Este documento discute varios temas relacionados con la identidad, la imagen y la comunicación. Explica que la globalización ha acelerado el intercambio de información y ha llevado a una mayor colaboración entre disciplinas. También describe cómo las palabras pueden usarse de manera inconsistente o incorrecta, afectando las relaciones humanas. Finalmente, analiza el papel fundamental de la imagen mental en diversos campos como la política, las empresas, el marketing y más, y cómo la comunicación puede moldear estas imágenes.

1. IDENTIDAD, IDENTIFICACIÓN , IMAGEN
I- LA GLOBALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO, SINERGIA DE LAS
DISCIPLINAS:
Es un hecho absolutamente innegable que últimamente estamos asistiendo a
un cambio trascendental en el proceso del conocimiento humano en función de
los avances tecnológicos que se multiplican día con día. Nunca , en la historia
de la humanidad , la velocidad de estos avances había alcanzado tal magnitud.
“Globalización del mundo” este fenómeno tan discutido tiene su origen
precisamente en la aceleración de la velocidad con la que viaja la información.
A medida que la ciencia fue avanzando que la ciencia fue avanzando en
nuevos descubrimientos y métodos de investigación e implementándose en
consecuencia nuevas técnicas y métodos de medición , inevitablemente
empezaron a relacionarse disciplinas que anteriormente no se hallaban
vinculadas.
II-EXCELENCIA DE LA PALABRA:
Las palabras las usamos continuamente , mecánicamente , sin darnos cuenta
de ello, hasta que las palabras se alteran , se corrompen, se vician y entonces
también pueden hacer llorar o alterar todo el sistema de las relaciones
humanas, familiares, empresariales, institucionales, nacionales o incluso
internacionales.
Todos sufrimos la consecuencia del mal uso de las palabras, pero con mucha
frecuencia no caemos en la cuenta del origen de estos problemas: el uso
indebido de algunas palabras. Entonces se produce la contaminación verbal y
se repite la catástrofe de la Torre de Babel.
III- INCONSISTENCIA EN EL USO DE LAS PALABRAS:
Al tratar de explicar la naturaleza de las palabras, lo primero que se necesita es
recordar aquel principio fundamental en la teoría de la comunicación humana
que establece que las palabras, en sí mismas, no tienen un significado único ,

2. propio, definido, sino que el significado da la mente de quien la recibe y en
muchísimos casos cada mente les atribuye significados muy distintos y aun
contradictorios o al menos no consistentes.
No podemos consentir que por usar mal las palabras , muchos de nuestros
deseos , esfuerzos, planes y proyectos enfermen o se mueran en la
ineficiencia.
Esto esta ocurriendo con mucha frecuencia por no usar bien las palabras, por
confundirlas o por atribuirles significados diferentes y hasta contradictorios o
emplearlas equivocadamente.
IV. APORTACIONES DE LA CIENCIA DE LA COMUNICACIÓN A OTRA
DISCIPLINAS.
La influencia que tiene la imagen mental tiene en algunos aspectos de las
actividades:
-La imagen política: Los electores votan más por los candidatos que por los
partidos , todos aparecen con el mismo patrón:
-Aumentar los puestos de trabajo
-Garantizar más seguridad
-Elevar el nivel de vida de las familias
-Favorecer las inversiones
-Ayudar a las pequeña y mediana industria
Lo que ningún partido explica es como lo va a hacer, la gente tiende a fijarse
más en como es el candidato.
La imagen no es tan fácil de manejar , actúa en la mente de las personas , es
un proceso bastante complicado y esta conformado por múltiples factores.

3. -La imagen en la administración de empresas: Todas las personas
relacionadas con la comunicación organizacional han tenido algún contacto con
los estudios que se conocen como investigaciones de clima organizacional.
Uno de los errores más frecuentes en las investigaciones de clima
organizacional es que las preguntas no indagan realmente el clima, sino las
opiniones acerca de varios temas.
Si realmente lo que interesa es saber que tan adecuado es el conocimiento del
interrogado acerca de la misión, visión y valores de la empresa, no es la mejor
manera preguntarle cuanto cree que el conoce, pues pudiera darse el caso de
que sin conocer mucho de la materia contestara con la opción mi conocimiento
es muy bueno.
Por otra parte, examine cuáles son las recomendaciones que de ordinario , se
formulaban basadas en los resultados obtenidos y verá que la inmensa
mayoría , si no todas , se dirige a mejorar la imagen que de la empresa, de sus
jefes o de sus compañeros tienen los demás empleados, sin haber investigado
previamente cuál es la imagen ideal que debería tener , ni haber determinado
los factores constitutivos de la imagen ideal que se quiere obtener.
La comunicación , la forma más básica de la interacción humana, es necesaria
para cualquier relación duradera desde la interpersonal hasta la internacional.
Grupos , instituciones , organizaciones existen gracias a la comunicación y
dejan de existir cuando la comunicación llega a desaparecer totalmente.
-La imagen en mercadotecnia: Existen determinados tipos de personas que
pueden comprar productos o servicios ; esto es lo que construye la base del
posicionamiento en los mercados.
Posicionarse bien en los mercados es lograr que en los posibles clientes
existan una buena imagen de los productos o servicios que las empresas
ofrecen.
El objetivo del estudio de mercado no puede ser otro que el conocer cómo se
encuentra de hecho la imagen en la mente de los posibles clientes. Cuáles son

4. sus puntos débiles y cuáles sus puntos fuertes y en virtual de esos resultados
determinar la mejor estrategia para ganar el mercado, o sea, la mente de los
clientes.
Se ha hablado mucho de la importancia de la calidad de los productos y
servicios , o si se quiere, de la excelencia, y yo me pregunto qué es lo
importante para determinar el éxito. Se habla también mucho de la calidad ¿De
qué calida? Por que es difícil definirla y no todos los autores están de acuerdo
sobre en qué consiste o qué significa.
-La imagen de la psicología social: Los estereotipos no son más que
imágenes , opiniones que un grupo social tiene con respecto a otro.
Todas las expresiones son la manifestación de las imágenes formadas por
cada grupo respecto de los demás , pero no significa lo mismo, una cosa para
un grupo significa otra cosa para otro.
-La imagen en la publicidad: Vender más, ganar las elecciones, tener más
aspirantes y apoyo económico son objetivos mediatos, todos estos son fines de
publicidad pero no son el fin inmediato.
El objetivo inmediato el que debe ser conseguido inmediatamente , en primer
lugar, como primer objetivo para todas esas actividades publicitarias, es lograr
una buena imagen de sus productos o servicios, de sus candidatos o de sus
sistema educativo en las mentes de sus públicos objetivos.
El objetivo inmediato de la publicidad es por consiguiente lograr en la mente de
los posibles compradores una buena imagen de los productos o servicios que
ofrecen las empresas , lo cual es bastante distinto de “vender más”.
-La imagen en antropología y en sociología: Los conceptos de clan , familia ,
tribu , etc son imágenes existentes en la mente de los individuos.
El sentido de presentar el estudio de la imagen mental y su formación a través
de la adecuada comunicación y metodología , como un posible instrumento
más que ayude a la elaboración posterior de otras áreas del conocimiento más
o menos emparentadas con la ciencia de la comunicación humana.

5. -La imagen en la historia: Como decíamos al principio , vivimos
continuamente inmersos y rodeados de palabras, sonoras o gráficas , hay que
concluir que el hombre no es sino un fabuloso receptor de comunicados y que
cada uno de ellos crea o modifica de alguna manera la serie de imágenes que
guarda en su conciencia o en su inconsciente.
-La imagen en la religión: Las religiones se han extendido por la palabra
“predicada por sus apóstoles”, generadora de imagen y por las conductas de
sus adeptos y sus dirigentes.
Las conductas de los seguidores o de los dirigentes de una religión pueden ser
definitivas por la formación de la imagen que de ella tengan los fieles que
profesan otras religiones.
V- ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? DEFICIÓN OPERACIONAL DE LA
COMUNICACIÓN.
La comunicación es el único medio de formar , mejorar o modificar la imagen
mental. Por desgracia este concepto, lo mismo que vimos en el capítulo cuarto
con el concepto de imagen corporativa es de los que más difiera y tiene
significados muy diferentes y contrarios.
Comunicación significa fundamentalmente la estimulación en las mentes de
otros de esencialmente tu conciencia de la importancia del evento ,
sentimientos , hecho, opinión o situaciones que estas tratando de describir.
La comunicación solo puede ser entendida como un proceso dinámico en el
cual el que habla actúa para proporcionar directa e indirectamente una
estimulación sensorial en la que se escucha; actúa ante la estimulación
invistiéndola con significado, recurriendo a imágenes en su mente, cotejando
esas imágenes contra la información y los sentimientos presentes y más tarde
o más temprano actuando sobre esas imágenes.
Las ideas y los sentimientos son entidades inmanentes a las persona y por
definición , por ser esencialmente inmanentes, no pueden salir de ella.
Comunicar no es transmitir ideas o sentimientos de una persona a otra, es algo
mucho más complicados de entender que una mera transmisión.

6. VI- LA ERA DE LA IMAGEN
Imágenes mentales , no podrían ser expuestas jamás en un museo o
presentarlas en papel, acetatos, lienzos, madera, loza, mármoles o bronce.
“Una imagen vale más que mil palabras”, se suele usar en referencia a la
imagen icónica y que esta expresada por pinturas , rasgos gráficos materiales ,
no a la imagen mental, que es lo que aludimos al decir “ imagen”
No es exagerado afirmar que “ la comunicación está en el corazón de la
civilización” , de esto es de donde se deduce que el estudio es un proceso y
productos de la comunicación es básico para el estudiante de la historia del
hombre, sus conductas y pensamientos , su arte y demás instituciones.
Nos encontramos en LA ERA DE LA IMAGEN : la palabra comienza a tomar
importancia en un grupo social su uso se generaliza de tal forma que hasta
pierde su sentido original. Así vemos que hay muchas cosas a las que se le
agrega la palabra de moda.
La imagen , tiene una enorme importancia tanto para las instituciones como
para los individuos.
Esto reside en que la imagen mental genera actitudes que influyen en la
conducta de las personas , las actitudes influyen en la percepción de todos los
estímulos sensoriales procedentes del mundo externo.
Las actitudes influyen en la recordación “recordamos lo que queremos
recordar”
En el campo de estudio científico de la comunicación humana se puede
sospechar que este punto de organizarse todo un conjunto de conocimientos,
postulados , principios, leyes, metodología, etcétera, que dan origen a nuevo
conocimiento humano a la que podría llamarse : la IMAGENOLOGÍA MENTAL.
VII- LA IMPORTACIA DE LA IMAGEN MENTAL

7. A veces la gente no procede en sus acciones basándose solamente en
motivaciones racionales y podemos afirmar que siempre hay elementos
subjetivos más o menos encubiertos que deciden su modo de operar.
La motivación subconsciente se originan en la mente de las personas. Tiene su
origen en experiencias pasadas , tal vez olvidadas ya, pero que quedaron
asentadas con un signo positivo o negativo y que forman parte de la imagen
que en el momento del impulso de compra va a tener un poder decisivo en la
actitud del comprador.
Las actitudes influyen en la recordación y con mucha facilidad borramos de la
memoria aquellos eventos o dichos que nos resultan desagradables. No
olvidemos el papel fundamental que en la vida de las personas juegan la
memoria y los recuerdos , sean éstos positivos o negativos.
La recordación puede ser una concausa que ayude a la venta , pero ¿la causa
necesaria y suficiente, la causa decisiva?
VIII- IDENTIDAD, IDENTIFICACIÓN , IMAGEN
En cualquier asociación de personas , sea ésta una empresa privada o pública,
partido político, organización de la sociedad civil, grupo religioso o sociedad de
otro tipo, es indudable que definitivamente su éxito depende por una parte de
las conductas de los individuos que la forman y por otra de las conductas de
las personas con las que estos grupos interactúan.
En el partido político las conductas decisivas del éxito serán las afiliaciones ,
aportaciones de recursos económicos, la colaboración en campañas , mítines y
sobre todo las conductas de votación a su favor.
Las actitudes predeterminan la aceptación o rechazo de los mensajes emitidos
por esos grupos para influir en las conductas de las personas de las que
depende su éxito.
Si las conductas son positivas , los mensajes serán aceptados y en
consecuencia influirán en sus conductas.

8. Si las actitudes son negativas , los mensajes tendrán una mayor probabilidad
de ser rechazados y en consecuencia de no lograr su objetivo de influir en sus
conductas.
La teoría de la imagen se funda en cinco principios fundamentales fuertemente
trabados entre sí por una férrea lógica y que son la base de la teoría y también
de la práctica de la formación y perfeccionamiento de la imagen.
PRIMER PRINCIPIO:
El éxito de cualquier institución, empresa , gobierno o partido político depende
de la conducta de dos grandes personas , de las que integran la institución y de
las que constituyen el entorno.
SEGUNDO PRINCIPIO:
Las conductas de estas personas están determinadas por actitudes que tengan
hacia la empresa, si las personas tienen una actitud positiva sus conductas
con relación a ellas serán positivas o de aceptación.
TERCER PRINCIPIO:
Las actitudes hacia una empresa , dependen de la imagen que acerca de ellas
tengan en sus mentes las personas que les rodean o forman parte del segundo
grupo. Si las personas tienen una imagen positiva de la empresa , sus
actitudes serán positivas y por lo tanto sus conductas serán positivas y
colaboraran en el éxito de la empresa.
CUARTO PRINCIPIO:
Lo que define el éxito o el fracaso de una empresa , institución, gobierno,
partido político, candidato o persona individual es la imagen que de ellos
tengan en su mente las personas , tanto dentro de la entidad como fuera de
ella.
IMAGEN+ACTITUDES+CONDUCTA= ÉXITO
IMAGEN+ACTITUDES-CONDUCTAS=FRACASO
QUINTO PRINCIPIO:

9. No podemos influir directamente ni sobre las conductas ni sobre las actitudes ,
pero si podemos influir sobre las imágen, único medio para lograr el éxito de la
empresa.
IX. IDENIDAD
IDENTIDAD ONTOLOGICA:
Cuando se dice que dos contenidos son idénticos , significa que no son
distintos , sino uno. A pesar de ello, la identidad como relación supone
necesariamente , por lo menos, dos miembros.
La aparente contradicción se resuelve teniendo presente que los contenidos
idénticos son dos y uno según distintos puntos de vista.
Por lo que respecta la identidad lógica , varios entes se llaman idénticos en
tantos que convienen en el mismo concepto.
La identidad no se puede transferir , ya que no puede salir del ente que lo
constituye.
En primer lugar tenemos el trascendental o propiedad primera del “ente” que
se refiere a la esencia y nos dice que todo ser , por serlo, tiene una esencia ,
tiene una naturaleza o característica que lo define y lo constituyen y en virtud
de lo cual todo ser es un “algo” y al mismo tiempo debe cumplir con el principio
de la identidad , es decir , tiene que tener una identidad que lo hace idéntico
sólo a sí mismo y diferente de cualquier otro ser.
Es imposible tener un conocimiento total de las esencias, de la identidades de
los seres y por consiguiente de las empresas. Se puede llegar a algún
conocimiento y cuanto más profundo y extenso sea éste , tanto mejor se
podrán manejar las esencias y por tanto las empresas y también mejorar su
imagen.
IDENTIDAD EXISTENCIAL:
La esencia en abstracto se realiza , pasa de una mera posibilidad de ser algo
en pura potencia , a ser algo concreto y actual , por medio de la existencia.

10. Personalidad (organización única de las características psicológicas relativas,
poseídas por un individuo como se revelan por su interacción a pesar de los
cambios fisiológicos y psicológicos.
Identidad personal significa: Existencia continua de un individuo determinado a
pesar de los cambios en sus funciones y estructura.
Identidad: Característica de un organismo, dato sensible de tal índole que
persiste sin cambio esencial .
FACTORES GENERALES DE LA IDENTIDAD:
a)Su origen: este elemento es muy importante porque inicia el ser de la
empresa.
b)Quienes son los miembros que forman la empresa
c)Filosofía institucional
d)Misión de la empresa
e)Objetivos
f)Valores
g)Historia
h)Tradiciones
i)Mitos
X-IDENTIFICADORES:
Identificadores a los elementos que nos dejan ver como es la identidad que no
puede ser conocida en si misma. Estos elementos son el puente entre la
identidad y la imagen.

11. No podemos conocer y por consiguiente saber cuál es la esencia de un ser ,
sino que solo podemos conocer la esencia a través de sus manifestaciones
perceptibles, que son las características que , unidas, nos permiten formular en
la mente el concepto de lo que se trata.
Al conocer identidad a través de los factores de identificación se forma en las
mentes de las personas la imagen del objeto, institución, empresa o persona.
No necesariamente cada identificador debe corresponder a un factor de
identidad. Pueden necesitarse varios identificadores para conocer
adecuadamente un factor de identidad, o un solo identificador puede
orientarnos para conocer varios factores de identidad. No existe la
correspondencia de uno a uno, pero sin ellos la identidad nos queda
desconocida.
Llamamos identificadores simbólicos a aquellos a aquellos que para manifestar
la identidad utilizan signos o símbolos convencionales cuya significación debe
ser previamente acordada por las personas que lo utilizan , tanto enviándolos
como recibiéndolos.
XI. LA MARCA COMO IDENTIFICADOR:
Uno de los identificadores más importantes de un producto es , sin duda alguna
LA MARCA.
En la actualidad se está estudiando muy fondo su importancia como factor
decisivo en el marketing de los productos y empresas : cómo debe elaborarse
la marca, su puesta al día, sus cambios y la mediación de su eficacia.
La marca , nos indica que identidad genérica estamos hablando , pero no nos
dice directamente , como es que tal es, tan aceptable es la identidad del
producto que se habla.
La marca puede ser considerada como un puente entre el producto y la mente
de los clientes.

12. La marca debe promover una causa, la frase puede ser tanto ambigua y
deberá ser explicada según la acepción que se elija para el significado de la
misma.
La marca por si sola no crea una imagen positiva o negativa, pero si puede
hacer que en la mente empiece a actuar, imágenes mentales que existen con
anterioridad en la mente del receptor.
XII. IMAGEN
La palabra imagen puede usarse para significar un dibujo, pintura, fotografía, la
huella producida por los rayos X en una placa sensible a ellos. Ese era el
sentido en el que se le tomaba.
La imagen no se puede transferir, ni proyectar , ni difundir, ni extenderse ya
que solo existe en la mente de las personas que la tienen y solo puede ser
conocida a través de sus manifestaciones o sea a través de los identificadores.
La influencia de la imagen que se tenga de todo lo demás que existe tiene en la
vida social y personal de cada uno una importancia capital , definitiva y única.
XII. ACTITUDES
Cuando hablamos de la actitud de alguien hacia algo , estamos formando una
completa abstracción basada en un buen número de observaciones o de
acumulación de datos.
Actitud es un termino interdisciplinar que establece un puente entre la
psicología y la sociología.
XIV. COMO PODEMOS MEJORAR LA IMAGEN:
Primero debemos identificar el público objetivo al que nos estamos enfrentando
, después investigar los factores de la imagen ideal en la mente de nuestro
público objetivo , luego comparar los factores de imagen ideal con los de la
real, determinar el área en donde se encuentran estos factores, crear nuestro
programa de comunicación e imagen, analizar nuestra matriz de comunicación,
todo lo que planeemos depende de los resultados que nos de la investigación
sobre nuestro público objetivo.

13. MORELOS LAGUNA RUTH
ESTEFANÍA
OPINIÓN PÚBLICA
3ª
IDENTIDAD ,IDENTIFICACIÓN E
IMAGEN