1. GLOSARIO
ANGIE LORENA ALARCON FURNIELES

2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2012
GLOSARIO
Presentado por:
ANGIE LORENA ALARCON FURNIELES
Presentado a:
ORLANDO SANCHEZ
Competencia:

3. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2012
GLOSARIO.
1. QUE SON ESTRATEGIAS POLITICAS Y OBJETIVOS DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN.
Estrategias: es un curso de una acción conscientemente deseada determinado de
manera anticipada con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos, es decir, la
estrategia es un cambio organizado.
Políticas: Es una orientación, que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área pues son son guías para orientar la acción; son
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,.

4. ObjetivosLos objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o
situaciones hacia donde ésta pretende llegar.
2. ANALISIS DE MERCADO Y COMPETENCIA
Análisis de mercado: El análisis de mercado consiste en una iniciativa empresarial con
el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. El
estudio de mercado consta de 3 grandes análisis importantes: análisis del consumidor,
análisis de la competencia y estrategias.
Competencia: Son las empresas que actúan dentro del mismo sector y tratan de
satisfacer las necesidades de los mismos grupos de cliente.

5. 3. QUE SON LOS FACTORES DEL ENTORNO ECONOMICO:
Son Las condiciones del entorno económico que condicionan sus rendimientos
actuales y futuros de las empresas y viceversa.
Influencia de algunos factores del entorno económico:
-El crecimiento económico: consiste en el ritmo al que aumenta la producción de
bienes y servicios de un determinado país. Esto se refleja en el consumo. A mayor
crecimiento económico, mayor consumo facilitando la incrementación de las ventas y
aliviando
la presión competitiva, ya que las empresas no tienen que luchar necesariamente
entre sí para mantener e incrementar su actividad.
-Los tipos deinterés Cuanto mayor sean más caro le resultará a las empresas financiar
sus proyectos de inversión, y por lo tanto, más costosa le será a los consumidores la
adquisición de bienes a crédito. En consecuencia, tanto la inversión como el consumo
tenderán a decrecer.
-Los tipos de cambio de las monedas afectan a la capacidad de las empresas para
competir en los mercados internacionales. Una moneda fuerte favorece
las importaciones y perjudica lasexportaciones. .
4. PRESENTACION Y ELABORACION DE CUADROS Y GRAFICOS:

6. Es una presentación ordenada de datos en este se incluyen valores numéricos como
descripciones, información sobre algún datos, Así como aclaraciones específicas que
sirven para evaluar algún resultado.
Las gráficas son un método de análisis de la información de manera visual, agradable
de formarápida, clara y puntual.
5. QUE ES BENCHMARKING.
Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en
términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y
organizaciones que representan la excelencia.
6. TECNICAS DE CONTROL Y MOITOREO:
Control: procedimiento que se lleva a cabo para obtener información de la
organización que permite desarrollar e implementar estrategias identificando sus
fortalezas y debilidades.
MONITOREO: Es vigilar, que los procedimientos se estén llevando en orden, con los
parámetros establecidos y cumpla con las políticas internas. Las áreas de monitoreo
son: Financiera, administrativa y la de sistemas de entrega.

7. 7. QUE ES UNA LISTA DE CHEQUEO Y PARA QUE SIRVE.
Es una lista de comprobación de determinadas condiciones de trabajo tipo
cuestionario que nos sirve para inspeccionar áreas dentro de una organización.
8. QUE SON COSOTOS DE NO CALIDAD.
Todos aquellos que hacen disminuir la productividad de la organizacion, debidos
principalmente al incumplimiento estándares que se establecen para las diferentes
actividades
9. TECNICAS DE CONTROL Y SUPERVISION. TECNICAS DE CONTROL Y
MONITOREO.

8. Control: procedimiento que se lleva a cabo para obtener información de la
organización que permite desarrollar e implementar estrategias identificando sus
fortalezas y debilidades.
Supervisión: Son instrumentos con los que se logran resultados. Incluyen planificación,
organización, toma de decisiones, evaluación, clasificación de puestos, sanciones
disciplinarias, adiestramiento, seguridad e infinidad de otras actividades similares
Monitoreo: Es vigilar, que los procedimientos se estén llevando en orden, con los
parámetros establecidos y cumpla con las políticas internas. Las áreas de monitoreo
son: Financiera, administrativa y la de sistemas de entrega.
10. QUE SON LAS MATRICES PARA ANALISIS DE MERCADOS:
Herramienta para realizar un diagnóstico real de la organización, para analizar y tomar
decisiones efectivas. Una de las matrices más utilizadas es DOFA (debilidades,
oportunidades, fortalezas, y amenazas). Nos da una visión de la situación real en la
que se encuentra el mercado.
11. TIPOS DE CONTROL: ESTRATEGICO, ESTRUCTURAL, PRESUPUESTARIO.
Estratégico: control de la organización para el seguimiento y la evaluación de procesos
de administración estratégica para asegurar se adecuado funcionamiento y está

9. orientado a garantizar que todos los resultados planeados a lo largo del proceso se
hagan realidad.
Estructural: proceso que se utiliza para controlar y planear a partir de cada estructura o
departamento de la organización todas las actividades encaminadas a un fin
determinado.
Presupuestal: proceso de recursos, que sirven para planear, coordinar, y controlar por
medio de presupuestos todas las actividades y funciones de una organización para
obtener rendimiento.
12. QUE SON LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES, MANEJO.
Esquema donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el conjunto
de actividades diseñadas a lo largo de un curso. Básicamente se organiza en torno a
dos ejes: la duración de la actividad y el tiempo que se dedicará al desarrollo de cada
una.
13. QUE SON INDICADORES DE GESTION:
Las medidas que se utilizan dentro de una organización para lograr objetivos, son
establecidas por el encargado y utilizadas para evaluar desempeños y resultados.

10. 14. QUE ES UNA AUDITORIA DE MERCADO.
Herramientaque permite analizar y evaluar los programas y acciones de una
organización, examina todas las áreas de la compañía y averigua las oportunidades y
amenazas, o lo que aún es más importante, indica las áreas de mejora sobre las que
actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.
15. INTERPRETACION DE MANUALES.
La interpretación de manuales tiene como objetivo decirle a cada individuo por escrito
lo que se espera de él, en funciones, responsabilidades, comunicaciones y relaciones
interpersonales dentro y fuera de la empresa, para orientar la efectividad y eficiencia
de los servicios administrativos de una organización.
16. INTERPRETACION DE SERIES HISTORICAS:
Sirve para evaluar el resultado de algunas decisiones tomadas anteriormente para
identificar los efectos positivos o negativos que se lograron. La experiencia de otros
puede evitar cometer los mismos errores que ellos cometieron y repetir o imitar las que
les produjeron beneficios.

11. 17. TIPOS DE DATOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS.
Datos cuantitativos: son datosque se pueden contar es decir cifras, cantidades.
Datos cualitativos: son datos que en forma de palabras o imágenes registran la
información descriptiva acerca de lugares, objetos, personas, conversaciones,
conductas.
18. ANALISIS DE DATOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS.
Es un conjunto de manipulaciones, transformaciones, reflexiones y comprobaciones
que se realiza a los datos obtenidos para hallar lo más significante en un problema de
investigación.
19. TECNICAS DE ANALISIS: UNIVARIADO, MULTIVARIADO.
Univariado: Es el análisis básico, primario. Las características o propiedades del tema
a evaluar han de medirse una a una.
Multivariado: Es un método utilizado para determinar la contribución de varios factores
en un simple evento o resultado.

12. 20. TECNICAS DE PRESENTACION DE INFORMES, TIPOS DE INFORMACION,
CONTENIDOS DE UN INFORME, ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN LA
ELABORACION DE UN INFORME, PARTES DE UN INFORME Y
PRESENTACION DE UN INFORME DE RESULTADOS.
Presentación de informes:
Portada: Contiene el título del informe, Nombre del autor y ciudad.
Índice: Donde se encuentra señalada la ubicación de los contenidos.
Resumen: Síntesis del trabajo o proyecto.
Introducción: Incluye los objetivos, la justificación y el contexto general.
Método: Explicación de las técnicas que se usaron para la realización del trabajo.
Resultados: Resumen los datos recolectados y para que se utilizaron.
Análisis: Explica el porqué, que constituyen la verdadera razón de ser del trabajo.
Conclusiones: En esta parte se da el punto de vista y se hacen recomendaciones.
Tipos de información: Se relacionan datos personales, dirección, a quien va dirigido,
tema a tratar, firma.
Contenido de un informe: Explica la forma, procedimiento, técnicasempleadas en la
recolección de datos, en la investigación, para verificar el grado de confiabilidad en la
información que se le proporciona se debe añadir el cómo se realizó.

13. Hechos: Descripción de los hechos encontrados, en forma objetiva, lógica, clara. La
información debe ser analizada.
Elemento a tener en cuenta: Principalmente se debe identificar el tema a tratar, los
procedimientos de investigación, el objetivo de la misma, asi mismo es indispensable
una buena redacción.
Informe de resultados: se debe hacer el planteamiento del problema, justificación,
fundamentación teórica, hipótesis y variables, diagrama de variables, metodología de
la investigación, materiales y métodos, anexos y bibliografía.
21. QUE SON LOS HISTOGRAMAS.
Es una representación gráficade una variable en forma de barras, donde la superficie
de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados
22. QUE SON LOS POLIGONOS DE FRECUENCIA.
Gráfico que se crea a partir de un histograma de frecuencia. Estos histogramas
emplean columnas verticales para reflejar frecuencias: el polígono de frecuencia es
realizado uniendo los puntos de mayor altura de estas columnas.
23. QUE SON LOS GRAFICOSA DE BARRAS

14. Está conformado por barras de longitudes proporcional a los valores que representan.
24. QUE SON LOS CRONOGRAMAS.
Es planificar ciertas acciones y se establecen el tiempo para poder cumplir cada una
de las actividades que se realizarán.
25. QUE ES UN REPORTE DE ACTIVIDADES.
Es texto elaborado para informar, sobre hechos o actividadesconcretas, a un
determinado lector.
ANEXOS PUNTO 2.
 MERCADO PRIMARIO: Consumidor directo, aquel que evalúa el producto.
 MERCADO SECUNDARIO: Consumidor que tiene contacto con el producto
pero no decisión de compra ni está encargado de evaluarlo.

15.  MERCADO POTENCIAL: Cantidad máxima que de un producto puede
venderse durante un periodo dado y en unas condiciones determinadas.
 TIPOS PRODUCTOS:
Clasificación de los Productos de Consumo:
 Productos o Bienes de Conveniencia: Artículoeconómico cuya compra
no exige esfuerzoy porel cual el consumidor no esta dispuesto a
emprender una búsqueda extensa
 Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: son los
que el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en
varias tiendas antes de hacer una compra.
 Productos o Bienes de Especialidad: Producto que tiene
características únicas de identificación de marca por las cuales el
comprador está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra
 Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es
conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar.
 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.
Núcleo: Propiedad física, química y técnica del producto, sus funciones y usos.
Calidad: Estándares que miden las cualidades y permiten ser comparativos con la
competencia.
Precio. Cantidad en dinero que paga el consumidor por la adquisición del producto
Envase. Elemento de protección del producto y que tiene, junto al diseño, un gran
valor promocional y de imagen.
Diseño: forma y tamaño. Permitenla identificación del producto o la empresa.
Marca: nombres y expresiones gráficas que identificación el producto y permiten su
recuerdo asociado.
Servicio.Valor añadido a un producto que marca la diferenciacon los demás.
Imagen del producto. Opinión generalcreada en la mente del consumidor según la
información recibida sobre el producto.

16. Imagen de la empresa. Opinión global que interviene en los criterios y actitudes del
consumidor hacia los productos.
Ciclo de Vida de un Producto: Sucesión de fases en las que el producto tiene un
comportamiento distinto.
Introducción: etapa de lanzamiento del producto y acogida inicial.
Desarrollo: etapa del conocimiento, aceptación y crecimiento de ventas.
Madurez: el producto está posicionado en el mercado y las ventas disminuyen.
Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas se estancan.
 LA PROMOCION:Consiste en recordar la existencia de un producto o servicio
sus características, atributos y beneficios y a su vez estimular su compra o
uso.
 SEGMENTACIONDE MERCADO: Consiste en dividir el mercado total de un
bien o servicio en varios grupos más pequeños semejantes.
 LOGOTIPO: Dibujo que utiliza la compañía para identificarse. Este dibujo es la
carta de presentación ante los ojos del público, y debe transmitir el mensaje
correcto.
 MARCA: signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido
producidos o proporcionados por persona o empresa determinada y concede
el derecho exclusivo a la utilización del mismo.
 ESLOGAN: frase identificativa en contexto comercial (en el caso de la
propaganda), y como expresión repetitiva de una idea o de un propósito
publicitario para resumirlo y representarlo.
 ETIQUETAS: Parte del producto que contiene información acerca del él y del
vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque también puede ser un
rótulo pegado al producto.
 CALIDAD DEL PRODUCTO: Aspectos y características de un bien o servicio
que determinan su capacidad de satisfacer necesidades.

17.  GARANTIAS: Es la seguridad que se le da al comprador que se les resarcirá
en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas razonables.
 LA DSITRIBUCION: Es la forma de hacer llegar el producto al consumidor:
Venta al por Mayor: que compran al productor para revender el artículo. Esta
reventa no suele destinarse al consumidor final.
Venta al por Menor: Son los que compran el producto o al productor o al mayorista
para venderlo al consumidor final.
 CANALES DE DISTRIBUCION: vías utilizadas por la empresa para que un
producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final.