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Comunicacion

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 La comunicación interna es el conjunto
de procesos que los diferentes emisores
y receptores transmiten y reciben
mensajes en el interior de la
organización.
 Tradicionalmente se ha dedicado mayor
atención hacia el área de las relaciones
públicas, es decir la comunicación al
exterior.
 La comunicación interna aparece cuando
los departamentos de Recursos Humanos
(Talento Humano actualmente) empiezan a
cobrar importancia.
 Pero para un adecuado manejo las dos
deben coexistir y colaborar mutuamente.
 Con funciones delimitadas y diferenciadas
para cada una.
 Se debe planificar una comunicación de
acuerdo a las características de la
organización,
• teniendo en cuenta: sus características
diferentes y únicas (estructura, tamaño,
cultura)
• situación determinada (contexto social,
político, etc.)
 Por eso se debe planificar “a medida” de sus
necesidades y recursos
 A quién comunicamos
• Personal
• Dirección
• Representantes sindicales
 Qué contenidos comunicamos
De estos factores dependerá que
elementos utilizamos y que medios
De estos factores dependerá que
elementos utilizamos y que medios
 La falta de información sobre asuntos internos
de una organización provoca insatisfacción
entre los trabajadores e inciden en la calidad y
grado de cumplimiento de objetivos
organizacionales
 El éxito de un proceso de comunicación
dinámica depende
• Grado de compromiso de las líneas de
mando
• Constancia, credibilidad y continuidad del
sistema
 En mayor o menor grado, la capacidad de
comunicarse adecuadamente también es un
requisito importante para un adecuado
rendimiento en la mayoría de los
empleados.
 La habilidad de comunicación tanto oral
como escrita es fundamental y en los
programas de formación se fomenta cada
vez más, junto con el aprendizaje de
conocimientos, el dominio de este tipo de
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Comunicacion

  • 1.  La comunicación interna es el conjunto de procesos que los diferentes emisores y receptores transmiten y reciben mensajes en el interior de la organización.
  • 2.  Tradicionalmente se ha dedicado mayor atención hacia el área de las relaciones públicas, es decir la comunicación al exterior.  La comunicación interna aparece cuando los departamentos de Recursos Humanos (Talento Humano actualmente) empiezan a cobrar importancia.  Pero para un adecuado manejo las dos deben coexistir y colaborar mutuamente.  Con funciones delimitadas y diferenciadas para cada una.
  • 3.  Se debe planificar una comunicación de acuerdo a las características de la organización, • teniendo en cuenta: sus características diferentes y únicas (estructura, tamaño, cultura) • situación determinada (contexto social, político, etc.)  Por eso se debe planificar “a medida” de sus necesidades y recursos
  • 4.  A quién comunicamos • Personal • Dirección • Representantes sindicales  Qué contenidos comunicamos De estos factores dependerá que elementos utilizamos y que medios De estos factores dependerá que elementos utilizamos y que medios
  • 5.  La falta de información sobre asuntos internos de una organización provoca insatisfacción entre los trabajadores e inciden en la calidad y grado de cumplimiento de objetivos organizacionales  El éxito de un proceso de comunicación dinámica depende • Grado de compromiso de las líneas de mando • Constancia, credibilidad y continuidad del sistema
  • 6.  En mayor o menor grado, la capacidad de comunicarse adecuadamente también es un requisito importante para un adecuado rendimiento en la mayoría de los empleados.  La habilidad de comunicación tanto oral como escrita es fundamental y en los programas de formación se fomenta cada vez más, junto con el aprendizaje de conocimientos, el dominio de este tipo de habilidades.
  • 7.  Un aspecto importante es la comunicación no verbal.  Birdwhistel (1970) presentó tres categorías dentro de la comunicación no verbal: • Kinésicas (movimientos corporales, como el contacto visual, la postura, lo gestos, el sentir con la cabeza), • paralingüistica (por ejemplo, “mmhmm” “ya- ya”), y • proxénicas (la distancia física interpersonal).
  • 9.  Lenguaje corporal: Este tipo de lenguaje se refiere a todas nuestras expresiones a través de los movimientos, posturas o  gestos que se hagan con las diferentes partes del cuerpo.  La ciencia que estudia el lenguaje corporal se conoce como: Kinésica o Quinésica y lo que hace es estudiar el significado expresivo o comunicativo de los gestos y movimientos corporales percibidos por los sentidos visual, auditivo o táctil de acuerdo a la situación.  El lenguaje corporal ha sido estudiado por mucho tiempo y  de acuerdo a la opinión de profesionales en psicología y sociología, delata diferentes sentimientos y expresiones que no se logran decir con palabras, pero que se demuestran con el comportamiento físico.  El lenguaje no verbal o lenguaje corporal es, inclusive más importante que lo que se dice con los labios. Ya que son estos gestos y posturas los que dan o no sentimiento y validez a nuestras expresiones verbales.
  • 10. El 90% de nuestra comunicación es no verbal.
  • 11.  En la comunicación organizacional se distingue entre estructura (redes) y procesos (flujos). En ambos aparecen aspectos formales e informales.  Una red de comunicación está formada por el conjunto de contactos que existen entre los componentes de la organización, como consecuencia de sus interacciones de comunicación; estas conexiones indican “quien puede hablar a quién” y la secuencia en que cada componente tiene acceso central.
  • 12.  No existe una estructura de comunicaciones más eficaz y habrá que tener en cuenta la estructura de la organización.  Los estudios sobre redes de comunicación revelan la importancia de los roles de comunicación.  De los resultados de las investigaciones sobre las redes se puede concluir que:
  • 13. 1. La información representa poder, por lo que los individuos más informados en una estructura o red grupal tienden a convertirse en sus líderes, es decir, la accesibilidad a la información condiciona el ejercicio de un liderazgo formal.   2. Según lo anterior, es posible estructurar las redes de comunicación según intereses, por ejemplo, situando en posiciones clave a los líderes formales.   3. Es necesario tener en cuenta la naturaleza del grupo, sus objetivos y su funcionamiento para establecer la red de comunicación más adecuada.   4. Una vez constituidas las redes de comunicación en las organizaciones, para asegurar su adecuado funcionamiento, es necesario revisarlas y adaptarlas en función de nuevas necesidades, objetivos, problemas, evolución de los miembros, de la organización y de las propias redes.
  • 14.  En las organizaciones no sólo existen redes formales (las establecidas deliberadamente por la organización),  sino que también aparecen redes informales, paralelas o alternativas a las formales.
  • 15.  Normalmente, en las organizaciones se crea un sistema de comunicaciones formales ligado a la descripción de puestos, al establecimiento de responsabilidades, y la asunción de roles, y se planifican el contenido y la dirección de la comunicación que se considera necesaria para la consecución de los objetivos organizacionales.
  • 16.  Aunque pocas comunicaciones son totalmente unidireccionales en las organizaciones, es posible diferenciarlas en función de la dirección y sentido predominante que presentan.  Generalmente, teniendo en cuenta la estructura y jerarquía de la organización como determinantes, se distingue entre comunicación (o flujo) horizontal y vertical y, dentro de éstas, ascendente y descendente.
  • 17.  Se establece desde los niveles superiores de la organización hacia los inferiores. • Información sobre directrices o instrucciones específicas acerca de cómo realizar el trabajo • políticas, procedimientos y prácticas organizacionales; • información sobre valores, normas y misión de la organización al empleado sobre su comportamiento, apoyo social, y ayuda a la coordinación de las diferentes unidades de la organización. Ejm: las cartas, las reuniones de grupo, las llamadas telefónicas, los manuales de empresa, las guías y los boletines. Ejm: las cartas, las reuniones de grupo, las llamadas telefónicas, los manuales de empresa, las guías y los boletines.
  • 18.  Contenidos que se transmiten son información de los empleados acerca de sí mismos, de su rendimiento, de los problemas con otros compañeros (generalmente subordinados), y de prácticas y políticas organizacionales.  Conocimiento por parte de los superiores de las necesidades expectativas de los empleados, la retroalimentación de la comunicación descendente, la recepción de sugerencias para la toma de decisiones, el establecimiento de un canal para la participación, y la reducción de tensiones. Los medios más utilizados son los sistemas de sugerencias, las reivindicaciones, los indicadores de control y los cuestionarios de actitudes. Los medios más utilizados son los sistemas de sugerencias, las reivindicaciones, los indicadores de control y los cuestionarios de actitudes.
  • 19.  Intercambio de mensajes entre los miembros de un mismo nivel jerárquico. - Los principales contenidos de comunicación que se transmiten son los relacionados con el trabajo, la coordinación de actividades, la solución de conflictos, y el apoyo emocional.
  • 20.  Importante como elemento determinante del rendimiento grupal.  Ventajas señaladas de la comunicación informal respecto de la formal son, • la informal es una expresión más espontánea, más rápida y, por lo general más satisfactoria que la formal y, • por otra, que en algunos casos en que la comunicación formal sufre restricciones, • la informal resulta más exacta y proporciona más información al incorporar con mayor facilidad a los mensajes no sólo contenidos racionales sino también sentimientos, actitudes y valores.
  • 21.  La transmisión de este tipo de comunicaciones no se produce linealmente sino mediante “racimos” lo que contribuye a su difusión.  En cuanto a los contenidos que se transmiten, suelen servir como válvula de escape de quejas y ser importantes para la comprensión de la cultura de la organización.  Es utilizada en el proceso de socialización y ayuda a la adaptación del nuevo empleado a la organización.
  • 22.  Es corriente la utilización del término rumor como sinónimo de red informal de comunicación, pero esto es incorrecto.  El rumor es información se caracteriza por introducir distorsiones, ser imprecisa e incluir interpretaciones personales.
  • 23. Que tanto la comunicación formal como la informal, son complementarias y están interrelacionadas, por lo que, a menudo, las fronteras entre ambas son vagas.
  • 24.  MARÍA DOLORES DÍAZ  LORENA MOSQUERA  DARÍO MENDOZA  DIGO BONILLA