1. Lic. Maisa Jobani
Universidad Nacional de Córdoba
Área de Recursos Humanos
Curso - taller
“Ceremonial y Protocolo, como herramientas
para la optimización de la imagen
institucional”
BIENVENIDOS

2. Contenido
5) Órdenes de precedencia
2da parte
Lic. Maisa Jobani

3. Lic. Maisa Jobani
Ceremonial aplicado a la OE
Públicos
Recepción-ubicación OP
Invitaciones CE
3

4. Públicos
Cómo trabajarlos
Categorías:
• Institución anfitriona - autoridades
• Invitados autoridades
• Nación
• Provincia
• Municipalidad
• Invitados especiales – personalidades relevantes –
Invitados de honor
• Invitados externos
• Medios
• Institución anfitriona: resto del público
(Estudiantes…. Docentes……. Público en general)
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5. Públicos
Cómo trabajarlos - JERARQUIZAR
0 Institución anfitriona – autoridades- Presidente
Institución anfitriona – autoridades- VICE o segundas líneas
00 ó 1 Nación
2 Provincia
3 Municipal
4 Invitados especiales – personalidades relevantes – Invitados de honor (CRITERIOS)
5 a10 Institución anfitriona resto (CRITERIOS de Orden de precedencia)
11 a 50 Docentes (CRITERIOS de Orden de precedencia)
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6. Públicos: Repaso…
BASE DE DATOS p/ MAILING INVITACIONES
(carta o tarjetas)
N° Nombre / apellido Cargo /Instituc. Tel. /mail Dirección p/ invit
PÚBLICO EN GENERAL: llego por MEDIOS DE DIFUSIÓN
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7. Orden de Precedencia
•Conjunto de criterios que sirven para ordenar –
ubicar a los asistentes-invitados de un evento o
ceremonia en función de su rol-jerarquía.
•Criterios ordenadores
•Reconocen la jerarquía de las personas, no las
crea.
•¿Cómo surgen? Convenciones
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8. Orden de Precedencia
Orden de Precedencia. Distintos criterios de
precedencia
•Orden de Antigüedad
•Orden Alfabético
•Prioridad de la Derecha / Prioridad Izquierda o
Proximidad
•Orden Lateral
•Orden Lineal
•Orden Alternado Lic. Maisa Jobani

9. Orden de Precedencia
Orden de Antigüedad
Congresos y convenciones de Viena
Antigüedad en el país – en el rol.
Orden Alfabético
Determinar el idioma que lo indica.
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10. Orden de Precedencia
Prioridad de la Derecha - Prioridad Izquierda o
Proximidad
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11. Prioridad de izquierda o proximidad
• Ej: el presidente de una empresa (si es
anfitrión) ocupa el lugar central.
• Al caminar o sentarse dará la derecha a la
persona más importante de quienes lo rodean
y la izquierda a la 2da persona en
importancia.
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12. Prioridad de izquierda o proximidad
• El valor de la izquierda en las precedencias
está dado por la proximidad al dueño de casa,
o al invitado de honor, o al punto central y es
la prioridad de proximidad.
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13. Orden de Precedencia
Lateral
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14. Orden Lateral
• Cuando varias personas están sentadas,
paradas o caminando en la misma línea, el
lugar de preferencia es el de la extrema
derecha.
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15. Orden de Precedencia
• Cuando se desplazan por un lugar abierto (o
una calle) la persona más importante ocupa
el centro. El resto se ubican siguiendo el
orden de precedencias: prioridad de derecha y
de proximidad alternadamente.
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16. Orden de Precedencia
• Ej: si autoridades marchan desde Cabildo
hacia Catedral el gobernador se ubica en el
centro de la 1era fila y los miembros de su
gabinete siguen el orden de precedencias que
dicta el decreto (de precedencias).
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17. Orden de Precedencia
• Siguiendo el Ej. anterior:
• Si el n° de integrantes de la fila fuera impar el lugar privilegiado es el
central.
• Si el n° de integrantes de la fila fuera par el lugar privilegiado es el de
la extrema derecha.
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18. Orden de Precedencia
Repasando lo anterior…
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19. Orden de Precedencia
Lineal
• Cuando las personas caminan una detrás de la
otra, la de mayor jerarquía encabezará la
línea, seguida por las otras que lo harán en el
orden de precedencia que les corresponda.
• Excepción: en procesiones religiosas (el lugar
de honor es el último).
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20. Orden de Precedencia
Lineal
• Cuando sea una visita a un establecimiento
(Ej: planta industrial) y una persona sea el
guía, podrá encabezar la marcha pero algo
desviada hacia la izquierda del visitante que
ocupará el lugar de honor (n° 1 del esquema).
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21. Orden de Precedencia
Lineal
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22. Orden de Precedencia
Lineal
• Se da como en el Ej. anterior por 2 razones:
• La 1era: es que el 0 (dueño de casa) no debe dar la
espalda al 1.
• La 2da: para que no parezca que el 1 (invitado de
honor) ocupa el 2do lugar o es menos importante.
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23. Orden de Precedencia
Orden Alternado
•Para la firma de tratados y acuerdos institucionales –
empresariales, etc.
•El original para el de cada Estado
•Luego alternando por orden alfabético
Izq.(2) - Centro (3) Dcha. (1)
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24. Orden de Precedencia
Precedencias en automóviles
Fuente del material gráfico: María Berisso
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25. Orden de Precedencia
• Precedencias en automóviles:
• El n° 1 se designa como lugar de honor en la
ventanilla derecha del asiento trasero (tomando
como referencias al volante del lado izquierdo).
• En el Ej. El lugar n° 4 es para funcionarios de bajo
rango (intérpretes o secretarios).
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26. Precedencias en automóviles
• Si en el Ej: solo estuvieran el n° 1 y el n° 2
• El asiento trasero izquierdo corresponde al n°2 (en el
dibujo) persona que sigue en importancia al n°1; o al
dueño de casa, quien, de esta manera, le dará su
derecha al invitado de honor.
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27. Dec. 2072/93 – PRECEDENCIA PROTOCOLAR ARG.
EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA DECRETA:
Art.1º: En todos los actos, recepciones y ceremonias de carácter público y oficial que se celebren en
ámbitos de la Administración Pública Nacional o bajo la jurisdicción del Poder Ejecutivo Nacional,
sin la presencia del Cuerpo Diplomático Extranjero, regirá el siguiente Orden de Precedencia
Protocolar:
1. Presidente de la Nación.
2. Vicepresidente de la Nación.
3. Presidente Provisional del Senado.
4. Presidente de la Cámara de Diputados.
5. Presidente de la Corte Suprema de Justicia de la Nación.
6. Ex Presidentes Constitucionales de la Nación.
7. Gobernadores de Provincias. Jefe de Gabinete de Ministros. Ministros del
Poder Ejecutivo Nacional. Secretario General de la Presidencia de la Nación
e Intendente Municipal de la ciudad de Bs. As. Lic. Maisa Jobani

28. 8. Jefe del Estado Mayor Conjunto de las Fuerzas Armadas y Jefes de los
Estados Mayores Generales de las Fuerzas Armadas.
9. Ministros de la Corte Suprema de Justicia de la Nación. Procurador
General de la Nación y Fiscal Nacional de Investigaciones Administrativas.
10.Secretarios de la Presidencia de la Nación y Jefe de la Casa Militar.
11.Secretarios de los Ministerios. Procurador del Tesoro de la Nación y
Síndico General de la Nación.
12.Vicepresidente de las Cámaras Legislativas.
13.Vicegobernadores.
14.Embajadores argentinos con funciones en el exterior.
15.Cardenales.
Decreto 2072/93 – Cont.
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29. 1. Presidente de la Nación.
2. Vicepresidente de la Nación.
3. Presidente Provisional del Senado.
4. Presidente de la Cámara de Diputados.
5. Presidente de la Corte Suprema de Justicia de la Nación.
6. Ex Presidentes Constitucionales de la Nación.
7. Gobernadores de Provincias.
8. Jefe de Gabinete de Ministros.
9. a. Ministros de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto.
b .Nuncio Apostólico.
c. Embajadores Extranjeros acreditados ante el Gobierno Argentino.
Art. 2º _ En todos los actos, recepciones y ceremonias de carácter público y oficial
que se celebren en ámbitos de la Administración Pública Nacional o bajo la
jurisdicción del Poder Ejecutivo Nacional, con la presencia del Cuerpo Diplomático
Extranjero, regirá el siguiente Orden de precedencia Protocolar:
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30. Orden de Precedencia
Adaptaciones en el
ámbito privado
•Organigrama de la
institución / empresa
•Criterios (de orden de
precedencia vistos antes)
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31. Orden de Precedencia
Invitados
Describo – Segmento
Lista de categorías
• Anfitriones – empresa o institución?
• Autoridades de la empresa o institución.
• Gobierno – Nacional – Pcia. – Municipal.
• Iglesia – Militares – Cuerpo Consular
• Invitados especiales o personalidades relevantes
(espectáculo –deportes)
• Medios de comunicación
• Invitados externos: Otras empresas, entidades,
• Empleados de la institución. ¿Hasta qué nivel del
organigrama?
• Ex directores o presidentes de la institución.
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32. Lic. Maisa Jobani I Lic. Cecilia Capdevila
Ceremonial y marketing en la organización de eventos
Orden de Precedencia
Aplicación en mi evento
1.Defino público
2.Lista de invitados – Base de Datos –
Confirmación de asistencia
3.Jerarquización (2072/Organigrama)
4.Gráfico del evento
5.Aplicación de criterios
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33. Lay Out
33
Ingreso
3 1 0 2 4
Ingreso
Lic. Maisa Jobani

34. Lic. Maisa Jobani
Aplicación
Lay out de mi evento:
Ingreso Público
Sala recepción
autoridades
Autoridades OP
Prensa
Sanitarios
Banderas OP Locutor
OP
público

35. HIMNOS
Precedencias
Himnos nacionales – institucionales (Ej: Gaudeamus) – Canciones
patrióticas
Himnos extranjeros: confirmar versiones oficiales y aceptadas
por los países visitantes (muy importante).
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36. Himnos
• Himnos nacionales – institucionales - patrióticos
• Cuando se entona el Himno nacional (y extranjeros), la bandera se coloca en la cuja (si
hay abanderados).
• Primero el extranjero y luego el HN anfitrión. Si son más de 2, orden alfabético de los
extranjeros y último en HN anfitrión.
• Posición de respeto y firme. Banderas en cuja. Cantan los asistentes.
• Cuándo?
– Sólo en actos presididos por BN
– Al comienzo del acto. Puede cerrar un himno institucional (ej. UNC).
– Himnos extranjeros: sólo cuando la ceremonia es presidida por la BN anfitriona y las
extranjeras.
– Con los himnos institucionales y patrióticos la bandera no debe ser colocada en la
cuja .
• Chequear con sonido y consulados himnos antes de una ceremonia.
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37. Banderas
Aníbal Gotelli
• Normas civiles de tratamiento de la Bandera Nacional
• Se colocan banderas siempre que se realice un acto
protocolar en ámbitos oficiales nacionales, provinciales,
municipales y ceremonias internacionales de carácter oficial.
• Si hay varias banderas nacionales: todas o sólo la nacional
• Chequear con organismos y consulados antes de la
ceremonia para contar con todas las banderas necesarias.
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38. Banderas
En nuestro país, la precedencia de las banderas
extranjeras es por el
orden alfabético de los nombres de sus respectivos
países, en castellano
El orden puede ser desde el centro o lineal. En
función del lugar/escenario o estrado
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39. OP Banderas
• ¿Qué banderas puedo encontrar en un acto o ceremonia?
Bandera Nacional – Extranjera – Provincial – institucional (empresa)
• Una bandera:
El sitio de honor es el centro métrico del lugar pero como esto
puede no ser práctico en los espacios reales, la costumbre
internacional indica que es la derecha del escritorio, palco o foco
de atención.
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40. Orden de Precedencia
(Villalta y otros autores)
BN y luego por orden alfabético
BN
BExt
BN B 2
c
BN
Alternancia (Asimilar a autoridades en
estrado – dobles cabeceras)
B 2 B 3
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41. Orden de Precedencia
• Balcones • Misiones diplomáticas
BN en edificio de Embajada o
Consulado y el resto en función
de la reglamentación localBN
B3B2
B2
BN
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42. Orden de Precedencia
Aníbal Gotelli (Proyecto de Ley. Asesor Asociaciones)
Normas civiles de tratamiento de la Bandera Nacional
1. Lugar de honor: derecha del escritorio, palco o foco de
atención.
2. Dos banderas (BN – Ext. / BN – Empresa o Institución):
BN Extrema derecha y la otra a la izq.
BN BExt.
BEmp.
BEmp.
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43. Orden de Precedencia
3. Tres banderas o más en número impar: la BN al centro y el
resto por orden alfabético, derecha izq. (alternancia)
BNB2 B3
BN B2B3 B4
Doble cabecera
4. Cuatro banderas. BN
(D) B1 (I) y resto D – I
alternando por orden
alfabético
Lic. Maisa Jobani

44. Orden de Precedencia
• 4. Cuando no pueden ir en el centro métrico (falta
de espacio), se colocará la BN a la extrema derecha y
luego las restantes por orden alfabético. (lineal)
BN B2 B3 B4
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45. Orden de Precedencia
5. Edificios
BN a la derecha la otra a la izquierda.
6. Ceremonias
La BN entra con abanderados cuando ya están
ubicados todos y se ubican a la Dcha. del
estrado. La BN va sobre hombro/cadera Dcha.
La BN sale antes que las autoridades.
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46. Contenido
6) Ceremonial Escrito
Lic. Maisa Jobani
Lic. Maisa Jobani

47. Lic. Maisa Jobani I Lic. Cecilia Capdevila
Ceremonial y marketing en la organización de eventos
Lic. Maisa Jobani
Ceremonial Escrito
• Conjunto de normas y pautas que regulan las
comunicaciones escritas (oficial, ceremonias
eventos).
• De las normas del ámbito oficial se derivan las del
empresario - institucional.
• Herramientas o aportes:
– Fórmulas de redacción, cortesía, tratamiento, jerarquías,
etc.
– Decreto 333

48. Ceremonial Escrito
• En Argentina: Decreto 333 y actualizaciones
• Tipos de comunicaciones que regula
– Tarjetas (personales, profesionales, de invitación)
– Correspondencia
• Oficial (invitaciones - confirmaciones, agradecimientos,
disculpas, salutaciones, condolencias)
• Comercial (Objetivo comercial. Invitaciones-
confirmaciones, agradecimientos, disculpas,
salutaciones, condolencias)
• Social (agradecimientos, disculpas, salutaciones,
condolencias)
• Amistosas (ámbito privado)
Lic. Maisa Jobani

49. Ceremonial Escrito
• Redacción
• Partes. Frases Tratamiento, apertura, desarrollo,
cierre
• Correspondencia: elementos, tipos
• Confirmaciones - RSVP
• Uso de Mayúsculas, “don”
Lic. Maisa Jobani

50. Ceremonial Escrito
Lo importante es:
• Tener en cuenta destinatario (¿es una autoridad?
Jerarquía y tratamientos).
• Chequear con los decretos vigentes en la época y
país.
• Tener en cuenta el estilo de comunicación de la
organización/ institución.
Lic. Maisa Jobani

51. Normas generales para redacción y tratamiento de autoridades
• Redacción:
– Clara, objetiva, concisa y uso correcto del español.
– Evitar frases rebuscadas y ambigüedades
– Frases de Tratamiento
– Frases de Apertura
– Frases de cierre o despedida
– FÓRMULAS DE CORTESÍA / TRATAMIENTO
• ECLESIÁSTICOS
– Cardenales ---------------------------------- S. Ema.
– Nuncios, Arzob. y Obispos ------------- S. E. Rvdma.
– S.E. o S. Sa.
• Funcionarios, FFAA, etc.:
– Señor Comandante en Jefe de las FFAA
– Ing. D. Carlos Sánchez
Lic. Maisa Jobani

52. Ceremonial Escrito
• ESQUELAS
– Redacción
– Contenido
– Tamaño: 20 a 22 X 14cm.
– Formato
– Papel fino, impresiones en relieve, al agua.
Lic. Maisa Jobani

53. Ceremonial Escrito
jjkjieh
Tamaño especial –
Tercera persona
Comienza con firma termina con
lugar, fecha y datos del destinatario
(M. Berisso) Lic. Maisa Jobani

54. Lic. Maisa Jobani I Lic. Cecilia Capdevila
Ceremonial y marketing en la organización de eventos
Lic. Maisa Jobani
Ceremonial Escrito
El Director del Museo Histórico de la UNC, Arq. …,
tiene el agrado de invitar a Ud. al acto inaugural del “Tour xxx”
El evento se llevará a cabo el día viernes 25 de noviembre,
a las 11 hs, en la sede del Museo, Ob. Trejo 242, Centro, Córdoba.
El Tour es organizado de manera conjunta por ------- y ……. en el marco
de las actividades programadas con motivo del día del No Docente
y su principal objetivo es acercar a la comunidad de la UNC ………….
Córdoba, octubre de 2012
RSVP
4332076

55. Invitación impresa, tamaño: 15,6 X 11,5 cm
Lic. Maisa Jobani

56. Invitación con espacio para nombre tamaño: 15,4 x 10,2 cm
(modelo antiguo)
Lic. Maisa Jobani

57. Ceremonial Escrito
• PROFESIONALES
– Contenido:
– 1º: Título Prof. - Nombre y
Apellido
– Cargo
– Organismo
– Color: sobrio (negro)
– Impresión: en relieve
• DE UBICACIÓN
– Para lugares
Lic. Maisa Jobani
DE INVITACIÓN
Preimpresas (consulados)
– Específicas. Datos. SRC
PERSONALES
•Sociales. Sólo el nombre.
Para regalos o mensajes.
•Comerciales. Logo.
Nombre. Cargo. Datos
contacto
•Oficiales. Nación. USO.
No para salutaciones fin de
año, etc.
TARJETAS
(M. Berisso)

58. Lic. Maisa Jobani
Aplicación al evento
Carta de invitación
 Para Autoridades
Eventos pequeños
 Información
. Quién invita
. A quién
. A qué
. Cuándo
. Dónde (dirección completa- planos)
. Con motivo de…
. RSVP
. Datos contacto feedback
. Datos del evento o invitado
 Frases de tratamiento y cortesía
Frases de apertura, desarrollo, cierre…
Personalizar

59. Lic. Maisa Jobani
Distribución
Confirmación de asistencia
Aplicación al evento
Tarjeta de invitación
Texto breve
Más impersonal
Neutro (Masc. – Fem)
S.R.C. – Tel. o mail
Información: Igual pero más breve

60. Lic. Maisa Jobani
Aplicación al evento
Esquela (confirmación disculpas)
Texto breve
Comienza con firma del remitente
Termina con Destinatario
En tercera persona
Información: Igual pero más breve

61. Lic. Maisa Jobani
Fin de la clase nº 5
Gracias por vuestra atención