El documento describe cómo la creatividad en la comunicación es fundamental para lograr que el mensaje sea recordado por el público objetivo. Explica que utilizando interrogantes y admiraciones se puede captar la atención y sorprender al receptor, haciendo que piense activamente en el significado del mensaje y lo recuerde. Además, señala que este proceso se basa en cómo funciona naturalmente la mente humana para aprender y formar recuerdos.