Este documento resume la página de fans de McDonald's en Guatemala. Detalla que tiene más de 300,000 me gusta y publica 3-4 veces al día. Analiza que la página responde preguntas en menos de 2 horas usando respuestas estandarizadas de acuerdo a lineamientos y FAQs. Solo responden comentarios positivos o dudas, sin borrar comentarios negativos. Mantiene una línea uniforme con las comunidades de McDonald's en países vecinos como El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

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Fan Page Mc Donald’s
Guatemala
Andrea Domínguez Luttmann
Carné 1289909

2. +
McDonald’s Guatemala
 306k likes
 45,440 talking about this
 El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica
 Mc Café
 Mc Dìa Feliz

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3 a 4 publicaciones al día…

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Pregunta a la Fan Page… 7:14 am

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Respuesta Fan Page… 8:42 am

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Análisis…
 Su tiempo de respuesta no es mayor a dos horas.
 Sus respuestas a comentarios son estandarizadas.
 Tienen lineamientos y FAQs para contestar.
 Solo responden a usuarios con dudas o comentarios positivos.
 No borran los comentarios negativos.
 Tienen una línea y unidad con las comunidades de otros
países.

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El Salvador

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Honduras

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Nicaragua

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Costa Rica