2. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOS PROCESOS DE NEGOCIO
Flujos de trabajo de material, información, conocimiento
Conjuntos de actividades, los pasos
Pueden estar vinculados a las áreas funcionales o de ser multi-
funcional
Empresas: Puede ser visto como una colección de procesos de
negocio
 Los procesos de negocio pueden ser activos o pasivos

3. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ejemplos de los procesos funcionales de la empresa
Fabricación y Producción
El montaje del producto
Ventas y Marketing
La identificación de los clientes
Finanzas y Contabilidad
La creación de estados financieros
Recursos Humanos
La contratación de empleados

4. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Tecnología de la información mejora los procesos de
negocio de dos maneras principales:
Aumentar la eficiencia de los procesos existentes
La automatización de los pasos que eran manuales
Permitiendo procesos completamente nuevos que son capaces
de
transformarlos negocios
• Cambiar el flujo de información
• Vuelva a colocar los pasos secuenciales con medidas paralelas
• Eliminar los retrasos en la toma de decisiones

5. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de procesamiento de transacciones
Realizar y registrar las operaciones diarias de
rutina necesarios para realizar negocios
Ejemplos: entrada de pedidos de ventas, nómina, el transporte
marítimo
Permiten a los administradores monitorizar el estado de las
operaciones y
Las relaciones con el ambiente externo
Servir a los niveles operativos
Servir a objetivos predefinidos, estructurado y la toma de decisiones

6. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

7. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información de Administración:
Servir a los mandos intermedios
Informes sobre el desempeño actual de la empresa, sobre la base
de datos de TPS
Dar respuestas a las preguntas de rutina con el
procedimiento predefinido para responder a ellos
Por lo general tienen poca capacidad analítica

8. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE APOYO
Servir a los mandos intermedios
Apoyo a las decisiones rutinarias hacer
Ejemplo: ¿Cuál es el impacto en la programación de la
producción si las
ventas de diciembre se duplicó?
A menudo el uso de información externa y de TPS y MIS
Impulsada por el modelo DSS
La estimación de los sistemas de viaje
Basada en los datos DSS
Intrawest sistemas de marketing de análisis

9. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE APOYO EJECUTIVO
 Apoyo de la dirección, Las decisiones de la dirección no
rutinarias que requieren un juicio, la evaluación y conocimiento
 Incorporar los datos sobre eventos externos (por ejemplo, nuevas
leyes fiscal eso competidores), así como información
resumida de MIS y DSS internos
 Ejemplo: ESS que provee minuto a minuto la vista de los resultados
financieros de la empresa como medida por el capital de
trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar de flujo, de efectivo, y
el inventario

10. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DESDE PERSPECTIVA ELECTORAL
Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyar a los
empleados de nivel operativo
Sistemas de gestión de sistemas de información y apoyo a las
decisiones: los gerentes de apoyo
Sistemas de apoyo ejecutivo: el apoyo a los ejecutivos

11. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
RELASION ENTRE SI DE LOS SISTEMAS
TPS: fuente principal de datos para otros sistemas
ESS: Receptor de datos de sistemas de nivel inferior
Los datos pueden ser intercambiados entre los sistemas
En realidad, los sistemas de mayoría de las
empresas sólo débilmente integrados

12. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
APLICACIONES EMPRESARIALES
Abarcan áreas funcionales
Ejecutar los procesos de negocio a través de la empresa
Incluir a todos los niveles de gestión
Cuatro aplicaciones principales:
 Sistemas de la empresa
Suministro de sistemas de gestión de la cadena
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes
Sistemas de gestión del conocimiento

13. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de la Empresa
Recoge datos de las funciones de empresa diferente y almacena los
datos en el repositorio central de datos
Resuelve problema de la fragmentación de grupos, los datos
redundantes y los sistemas de
permitan:
•La coordinación de las actividades diarias
•Respuesta eficaz a los pedidos de los
clientes (producción, inventarios)
•Proporcionar información valiosa para mejorar la toma de decisiones
administrativas

14. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SUMINISTRO DE SISTEMAS DE GESTION DE LA CADENA
 Gestionar las relaciones con la empresa con los proveedores
 Compartir información sobre
Pedidos, la producción, los niveles de inventario, entrega de
productos y servicios
 Objetivo: cantidad de productos a su destino con la menor cantidad
de tiempo y menor costo

15. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE GESTION DE LAS RELACIONES CON CLIENTES
•Proporcionar información para coordinar todos los
procesos empresariales relacionados con los clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la
satisfacción del cliente y retención de clientes
•Integrar la empresa relacionados con los clientes y los procesos de
consolidación de información de los clientes de múltiples canales de
comunicación

16. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO
Apoyar los procesos de adquisición, la
creación, almacenamiento, distribución, aplicación, integración de los
conocimientos
Recoge el conocimiento interno y enlace a conocimientos externos
Incluir en toda la empresa de sistemas para:
•Gestión de documentos, gráficos y otros objetos de
conocimiento digitales
•Directorios de empleados con experiencia

17. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTRANETS:
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estándares de Internet
• Utilizados para la distribución interna de información a los
empleados
Suelen utilizar portal privado que proporciona un único punto
de acceso a varios sistemas
• Puede conectarse a los sistemas de transacción la empresa

18. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EXTRANETS:
• Intranets extendido a los usuarios autorizados fuera de la empresa
• Agilizar el flujo de información entre la empresa y sus proveedores y
clientes
• Puede utilizarse para permitir que diferentes empresas para
colaborar en el diseño de productos, marketing y producción

19. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
E-BUSSINES (negocio electrónico):
El uso de la tecnología digital e Internet para ejecutar los principales
procesos de negocio en la empresa
Incluye e-commerce (comercio electrónico):
Compra y venta de productos a través de Internet
E-GOBIERNO:
La aplicación de las tecnologías de Internet y las redes para permitir
que las relaciones digitalmente las agencias gubernamentales y del
sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del
gobierno

20. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACION:
• La unidad formal de la organización responsable de los servicios
de tecnología de la información
• Incluye programadores, analistas de sistemas, líderes de
proyecto, gerentes de sistemas de información
• A menudo, encabezada por el jefe de información (CIO), incluye
también jefe de seguridad (CSO) y director de conocimiento (CKO)
USUARIOS FINALES:
Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan las aplicaciones

21. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PEQUEÑA EMPRESA
Puede no tener información oficial del grupo de sistemas
GRANDES EMPRESAS
Suelen tener departamentos separados que pueden ser
organizadas a lo largo de una de varias líneas:
•Descentralizada (dentro de cada área funcional)
•Departamento independiente bajo el control central
•Cada división tiene un grupo separado, pero todas bajo el control
central

22. PROCESO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

23. GRACIAS