Estudio de caso 1: DOMINO'S SIZZLES CON PIZZA TRACKER Cuando se trata de pizza, todos tienen una opinin. Algunos de nosotros pensamos que nuestra pizza actual est bien como est. Otros tienen una pizzera favorita que lo hace como nadie ms. Y muchos amantes de la pizza en Estados Unidos estuvieron de acuerdo hasta hace poco en que la pizza a domicilio de Domino's estaba entre las peores. El mercado de entrega a domicilio para las cadenas de pizzeras en los Estados Unidos es de aproximadamente $15 mil millones por ao. Con la ayuda de sus gerentes, Domino's, que posee la mayor participacin en el mercado de entrega a domicilio de cualquier cadena de pizzeras de los EE. Rastreador. Y lo que es ms importante, Domino's se esfuerza por superar su reputacin de mala calidad mejorando radicalmente los ingredientes y la frescura. Los crticos creen que la empresa mejor significativamente la calidad de su pizza y el servicio al cliente en 2010. Domino's es parte de una acalorada batalla entre importantes cadenas de pizzeras, incluidas Pizza Hut, Papa John's y Little Caesar. Pizza Hut es la nica cadena ms grande que Domino's en los EE. UU., pero cada una de las cuatro tiene una participacin de mercado significativa. Domino's tambin compite con pizzeras locales en los EE. UU. Para obtener una ventaja competitiva, Domino's necesita brindar un excelente servicio al cliente y, lo que es ms importante, una buena pizza. Pero tambin se beneficia de sistemas de informacin altamente efectivos. El sistema de punto de venta patentado de Domino, Pulse, es un activo importante para los gerentes, especialmente porque estn a cargo de la planificacin, la creacin del alcance de los proyectos y la captura de datos de los sistemas de tecnologa de la informacin. Un sistema de punto de venta captura datos de compra y pago en una ubicacin fsica donde se compran y venden bienes o servicios mediante computadoras, cajas registradoras automatizadas, escneres u otros dispositivos digitales. En 2003, Domino's implement Pulse en una gran parte de sus tiendas, y esas tiendas reportaron un mejor servicio al cliente, menos errores y tiempos de capacitacin ms cortos, adems de brindar herramientas que capturan, almacenan, procesan e intercambian informacin, mejorando as el desempeo de los empleados. Desde entonces, Pulse se ha convertido en un elemento bsico de todas las franquicias de Domino. Ms recientemente, Domino's lanz una nueva plataforma de hardware y software llamada Pulse Evolution, que ahora est en uso en la mayora de las ms de 5000 sucursales de Domino's en EE. UU., conectndolas a todas. Pulse Evolution mejora la antigua tecnologa de la informacin de varias formas. Primero, el software anterior usaba un modelo de "cliente pesado", que requera que todas las mquinas que usaban el software fueran computadoras personales totalmente equipadas con Windows. Junto con Pulse Evolution, Domino's lanz su sistema de pedidos en lnea de ltima generacin, que incluye Pizza Tracker. El sistema pe.

1. Estudio de caso 1: DOMINO'S SIZZLES CON PIZZA TRACKER
Cuando se trata de pizza, todos tienen una opinin. Algunos de nosotros pensamos que nuestra
pizza actual est bien como est. Otros tienen una pizzera favorita que lo hace como nadie ms. Y
muchos amantes de la pizza en Estados Unidos estuvieron de acuerdo hasta hace poco en que la
pizza a domicilio de Domino's estaba entre las peores. El mercado de entrega a domicilio para las
cadenas de pizzeras en los Estados Unidos es de aproximadamente $15 mil millones por ao. Con
la ayuda de sus gerentes, Domino's, que posee la mayor participacin en el mercado de entrega a
domicilio de cualquier cadena de pizzeras de los EE. Rastreador. Y lo que es ms importante,
Domino's se esfuerza por superar su reputacin de mala calidad mejorando radicalmente los
ingredientes y la frescura. Los crticos creen que la empresa mejor significativamente la calidad
de su pizza y el servicio al cliente en 2010.
Domino's es parte de una acalorada batalla entre importantes cadenas de pizzeras, incluidas
Pizza Hut, Papa John's y Little Caesar. Pizza Hut es la nica cadena ms grande que Domino's en
los EE. UU., pero cada una de las cuatro tiene una participacin de mercado significativa.
Domino's tambin compite con pizzeras locales en los EE. UU. Para obtener una ventaja
competitiva, Domino's necesita brindar un excelente servicio al cliente y, lo que es ms
importante, una buena pizza. Pero tambin se beneficia de sistemas de informacin altamente
efectivos. El sistema de punto de venta patentado de Domino, Pulse, es un activo importante para
los gerentes, especialmente porque estn a cargo de la planificacin, la creacin del alcance de los
proyectos y la captura de datos de los sistemas de tecnologa de la informacin. Un sistema de
punto de venta captura datos de compra y pago en una ubicacin fsica donde se compran y venden
bienes o servicios mediante computadoras, cajas registradoras automatizadas, escneres u otros
dispositivos digitales.
En 2003, Domino's implement Pulse en una gran parte de sus tiendas, y esas tiendas reportaron
un mejor servicio al cliente, menos errores y tiempos de capacitacin ms cortos, adems de brindar
herramientas que capturan, almacenan, procesan e intercambian informacin, mejorando as el
desempeo de los empleados. Desde entonces, Pulse se ha convertido en un elemento bsico de
todas las franquicias de Domino. Ms recientemente, Domino's lanz una nueva plataforma de
hardware y software llamada Pulse Evolution, que ahora est en uso en la mayora de las ms de
5000 sucursales de Domino's en EE. UU., conectndolas a todas. Pulse Evolution mejora la
antigua tecnologa de la informacin de varias formas. Primero, el software anterior usaba un
modelo de "cliente pesado", que requera que todas las mquinas que usaban el software fueran
computadoras personales totalmente equipadas con Windows.

2. Junto con Pulse Evolution, Domino's lanz su sistema de pedidos en lnea de ltima generacin, que
incluye Pizza Tracker. El sistema permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su
pizza mientras personalizan su tamao, salsas y aderezos. Una vez que los clientes hacen un
pedido, pueden ver su progreso en lnea con Pizza Tracker. Pizza Tracker muestra una barra
horizontal que sigue grficamente el progreso de un pedido. En 2010, Domino's introdujo un
sistema de encuestas en lnea para cargar continuamente informacin de las tiendas locales.
Adems, otra caracterstica importante de estas herramientas en lnea es que emplea un modelo
analtico que ayuda a los usuarios a obtener informacin sobre una situacin problemtica y a
examinar soluciones alternativas, especialmente en caso de escasez de material.
Despus de que Domino's intentara obligar a esas franquicias a usar Pulse, el Tribunal de Distrito
de los EE. UU. para Minnesota se puso del lado de los franquiciados que afirmaron que
Domino's no poda obligarlos a comprometerse a usar este sistema. Ahora, Domino's contina
realizando mejoras en Pulse en un esfuerzo por hacerlo abrumadoramente atractivo para todos
los franquiciados. Pizza Hut y Papa John's tambin tienen la capacidad de realizar pedidos en
lnea, pero carecen de Pizza Tracker y de las funciones de pizza simulada que Domino's ha
implementado con xito. Hoy en da, los pedidos en lnea representan casi el 20 por ciento de todos
los pedidos de Domino's, lo que representa menos del 15 por ciento en 2008. Pero la batalla para
vender pizza con tecnologa contina.
1)
En Dominos' Pizza, ___________ estn a cargo de identificar el alcance del proyecto, los datos
capturados y la usabilidad de los nuevos sistemas de tecnologa de la informacin para brindarles a
los clientes una entrega rpida y sin problemas.
a.Gerentes
b.Supervisores
c.Diseadores de software
d.Administradores ticos
2)
Mediante el uso de Pulse ____________, Domino's pudo ofrecer un programa que incluye
herramientas que capturan, almacenan, procesan, intercambian y usan informacin y, por lo tanto,
aumentan la precisin de la entrega de informacin.
a.Consistencia de la informacin
b.Acceso a la informacin
c.Transmisin de informacin
d.Sistema de informacin

3. 3)
Cules son algunos de los objetivos que Dominos intentaba lograr al implementar un nuevo
sistema de informacin?
a.Intimidad con el cliente
b.Mejora en la toma de decisiones
c.Ventaja competitiva
Todo lo anterior
4)
Mediante el uso de Pulse Evolution, que implica el uso de hardware confiable, redes bien
diseadas y un software estable, podemos decir que Domino's Pizza tiene un fuerte:
a.Habilitadores de TI
b.Estabilidad de TI
c. Infraestructura de TI
d.equipo de TI