1. NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Y NIVELES JERÁRQUICOS
DE LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS Y CANALES DE INFORMACIÓN
METODOLOGÍAS UTILIZADAS EN VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN
YESICA CADENA MEJIA
FRAY CHARRIS
MARIA DEL CARMEN BAYONA VELASQUEZ
INSTRUCTORA
GESTION DEL TALENTO HUMANO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)
FUNDACION MAGDALENA
25 DE MARZO DE 2011

2. NIVELES OCUPACIONALES
NIVEL DE ÁREA DE DIRECCIÓN
1. General: es el de control y liderazgo de la empresa
2. Administrativa: organiza, planea y vigila
3. Talento humano: es el que está encargado del personal, de las nominas y de la
capacitación de la parte humana de la empresa
4. Financiero: es todo lo relacionado con contaduría, tesorería y cartera de la empresa
5. Mercadeo: es el encargado de la publicidad, el estudio de mercado, las ventas y las
promociones
CLASES DE PERFILES
1. Administrador, Jefe O Directivo: tiene estudios orientados a la administración de
diferentes áreas y en general
2. Auxiliar: tiene estudios básicos y medios en las diferentes áreas y en general para el
apoyo de las mismas
3. Asistencial: tiene estudios básicos y medios en las diferentes áreas y en general
para su asistencia y apoyo
4. Profesional: tiene estudios profesionales de las diferentes áreas para optimización
de las mismas

3. JERARQUIZACION
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o
importancia, agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que
posean, independientemente de la función que realicen. La jerarquización implica la
definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de
autoridad que se relacionen entre si con precisión.
Reglas:
1. Su observancia es indispensable cuando se jerarquiza.
2. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social, deben ser los
mínimos e indispensables.
3. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal, funcional y/o
staff).

4. SISTEMAS Y NIVELES DE INFORMACION
Sistema de información (SI)
Es el conjunto formal de procesos de análisis, que operando sobre una colección de
datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila elabora y
distribuye la información necesaria para realizar las operaciones básicas y la toma de
decisiones en la empresa que nos sirva para desempeñar las funciones de negocio de
la empresa de acuerdo con sus estrategias. Para realizar la recolección de los datos
debemos hacerlo de forma estructurada, así como normalizar la información que entra
y sale, por ello deben participar todos los órganos implicados de la empresa para que
pueda ser entendida la información que llegue al SI o la que parta de él por todos los
integrantes de la organización a los cuales va dirigida, y les pueda servir para realizar
las operaciones cotidianas, tomar decisiones o como método de control. Además de
esto también afecta a las funciones y estrategias del negocio, pues es un elemento de
la empresa que ayuda a conseguir los objetivos, y que puede ser utilizado como
ventaja competitiva frente a nuestros rivales.
En el SI se manejan gran cantidad de elementos de los cuales se infiere la
complejidad de las interrelaciones entre ellos. Esta dificultad ha traído consigo la
necesidad de aprovechar los adelantos informáticos y tecnológicos para automatizar el
funcionamiento de los Sistemas de Información y de esta manera disminuir su
complejidad para los usuarios de dichos sistemas.
El sistema informativo esta comprendido por las siguientes series de elementos:
Documentos: son los manuales, los impresos, u otra información descriptiva que
explica el uso y la operación del sistema.
Procedimiento: es el modo de ejecutar determinadas acciones y el conjunto de pasos
que define el uso específico de cada elemento del sistema o el contexto.
Bases de Datos: es la colección de datos relacionados entre sí la cual es accedida por
el software y es el resultado de relacionar la información.
Personas: individuos que son usuarios u operadores del sistema.
Hardware: es el conjunto de dispositivos electrónicos que proporciona la capacidad de
computación y los dispositivos electromecánicos encargados de extraer o suministrar
la información en los soportes magnéticos.
Software: es el conjunto de programas de computación encargados de suministrar la
información deseada al cliente, con la coordinación y relación requerida.

5. Niveles De Información
Existen tres clases de niveles:
• Transaccional
• Táctico
• Estratégico del uso de la información
Transaccional: es básicamente donde se encuentra toda la información procedente de
las transacciones ordinarias del negocio. Cubren toda la cadena de valor, tanto
actividades productivas como de soporte.
Táctico: es la toma de decisiones sobre asignación de recursos como dinero, el
personal, los materiales, la materia prima, etc. De tal manera que aumente la
rentabilidad de la compañía.
Estratégico del uso de la información: se plantean análisis de escenarios sobre
apertura o no de nuevas oficinas por ejemplo, la eliminación de productos de nuestro
portafolio. De la misma manera se debe analizar conveniencias o no de fusiones y
adquisiciones.

6. METODOLOGÍAS UTILIZADAS EN VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN
Los recursos que tiene la metodología de la investigación son muy variados por ser los
más adecuados para todos estos menesteres, cuando son utilizados correctamente
estas herramientas son las que suelen decir que pasa con las otras que no son muy
necesarias sino que son secundarias.
Los problemas del conocimiento a diferencia de los del lenguaje o los de la acción,
requieren de la aplicación de procedimientos especiales adecuados para los vacíos
estados del tratamiento de problemas. Cada método especial de la ciencia,
relacionado con los problemas de la metodología es relevante para algún estado
particular de la investigación de cierto tipo. El método de la verificación consiste en
aprender con actitud inquisitiva alguna investigación significativa lo suficientemente
amplia como para que los métodos o técnicas no oscurezcan la estructura general.
Además, tanto el método como el objetivo son de interés filosófico: Por lo cual seria
poco relevante el pasar por alto alguna de las dos.
NORMAS ISO
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés
(International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa
a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización que
tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio
internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los
procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce
en gran medida, y si los estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el
comercio entre empresas de diferentes países puede potenciarse en forma
significativa.
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia
de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad, las normas se
revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las tendencias y dinámica del contexto
mundial
ISO 9000: Utilizada en más de 120 países. Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un
Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de
cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares
de la organización y sus procesos. Vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad,
calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices
para la mejora del desempeño. .
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC,
para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en

7. las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de
medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Su objetivo básico consiste
en promover la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio
ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión
ambiental, auditorías.
ISO 19011: La norma ofrece cuatro recursos a las organizaciones para "ahorrar tiempo,
esfuerzo y dinero":
• Una explicación clara de los principios de la gestión de auditoría de los
sistemas.
• Orientación sobre la gestión de los programas de auditoría.
• Orientación sobre la realización de auditorías internas o externas.
• Asesoramiento sobre la competencia y la evaluación de los auditores.

8. VALOR DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN EN UNA AUDITORÍA
Las auditorías de verificación son una de las herramientas disponibles más importantes de
los auditores aunque no siempre sean requeridas en las normas de sistemas de gestión.
Una lista de verificación puede utilizarse para asegurar que todos los requisitos de la norma
ISO 9001 sean cubiertos.
Ventajas
La literatura disponible en el mercado indica lo siguiente respecto al uso de listas de
verificación.
Listas de verificación, si se desarrollan para una auditoría específica y se usan
correctamente:
• promueven la planificación de la auditoría
• aseguran un enfoque consistente de la auditoría
• actúan como un plan de muestreo y un controlador de los tiempos
• pueden proporcionar medios de comunicación y un lugar donde registrar información
para ser usada en el futuro como referencia
• proporcionan un registro de que el sistema de gestión de la calidad ha sido
examinado
Desventajas
Por otro lado, si las listas de verificación no están disponibles o no están bien
elaboradas, puede suceder que:
• sean vistas con sentido intimidatorio por el auditado
• Su enfoque sea tan restringido que no sirva para detectar áreas con problemas
específicos
• Si no están bien elaboradas, atrase la auditoría debido a la repetición de temas

9. BIBLIOGRAFÍA
Monografias.com
Gestiopolis.com
www.irca.org

10. GLOSARIO
Inferir: conocer algo general a partir conocimiento particular.
Complejidad: tiene que ver con la diversidad de elementos que componen una
situación.
Inquisitiva: Perteneciente o relativo a la indagación o averiguación.