infografía sobre el proceso de comunicación en las organizaciones, los canales y las redes de comunicación

1. Tipología de medios de CEO C
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UAÓ
comunicación PROGRAMAS AUDIOVISUALES
en las organizaciones SISTEMAS DE INFORMACIÓN
MULTIMEDIA
PRESENTACIONES ELECTRÓNICAS
TABLEROS DE AVISOS INTRANETS (REDES INTERNAS)
PERIÓDICOS MURALES INTERNET
REUNIONES, JUNTAS MENSAJES INSTANTÁNEOS
PRESENTACIONES
TELECONFERENCIAS
VIDEOCONFERENCIAS
3 CORREOS ELECTRÓNICOS
REDES SOCIALES
EVENTOS 2
VIDEOS ORGANIZACIONALES
POSTERS, CARTELES
HISTORIETAS
TELÉFONO
TELEFONÍA MÓVIL
RADIO
CONSIDERACIONES PARA ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN
VELOCIDAD RETROALIMENTACIÓN VOLUMEN DE CONTROL DE ENTREGA ATENCIÓN PERSONAL/ COSTO REGISTRO DETALLE EN
P/CONTACTO INFORMACIÓN RECEPTOR FORMAL PERMANENTE MENSAJE
PERSONA A PERSONA VARIABLE Inmediato (una vez Demasiada Moderado El mayor Personal Dep. de la Ninguno Poca
CARTAS
establecido el contacto) distancia
FAX
TELECONFERENCIAS difíciles de Inmediato (una vez mucha Moderado Mucho Personal Elevado Generalmente Poca MEMORÁNDUMS
preparar establecido el contacto) ninguno REPORTES
TELÉFONO variable Inmediato (una vez vocal pero Moderado Menos que con Personal Bajo Generalmente Muy poca INFORMES
establecido el contacto) no visual contacto visual ninguno MANUALES INTERNOS
CORREO DE VOZ rápida diferido vocal pero Mucho más Poco Personal Bajo Posible Poca CIRCULARES
frente a frente
CORREO-E rápida diferido
no visual
menor(sólo texto,
sin formato)
Mucho Poco PersonalBajo( si se tiene
cuenta y acceso
Sí Mejor 1 FOLLETOS
TRÍPTICOS
DÍPTICOS
REVISTAS
a internet) BOLETINES INFORMATIVOS
FAX rápida diferido en papel, no Mucho Poco (precaución, Más formal Bajo (una vez Sí Buena
color mensaje visto comprado
por quien recibe fax el equipo)
MENSAJES rápida inmediato si las partes texto Mucho (si el autor Moderado Personal Bajo Posible Poca
INMEDIATOS están en línea se toma su tiempo) e informal
IMPRESOS lenta (dep. de diferido palabras, números Mucho Poco Más formal Bajo a medio Sí Buena
la distancia) e imágenes pero sin
pistas no verbales
Comunicación horizontal o lateral : mensajes entre individuos del
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UAÓ mismo rango. con 5 propósitos: coordinar tareas, resolver
problemas, compartir información, resolver conflictos, construir
entendimiento.
Las redes de comunicación son sistemas que COMUNICACIÓN
Comunicación COMUNICACIÓN
administran el flujo de información dentro de una ASCENDENTE
descendente fluye de los HORIZONTAL
e m p r e s a u o r g a n i z a c i ó n . superiores hacia los
Las redes Formales son patrones diseñados por la gerencia, subordinados y pueden ser:
en su forma más sencilla es el organigrama de la instrucciones para el
organización. Dicen de manera clara quién es el responsable trabajo
de cuál tarea y qué empleado se encargará de vigilar el Lógica para el trabajo
desempeño de otros. En este sistema la comunicación fluye en Procedimientos y prácticas.
tres direcciones: ascendente, descendente y horizontal. Retroalimentación
adoctrinamiento
Comunicación ascendente COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
DESCENDENTE
fluye hacia los superiores
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con 4 tipos de mensajes:
Lo que están haciendo los
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
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A problemas por resolver
sugerencias para mejorar.
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R piensan de su trabajo y de
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Las redes informales son patrones basados
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en amistades, proximidad e intereses
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compartidos de tipo personal o profesional:;
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COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
EMISOR.-Persona que inicia el proceso transmitiendo un mensaje.
MENSAJE.- Una señal cualquiera que activa la respuesta de un
receptor, pueden ser intencionados o no y pueden interpretarse según
lo planee el emisor o no.
CIFRAR.- El emisor debe escoger las palabras o códigos no verbales
que el receptor sea capaz de entender.
CANAL.- Es el medio que se emplea para enviar un mensaje.
DESCIFRAR.- Si el receptor no entiende o decodifica el mensaje
según lo planeó el emisor no se da la comunicación de manera
efectiva.
RECEPTOR.- Es la persona que descifra el mensaje.
RETROALIMENTACIÓN.- Es
la respuesta del receptor al
CONTEXTO mensaje y la prueba de fuego
RUIDO para evaluar si el mensaje se
RUIDO entendió de manera correcta.
RUIDO En una comunicación frente a
frente el emisor se convierte en
CONTEXTO
CONTEXTO
receptor y viceversa.
DECODIFICAR
CODIFICAR
DESCIFRAR
CIFRAR
EMISOR CANAL
MENSAJE CANAL
RECEPTOR
RUIDO.- Son los obstáculos
en el intercambio de
RETROALIMENTACIÓN
mansajes. pueden ser:
RUIDO FÍSICOS
FISIOLÓGICOS Y
CONTEXTO PSICOLÓGICOS
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Destrezas para la comunicación
en las organizaciones:
Colaborar en equipo
Enseñar a otros
Rasgos de los buenos
Dirigir, Negociar comunicadores:
trabajar considerando la diversidad cultural Afán de convencer, interés
por hablar y
Entrevistar, Escuchar trabajar con otros,
Encabezar juntas de trabajo personalidad abierta
y ascendente.
Resolver conflictos