McDonald's siempre ha tenido una misión centrada en el cliente, ofreciendo comida práctica y de buena calidad a precios razonables. En la década de 1990, los consumidores buscaban opciones más saludables y frescos, lo que provocó una disminución en la participación de mercado de McDonald's. En 2003, McDonald's cambió su misión a centrarse nuevamente en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente a través de la comida, el servicio, la atmósfera y el marketing.

1. MCDONALD'S : EN UNA MISIÓN
ENFOCADA EN EL CLIENTE

2.  Desde el principio, el lema de McDonald’s
fue de CSLV (calidad, servicio, limpieza y
valor) con una misión enfocada al cliente
permitiéndole entregar comida practica y
de buena calidad a precios razonables.

3.  Ray Kroc tuvo la intención de transformar la
forma de comer de los estadounidenses y
en 1955, descubrió el restaurante de
Richard y Maurice McDonald que estaba
enfocado a la familia más ocupadas y con
prisas.

6.  A mediados de los 90’s, los consumidores
empezaron a buscar alimentos más
saludables, frescos y sabrosos así como una
atmósfera más contemporánea.
 Entre 1997 y 2003, su crecimiento se detuvo
y su participación en el mercado bajo a un
3%.

7.  En el 2003 realiza un cambio radical, con
una nueva misión que volviera a enfocar a
la empresa en sus clientes. Paso de ser “el
mejor restaurante de servicio rápido en el
mundo” a “ser el lugar y la forma de comer
favorita de nuestros clientes”.

8.  Plan para ganar de McDonald’s se centra en
5 puntos básicos de una experiencia
excepcional para el cliente:
personal, productos, plaza, precio y
promoción.

9.  Su meta era mejorar, no solo crecer, para
ello detuvo su expansión e invirtió en
mejorar la comida, el servicio, la atmosfera
y el marketing en sus locales.