La comunicación en las empresas familiares

1. LA COMUNICACIÓN EN
LAS EMPRESAS
FAMILIARES
Psic. Prof. María Laura Raggio
Consultora Externa en organizaciones.

2. ¿Qué entendemos por
Comunicación?
 Se entiende a la comunicación como una de las
necesidades más apremiantes del ser humano,
relacionada conceptualmente con la socialización,
su naturaleza es transaccional y como proceso
consiste en una comunidad de experiencias e
influencias mutuas .
 Aun cuando no estemos conscientes de ello mediante
la comunicación influimos sobre los otros y nos
dejamos influir, en el intercambio de
percepciones, imágenes, sentimientos e ideas
estamos transfiriendo a nuestro/s interlocutor/es
nuestra visión del mundo, o mejor dicho nuestra
representación de él.

3. Teorías sobre La Comunicación
 Shannon y la teoría de la información (1930) :
Unilateralidad.
 Wiener y la Cibernética : Retroalimentación.
 Análisis del lenguaje en las comunicaciones:
Sapir (Lingüística 1947) La lengua contribuye a
estructurar el mundo perceptivo de los que
hablan. Acción netamente humana.
 Psicolingüística: PNL: Los signos del lenguaje: La
subjetividad modifica la significación asignada.
Noción de Realidad: Lo que parece real es solo
una construcción subjetiva

4. Teorías sobre La Comunicación
 Palo Alto: Watzlawick: Forjar un modelo propio
para la comunicación en ciencias humanas.
(1956)
 El modelo se basa en la siguiente pregunta:
 Entre los miles de comportamientos
corporalmente posibles ¿cuáles son aquellos que
la cultura retiene por constituir conjuntos
significativos, portadores de sentidos entre las
personas?
 Se fundamenta en la teoría de los sistemas
integrando en el estudio de los fenómenos de la
comunicación la parte correspondiente al
individuo y la que se desprende del sistema al

5. Las “Paradojas” de la
comunicación:
 Esperar espontaneidadde expresión o de
responsabilización en contextos que no la
favorecen.
 Los sistemas humanos son sistemas abiertos,
por lo tanto en constante interacción con el
medio. Autorregulación.
 Cualquier comportamiento implica el uso de
códigos. Por lo cual es imposibleno comunicar.
 Lapalabrano es mas queunsubsistemadel
sistemacomportamental delacomunicación.

6. PNL Programación
Neurolingüística
 Década del ’70 Grinder y Bandler.
 Comparación entre el funcionamiento cerebral
y el de la computadora: programas
comportamentales.
 “Neuro” procesamiento del sistema nervioso
de datos originados en la percepción
sensorial.
 Lingüística : Uso del lenguaje.
 Las personas actúan no en función de la
realidad, sino de la representación que han
construido. de ella, “mapa de la realidad”.

7. Revisando el concepto…

8. La empresa familiar
 Inicio: La estructura de una empresa familiar es muy simple.
El fundador moldea una empresa de la nada y trabaja él y su
equipo por conseguir su meta a corto plazo, se busca la
supervivencia a toda costa, muchas veces haciendo lo que
sea para sobrevivir.
 El desorden es controlado gracias a que el fundador está al
frente de todo, y él es quien toma cada una de las decisiones
claves.
 No existen sistemas ni mucho menos una planificación
formal; se espera que todos sepan de todo, es decir, no hay
una especialización laboral.
 Comunicaciones directas, informales. La comunicación
reviste la forma subjetiva de su fundador.
 Segunda Etapa: Ingreso de la segunda generación. Los
hijos/los primos. Las relaciones, la delegación del poder. ¿La
comunicación?

9. La empresa familiar
 El fundador con frecuencia está convencido
de que la manera de ver el mundo de los
negocios y de hacer las cosas es la que él
tiene, y tiende a pensar que quien no opina
como él no tiene la capacidad para
comprenderdeterminada situación o está
equivocado. Además, piensa que como la
empresa es suya, su principal función social
es la de estar a su servicio personal.
 La comunicación lleva la marca de la impronta
Cultural.

10. Qué es la cultura
organizacional?
 Schein (1985) propuso, “una estructura de “iceberg”, en la cual es
posible
encontrar tres elementos centrales vinculados entre sí a través de
constantes
interrelaciones entre ellos:
 1. Artefactos y conducta: está compuesto por los aspectos más
observables del comportamiento humano, como ritos, rituales,
símbolos y mitos, todos ellos fácilmente perceptibles y colocados
en la parte superior de la pirámide cultural, donde cualquier
persona los puede observar sin mayores esfuerzos.
 2. Las creencias son consideradas como afirmaciones “de facto”,
como un
conjunto de formas de pensar y actuar que han sido estructuradas a lo
largo de la vida de la organización y que sirven como punto de
referencia

11. Qué es la cultura
organizacional?
dogma, como un cuerpo de principios
inviolables que permiten determinar si algo
es correcto o no
a la luz de los dictados que tales
pensamientos han puesto dentro de una
determinada cultura organizacional.
 3. El mundo subyacente representa aquellos
supuestos básicos que son tomados como
una verdad sin discusión, siendo difíciles de
cuestionar, y al mismo tiempo, casi
imposibles de justificar.

12. Comunicación y Cultura en E.
Familiar
Se construye en
Cultura
Comunicació
n

13. Comunicación y Cultura en E.
Familiar
Cultura
Organizacional
Cultura
Organizacional
FUNDADOR 2º Generación
Tensión
Dogma
s
Verdades sin
discusión
Formas de hacer y
estar
Valores
¿Nueva
visión?

14. Las diferencias más significativas de la
comunicación en la familia y la empresa
 es afectiva,
 informal,
 implícita,
 está condicionada
por la historia familiar
y se basa en una
jerarquía natural por
roles (padres, hijos,
hermanos)
 es operativa,
 formal,
 explícita,
 está condicionada por
la cultura de la
empresa y la
profesionalidad y se
basa en jerarquías y
competencias.
Familia Empresa

15. Comunicación y Empresa
Familiar
 En las comunicaciones de un grupo se pueden
distinguir tres niveles en los que se producen los
intercambios: el nivel de contenido, el nivel del
procedimiento y el nivel socio-afectivo.
 En las EF, el Tercer nivel socioafectivo, es el más
comprometido (emoción. Agresión, hostilidad,
dependencia, solidaridad, etc.)
 Los problemas socio-afectivos pueden plantearse
a causa de las dificultades de comunicación entre
miembros de edad, origen , experiencia , estatus,
sexo o prestigio diferentes, y con distintas
características (comunicativo, tímido,
desconfiado, razonador, etc.).

16. En un clima determinado el grupo se puede
enfrentarcon los siguientes problemas:
 Problemas de identidad de cada uno de los
miembros
 Problemas del poder y de la influencia
 Problemas de objetivos y de necesidades
globales y particulares
 Problemas de aceptación mutua y de
intimidad

17. Las necesidades comunes a todos los
sujetos en un grupo son:
 Pertenecer y participar junto con otros
individuos
 Disponer de poder o influencia
 Disfrutar de la intimidad, el amor o el afecto de
las personas que elija.

18. La comunicación en la Empresa
Muchos conflictos y malentendidos en las empresas familiares pueden ser
evitados si se establecen los mecanismos de comunicación formales y
adecuados.
Los problemas surgen debido a que:
 •Los miembros de la familia asumen que saben lo que los otros miembros
quieren.
 •Los lazos familiares evitan frecuentemente que las opiniones sean
expresadas en forma sincera.
 •La cabeza de la familia suele asumir automáticamente el liderazgo de la
empresa aunque no tenga las capacidades para hacerlo.
 •Un miembro de la familia termina dominando la empresa y esto causa
resentimiento.
 •Problemas entre los miembros de la familia involucrados activamente en la
empresa con los que no lo están.
 •Resentimientos personales terminan generando resentimiento de
empresas y viceversa.

19. Comunicación y empresa
familiar
 No es fácil combinar una institución basada en el
amor, con otra basada en intereses económicos.
Los padres se comunican con sus hijos a través
del afecto. Pero cuando padres e hijos comienzan
a trabajar juntos en la empresa, resulta necesario
que comiencen a comunicarse con un sistema
que sea más racional y menos afectivo.
 La comunicación es un proceso vital en las
empresas familiares. Por eso cuando hay poca
comunicación o se utiliza un proceso no
adecuado, seguramente aparecen los conflictos
que se materializan en malos entendidos,
rumores, discusiones, y malas relaciones
personales.

20.  La forma más simple de mantener el ajuste mutuo de
sensibilización de un familiar al otro es la
comunicación directa en la que cada uno habla de sí
mismo, de sus objetivos, intereses, tareas, miedos y
en este proceso padres e hijos deben recordar la
importancia que tiene el respeto mutuo en su relación
y la estima de uno al otro. Es razonable suponer que
la amplitud de esta estima se extiende a una estima
incondicional en cualquier lugar, situación y rol.
 Se favorecen las relaciones familiares cuando hay un
escenario que fomenta la creatividad, la flexibilidad y
la compatibilidad de valores, como el sacrificio y el
trabajo, con otros nuevos como las nuevas
tecnologías, el tiempo libre, la familia.

21.  El bienestar propio y del grupo aumenta:
 1) cuando somos capaces de decir lo que
pensamos y lo que sentimos sin ser por ello
rechazados,
 2) cuando somos capaces de escuchar a los
demás como lo hicieron con nosotros (

22. Comunicación y empresa
familiar
 Lograr una buena comunicación requiere en
primer lugar, la atención para analizar y
determinar si la misma es buena y adecuada,
 y en segundo lugar, requiere que se le
dedique tiempo para eventualmente aprender
las técnicas necesarias para mejorarla.
 También es muy importante formar y entrenar
a los miembros de la familia para que sepan
escuchar y manifestar sus opiniones de una
manera adecuada y oportuna.

23. Comunicación y empresa
familiar
 Además de realizar planes de
comunicación definidos para cada situación
comunicativa (si no existía previamente) que
trate a fondo estas cuestiones.
 la buena comunicación es sinónimo
indiscutible de niveles de productividad
satisfactorios, además de generar buenos
niveles de confianza, integración y armonía en
las empresas, donde los problemas suelen ser
más personales que profesionales.

24. Bibliografía.
 Bartolli Annie, “Comunicación y Organización” La
Organización comunicante y la comunicación organizada. Ed.
Paidós 2000.
 Etkin, J. y Schvarstein, L. “Identidad de las organizaciones”,
Ed. Paidós 2000.
 Schein, Edgard “La cultura empresarial y el liderazgo”.
Editorial Plaza Janes, Buenos Aires.
 1988
 Schein, E. H. “Psicología de las Organizaciones “Méjico: Ed.
Prentice Hall. 2000 (Trabajo original 1979).
 Schlemenson, A. (2002) La estrategia del talento.
Alternativas para su desarrollo en organizaciones y empresas
en tiempos de crisis. Ed. Paidós. Argentina.
 Watzlawick, P. Teoría de la comunicación humana.
Undécima edición. Editorial Herder, Barcelona, 1999