El viaje del cliente de credenciales digitales universitarias
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Análisis y evolución del proyecto para el desarrollo de un servicio de credenciales digitales para el Sistema Universitario Español. CertiDigital, desde las diferentes perspectivas de negocio, tecnológica y especialmente desde la del estudiante, identificando su "journey map" tanto en un escenario de tecnología tradicional como en el escenario de adopción de blockchain
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- 1. El viaje del cliente de credenciales digitales universitarias Andrés Prado Domínguez
- 2. Índice ■ Contexto. Situación actual del proyecto. ■ La perspectiva externa del proveedor: El pliego EDC. ■ Arquitectura Empresarial. ■ La perspectiva interna de las universidades. Análisis de Procesos. ■ Business Process Management ■ La perspectiva del estudiante ■ Customer Journey Mapping ■ La perspectiva del estudiante en el modelo Certidigital EDC ■ La perspectiva del estudiante en el modelo Certidigital EBSI
- 4. ■ Misión ■ “Impulsar la adopción en el sistema universitario de servicios de acreditación digital de logros educativos para la comunidad universitaria” ■ Visión ■ “Establecer las bases para habilitar un nuevo paradigma de reconocimiento focalizado en el estudiante, habilitando de manera efectiva el aprendizaje continuo y los caminos aprendizaje a través de un servicio confiable, escalable y sostenible para la acreditación universitaria fortaleciendo la internacionalización del sistema universitario” Establecidos en enero de 2022
- 5. ■ Objetivos ■ Creación de un servicio de acreditación de logros educativos para la comunidad universitaria ■ Evaluar el impacto sobre la cadena de valor del proceso de aprendizaje ■ Dotación de herramientas reutilizables en el sistema universitario español ■ Identificar y definir modelos de datos estandarizados para la adopción en el SUE ■ Acelerar la gestión del cambio para la adopción de este servicio mediante difusión y formación ■ Alineación con iniciativas europeas de referencia: EBSI – EDC – ELM ■ Definición de casos de uso: Emisión y consumo Establecidos en enero de 2022
- 6. Desarrollo de Objetivos ■ Análisis de necesidad ■ Redacción de Pliego ■ Definición y desarrollo de Casos de Uso
- 8. Actualización de Hitos ■ Actualización de hitos del proyecto e impacto en casos de uso ■ Dependencia de la adjudicación para el cronograma definitivo Hito Previsión jun-22 Actualización nov-22 Publicación del pliego Jul-22 Sep-22 Adjudicación Sep-22 Dic-22 Desarrollo software Oct-22 – May-23 Ene-23 - Jun/Ago-23 Consultoría de Casos de Uso Nov-22 Feb-23 Inicio de la Formación y Gestión del Cambio de Casos de Uso Feb-23 May-23 Instalación y puesta en marcha de CertiDigital EDC May-23 Sep-23 Inicio de la emisión de credenciales digitales del curso 22/23. Sep-23 2023-Q4
- 9. La perspectiva del Proveedor en EDC The Big Picture
- 10. Objetivos ■ Concretar necesidades del proyecto Certidigital EDC en un contexto complejo ■ Múltiples universidades y entornos ■ Despliegue centralizado ■ Reutilización de componentes software ■ Integración de sistemas ■ Visión de conjunto que alinease: ■ Roles ■ Servicios ■ Procesos ■ Infraestructura tecnológica
- 11. Modelo utilizado ■ Arquitectura Empresarial La disciplina de Arquitectura Empresarial facilita la visión completa de las diferentes perspectivas en una organización compleja, incluyendo: - Procesos - Información - Aplicaciones - Tecnología Imagen: https://www.modeliosoft.com/en/technologies/enterprise-architecture.html
- 13. Resultados ■ Visión integral del proyecto ■ Elementos no directamente tecnológicos ■ Identificación de agentes implicados en el proyecto ■ Estudiante – Universidad, pero también Empresa ■ Servicios disponibles para el usuario ■ Emisión – Consulta - Compartir ■ Procesos de gestión universitaria afectados ■ Gestión del Logro académico ■ Emisión de certificados / títulos
- 14. Resultados ■ Elementos Tecnológicos ■ Aplicaciones de gestión universitaria afectadas ■ Gestión Académica – LMS – Identidad – Administración electrónica ■ Entorno TO-BE a generar por el proyecto ■ Reutilización de software EDC. ■ Mejoras sobre software EDC: Frameworks competenciales – Multi-institución… ■ Dispositivo de firma HSM ■ Despliegue de Infraestructura ■ Despliegue del software centralizado, idealmente, RedIRIS ■ Despliegue servicio HSM a través de, idealmente, RedIRIS
- 15. Resultados ■ Estructura base sobre la que generar el hilo argumental de la redacción del pliego de prescripciones técnicas de CertiDigital EDC
- 16. Sugerencias sobre Siguientes pasos ■ Universidades socias CertiDigital: ■ Particularizar la visión integral del proyecto sobre el caso de uso concreto de cada universidad, identificando agentes, procesos, aplicaciones e infraestructura del AS-IS al TO-BE ■ CertiDigital EBSI ■ Asumir el modelo identificado en Certidigital EDC como el AS-IS de CertiDigital EBSI para facilitar la generación de la visión integral TO-BE
- 17. La perspectiva Interna en Certidigital Impacto en Procesos universitarios
- 18. Objetivos ■ Identificar los procesos de gestión universitaria implicados ■ Identificar la información gestionada en esos procesos y los sistemas de información implicados ■ Visualizar el proceso de forma transversal, evitando la visión parcial de uno de los roles implicados, aun siendo el principal ■ Minimizar los cambios a introducir en el proceso, facilitando una gestión del cambio ordenada y rápida
- 19. Modelo utilizado ■ BPMN Business Process Modeling Notation (BPMN) es una notación gráfica que describe la lógica de los pasos en un proceso de negocio. Esta notación ha sido especialmente diseñada para coordinar la secuencia de procesos y mensajes que fluyen entre los participantes en diferentes actividades. https://www.bizagi.com/files/live/sites/bizagi/files/PDFs/BPMN_Quick_Start_Guide.pdf
- 23. Resultados ■ Visión transversal de los procesos de gestión implicados ■ Identificación de actividades ■ Identificación de responsables ■ Identificación de cambios a incorporar en los procesos establecidos ■ Entorno de comunicación “comprensible” técnico-funcional ■ Estudiante – Universidad, pero también Empresa ■ Validación inicial de la propuesta mar-22 ■ Identificación de elementos de información y sistemas afectados ■ Incorporación de necesidades en roadmap de desarrollos propios ■ Identificación de proveedores afectados
- 24. Sugerencias sobre Siguientes Pasos ■ Universidades socias CertiDigital: ■ Particularizar la visión integral del proyecto sobre el caso de uso concreto de cada universidad, identificando los procesos de gestión que soportarán los servicios aportados por el caso de uso. ■ Diseñar los cambios en el proceso para minimizar el impacto e incrementar eficiencia ■ CertiDigital EBSI ■ Identificar los cambios en los procesos analizados en el escenario de uso de Certidigital sobre EBSI.
- 25. La perspectiva del estudiante ¿El estudiante en el centro?
- 26. Objetivos ■ Identificar la experiencia completa del estudiante en el logro, recepción y uso de credenciales digitales emitidas a través de la solución CertiDigital. ■ Analizar los pasos que aborda el estudiante en su camino hacia el uso de la credencial digital ■ Identificar los puntos de contacto con la universidad que cada paso implica ■ Identificar los procesos de gestión universitaria relacionados con la perspectiva del estudiante
- 27. Modelo propuesto ■ Customer Journey Map ■ Customer Experience es la suma total de cómo los clientes interactúan con la organización, no solo en un momento puntual el tiempo, sino a lo largo de todo su ciclo de vida como cliente. ■ Customer Journey Map es un diagrama que muestra los pasos por los que pasan los clientes para interactuar con la organización, ya sea para obtener un producto, un servicio, un servicio digital o cualquiera de sus combinaciones. ■ Touchpoints son todos los puntos de contacto que utilizados por el cliente en su itinerario para interactuar directamente con la organización
- 28. Modelo Propuesto ■ Customer Journey Map Perspectiva del Estudiante Visión independiente de los procesos de gestión internos Identifica los puntos de contacto y su relación con los procesos de gestión internos
- 31. Customer Journey Map ■ Fases desde la perspectiva del cliente. ■ Identifica necesidades en cada etapa. ■ Muestra los puntos de contacto con la organización. ■ Relaciona los puntos de contacto con los procesos internos. ■ Análisis que favorece la incorporación de acciones de mejora.
- 32. Sugerencias sobre Siguientes Pasos ■ Universidades socias CertiDigital: ■ Analizar el Customer Journey del Caso de Uso propuesto ■ Análisis conjunto que ha de contar con la perspectiva funcional, técnica y la del estudiante. ■ CertiDigital EBSI ■ Analizar el Customer Journey del Servicio Certidigital en el entorno de EBSI.
- 33. Customer Journey Certidigital EDC Primera aproximación
- 35. Customer Journey Certidigital EBSI Primera aproximación
- 37. Customer Journey IDAU-G9 Proyecto de Intercambio de Datos de Acceso Universidades G9
- 38. Objetivos. IDAU-G9 ■ Desarrollar un sistema de intercambio de datos de acceso a la universidad entre las universidades del G9 ■ Facilitar la consulta automatizada de los datos de acceso en el proceso de preinscripción de estudiantes en las universidades del G9
- 39. Resumen inicial alcance funcional ■ La plataforma deberá consultar de cada una de las universidades los datos de las calificaciones definitivas del estudiante. ■ Las consultas deberán realizarse online permitiendo que el resultado de la consulta pueda incorporarse a la aplicación informática que gestiona la admisión en cada universidad en tiempo real. ■ En una primera fase, los datos serán solamente de consulta y no suplirán las certificaciones académicas oficiales
- 40. Resumen inicial análisis técnico ■ Alternativas de evolución complementaria: ■ A) APIS para consulta entre sistemas: requiere coordinación entre universidades para crear APIS normalizados en cada sistema con un modelo de datos European Learning Model normalizado y común. Solución “rápida”. ■ B) Proyecto CRUE incorporación en el NISUE (Nodo de Interoperabilidad del Sistema Universitario Español). Proyecto Unidigital RedIRIS Servicios Comunes. ■ C) Conversión Tarjeta EBAU en credencial digital (CERTIDIGITAL o equivalentes). Proyecto de futuro alineado con red Blockchain Europea EBSI