Organizacion y administracion del soporte tecnico

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL
RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

MANTENIMIENTO PRENVENTIVO Y CORRECTIVO MPT

AREA: RECURSOS INFORMATICOS.

CICLO: II

ESPECIALIDAD: COMPUTACION E INFORMATICA.

DOCENTE: CESAR FARFAN MASIAS.

INTEGRANTES:
o * PEREZ PEREYRA DANIEL.
o * GALECIO PALADINES GIANNY ALDO.

INDICE

1.-VISION Y MISIÓN……………………………………………….....................................4
2.-INTRODUCCIÓN…………………………………………………...................................5
3.-DEFINICIÓN………………………………………………………...................................6
3.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO………………………………………..…...7
3.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO………………………………………....… 8
4.-ESTRUCTURA ORGARNIZACIONAL……………………………………………… 9
4.1.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCION………………….10
4.2.ORGANIGRAMA DEL AREA DE T.I…………………………………………....11
4.3.MOF…………………………………………………………………………………….. 12
5.-IN VENTARIO FISICO-GENERICO……………………………………………........ 13
6.-INVENTARIO FISICO -DETALLADO…………………………................................14
7.-CRONOGRAMA DE ATENCION………………………………………………………15
7.1.PROCEDIMIENTOS/METODOS/TECNICAS Y HERRAMIENTAS…….. 16
7.2.COMPONENTES DE LA COMPUTADORA……………………………..……. 17

VISION

“La Municipalidad Provincial de Tumbes, como órgano del Gobierno
Local, es una institución pública que brinda los principales
servicios a la colectividad de una manera eficiente y oportuna;
ejecutando además, obras de beneficio a la población en su
conjunto, buscando el bienestar general en lo que se refiere al
acondicionamiento territorial, vivienda, seguridad colectiva, salud
y saneamiento ambiental, transporte y circulación vial, cultura,
recreación y deporte; todo ello para hacer de Tumbes, una ciudad
limpia, bella, segura y progresista”.

MISIÓN
La Municipalidad Provincial de Tumbes, tiene como misión
principal el dotar de los principales servicios públicos a la
ciudadanía para proporcionarles un ambiente adecuado,
con el propósito de que puedan satisfacer sus necesidades
vitales como son vivienda, educación, salud, transporte,
etc. de una manera adecuada y oportuna.

INTRODUCCIÓN
Mantenimiento Preventivo :
En el presente plan se pretende establecer los mecanismos y los parámetros
mediante los cuales se pueda mantener en óptimas condiciones el equipo del
que consta la municipalidad provincial de tumbes.
El desarrollo de este plan de trabajo requiere de la colaboración tanto de el
administrador del centro, como de los trabajadores de las diferentes áreas que
cuenta la municipalidad de tumbes.

INTRODUCCIÓN
Mantenimiento correctivo:
se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un
desperfecto presentado en cualquier equipo de la institución.
Este servicio, que puede incluir la provisión de repuestos o no, deberá estar
disponible en diversos horarios de cobertura y tiempos de respuesta y solución,
pudiéndose tener una política de proveer equipos de respaldo, dependiendo de
cobertura del equipo.
Se deberá considerar la disponibilidad de un stock de repuestos y equipos de
respaldo de diversas marcas y características.

Definición Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los
puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir
costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una
larga lista de ventajas.
Relativo a la informática, el mantenimiento preventivo consiste en la
revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software
en un PC Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la
integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información
correctos, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración optima
del sistema.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

SOFTWARE
Este mantenimiento tiene por objetivo proteger la integridad del sistema,
mejorando el rendimiento del equipo, y así optimizaremos el uso del
equipo; estas actividades deben realizarse al menos una vez al mes .

Eliminación de archivos temporales.
Desfragmentación.
Diagnósticos del fabricante.
Limpieza del registro a través de software adecuado.

SOFTWARE

En los últimos años se ha notado un incremento en los ataques de Virus
informáticos, por los que es necesario tratar de mantenernos
actualizados en cuanto a la protección contra los mismos.

ANTIVIRUS
Instalación y Configuración.

Actualización Periódica.

Revisión y comprobación en
los equipos.

Definición Mantenimiento correctivo
Consiste en la reparación de alguno de los componentes el cual puede ser una
soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre
otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas
veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además de que se necesitan
aparatos especiales para probar algunos dispositivos.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
· En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales programas
que utiliza.
· Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
· Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
· Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
· Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
· Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

Mantenimiento Correctivo
HARDWARE
MANTENIMIENTO CONTINUO :
Este mantenimiento tiene como finalidad la prevención y
minimización de las probabilidades de fallas, mediante el
reemplazo o ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o
uso en los equipos.

HARDWARE

Se realiza C/3 veces al año se programará una a partir del primer y
segundo trimestre y la otra al final del año lectivo . Lo cual cuenta con
135 PC y 02 Laptop.

CPU
Desmontaje, limpieza
interna, aspirado,
verificación de tarjetas,
limpieza de drives, limpieza
externa.

Limpieza y revisión de
teclado y ratón.

Limpieza y revisión de
monitor.

HARDWARE

IMPRESORAS:
Desmontaje, aspirado, limpieza
interna y externa.

Revisión y alineamiento de
cabezal (sólo en impresoras de
inyección de tinta).

Limpieza de fusor, termistor,
pick up rollers.

Pruebas de impresión

Cuenta con 70 impresoras.

ORGANIGRAMA DEL AREA DE TECNOLOGIA
DE LA INFORMACIÓN

GERENTE
MUNICIPAL

SUBGERENTE
(ESPECIALISTA
ADMINISTRATIVO
II)

TÉCNICO EN TÉCNICO EN
ANALISTA - COMPUTACIÓN I COMPUTACIÓN I
PROGRAMADOR (PORTAL (SOPORTE
INSTITUCIONAL) TÉCNICO)

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DE LA SUBGERENCIA
DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

1.0 FINALIDAD
El presente Manual establece la estructura orgánica de la Subgerencia de
Estadística e Informática de la Municipalidad Provincial de Tumbes, y precisa
las funciones del personal que la integra, señalando las líneas de autoridad,
responsabilidad y coordinación.
2.0 ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual abarcan la jurisdicción
funcional de la Subgerencia de Estadística e Informática de la Municipalidad, y
comprende su conocimiento, obligación y desarrollo por parte del personal que
la integra.
3.0 MISION
Asegurar el normal funcionamiento del Sistema de Estadística e Informática de la
Municipalidad, a fin de obtener una mayor eficacia en el tratamiento de la
información de todo tipo para su presentación ante la Alta Dirección y oportuna
toma de decisiones en la gestión.

4.0 LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN
4.1 DE LAS LINEAS DE AUTORIDAD
La Subgerencia de Estadística e Informática tiene autoridad sobre las
actividades del personal a su cargo y sobre el personal que por delegación
efectúe labores propias de dicho sistema.
4.2 DE LAS LINEAS DE RESPONSABILIDAD
La Subgerencia de Estadística e Informática es responsable del cumplimiento
de sus funciones ante la Gerencia Municipal.
4.3 DE LAS LINEAS DE COORDINACIÓN
La Subgerencia de Estadística e Informática, por su naturaleza sistemática y
normativa coordina sus actividades con los siguientes niveles:
INTERNO: Con los diversos órganos que integran la Municipalidad.
EXTERNO: Con el Instituto Nacional de Estadística e Informática para el
cumplimiento de la normatividad sistémica; y con el Ministerio de Economía y
Finanzas, así como con otras entidades del Estado.

DEL SUBGERENTE (ASISTENTE ADMINISTRATIVO I)
:
a) Administrar la red de datos de la Municipalidad.
b) Administrar y actualizar la base de datos estadísticos de los sistemas
administrativos y de servicios de la Municipalidad.
c) Administrar los servicios del Internet, que incluyen correo electrónico,
acceso al Internet y otros que estén comprendidos en el uso del
Internet.
d) Supervisar la operatividad del software de base de los equipos que
cumplen la función de servidores en la red de datos.
e) Aplicar las políticas de seguridad definidas por la el INEI.
f) Implementar la generación de las copias de seguridad de la información
del servicio de correo de la Municipalidad de acuerdo a los
procedimientos establecidos.
g) Mantener la documentación de la administración de la red de datos de
la Municipalidad.
h) Mantener la documentación de los servicios de Internet, que incluyen
correo electrónico, acceso a Internet y otros que estén comprendidos en
el uso de Internet.

i) Recomendar la utilización de nuevas tecnologías para la construcción de
infraestructura de soporte a los procesos desarrollados por la
Municipalidad.
j) Elaborar las especificaciones técnicas, requerimientos e informes de
conformidad para la adquisición de los equipos informáticos y de
telecomunicaciones de la Municipalidad.
k) Elaborar las especificaciones técnicas, requerimientos e informes de
conformidad para la contratación de los servicios de carácter informático
relacionados con la plataforma tecnológica de la Municipalidad.
l) Elaborar especificaciones técnicas, requerimientos e informes de
conformidad para la adquisición del software de la Municipalidad.
m) Participar en la evaluación de propuestas técnicas para la adquisición de
los equipos informáticos, equipos de comunicaciones y software de la
Municipalidad.
n) Participar en la evaluación de propuestas técnicas para la contratación de
los servicios de carácter informático relacionados con la plataforma
tecnológica de la Institución.
o) Atender a los usuarios de la Municipalidad en el ámbito de su competencia.
p) Mantener informado al Gerente Municipal sobre el desarrollo y avance de
sus actividades.
q) Las demás funciones de su competencia que le asigne el Gerente
Municipal.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Depende Directamente de:
Gerente Municipal

Tiene mando directo sobre los siguientes cargos:
Técnico en Computación

REQUISITOS MÍNIMOS DEL CARGO
Formación Académica: Bachiller en Ingeniería Informática, de
Sistemas o afines, con estudios técnicos especializados en
Administración de Bases de Datos. Amplio conocimiento en el
desarrollo de actividades informáticas y de soporte informático.
Experiencia Laboral: No menor de dos (02) años de experiencia
en labores de administración de bases de datos.

DEL ANALISTA PROGRAMADOR:
a) Analizar y diseñar nuevos componentes de software que pudieran
desarrollarse según lo establecido por la Subgerencia.
b) Apoyar a la Subgerencia en la estimación de tiempo, recursos humanos,
y presupuestales requeridos para el desarrollo de los proyectos
asignados a la unidad orgánica.
c) Elaborar planes de prueba detallados para los proyectos realizando
pruebas de su funcionamiento, registrando las modificaciones
efectuadas a los mismos y llevando un control de cambios adecuado.
d) Realizar el seguimiento de los objetivos de los proyectos informáticos y
de la calidad esperada de los mismos.
e) Determinar los ajustes requeridos a los programas de cómputo y realizar
su seguimiento.
f) Documentar los programas fuente de los programas desarrollados,
elaborando manuales técnicos y de usuario.
g) Poner en marcha y realizar pruebas varias a los programas
desarrollados, para evaluar la eficiencia y el buen funcionamiento de los
mismos.

h) Mantener y actualizar los programas desarrollados mediante la asistencia
permanente a la ejecución de los mismos.
i) Proponer la elaboración de nuevos sistemas que automaticen y
simplifiquen las labores de los usuarios.
j) Participar en la capacitación de los usuarios de la Municipalidad cuando así
sea requerido.
k) Apoyar en la implementación de la normatividad correspondiente al que
hacer informático.
l) Brindar el soporte a las áreas usuarias en los aplicativos de su
competencia.
m) Investigar y proponer nuevas tecnologías informáticas de la información a
ser aplicada en la Municipalidad.
n) Mantener informado al Subgerente sobre el desarrollo y avance de sus
actividades.
o) Las demás funciones que le asigne el Subgerente de Estadística e
Informática.

Subgerente de Estadística e Informática
Ninguno
Formación Académica: Egresado de Instituto especializado,
Estudios técnicos en Informática, Sistemas o afines. Amplio
conocimiento en el desarrollo de actividades informáticas y de
soporte informático.
en labores de administración del sistema informático.

DEL TÉCNICO EN COMPUTACIÓN (PORTAL
INSTITUCIONAL) :
a) Dar mantenimiento a los contenidos que se publican a través de la
página web de la Municipalidad, en coordinación con la Subgerencia.
b) Desarrollar y mantener todas aquellas aplicaciones que se desarrollen
para la página web de la Municipalidad.
c) Sugerir mejoras a la página Web.
d) Elaborar estadísticas sobre el uso de los servicios de Internet en el
ámbito de su competencia.
e) Asegurar que el servicio este permanentemente en funcionamiento.
f) Analizar y diseñar nuevos programas que deban ser colocados en la
Web.
g) Realizar pruebas y poner en marcha los programas desarrollados.
h) Desarrollar y mantener la Intranet Institucional.
i) Brindar soporte a las diferentes áreas usuarias en los aplicativos
correspondientes.
j) Implementar las normas en materia informática emitidas por los órganos
competentes del estado.
k) Mantener informado al Subgerente sobre el desarrollo y avance de sus
actividades.
l) Las demás funciones que le asigne el Subgerente de Estadística e
Informática.

DEL TÉCNICO EN COMPUTACIÓN (SOPORTE
INFORMÁTICO):
a) Revisar y controlar las operaciones del computador y el sistema
operativo de los equipos informáticos de la Municipalidad.
b) Detectar las fallas producidas en los equipos informáticos y comunicarlo
inmediatamente al Subgerente.
c) Asistencia técnica para solucionar problemas tanto de hardware,
software y telecomunicaciones;
d) Elaborar y actualizar los manuales de los sistemas, de manera que
permitan su fácil operatividad, así mismo evaluar su rendimiento;
e) Verificar y actualizar el inventario de software informático registrado por
la Subgerencia de Abastecimiento.
f) Capacitar en aspectos de informática al personal de la Municipalidad.
g) Otras funciones de su competencia que le asigne el Subgerente de
Estadística e Informática.

Subgerente de Estadística e Informática
Ninguno
Formación Académica: Estudiante o egresado de Instituto
especializado, Estudios técnicos en Informática, Sistemas o
afines. Amplio conocimiento en el desarrollo de actividades
informáticas y de soporte informático.
en labores de administración del sistema informático.

HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO
Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta
adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las
siguientes:

Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa).
Una pulsera antiestática
Una brocha pequeña suave
Copitos de algodón
Un soplador o "blower
Trozos de tela secos
Un disquete de limpieza
Alcohol isopropílico
Limpia contactos en aerosol
Silicona lubricante o grasa blanca
Un borrador.
Pinzas de punta fina

Mantenimiento de mi PC
Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los
ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento
de armar el equipo.
El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar
y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier
componente electrónico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como
los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.
Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cómputo al
que se le realizará.

Procedimientos y técnicas
de mantenimiento
Primeramente quitamos la tapa del case o carcasa de nuestro ordenador.
con una pequeña brocha limpiamos el polvo que se haya almacenado en la placa
madre, pero esto nos servirá solo para remover en alguna manera polvo que se
encuentra casi impregnado a las partes y piezas.
con un compresor de aire, lo pasamos por las diferentes partes del ordenador, es
decir por la placa madre, tarjetas de audio, video y red, ventiladores internos
incluido el que corresponde al procesador.
pasamos luego de ello una secadora de cabello por las partes que antes ha
pasado el compresor de aire, debido a que pueda haberse filtrado algo de agua o
humedad en dicho proceso.
Para todo el proceso se recomienda factores de seguridad básicos tales
como:
usar mascarilla y gafas en lo posible para evitar aspirar el polvo.
el ordenador que se encuentre totalmente desconectado de los cables de poder,
no basta con solo apagar el ordenador.

Retirando las tarjetas de interface
Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta
principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible, de tape
backup y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio
para la limpieza de la unidad central. Fíjese muy bien en la conexión
de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posición. Una
buena precaución puede ser elaborar un plano simplificado indicando
cada una de las conexiones. Esto sobre todo en equipos con los
cuales no esté muy familiarizado.

Retirando los bus de datos
 Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que
corresponde al terminar número 1 de sus respectivos
conectares.
 Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentación
de la fuente de poder.

 Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco
duro. El tape backup y de CD-ROM fijándolo en su ubicación y en el
tipo de lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos
corresponden a la unidad de disco duro.
 Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta
principal para limpiaría bien o para hacerle mantenimiento a otros
elementos, libérela de los tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe
Tener Mucha cuidado con las arandelas aislantes que tienen los
tomillos ya que éstas se pierden muy fácil. Observe con detenimiento
el sentido que tienen los conectares de alimentación de la tarjeta
principal ya que si estos se invierten, se pueden dañar sus
componentes electrónicos.

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben
desconectar todos los cables de alimentación que se estén utilizando, Lo
primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta
principal recuerde los cuidados en su conexión).
Desconectando la fuente de poder
Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectares utilizados
pura el disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay,
la unidad de CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden
especifico en su conexión, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera
de estas unidades.

Limpieza de la fuente con soplador o blower
Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla.
Es muy importante no perder ningún tornillo y tener claridad sobre el
tiempo de garantía de la fuente, ya que después de decaparla se pierde
por la rotura del sello de garantía. Para destapar la unidad se puede
apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el
interruptor de potencia de la fuente.

LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central
que exige más cuidado en el mantenimiento y que más presenta
problemas por suciedad en sus cabezas o en sus partes mecánicas.
Para retirarla de la carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin
presión (suavemente). En muchos casos la tapa puede estar floja y se
atasca al retirarla.

LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM
Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es
recomendable utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se
hace con el sistema funcionando. Si existe algún problema de lectura, se
debe destapar la unidad y limpiar el sistema óptico con alcohol
isopropílico.
MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO
El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste sólo en
limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. También se
deben ajustar bien sus conectares tanto el de alimentación como el de
datos.

MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS
EL TECLADO
Desarme del teclado
Para realizar el mantenimiento interior.
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como está
armado ya que su desarme varía notablemente de una marca a otra. Se
debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen
en diferentes tamaños y ubicarlos enferma equivocada puede dañar el
sistema de cierre.
MANTENIMIENTO DEL MOUSE
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como está
armado ya que su desarme varía notablemente de una marca a otra. Se
debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen
en diferentes tamaños y ubicarlos enferma equivocada puede dañar el
sistema de cierre.

VERIFICACIÓN DE CONEXIONES
Durante la exploración, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se
hayan desconectado algunos cables. Verifique minuciosamente que cada uno de los
conectares que esté bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise también de
la conexión de alimentación para el ventilador del microprocesador. Si éste queda sin
corriente, la computadora funcionará bien, pero con el tiempo puede fallar.

SENTIDO DE LOS CONECTORES
DE LA TARJETA PRINCIPAL
Si se desconectaron los cables de alimentación de la tarjeta principal, tenga mucho
cuidado cuando se haga la nueva conexión. Observe en la figura el sentido correcto
de los conectares. La forma fácil de orientarlos es acomodando los dos conectares
de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a
los pines de la tarjeta. Una equivocación en esta conexión, daña la tarjeta de
conectores de alimentación en la tarjeta principal.

TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL
Cuando esté tapando la unidad central, asegúrese de no aprisionar cables
entre los bordes de ésta y la lapa. Asimismo, no se debe forzar ningún
elemento a que encaje con otro, mejor, retire el elemento y haga una
observación general para detectar el problema.
Tapando la unidad central

ACTITUDES Y VALORES AL HACER
MANTENIMIENTO
Honesto en la recepción del equipo
Orden al detectar las características que presente el equipo externamente
Cumplido en el manejo de las normas de seguridad
Organizado en su lugar de trabajo
Cuidadoso en el manejo de la herramienta
Precavido en el desensamble del equipo de las piezas
Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU
Creativo en la solución de problemas
Honesto al ensamblar partes
Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la CPU

CPU
MONITOR

TECLADO MOUSE

TECLADO PARLANTES

CAMARA WEB
AUDIFONOS

ESCANER LAPTOP

ESTABILIZADOR UPS

SWITCH
CONECTIVIDAD

MANTENINIENTO

FUENTE
BUSES DE ALIMENTACION

MEMORIA RAM COOLER

MICROPROCESADOR TARJETA DE RED

TARJETA NICK
DE TARJETA DE RED
AUDIO Y VIDEO INALAMBRICO

LECTORA Y QUEMADORA DISCO DURO
DE CD Y DVD

MEDIDOR DE ENERGIA
MOTHERBOARD

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