Las MIPYMES son el motor de la economía mexicana, generando la mayoría de empleos. Sin embargo, enfrentan retos para ser competitivas a nivel internacional debido a falta de recursos, conocimiento e información. La inteligencia de negocios puede ayudar a las MIPYMES a tomar mejores decisiones mediante el análisis de datos. Los sistemas de información también son útiles, pero las MIPYMES deben considerar factores humanos y tecnológicos para implementarlos de manera exitosa.

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Tema 7.
Introducción a la Inteligencia
de Negocios
d N i
COINTEGRA
Consultoría en Herramientas para la
Productividad y Competitividad
Sector Comercio, Servicios y Turismo
Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
Actualmente las MIPYMES son el motor de desarrollo en la
economía de México.
Generan 60% de los empleos del país y contribuyen en gran
G 60% d l l d l í t ib
medida con el PIB Nacional.
Existen más MIPYMES que grandes empresas.
El 98% de las empresas en México son MIPYMES.
Tienen como reto no sólo ser competitivas a nivel nacional
sino que también a nivel internacional.
Deben de tener la capacidad de poder interactuar con otros
actores externos como son competidores, proveedores y
clientes. 2
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MIPYMES en México
El manejo tanto de información como de conocimiento
son piezas clave para el éxito de estás empresas.
Las MIPYMES reciben apoyo del gobierno, aunque la
ayuda no es precisamente financiera, es por medio de
asesorías.
Este programa se conoce como INCUBADORAS DE
Este programa se conoce como INCUBADORAS DE
EMPRESAS
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Problemas que Enfrentan las MIPYMES
El empresario por lo general:
No esta consciente de la importancia de la inteligencia
No esta consciente de la importancia de la inteligencia
empresarial.
No tiene los recursos necesarios para poder crecer.
No cuenta con las tecnologías ni de la cultura de uso
de conocimientos e información.
de conocimientos e información.
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Inteligencia de Negocios
Es el conjunto de capacidades propias o modificadas por una entidad
lucrativa, destinadas a asegurar el acceso, capturar, interpretar y
preparar conocimiento e información con alto valor agregado para
apoyar la toma de decisiones requeridas por el diseño y ejecución de
su estrategia competitiva.
Otra definición establece que es la técnica de análisis de datos
destinados a encontrar información útil para la toma de decisiones,
incluido el conjunto de software que aporta las interfaces y funciones
necesarias que apoyan dicho proceso.
La inteligencia empresarial busca integrar el concepto de inteligencia a
todos los niveles.
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Inteligencia de Negocios
Existen tres tipos de tomadores de decisiones:
Ejecutivos. Toman la decisión de manera analítica e intuitiva, sus
decisiones son de tipo estratégicas por lo que necesitan mucha
información.
Administradores y Analistas. Son los responsables de las decisiones de
tipo táctico, lo hacen de forma analítica y también requieren
información.
Ambos tomadores de decisión utilizan herramientas dinámicas como
simulaciones, análisis de escenarios, etc.
simulaciones análisis de escenarios etc
Empleados. Toman decisiones de rutina y únicamente utilizan
información de su dominio.
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Los empleados ocupan las herramientas estáticas, así como la
representación de información o reporte.
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Trabajo de Inteligencia de Negocios
El éxito de la inteligencia integrada dependerá del:
Conocimiento del mercado de proveedores de servicios de
g p
inteligencia empresarial.
Conocimiento del mercado de proveedores de servicios de
información.
Conocimientos de las técnicas de monitoreo directo del
entorno externo e interno.
Conocimiento y comprensión de la estrategia competitiva.
Manejo de los procesos de comunicación para manejar las
relaciones con clientela interna, proveedores y 7
competidores.
Inteligencia de Negocios en las PYMES
El modelo de las MIPYMES es más simple
Papel del dueño ‐ empresario
Orquestador de la inteligencia empresarial:
Contar con conocimiento e información para planificar.
Contar con conocimiento e información para planificar
Tiene que trabajar con empresarios y trabajadores.
El dueño – empresario tendrá así todas las responsabilidades, el será
quien tome las decisiones, formule la estrategia empresarial y realice el
trabajo de inteligencia empresarial.
El empresario llevará la inteligencia empresarial del entorno y del
medio interno.
Subcontratista de servicios de inteligencia empresarial y de
Subcontratista de servicios de inteligencia empresarial y de
proveedores externos de productos y servicios de información de
valor bajo o medio:
Conocer proveedores externos e internos, informarse acerca de sus
servicios.
Utilizar sistemas de información más formales. 8
Las vinculaciones con actores externos del mercado de conocimientos
e información no son fuertes.
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Inteligencia de Negocios en las MIPYMES
Ventajas
Poca intermediación.
Sólo una persona toma las decisiones, decide la estrategia
ól l d d d l
competitiva y la estrategia.
Desventajas
El dueño‐empresario confía en sus capacidades de observación.
No utiliza los sistemas formales.
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Inteligencia de Negocios en las MIPYMES
Operador del Trabajo de Inteligencia Empresarial
El empresario debe tener la capacidad de asumir el trabajo de
inteligencia.
Realizar una auditoría ayudará a la empresa.
R li dit í d á l
Estimulador de un equipo de inteligencia basado en el personal de su
empresa
Delegar actividades es muy importante.
Trabajar con todos los empleados para que estos puedan realizar
actividades de observación.
Capacitar y estimular a los trabajadores.
p y j
Consumidor de los productos de inteligencia empresarial
Hacer uso correcto de los productos de inteligencia empresarial.
Deben ser productos de valor agregado, es decir utilizar productos
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más innovadores.
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Inteligencia de Negocios en las MIPYMES
Se debe monitorear el crecimiento de las MIPYMES, con el fin de
evitar posibles problemas.
Hay que considerar las diferencias que existen entre la gran empresa
y las MIPYMES.
y las MIPYMES
Tener un funcionamiento más fluido y transparente de los mercados
del conocimiento beneficiará a las MIPYMES.
El mercado de conocimientos e información funcionará mejor si:
El empresario tiene más conocimiento del territorio en donde
se tiene que llevar a cabo el trabajo de inteligencia y moverse
en los mercados que son relevantes para su organización.
Los proveedores de las MIPYMES deben de conocer las
estrategias competitivas de las empresas.
Se deben de lograr acuerdos con estos proveedores.
Las MIPYMES pueden ser un mercado muy atractivo para los 11
trabajadores del conocimiento y de la información, pero estos deben
de actualizarse para poder dar un mejor servicio.
Sistemas de Información Aplicados: Software
Se deben tomar en cuenta distintos factores que pueden influir en
la aplicación de estos sistemas
Factores Humanos Factores Tecnológicos
Liderazgo comprometido. Si la tecnología que esta usando
Comunicación abierta y honesta. esta muy atrasada se le puede
Equipo de implementación asesorar para utilizar soluciones
balanceado y con poder de empresariales pre instaladas,
delegado. como lo es el Internet.
p
De esta manera podrá trabajar j
en cualquier lugar y equipo
(ASP).
Los factores sociales y humanos Se tiene que buscar un software
son los que contribuyen al éxito del que vaya acorde a los objetivos
proyecto de cada negocio. 12
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Sistemas de Información Aplicados: Software
Para poder alcanzar el éxito deseado se deben de tomar en
cuenta cuatro factores:
Compromiso de la Alta Administración.
Administración del Cambio.
Reingeniería de Procesos.
Infraestructura de Tecnología de Información.
Se debe definir el objetivo, la visión del proyecto del
negocio y realizar un plan de trabajo bien definido,
i li l d b j bi d fi id
incluyendo la metodología, el tiempo estimado para la
consecución de cada uno de los procesos a seguir para la
correcta implementación. 13
Sistemas de Información Aplicados: Software
Existen algunas opciones para ayudar a las MIPYMES a
adoptar estas medidas:
Adquisición a crédito.
Utilización de soluciones soportadas en Open
Software como IBM y Linux.
Subcontratación del servicio de ERP a través de un
ASP (Application Server Provider).
Integración de Aplicaciones de la Empresa, utilizando
middleware en lugar de ERP.
iddl l d
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Conclusiones
Los sistemas de información tienen grandes ventajas al
facilitar el análisis de información de las organizaciones.
Para que estos funcionen, los directivos deben de apoyar la
P f i l di i d b d l
adopción de una cultura de democracia de la información.
De esta manera los problemas y la información asociada no se
vean de forma aislada por una unidad funcional, sino que se
consideren como problemas e información sustantivos
relacionados con otras áreas de la organización.
Las PYMES no están excluidas de poder contar con esta
tecnología.
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