Este documento describe los conceptos básicos de mantenimiento y soporte técnico de computadoras. Explica los tipos de case, arquitecturas, puertos y componentes internos de una PC. También cubre temas como mantenimiento preventivo y correctivo, herramientas de limpieza y desinstalación, y los pasos para realizar un mantenimiento básico de una computadora.

1.  ESPECIALIDAD: COMPUTACION E INFORMATICA
 PRIMER CICLO
 ALUMNA: ANGELA GUTIERREZ VILCA
 PROFESOR: HENRY CORONEL HUAMAN

2. ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACION
DE SOPORTE
TECNICO

3. 1.1 Definición
1.2 Tipos de CASE
• Vertical
• Horizontal
• Portátil
 1.3 Arquitectura
• AT
• ATX
 Diseño del CASE
• CPU
• HDD
• Tarjetas de Expansión
• Memoria RAM
 1.4 Puertos de Comunicación
• P s/2 – COM – LPT1 – VGA – USB – RJ45 – PLUG
1.- ¿QUE ES EL CASE?

4.  2.1 Mantenimiento Preventivo
• Acciones de prevenir
• Limpieza física de la PC
• Limpieza lógica
• Organización e instalación óptica de una red
 2.2 Mantenimiento Correctivo
• Acciones de corregir
2.- SOPORTE TECNICO

5.  3.1 CCLEANER
• Limpieza de archivos temporales.
• Memoria « caché ».
• Registros.
• Desinstalar un programa.
 DEEP FREZER
• Congelamiento de la PC.
• Ejm : cd, programas, etc.
 TUNEP UTILITIES
• Acciones de prevención lógica.
• Sistema operativo en disco.
• Drivers.
3.- HERRAMIENTA DE APOYO TECNICO

6. • 4.1 Política de Seguridad
• 4.2 Aspectos Organizativos para la Seguridad
• 4.3 Clasificación y Control de Activos
• 4.4 Seguridad de Recursos Humanos
• 4.5 Seguridad Física y del Entorno
• 4.6 Gestión de Comunicaciones y Operaciones
• 4.7 Control de Accesos
• 4.8 Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de los
Sistemas
• 4.9 Gestión de Incidentes de la Seguridad de la
Información
• 4.10 Gestión de Continuidad del Negocio
• 4.11 Cumplimiento
4.- LOS 11 DOMINIOS DEL CONTROL DE
ISO 17799

7.  5.1 Definición
Técnica que se utiliza para la identificación y solución de problemas. Secuencia
de pasos o instrucciones específicos para dar solución a un problema.
 5.2 Métodos Usuales para Presentar El Algoritmo
• Diagrama de Flujo
• Diagrama de NS
• Los Pseudocódigos
5.- ALGORITMO

8. Inicio
Editar Pro.
Fuente
Compilar el
Programa
Programa
Fin
Existen
Errores
D
I
A
G
R
A
M
A
D
E
F
L
U
J
O

9. Dirección
General
Atención al
Cliente
PRESIDENCIA
Secretaria
General Asesoría
Jurídica
Relaciones
Internacionales
Departamento
de Producción
Departamento
Financiero
Comunicación
e Imagen
Departamento
Administrativo
Departamento
Comercial
Contador
Jefe de
Recursos
Humanos
Operativos
Servicios
Generales
Asesor
Comercial
Asistente
Comercial
Jefe Control
de Calidad
Asistente
Administrativo
Asistente
Financiero

10. P
A
R
T
E
S
D
E
L
A
M
A
I
N
B
O
A
R
D

11.  6.1 Definición :
Es el cuidado que se le da al computador para prevenir posibles fallas, se debe tener
en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, asi como
los cuidados especiales cuando no se esta usando el equipo . Son series de rutinas
periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora
ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora del funcionamiento.
 6.2 Herramientas para un Mantenimiento de PC
• Destornillador plano.
• Destornillador Phillips.
• Llaves para tuercas.
• Pinzas de puntas delgadas.
• Pinzas Diagonales o para cortes transversales.
• Un espejo para que ayude ver lugares ajustados.
• Multímetro digital.
• Linterna.
• Una brocha suave.
• Un soplador.
• Pulsera antiestática.
• Baterías doble A
6.- MANTENIMIENTO DE PC

12.  6.3 Necesidades del Mantenimiento de PC
• El pc no arranca.
• El pc enciende pero emite pitidos intermenentes.
• El pc arranca y la pantalla se llena de letras repetidas.
• El pc enciende y el monitor no muestra imagen.
• El pc arranca emitiendo un pitido interminable.
• El pc arranca, Windows lanza un mensaje de error y el pc
se bloquea.
• El monitor pierde la imagen si lo tocan.
• El pc no se conecta a la RED (LAN).
• El teclado no responde.
• Algunas teclas no funcionan correctamente.
• El mouse no responde.
• El scroll del mouse no funciona.
• La precisión del mouse o sus movimientos son torpes o
inexacto.

13. a).- Garantía
b).- Manual del Fabricante.
c) .- Analizar el Entorno.
d) .- Verificar estado físico de la máquina.
e) .- Verificar los conectores o fuentes eléctricos.
f) .- Comprobar el funcionamiento del equipo.
g) .- Ubicar el equipo en un lugar adecuado para realizar mantenimiento.
h) .- Proceder con la limpieza externa o de periféricos de la pc.
i) .- Proceso de limpieza interna de la torre de control:
* Placa Madre
* Fuente de Poder
* Tarjetas de Memorias, expansión, videos y otros.
* Procesador.
* Disco duro.
* Ventiladores (coolers), FAN Y disipadores.
* Puertos y Ranuras.
* Componentes Electrónicos.
* Unidades de CD, DVD, Floopy y otras.
* Cables y buses.
* Gabinete
6.4 Procedimientos Básicos de Mantenimiento de PC