y Ventas:
En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el
personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño
del empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la
15

16. promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a
las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma
de venta establecida en el negocio.
Área de Producción:
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que
manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las
personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el
área de operación, es mas apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo
un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser
producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de
administración y operaciones.
Los componentes básicos de una empresa que tienden a su objetivo son: Personal, material,
sistemas y equipos. A continuación se indica una breve descripción de cada uno de los
componentes para al aclarar los conceptos relativos a estos factores indispensables.
Personal. Se refiere a todos los grupos humanos de los demás componentes. Este es él más
importante porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los procedimientos y
también opera el equipo. Al personal los podemos clasificar de la siguiente manera:
Los obreros. Estos pueden ser clasificados según requieran tener conocimientos o pericia
especiales antes de ingresar a sus puestos.
El empleado. Su trabajo requiere mayor trabajo intelectual y de servicio; estos pueden dividirse en
clasificados y no clasificados.
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17. Los supervisores. Su función es vigilar el cumplimiento exacto de los planes, ordeñes, instrucciones
señaladas. Su característica es el predominio e igualdad de las funciones técnicas sobre las
administrativas.
Los técnicos. Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas o principio científico
aplican la creatividad.
Altos ejecutivos. Es todo aquel personal que predomina la función administrativa sobre la técnica.
Directores o Administradores. Son aquellas personas cuyas funciones principales son las de fijar
objetivos, políticas, planes generales y revisar los resultados finales, podría decirse que son los
orquestadores de cual organismo socioeconómico.
Materiales. Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir, el servicio, la
información o el producto final, pueden clasificarse en:
Bienes materiales. Aquellos bienes muebles e inmuebles que integran a la empresa: sus edificios,
instalaciones, terrenos, etc. que tiene por objeto multiplicar capacidad productiva en el trabajo
Materias primas. Los elementos corpóreos que han de salir transformados en productos, por
ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen también materias auxiliares es decir aquellas que no
forman parte del producto, pero son necesarias para la producción, por ejemplo: combustible,
lubricantes, abrasivos, etc. Los productos terminados normalmente se tratan de vender cuanto
antes. Es indiscutible que casi siempre hay que tener en inventario a fin de satisfacer periodos o
para tener siempre en el mercado, puesto que forman parte del capital deben considerarse parte
de materia prima.
Dinero. La empresa necesita y cuenta con efectivo, es decir lo que tiene como disponible para
pagos diarios y/o urgentes; además posee como representación del valor de todos los bienes
mencionados, un capital construido por valores, obligaciones, acciones. etc.
Sistemas. Comprende todo el cuerpo orgánico de procedimientos, métodos, etc. por medio de los
cuales se logran los objetivos de la empresa. estos deben de estar coordinados con el elemento
personal y este con aquellos por ejemplo:
De planeación. Se enfocan a la actividad de proyectar la vida de la empresa a lo largo de la
empresa, no solo en una dirección sino buscando nuevos cambios y adaptando su existencia a la
de los sistemas de los cuales viven. Por ejemplo: Planeación de recursos humanos, recursos
materiales, de recursos tecnológicos, etc.
Organizativo. Consiste en la forma de como debe estar estructurada la empresa; es decir
separación de funciones, numero de niveles jerárquicos, grado de delegación, descentralización.
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18. De información. Es aquel en que a través de sus componentes, toma los datos desde la actividad
para conducirlos en sucesivas fases y grados de elaboración al proceso de la decisión. Planeación,
de relación, operacional, de control y gestión, de investigación, etc.
De Control. El control es la escénica del funcionamiento de la empresa como sistema. Lo más
significativo de las decisiones adoptadas y de las modificaciones consiste en actuar sobre
comportamientos determinados, a fin de reducir una desviación percibida.
Como función directiva, el control se ve influido en su desarrollo por una serie de circunstancias de
las cuales dos de los más significativos pueden ser el estilo de dirección y la planeación.
Los componentes del sistema de control son:
Control de la Actividad
Control Operacional
Control de resultados
Control Integrado de gestión. Comprende, resultado de actividad y gestión con un alto grado de
síntesis y elaboración, tratando áreas funcionales completas integradas entre sí:
Sistemas operativos. Son el conjunto de hombres y medios de todo tipo, cuyas actividades se
encadenan entre sí, de modo que persiguen transferencias de información, bienes y servicios con
arreglo a procedimientos definidos, como ejemplo a estos podemos citar el de producción,
compras, comercialización, administración de personal, contabilidad y otras más.
Equipo. Es el término común utilizado para identificar los instrumentos o herramientas que
completan y aplican mas al detalle la acción de la maquinaria. Maquinas, muebles, aparatos,
dispositivos de cualquier índole utilizando por el personal en los procedimientos que utiliza la
unidad administrativa en sus actividades.
En resumidas cuentas los recursos básicos de la empresa son:
Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos,
etc.
Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.
Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento más
importante dentro de la organización.
Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en
una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de
evaluación del desempeño, etc.
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19. 1.4 PROCESO ADMINISTRATIVO Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina,
correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de
uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan
todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.
A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la
mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe
hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el organismo social.
ADMINISTRACION
Dinámica
CONCEPTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se
efectúa la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Se compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica.
La fase mecánica, es la parte teórica de la admón., en la que se establece lo que debe de hacerse,
es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión, Plantación y Organización.
La fase dinámica, se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en: Control,
Dirección principios.
CONCEPTO DE PREVISIÓN:
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20. La previsión administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La que será tanto
mayor cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas propias o ajenas y cuanto mas
puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos estadísticos o de cálculo de probabilidad.
ETAPAS:
* Objetivos: Es la fijación de metas.
* Investigación: Es encontrar las técnicas adecuadas, para el cumplimiento de los objetivos.
* Cursos alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados, a los fines establecidos.
PRINCIPIOS:
1) Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las previsiones hechas
para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se incluyen tres situaciones básicas: La
Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.
2) Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en opiniones
subjetivas sin fundamento.
3) Principio de la Medición: Las previsiones serán confiables, si se aprecian de una manera tanto
cualitativamente como cuantitativamente.
CONCEPTO DE PLANEACION:
Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios para orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempos y de números necesarios
para su realización.
ETAPAS:
* Propósitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en
forma permanente o semipermanente un grupo social.
* Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente.
* Estrategia: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo
general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las condiciones mas ventajosas.
* Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos y no se sancionan.
* Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresando
en términos económicos, junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho
plan.
* Pronósticos: Es prever las cosas que pudieran suceder.
PRINCIPIOS:
1) Principio de la Precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino
con la mayor precisión posible.
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21. 2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que se pudieran dar,
tanto buenos como malos.
3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada para lograr la
meta propuesta.
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN:
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con
el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
ETAPAS:
* División del Trabajo: Separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.
* Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado
o importancia.
* Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades especificas,
con base en su similitud.
PRINCIPIOS:
1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organización deben relacionarse
con los objetivos y propósitos de la empresa.
2) Principio de la Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea
posible, a la ejecución de una sola actividad. 3) Principio de la Jerarquía: Se deben de establecer
centros de autoridad de los cuales emane la comunicación necesaria, para lograr los planes en los
cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más
alto ejecutivo, al nivel más bajo.
4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido, debe
corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán reportar a mas de un
superior, pues el hecho de que un empleado reciba ordenas de más de dos jefes, solo conduce a
la ineficiencia.
6) Difusión: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición
de todos los miembros de la empresa que tengan relación con ellas.
7) Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben
reportar a un ejecutivo.
8) La Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán de mantenerse en
equilibrio.
9) Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional, requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
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22. CONCEPTO DE INTEGRACIÓN:
Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organización y la planeacion,
señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.
ETAPAS:
* Reclutamiento: Es recolectar información y asi poder tener una bolsa de trabajo.
* Selección: Después de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la bolsa de
trabajo, previamente seleccionada.
* Inducción: Conocer todo lo necesario para desempeñarte en el trabajo.
* Capacitación: Llegar a ser más productivo y capaz
PRINCIPIOS DE LAS COSAS:
1) Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada area, conocedores y prepararos para
realizar sus actividades.
2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
3) Instalación y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
4) Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.
PRINCIPIOS DE LAS PERSONAS:
1) Ecuación de nombres y funciones: Poner en claro cuáles son las funciones que se van a llevar a
a cabo, y que las personas sean las correctas para desempeñarlas.
2) Previsión de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las funciones.
3) Introducción Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener ningun tipo de
incertidumbre.
CONCEPTO DE DIRECCIÓN:
Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través, de la motivación, comunicación y supervisión.
ETAPAS:
* Toma de Decisiones: Es la elección del curso de acción entre varias alternativas.
* Integración: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes
* Motivación: Por medio de ella se logra la ejecución de trabajos tendiente a la obtención de
objetivos.
* Comunicación: Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
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23. * Supervisión: Checar que las cosas se estén dando de una manera correcta.
PRINCIPIOS:
1) De la Armonia del Objetivo o Coordinación de interés: La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos.
2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
3) De la Supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente
a sus subordinados durante la ejecución de los planes.
4) De la Vía Jerárquica: Los canales de comunicación deben de ser transmitidos a través de los
niveles jerárquicos correspondientes.
5) De la Resolución del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que surgan, desde el
principio y no dejar que crezcan.
6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se visualizan
nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.
CONCEPTO DE CONTROL:
Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.
ETAPAS:
* Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución deseado, de hecho nos es
mas que los objetivos definidos de la organización.
* Medición de Resultados: Es medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
* Corrección: La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva para integrar las
desviaciones con relación a los estándares.
* Retroalimentación: Mediante ella la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al
correr del tiempo.
* Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organitiva y reflejar su
eficacia.
PRINCIPIOS:
1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegación.
2) De los Objetivos: El control existen en función de los objetivos, el control no es un fin, si no un
medio para alcanzar los objetivos.
3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de que se presente
el error.
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24. 4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de analizarse
detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se vuelvan a presentar.
5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y tiempo, en
relaciones con las ventajas reales que este aporte.
6) De la Excepción: El control debe de aplicarse a las actividades representativas, a fin de reducir
costos y tiempo.
7) De la Función Controlada: La función que realiza el control, no debe de estar involucrada con la
actividad a controlar.
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
Poder administrar los recursos de la empresa apropiadamente es uno de los aspectos principales
de la profesión del administrador de empresas y sin ninguna duda es una tarea que debería ser
capaz de llevar a cabo correctamente. Aunque los recursos de la empresa pueden implicar
distintas áreas de conocimiento y la colaboración con profesionales de distintas disciplinas, el
administrador de empresas debería tener una clara idea de cada una de ellas de forma tal de poder
administrarlas como la unidad que la empresa es.
Ya sea una empresa que comienza o una establecida, hay un grupo de recursos principales que la
mayoría de las empresas tiene. Estos recursos siempre deben funcionar apropiadamente como
una unidad al igual que en combinación con las otras, y asegurarse de que este sea el caso es la
tarea del administrador de empresas.
Administrar los recursos de una empresa implica poder tener una visión general sobre la forma en
que las diferentes áreas de la empresa se interconectan y se afectan. El administrador de
empresas debería contar con conocimiento sobre cada área y recurso específico, pero no debería
pretender ser un experto sobre cada uno de ellos y por lo tanto debería delegar cada diferente
tarea a una persona que cuente con conocimiento específico en ella.
Aunque los recursos específicos pueden variar de acuerdo a cada empresa diferente, usualmente
todos pueden ser agrupados y contenidos en algunas áreas. Entre estos recursos principales
podríamos nombrar dos principales grandes áreas: los recursos financieros y los recursos
humanos, cada uno de ellos abarcando una cantidad importante de aspectos específicos.
Debido al gran impacto que cada uno de los dos principales grupos de recursos y sus sub-grupos
puede tener sobre una empresa, es muy importante contar con la ayuda de profesionales
especializados que pudieran tener el conocimiento apropiado para manejarlos y ayudar al
administrador con su tarea. El administrador de empresas no debería intentar hacer todo por sí
mismo, sino delegar y ser la persona que se ocupa de tener una visión clara de la forma en que
cada área diferente de la empresa se interconecta con las otras.
1.5 Desempeño gerencial y organizacional
Desempeño gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que
determina o alcanza los objetivos apropiados.
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25. La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis
y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el
grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.
Las Funciones de la Gerencia
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesaria considerarla como un
proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en términos
de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el
proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso
separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una serie de
funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte.
Esto no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y
cada parte componente discutida separadamente.
En la práctica, un gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o
al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento,
organización, dirección y control.
Planteamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera función
que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para
lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organización determinan
su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus
objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, años a veces, para
completarse, así como también son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de
largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos en las proyecciones
financieras de una compañía. En la otra punta de la escala del tiempo, un supervisor de
producción planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un día o una semana de labor.
Estos ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo cubierta por el proceso de
planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la
compañía.
Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido
preparados, es necesario crear una organización. Es función de la gerencia determinar el tipo de
organización requerido para llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La
clase de organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes
sean apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre las características y la
estructura de la organización. Una empresa cuyos objetivos es proveer techo y alimento al público
viajero, necesita una organización completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.
Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía,
estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente,
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26. todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos
de una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización
que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen
sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del proceso gerencial.
Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de
actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción
correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La función de
control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y
dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.
La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes;
es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte
de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.
Objetivos de la Gerencia Nombrando algunos de los objetivos de la genrecia, se tiene lo siguiente:
Posición en el mercado
Innovación
Productividad
Recursos fisicos y financieros
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
Actuación y desarrollo gerencial
Actuación y actitud del trabajador
Responsabilidad social
Desempeño organizacional es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; grado en
que alcanza los objetivos acertados.
El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también la satisfacer sus
obligaciones depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su
trabajo, es probable que la organización alcance sus metas. La buena actuación de los gerentes, el
desempeño gerencial, es trema de muchos debates, análisis y confusiones en algunos países.
1.6 TIPOS DE GERENTES
GERENTES GENERALES Y GERENTES FUNCIONALES
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27. Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades que administran.
Con frecuencia, una organización se describe como un conjunto de funciones. En este sentido, una
función es un conjunto de actividades similares. Por ejemplo, la función de mercadotecnia suele
estar compuesta por actividades relacionadas con ventas, promociones, distribución e
investigación de mercados. En Coca Cola, la función de mercadotecnia es la responsable de los
anuncios de televisión y la función de investigación y desarrollo es la responsable de la fórmula
especial de la coca. En las universidades, el departamento de actividades deportivas es una
función, porque las actividades de sus miembros son diferentes, por decir algo, de las actividades
de los miembros del departamento de física.
Gerentes funcionales
El gerente funcional sólo es responsable de un área funcional, por ejemplo, la producción, la
mercadotecnia o las finanzas.
Gerentes generales
Por otra parte, el gerente general dirige una unidad compleja, por ejemplo, una compañía, una
subsidiaria o una división de operaciones independiente. Este gerente es responsable de todas las
actividades de esa unidad, por ejemplo, de su producción, mercadotecnia y finanzas. Una pequeña
empresa quizá sólo tenga un gerente general (director o subdirector ejecutivo), pero una
organización grande puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una división
relativamente independiente. Por ejemplo, en una compañía grande, del ramo de los alimentos,
podría haber una división de abarrotes, con un gerente general responsable de cada una de ellas.
Al igual que el director general de una pequeña empresa, cada una de las cabezas de estas
divisiones sería responsable de todas las actividades de la unidad.
Es importante recordar que tanto los gerentes generales como los gerentes de funciones
planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones, con el tiempo. De nueva cuenta, la diferencia
radica en el alcance de las actividades que supervisan.
1.7 Destrezas Gerenciales
Robert L. Kats distingue tres tipos de destrezas gerenciales
Técnica Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina
especializada. Aumenta cuando subimos a la escala jerárquica. Entre más alto se esté, hay
decisiones más importantes para la alta gerencia.
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28. Humana Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o grupos, y de
entenderlas y motivarlas. Siendo importante en todos los niveles, lo es más en los intereses por el
mayor número de contacto administrador-subalterno.
Conceptual Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y
sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cómo sus
partes se relacionan entre sí.
Es más importante en los niveles inferiores de la administración. Se hace menos importante a
medida que subimos a la escala jerárquica Kantz dice que las tres destrezas son importantes, su
importancia es relativa para cada gerente y depende de la posición que éste ocupe en la
Organización. Gulick y Boettinger dicen que se pueden enseñar las destrezas.
La técnica es más fácil por medio de capacitaciones.
La humana es compleja, pues se necesita carisma e involucra emociones.
La conceptual requiere habilidades desde pequeños, pero se pueden realizar capacitaciones
Funciones o papeles gerenciales
Autoridad formal Es el poder basado en el reconocimiento general de que determinado grupo o
individuos tienen el derecho a ejercer influencia dentro de ciertos límites, en virtud de su posición
de la organización.
Henry Mintzberg, afirma que todos los gerentes poseen autoridad formal sobre las unidades de su
organización y que la autoridad les confiere un status, que hace que tengan relaciones con sus
subordinados, colegas, superiores y por lo cual desempeñan diferentes funciones o papeles.
Representante Es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser cabeza de la unidad.
Líder Contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.
Enlace Trata con personas distintas de los subalternos o superiores.
Papeles informativos El gerente necesita información a fin de tomar las decisiones correctas, y
otros miembros de la unidad u organización necesitan la que reciben de él o que transmiten por
medio de él.
Monitor Como monitor, el gerente constantemente busca información que le sea de utilidad,
interroga a los subordinados y también recaba información no solicitada generalmente a través de
su sistema de contactos personales.
Diseminador El gerente distribuye entre sus subalternos la información a la que sin él no tendrían
acceso.
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29. Vocero Transmite parte de la información reunida a individuos que están fuera de la unidad,
incluso fuera de la organización.
Funciones decisionales del gerente Anteriormente, era un papel que consistía en distribuir a otras
personas la información que han tomado, pero ahora se consideran también las siguientes
funciones:
Emprendedor Cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por medio de un proyecto práctico.
Su intención es mejorar la unidad. Inicia el cambio voluntario.
Es el encargado de resolver problemas. Busca la solución a problemas y si se puede, los anticipa.
Asignador de recursos Es el que decide quiénes, cómo y en qué forma se asignarán los recursos y
el tiempo, además, filtra las decisiones importantes tomadas por otros en la unidad, antes de
ponerlas en obra.
Negociador Se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios porque ellos tienen la
responsabilidad, y toman decisiones difíciles.
Necesidades de los gerentes
Necesidad de dirigir Sólo quienes desean influir en la actividad ajena y que sienten satisfacción al
hacerlo, tienen probabilidades de convertirse en buenos gerentes.
Necesidad de poder Los buenos gerentes sienten la necesidad de influir en los demás, para
hacerlos, no recurre a la autoridad de su posición, sino a su conocimiento y habilidad.
Capacidad de sentir empatía Un buen gerente necesita además, la capacidad de entender y
afrontar las reacciones a menudo no expresadas, de otros miembros de la organización a fin de
obtener su cooperación.
Bibliografía
http://www.itescham.com/Syllabus/Doctos/r1862.PDF
http://www.managershelp.com/administracion-de-recursos-de-la-empresa.htm
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/areafuncional.htm
http://www.itescham.com/Syllabus/Doctos/r1267.DOC
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