El documento presenta los resultados de una investigación de mercado cualitativa realizada para evaluar el envase actual de una bebida y la posibilidad de cambiarlo. Se entrevistó a clientes y distribuidores, identificando categorías como los atributos del envase, las consecuencias de su manejo y la valoración de los participantes. Los hallazgos mostraron que si bien el vidrio es tradicional, también es difícil de manipular y los clientes están abiertos a innovaciones. La investigación cualitativa fue efectiva para comprender preferencias no cuantificables.

1. INVESTIGACION
DE MERCADO I
Elaborado por: Angel Mora,
C.I.: 18.252.674

2. Objeto de Estudio
 El objeto del estudio fue la
comercialización de un envase que en la
empresa donde trabajo no era
comercializado. Por lo cual elaboro una
investigación de mercado con el fin de
comercializarlo.

3. Objetivo General
 Elaborar un plan de comercialización de
los envases genéricos de 500ml y 300ml
en la ciudad de Valencia, Edo.
Carabobo de la empresa Amcor Rigid
Plastics de Venezuela, S.A.

4. Objetivos Específicos
 Identificar cuáles pueden ser los clientes
potenciales que pueden necesitar este
tipo de envases, según sus necesidades.
 Identificar las debilidades y fortaleza de la
competencia actual.
 Conocer la opinión acerca de un posible
cambio de presentación y envase de las
bebidas alcohólicas tradicionalmente
envasadas en vidrio.

5. Investigación Cualitativa
 Es el tipo de investigación que suele
considerar técnicas cualitativas todas
aquellas distintas a la encuesta y al
experimento. Es decir, entrevistas
abiertas, grupos de discusión o técnicas
de observación y observación
participante.

6. Investigación Cualitativa de
Mercado
 Se define como aquel tipo de
investigación que está más enfocado en
determinar aspectos relacionados al
comportamiento del consumidor, a sus
intereses, a sus motivaciones y al
entendimiento de determinadas
situaciones no detectadas en un estudio
estadístico o cuantitativo.

7. Entrevistas
¿Qué les parece la actual el envase de la bebida X en
cuanto al tipo de envase y su presentación?
 Participantes de la Distribuidora:
 Luis Arias: Me parece bien, es bonita el envase y el vidrio es
lo tradicional.
 Miguel Pérez: Me parece bien la presentación es fácil de
identificar y los clientes lo conocen, el envase de vidrio es
tradicional pero me parece que es difícil de manipular.
 Raúl León: Me parece que la presentación ya necesita un
cambio, renovarse no se y el envase si es difícil manipularse
sobre todo cuando vienen en cajas.
 Alfredo Guzmán: El tipo de envase me parece bien, solo
hay que tener más cuidado con la manipulación y la
presentación si necesita un cambio.

8. Entrevistas
¿Qué les parece la actual el envase de la bebida X en
cuanto al tipo de envase y su presentación?
 Participantes Clientes:
 Carlos Aranguren: El tipo de envase me parece
bien y la presentación me gustaría que hubiera
una de más cantidad.
 Emiro Fernández: La prestación me parece que
tiene que cambiar ya que hay otras bebidas que
han cambiado y el envase me gustaría en cartón
o no sé, porque ya se me ha roto en varias
oportunidades.
 Nelson Colina: Bien me parece, no me importa
más que la bebida.
 Luis Almerida: La presentación es fea, pero me
gustaría más cantidad.

9. Entrevistas
¿Con el envase actual, ¿han tenido algún inconveniente o
problema al manejarlo? De ser positivo, ¿Cómo se sintieron al
respecto?
 Participantes de la Distribuidora:
 Luis Arias: No he tenido problemas.
 Miguel Pérez: Si, una vez se me partió una
caja entera y bueno me sentí torpe.
 Raúl León: Si, he visto que al apilarse algunas
veces se parten una o dos botellas y hay que
descartar la caja, cuando eso pasa me
siento molesto.
 Alfredo Guzmán: No he tenido problemas.

10. Entrevistas
¿Con el envase actual, ¿han tenido algún inconveniente o
problema al manejarlo? De ser positivo, ¿Cómo se sintieron al
respecto?
 Participantes Clientes:
 Carlos Aranguren: En muchas ocasiones se me ha
partido la botella e incluso mi hijo se cortó el pie
con un vidrio, me sentí torpe y molesto.
 Emiro Fernández: No he tenido problema.
 Nelson Colina: Bueno como buen venezolano he
visto más de una vez que pican la botella para
pelear… pero en lo personal no he tenido
problemas.
 Luis Almerida: Una que otra vez se me ha roto,
pero no le doy importancia.

11. Entrevistas
¿Cuando pueden manipularlo sin inconvenientes ¿Cómo creen que
los ven sus compañeros y/o familiares? ¿Cómo se siente en ese
punto?
 Participantes de la Distribuidora:
 Luis Arias: Me ven como el mejor pana, jajaja, me
siento bien.
 Miguel Pérez: Creo que me ven bien y me siento
bien, sobre todo porque cuando se me partió la
caja el chalequeo no fue normal.
 Raúl León: Bien supongo, y me siento bien al
hacer un buen trabajo.
 Alfredo Guzmán: Las opiniones de los demás en
general no me afectan, me importa mí trabajo y
más nada, claro que siempre quiero hacer un
buen trabajo.

12. Entrevistas
¿Cuando pueden manipularlo sin inconvenientes ¿Cómo creen que
los ven sus compañeros y/o familiares? ¿Cómo se siente en ese
punto?
 Participantes Clientes:
 Carlos Aranguren: Mi esposa me dice: ¡qué raro que no se
te partio! No mentira pero siempre recuerda que nuestro
hijo se cortó y me dice que tenga cuidado, eso a veces
me molesta.
 Emiro Fernández: Bien supongo, como no he tenido
problemas con el envase no le presto mayor atención.
 Nelson Colina: Bien también ya que no he tenido
problemas, lo que si es que tengo cuidado al botar la
botella.
 Luis Almerida: Bien también aunque creo que se alegran
más al ver que lleve la botella. Eso es lo que más me
importa compartir con la familia.

13. Categorización
 Las categorías son las clasificaciones más básicas
de conceptualización, y se refieren a clases de
objetos de los que puede decirse algo
específicamente. (Carlos Thiebaut, Conceptos
fundamentales de la Filosofía, Alianza Editorial,
Madrid, 1998.)
 En nuestro caso las categorías son las siguientes:
 Atributos del Envase Actual.
 Consecuencias del Manejo con el Envase Actual.
 Valoración que otorgan los participantes al uso y
manejo de los productos con los envases
actuales.

14. Estructuración
 La estructuración es la forma de integrar
las categorías es decir es la forma de
sintetizar de forma más visual y general
como se deben integrar las categorías
para dar sentido y respuesta a los
objetivos.

15. Estructuración

16. Triangulación
 Dentro del marco de una investigación
cualitativa, la triangulación comprende el uso de
varias estrategias al estudiar un mismo fenómeno,
por ejemplo, el uso de varios métodos (entrevistas
individuales, grupos focales o talleres
investigativos). Al hacer esto, se cree que las
debilidades de cada estrategia en particular no
se sobreponen con las de las otras y que en
cambio sus fortalezas sí se suman
 En nuestro caso la triangulación es la siguiente:
 Se hicieron las mismas preguntas a clientes y
distribuidores con el fin de obtener las dos
opiniones y acercarnos más la realidad esperada.

17. Hallazgos
 Con la realización de la presente
investigación se pudo constatar que
mediante la aplicación de la herramienta
de investigación fue posible dar
respuesta a los objetivos que fueron
planteados, adicionalmente se pudo
evidenciar que en general los clientes les
gustan las innovaciones en cuanto a la
imagen de los productos.

18. Conclusión
 Se puede concluir que la investigación
de mercado cualitativa es eficaz para
dar respuesta a interrogantes que tengan
que ver con preferencias y aspectos de
la psiquis humana, que muchas veces no
son exactas y cuantificables con
métodos tradicionales o cuantitativos.