El documento presenta la solución "Avista" de BCNTouch, que ayuda a las empresas a mejorar su calidad de servicio y relaciones con clientes mediante el registro en tiempo real de quién hace qué, dónde y cuándo a través del uso de etiquetas y dispositivos móviles, lo que permite mejorar la visibilidad, gestión y facturabilidad de las operaciones.

1. Solución Avista
Gloria Lozano / Andrew Mackenzie
1 Julio 2010
Ayudando a las empresas a mejorar su calidad de servicio y desarrollar relaciones más
profundas con sus clientes

2. BCNTouch
BCNTouch ayuda a las empresas a
mejorar su calidad de servicio y
desarrollar relaciones más profundas
con sus clientes.
Ofrecemos el servicio “Avista” para
excelencia en operaciones:
Tocando etiquetas con el móvil
podemos registrar quién, qué,
dónde y cuándo se está realizando
una acción y verlo a través de
Internet en tiempo-real
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3. Los Problemas ACTUALES
Falta de control causada por poca visibilidad
de qué ocurre en cada momento.
– Se obtiene la información cuando el cliente se
ha quejado
– ¿Sabemos quién está haciendo qué?
– ¿Sabemos dónde estamos perdiendo tiempo?
– ¿Sabemos dónde estamos perdiendo dinero?
– ¿Podemos reducir la burocracia?
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4. Soluciones propuestas
Reporte de tiempos con el móvil, aseguramiento de la calidad, gestión de recursos
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5. Documentamos en tiempo real
 Cuándo
– Llegada y hora de finalización
 Dónde
– En qué lugar del cliente
específico
 Quién
– Está realizando la actividad
 Qué
– Actividad realizada
– Documentación de
discrepancias
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6. Generando negocio
Empleados bien informados = mejora del beneficio
1 Características de la aplicación móvil
• Informe de tiempos de trabajo
• Asistencia
• Informe de visita
• Notificación
• Instrucciones para el turno
• Historial de visitas a un punto de cliente
• Empleados de servicio
• Agenda
• Mensajería
• Mi página
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7. Generando negocio
Gestores enfocados y efectivos = mejora del beneficio
2 Características de la aplicación web
•Clientes
•Empleados
•Actividades/excepciones
•Mensajería (correo electrónico, sms, chat)
•Reporte de visitas
•Tiempo de visitas
•Informes de períodos
•Tiempos de desplazamiento
•Tiempo planificado vs tiempo facturable
•Informe de turno
•Tiempo de trabajo
•Informes de períodos
•Informe de empleados dedicados
•Mi página:
•Trabajadores disponibles
•Últimas actividades realizadas
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8. Generando negocio
Clientes satisfechos = mejora del beneficio
3 Dar acceso a sus clientes a información específica
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9. Generando negocio
4 Informes fácilmente configurables respondiendo:
Cuándo? Qué? Quién? Dónde?
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10. Visibilidad y eficiencia
”Nos conectamos
y documentamos
”Puedo mostrar al las actividades y
cliente en tiempo real discrepancias”
Nuevos clientes: Valor
las últimas añadido por trazabilidad
actividades de actividades
contratadas.”
Entorno de trabajo: Retención de clientes:
- Creación de condiciones - SLA
para el éxito - Transparencia
- Calidad de vida - Desarrollo de contratos
”Como puedes ver
”Hemos mejorado la nuestro servicio
facturabilidad en un se adapta al
10 %” Excelencia en
acuerdo”
operaciones:
Ventas añadidas:
- Foco en prioridades
- Mejora de margen
- Decisiones basadas en
hechos
”El resultado del Aseguramiento de
calidad:
control de calidad - A nivel de contrato
”Hemos registrado
está disponible al - A nivel de compañía estas posibilidades
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11. Contáctanos
BCNTouch S.L
C/Llacuna 162
08018 Barcelona
Tel: 933 007 418
e-mail: info@bcntouch.com
www.bcntouch.com
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