La Comunicación
TEMA La Comunicación Interna Organizacional
<ul><li>Teorías </li></ul><ul><li>Del Pozo Lite, M. (1997) Cultura empresarial y comunicación Interna. Fragua, Madrid. </l...
<ul><li>Implantar y fortalecer la cultura </li></ul><ul><li>Favorecer el diálogo social  </li></ul><ul><li>Implicar a todo...
Funciones de la comunicación interna <ul><li>Apoyar el proyecto empresarial. </li></ul><ul><li>Implicación del personal: r...
Medios, soportes y rutinas de comunicación Relaciones profesionales Relaciones de convivencia Relaciones de identidad Sirv...
 
¿Qué es la comunicación?
Modelos de comunicación <ul><li>Modelos </li></ul><ul><li>Técnicos </li></ul><ul><li>Lingüísticos </li></ul><ul><li>Psicos...
La comunicación es el proceso a través del cual se le otorga sentido a la realidad
Metodología Estudio de Caso Perspectiva Cualitativa Impronta Etnográfica
Describir la comunicación interna: qué es, cómo es, cómo la perciben, cómo la interpretan, cómo incide en la vida organiza...
Específicos Describir el concepto de comunicación Analizar las variables relacionadas con el significado que le atribuyen ...
Etapa de recolección de datos
Entrevistas En profundidad Semi estructuradas 1 .
Audiovisual Buzón de sugerencias Cartas personales Carteleras Celebraciones Computadoras Cuadernos Entrevistas Notas inter...
A n á l i s i s
“ ..nosotros de todas las cosas sabemos porque todos nos la cuentan, todo llega,......y llegan 5 o 6 versiones diferentes....
“ ....Acá hay consenso y participación permanente. Todo puede ser discutido, analizado, ....si tienen diferencias conceptu...
Categorías Sub categorías <ul><li>Concepto de comunicación </li></ul><ul><li>Funcionamiento de la comunicación </li></ul><...
2 .  Encuesta por cuestionario <ul><li>Objetivo:  Indagar sobre la calidad de la comunicación interna </li></ul><ul><li>Fo...
<ul><li>Fortaleza de la cultura organizacional </li></ul>La misión  (la conoce – en qué grado)  Puntos fuertes  ( Eficienc...
Clima interno Satisfacción Institucional Comunicación y relaciones en  Perfil de miembros de la institución Humanos Con es...
Comunicación e Información Cantidad, relacionada con su trabajo  Valoración Conocimiento actividades otros niveles de la i...
Estilo directivo Cantidad de interacciones Comunicación entre niveles y direcciones Confianza y/o posibilidad discutir Con...
<ul><li>Papel de la comunicación en relación a las personas </li></ul><ul><li>Papel de la comunicación en el proyecto inst...
Preguntas cerradas Lo conozco con exactitud 4 Puedo precisar sólo la década 3 Puedo precisar la década, pero con dudas  2 ...
 
 
 
 
 
Preguntas abiertas <ul><li>Factor “estrella” </li></ul><ul><li>Calidad Educativa </li></ul><ul><li>Compromiso con la tarea...
Valores <ul><li>Académico </li></ul><ul><li>Apoyo al aprendizaje </li></ul><ul><li>Búsqueda de perfección </li></ul><ul><l...
Para finalizar
Análisis Cualitativo Holística Perspectiva de los  actores Interacción entre actores Construcción de significados Contexto...
Describir la comunicación interna: qué es, cómo es, cómo la  perciben, cómo la interpretan, cómo incide en la vida  organi...
<ul><li>Fortaleza cultural </li></ul><ul><li>Motivación, expectativas. </li></ul><ul><li>Estilo de dirección </li></ul><ul...
Potencialidades y  Sugerencias:  Para la Institución Conclusiones Metodológicas +
<ul><li>Conclusiones:   </li></ul><ul><li>Perciben problemas que le adjudican a la comunicación </li></ul><ul><li>No tiene...
El papel atribuído a la comunicación interna en las empresas. Relación entre percepción y desarrollo
Teoría : describe y explica el papel de la comunicación interna en la vida organizacional e institucional Práctica : mucha...
<ul><li>Objetivos Generales </li></ul><ul><li>Conocer el estado de la Comunicación Interna de las Organizaciones que se to...
<ul><li>Hipótesis </li></ul><ul><li>Los responsables de gestión de las organizaciones consideran a la comunicación una act...
 
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ComunicacióN Interna PresentacióN Encuentro La Plata

  1. 1. La Comunicación
  2. 2. TEMA La Comunicación Interna Organizacional
  3. 3. <ul><li>Teorías </li></ul><ul><li>Del Pozo Lite, M. (1997) Cultura empresarial y comunicación Interna. Fragua, Madrid. </li></ul><ul><li>Piñuel Raigada, J. (1997) Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Síntesis, Madrid. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Implantar y fortalecer la cultura </li></ul><ul><li>Favorecer el diálogo social </li></ul><ul><li>Implicar a todos </li></ul><ul><li>Configurar un lenguaje común </li></ul><ul><li>Credibilidad y confianza </li></ul><ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Aprovechar ideas </li></ul><ul><li>Feedback para decisiones </li></ul><ul><li>Consenso </li></ul><ul><li>Potencialidades ocultas </li></ul><ul><li>Proceso de gestión </li></ul><ul><li>Cohesión interna </li></ul><ul><li>Eficiencia y satisfacción </li></ul><ul><li>Espíritu de trabajo </li></ul><ul><li>Nuevas mentalidades </li></ul>Objetivos de la comunicación interna
  5. 5. Funciones de la comunicación interna <ul><li>Apoyar el proyecto empresarial. </li></ul><ul><li>Implicación del personal: relación biunívoca entre la organización y la persona </li></ul><ul><li>Para la organización </li></ul><ul><li>Facilita un política realista </li></ul><ul><li>Adapta estructura a objetivos </li></ul><ul><li>Para la personas </li></ul><ul><li>Motiva </li></ul><ul><li>Mejora la calidad de vida </li></ul><ul><li>Para el producto o servicio de la organización </li></ul><ul><li>Aumenta la coherencia </li></ul><ul><li>Mejora la calidad </li></ul>
  6. 6. Medios, soportes y rutinas de comunicación Relaciones profesionales Relaciones de convivencia Relaciones de identidad Sirven prioritariamente: Subordinarse a: Organización del trabajo Promover el consenso Inteligibilidad del orden interno
  7. 8. ¿Qué es la comunicación?
  8. 9. Modelos de comunicación <ul><li>Modelos </li></ul><ul><li>Técnicos </li></ul><ul><li>Lingüísticos </li></ul><ul><li>Psicosociológicos </li></ul><ul><li>Interlocutivos </li></ul><ul><li>La perspectiva pragmática </li></ul><ul><li>La comunicación no verbal </li></ul><ul><li>La fenomenología </li></ul><ul><li>Aproximación psicoanalítica </li></ul>
  9. 10. La comunicación es el proceso a través del cual se le otorga sentido a la realidad
  10. 11. Metodología Estudio de Caso Perspectiva Cualitativa Impronta Etnográfica
  11. 12. Describir la comunicación interna: qué es, cómo es, cómo la perciben, cómo la interpretan, cómo incide en la vida organizacional, en el contexto de una organización educativa, desde la perspectiva de los actores. Identificar los dispositivos de comunicación implementados. Analizar con qué objetivos se utilizan, qué funciones cumplen y qué resultado tiene la comunicación interna. Analizar como se relaciona con la cultura organizacional. Objetivos de Investigación: generales 1. 2 .
  12. 13. Específicos Describir el concepto de comunicación Analizar las variables relacionadas con el significado que le atribuyen a la comunicación Conocer el modo de implementar la comunicación Evaluar la fortaleza cultural Identificar qué funciones cumple la comunicación interna Identificar los objetivos logrados por la comunicación interna Analizar la diferencia entre comunicación real y deseada 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 7 . 6 .
  13. 14. Etapa de recolección de datos
  14. 15. Entrevistas En profundidad Semi estructuradas 1 .
  15. 16. Audiovisual Buzón de sugerencias Cartas personales Carteleras Celebraciones Computadoras Cuadernos Entrevistas Notas internas Periódico interno Recepción de nuevos miembros Visitas externas Semi estructurada
  16. 17. A n á l i s i s
  17. 18. “ ..nosotros de todas las cosas sabemos porque todos nos la cuentan, todo llega,......y llegan 5 o 6 versiones diferentes. La procesamos de acuerdo a la persona que nos lo cuenta... “ ......es mucho más difícil que en otro momento, nosotros tratamos de comunicarnos formando un cronograma a principios de año, donde todos los eventos se anotan, donde todo se escribe que es lo ideal, y queda muy lindo en los libros, pero ocurren cosas todas las semanas que tenés que variar, es decir que hay una relación, que tiene que ser más fluida....” “ ...solemos, cuando terminan los turnos solemos reunirnos y charlar sobre lo que pasó ese día, informalmente, no, no de una manera planificada, pero bueno, solemos hacer esto y charlar, de lo que paso en ese día, un poco para que se entere la que viene a tomar el turno siguiente en caso de.......y bueno además para socializar y tener el aporte de otros cuando se presenta algún problema......” Funcionamiento de la comunicación
  18. 19. “ ....Acá hay consenso y participación permanente. Todo puede ser discutido, analizado, ....si tienen diferencias conceptuales que las plantee, que se discuta todo, que nos convenza, si tiene razón, que nos convenza, si nos convence, aleluya si tiene una idea mejor que la nuestra....” “ ....pero de todas maneras, es decir cuando hay que ponerse serios, y hacer una entrevista a nivel institucional, se hace, porque ellos saben que yo los quiero mucho, que soy muy familiera, que puedo hacer más chistes de los que ellos hagan, pero cuando algo falla a nivel institucional, me están fallando a mi, porque yo soy la institución.” “ .....y bueno, cuando estuve en la dirección, una de las primeras cosas que hice es trasmitirle a las chicas que, por ejemplo: planificar la tarea, mientras yo supiera donde iban y lo tuviera claro, que cada una lo hiciera como pensaba que resultara más fácil....y por eso es que ellas traen muchas propuestas, a veces son un poco alocadas, pero yo las dejo, porque si no, no crecen, no crecen y no crean.....” Estilo de Dirección
  19. 20. Categorías Sub categorías <ul><li>Concepto de comunicación </li></ul><ul><li>Funcionamiento de la comunicación </li></ul><ul><li>Características institucionales </li></ul><ul><li>Comunicación e institución </li></ul><ul><li>Estilo de dirección </li></ul>Problemas de comunicación Comunicación deseada Relaciones interpersonales Sentido de pertenencia Objetivo institucional
  20. 21. 2 . Encuesta por cuestionario <ul><li>Objetivo: Indagar sobre la calidad de la comunicación interna </li></ul><ul><li>Fortaleza de la cultura organizacional </li></ul><ul><li>Clima interno </li></ul><ul><li>Comunicación e Información </li></ul><ul><li>Estilo directivo </li></ul><ul><li>Papel de la comunicación en relación a las personas </li></ul><ul><li>Papel de la comunicación en el proyecto institucional </li></ul>
  21. 22. <ul><li>Fortaleza de la cultura organizacional </li></ul>La misión (la conoce – en qué grado) Puntos fuertes ( Eficiencia – Diferenciación – clima de familia) Valores compartidos (Puedo precisar – Difícilmente – Algunos – Con seguridad)
  22. 23. Clima interno Satisfacción Institucional Comunicación y relaciones en Perfil de miembros de la institución Humanos Con espíritu de equipo Responsables Profesionales Agresivos Distintos niveles Varias características Directivos Compañeros Propietarios
  23. 24. Comunicación e Información Cantidad, relacionada con su trabajo Valoración Conocimiento actividades otros niveles de la institución Periodicidad, relacionada con institución Fuente de su información Grado de identificación con las institución Señalar lo más importante: relaciones amistosas libertad para trabajar respecto por las personas clima de trabajo
  24. 25. Estilo directivo Cantidad de interacciones Comunicación entre niveles y direcciones Confianza y/o posibilidad discutir Contenido Conocimiento y comprensión directivo PARTICIPATIVO CONSULTIVO PATERNALISTA AUTORITARIO
  25. 26. <ul><li>Papel de la comunicación en relación a las personas </li></ul><ul><li>Papel de la comunicación en el proyecto institucional </li></ul><ul><li>Situaciones institucionales </li></ul><ul><li>Identificación </li></ul><ul><li>Participación en actividades institucionales </li></ul><ul><li>Relación con desarrollo personal </li></ul><ul><li>Relación con formación profesional </li></ul><ul><li>Relación logros personales </li></ul><ul><li>Relación logros vitales </li></ul>
  26. 27. Preguntas cerradas Lo conozco con exactitud 4 Puedo precisar sólo la década 3 Puedo precisar la década, pero con dudas 2 No puedo precisar ni la década 1 Con toda seguridad los puedo destacar 4 Creo que puedo destacarlos 3 Dudo si puedo hacerlo 2 No puedo hacerlo 1 No, de ningún modo 4 Creo que no 3 Creo que sí 2 Sí, sin duda 1 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo
  27. 33. Preguntas abiertas <ul><li>Factor “estrella” </li></ul><ul><li>Calidad Educativa </li></ul><ul><li>Compromiso con la tarea </li></ul><ul><li>Actualización profesional, docente, constante </li></ul><ul><li>Capacidad de pensar: creatividad, resolución de problemas, talleres de pensamiento, etc. </li></ul><ul><li>2) Relación humana </li></ul><ul><li>Afectividad / calidez humana </li></ul><ul><li>Relación con el alumno y contención del alumno </li></ul><ul><li>Relaciones interpersonales </li></ul><ul><li>Trato familiar </li></ul><ul><li>Formar buenas personas </li></ul>
  28. 34. Valores <ul><li>Académico </li></ul><ul><li>Apoyo al aprendizaje </li></ul><ul><li>Búsqueda de perfección </li></ul><ul><li>Nivel académico </li></ul><ul><li>Educación eficaz, significativa </li></ul><ul><li>Actitudes y modos de actividad </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Libertad de trabajo </li></ul><ul><li>Disciplina </li></ul><ul><li>Ética profesional </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Seguimiento personalizado </li></ul><ul><li>Relaciones interpersonales </li></ul><ul><li>Relaciones humanas </li></ul><ul><li>Afectividad </li></ul><ul><li>Clima familiar </li></ul><ul><li>Capacidad de escucha </li></ul><ul><li>Preocupación por el individuo </li></ul><ul><li>Compañerismo </li></ul><ul><li>Amparo </li></ul>
  29. 35. Para finalizar
  30. 36. Análisis Cualitativo Holística Perspectiva de los actores Interacción entre actores Construcción de significados Contexto <ul><li>Centro de la investigación: los actores sociales </li></ul><ul><li>Percepciones </li></ul><ul><li>Ideas </li></ul><ul><li>Emociones </li></ul><ul><li>interpretaciones </li></ul>Análisis Cuantitativo Calidad de la Comunicación Interna
  31. 37. Describir la comunicación interna: qué es, cómo es, cómo la perciben, cómo la interpretan, cómo incide en la vida organizacional, en el contexto de una organización educativa, desde la perspectiva de los actores . <ul><ul><li>Significado de comunicación: clima de comunicación </li></ul></ul><ul><li>Sentido adjudicado al funcionamiento de la comunicación: oralidad, </li></ul><ul><li>informalidad, relaciones personales. </li></ul><ul><li>Los afectos y el fenómeno de grupo. </li></ul><ul><li>El contexto: clima de familia </li></ul>Objetivos Generales de Investigación
  32. 38. <ul><li>Fortaleza cultural </li></ul><ul><li>Motivación, expectativas. </li></ul><ul><li>Estilo de dirección </li></ul><ul><li>Identificación de la persona con la institución </li></ul><ul><li>Implicación y armonía entre persona e institución </li></ul>Objetivos específicos de Investigación Identificar los dispositivos de comunicación implementados. Analizar con qué objetivos se utilizan, qué funciones cumplen y qué resultado tiene la comunicación interna. Analizar como se relaciona con la cultura organizacional.
  33. 39. Potencialidades y Sugerencias: Para la Institución Conclusiones Metodológicas +
  34. 40. <ul><li>Conclusiones: </li></ul><ul><li>Perciben problemas que le adjudican a la comunicación </li></ul><ul><li>No tienen un Plan de comunicación </li></ul><ul><li>Desarrollan acciones comunicativas aisladas </li></ul><ul><li>Cultura fuerte por “historia” </li></ul><ul><li>Sub cultura encubierta </li></ul><ul><li>Dispositivos de comunicación: accidentales y mal utilizados </li></ul><ul><li>“ Mezclan” relaciones afectivas y profesionales </li></ul><ul><li>Le adjudican un valor supremo a la oralidad. Sinónimo de confianza. </li></ul><ul><li>Sugerencias: </li></ul><ul><li>Consensuar problemas de comunicación </li></ul><ul><li>Analizar “clima de familia” </li></ul><ul><li>Capitalizar pertenencia e identificación </li></ul><ul><li>Fortalecer cultura antes de recambio generacional </li></ul><ul><li>Re definir la identidad </li></ul><ul><li>Plantear objetivos de una política de comunicación </li></ul>
  35. 41. El papel atribuído a la comunicación interna en las empresas. Relación entre percepción y desarrollo
  36. 42. Teoría : describe y explica el papel de la comunicación interna en la vida organizacional e institucional Práctica : muchas grandes empresas en el mundo muestran resultados exitosos. PYMES ?
  37. 43. <ul><li>Objetivos Generales </li></ul><ul><li>Conocer el estado de la Comunicación Interna de las Organizaciones que se tomarán como unidades de análisis </li></ul><ul><li>Analizar la percepción que los responsables de la gestión de esas organizaciones tienen en relación a la función que cumple la comunicación interna y los objetivos que podría llegar a cumplir. </li></ul>
  38. 44. <ul><li>Hipótesis </li></ul><ul><li>Los responsables de gestión de las organizaciones consideran a la comunicación una actividad secundaria. </li></ul><ul><li>No tienen planes de comunicación formulados ni en proceso de desarrollo </li></ul><ul><li>No conocen los efectos positivos de la buena comunicación </li></ul><ul><li>Desconocen las funciones y objetivos que se pueden cumplir con una buena comunicación interna </li></ul>
  39. 46. Resultados muy super provisorios
  40. 47. Muchas Gracias!!!!

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